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文档简介

医院文化建设制度与管理第一章总则第一条目的与依据医院文化建设制度与管理旨在加强医院内部文化的建设，提升医院的整体素养和服务水平，为患者供应更优质的医疗服务。本制度订立依据《中华人民共和国医疗卫生法》等相关法律法规，并结合医院实际情况订立。第二条适用范围本制度适用于医院内部全部科室和员工，并包含医护人员、行政人员及其他相关人员。第二章医院文化建设第三条文化建设目标医院文化建设的目标是构建优良的医院内部文化氛围，推动员工乐观向上、合作共赢、服务至上的价值观念和行为习惯，营造良好的医患关系、团队合作氛围和服务质量。第四条核心价值观医院核心价值观是：医德高尚、服务至上、团结协作、专业精湛。第五条文化建设措施开展职业道德教育培训，加强医务人员的职业道德建设，严格遵守职业行为规范。加强团队建设，鼓舞员工乐观参加团队活动，提升团队协作本领和集体荣誉感。定期开展员工文化活动，如文艺晚会、运动会等，加强员工归属感和团结力。建立员工表扬制度，激励医务人员提升服务水平，促进医院发展与员工成长。第三章医院文化管理第六条领导责任医院领导要树立模范作用，乐观参加和推动医院文化建设工作。领导要加强对文化建设的统筹和组织，确保各项措施有效实施。领导要加强对员工的思想教育和引领，引导员工树立正确的职业价值观。第七条员工管理医院要建立健全员工招聘和考核机制，确保招聘人员具备相关专业知识和良好的职业素养。定期开展员工培训，提升员工综合素养和专业本领。建立正向反馈机制，对员工供应优质服务进行表扬和嘉奖，并及时处理工作中的不适当行为。第八条患者管理医院要加强患者教育，提高患者对医院的认可度和满意度。设立投诉处理机制，及时处理患者的投诉并予以合理解释和处理，保护患者合法权益。加强患者与医护人员之间的沟通和信任，营造良好的医患关系。第九条纪律管理建立严格的医院纪律管理制度，明确工作要求和行为规范。坚决打击不端行为，对违纪违法行为予以严格惩罚。强调规章制度的宣传和普及，使员工自发自己乐意遵守。第四章医院文化建设的监督与评估第十条监督机制医院要建立健全文化建设的监督机制，对相关工作进行定期检查和评估。第十一条评估标准对医院文化建设效果进行量化评估，包含员工满意度、患者满意度、服务质量等指标。针对评估结果订立改进措施，努力提高医院文化建设水平。第五章附则第十二条本制度的解释权本制度解释

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