车辆维修投标方案（技术方案）

车辆维修投标方案

目录

第一章车辆维修人员配备情况...............................4

1.1.人员配置(自行放置)..............................4

1.2.人员岗位职责.....................................4

1.3.人员规章制度.....................................17

第二章车辆维修操作流程...................................35

2.1.汽车修理工安全操作规程.........................36

2.2.钣金工安全操作规程.............................38

2.3.烤漆工安全操作规程.............................40

第三章车辆维修质量管理和保证措施........................41

3.1.服务质量要求.....................................41

3.2.汽车维修质量管理.................................42

3.3.汽车维修质量管理制度...........................45

3.4.汽车维修质量管理体系...........................48

3.5.质量保证措施...................................50

3.6.汽车维修质量与汽车维修质量评定参数.............52

3.7.汽车维修质量检验................................55

3.8.竣工出厂汽车在保修期内的质量问题的处理原则.....62

第四章车辆维修管理制度...................................63

4.1.维修质量管理制度...............................63

4.2.维修车辆检验制度.................................65

4.3.岗位职责.........................................66

4.4.业务接待文明条例.................................70

4.5.文明生产规定...................................72

1

4.6.人事管理规章制度.................................74

4.7.财务管理制度.....................................76

第五章技术管理和保证措施.................................79

5.1.车辆维修技术标准.................................79

5.2.保证措施.........................................84

第六章项目验收清单、标准和验收方法.....................85

6.1.换发动机、发动机大修的出厂技术标准.............85

6.2.发动机中修、发动机更换活塞及活塞环的出厂技术标准87

6.3.保养、小修作业的一般技术标准...................89

6.4.检修刹车系统的出厂技术标准......................91

6.5.检修转向系统的出厂技术标准.....................93

6.6.检修电器系统的出厂技术标准.....................95

6.7.车身维修的出厂技术标准..........................98

6.8.汽车喷、补漆的出厂技术标准.....................99

第七章车辆维修应急方案.................................100

7.1.救援部门划分...................................100

7.2.现场处置........................................101

7.3.汽车救援要求...................................102

7.4.汽车救援服务工作流程...........................103

7.5.汽车维修救援工作制度...........................104

第八章售后服务承诺保证书...............................105

8.1.维修合格出厂车辆的质量保证里程及时间内：.......105

第九章服务承诺.........................................106

9.1.建立汽车配件进货台帐制度承诺...................106

9.2.维修质量承诺...................................106

2

9.3.配件质量承诺...................................106

9.4.配件价格承诺...................................106

9.5.工时、工期承诺.................................106

9.6.接待服务响应承诺...............................107

9.7.返修率承诺.....................................108

9.8.违约承诺.......................................109

9.9.施救承诺.......................................110

9.10.特色服务承诺.................................111

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第一章车辆维修人员配备情况

1.1.人员配置(自行放置)

1.2.人员岗位职责

总经理岗位职责

一、负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。

二、制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和

满足。

三、确定公司的组织机构和资源的配备。

四、确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。

五、负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。

六、组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。

七、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职

工安全教育、提高职工安全系数。

八、在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。

九、主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。

十、规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司

的各项规定和指示，带领公司不断发展。

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站长岗位职责

一、负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。

二、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、

索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很

好的工作状态。

三、负责接待和处理重大客户投拆工作。

四、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提

高。

五、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不

断改进、优化。

六、负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审

核、签发。

七、负责对部门人员每月岗位的考核。

八、负责售后索赔事件的最终认定、处理。

九、负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。

十、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。

十一、负责质量管理体系中相关工作。

5

十二、负责商务发展计划的制定、实施、改正、评估(POCA)

配件经理岗位职责

一、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足

的、纯正的配件供应。

二、负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存

周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。

三、负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。

四、负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。

五、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规

范，执行好6S管理。

六、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。

七、负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和

服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。

八、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。

九、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。

十、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、

提高。

6

十一、负责质量管理体系中的相关工作。

车间主任岗位职责

一、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控

制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。

二、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记

录。

三、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员

工做到油、水、物件，“三不落地”。

四、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保

车辆维修按时、按质完成。

五、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。

六、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提

高工作效率。

七、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员

岗位考核并及时上报和存档。

八、负责质量管理体系中的相关工作。

九、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。

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办公室主任岗位职责

一、负责公司各类文件的控制和信息管理。

二、协助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。

三、负责公司人事管理和培训管理，制订培训计划，协助领导做

好员工考评工作。

四、负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。

五、负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管

理工作。

六、配合总经理抓好安全工作。

七、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办任

务。

配件计划员岗位职责

一、负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时

供应保证合理库存。

二、及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配

件经理。

8

三、根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、

订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。

四、协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。

五、协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调

节、供应。

六、熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库

存，确保工作正常开展。

七、完成部门负责人交办的相关工作。

配件收发员岗位职责

一、负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做

好配件的维护工作。

二、负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、

卡、物一致。

三、负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先

进先出的原则。

四、负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。

五、负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。

9

六、对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。

七、熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。

八、完成部门负责人交办的相关工作。

维修人员岗位职责

一、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。

二、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

三、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时

向管理层汇报。

四、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高

专业技术，保证维修质量。

五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。

六、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

七、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”,保

持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。

八、完成部门负责人交办的相关工作。

索赔员岗位职责

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一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴

定，保证索赔的准确性。

三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的

传递与交流。

六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管

理层汇报工作状况。

八、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关

部门。

九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

十、完成部门负责人交办的相关工作。

业务接待岗位职责

一、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制

原则。

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二、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相

关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。

三、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承

诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。

四、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。

五、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。

六、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。

七、完成部门负责人交办的相关工作。

八、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。

工具保管员岗位职责

一、负责工具间的卫生清洁、定期打扫整理。

二、负责对专用工具或书籍进行编号、登记，建立台帐，并作标

识。

三、负责按规范流程办理工具借用手续，并作详细记录。

四、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促维修人员按

时归还。

五、负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。

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六、负责对归还工具的验收，如有损坏或遗失及时登记并上报。

销售经理岗位职责

在总经理的领导下，负责销售部的销售工作，带领销售人员完成销

售任务：

1、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排；

2、传达上级领导的指示和要求，并监督实施；

3、安排好销售顾问每天工作和交车事宜；

4、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率；

5、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户；

6、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全；

7、负责展厅及车辆卫生；

8、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习；

9、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报；

10、负责协调好展厅所有人员的工作联系；

11、协调销售顾问和其它部门的工作；

12、完成上级领导交给的其他工作。

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财务经理岗位职责

1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪

律和公司的各项规定。

2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又

满足税收法规的要求。

3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又

能最大限度地满足公司内管理的要求。

4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各

种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐

实的准确衔接。

5、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳

税申报工作。

6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作；

7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。

8、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。9、

负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。

10、负责税务检查和审计的接待工作。

11、编制公司年度决算报告和财务预算报告。

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12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。

13、完成上级领导临时交办的其他工作。

出纳岗位职责

1、负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和维修单

并与配件系统行进核对、及时反映价格的变动情况；审核维修收入日

报表。

2、及时登记现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符；按月

编制银行存款余额调节表。

3、及时传递原始凭证，编制现金和银行存款收支清单。

4、及时规范处理银行存兑汇票。

5、统计兵财融资额度，融资车辆，保管和登记融资车辆合格证，

及时还款、及时反映融资车辆到期情况。

6、保管合格证，负责整车的盘点工作。

7、负责整车和维修发票的开票工作。

8、负责收银员的培训巩工作。

9、配合主办会计工作。

10、完成领导交办的其他工作

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收银员岗位职责

1、做好收费结算工作

2、领取、使用、管理和归还收银备用金。

3、制作、打印、核对收银相关凭证。

4、汇总收据、发票，编制相关报表。

5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计。

6、妥善保管收银备用金。

7、完成领导交办的其他任务。

信息员岗位职责

1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板。

2、负责信息上报、订单工作。

4、每日查看销售通报。

5、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请。

6、记好车辆库存明细，报备信息主管和销售部。

7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性。

8、负责与厂家对接，填制各种销售报表。

9、完成领导交办的其他任务。

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1.3.人员规章制度

1,作为企业员工应加强自身的学艺以满足工作中不同的需要，巩

固技术力量、熟练掌握本职工作；遵纪守法；积极参加培训和公司的

考试考核；

2、员工应该遵从公司上下班时间，提前十分钟到场，整理整顿责

任区域；无故迟到或早退每次罚款5元；迟到早退三次者按旷工一天；

工作时间必须坚守自己的工作岗位，擅离职守者罚款50元；

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3、员工应耐心为用户服务。对用户提出的问题耐心聆听，并逐一

解释，不能做出回应或超出自己职权范围的必须逐级反应，禁止对用

户吵嚷。违规者视情况严重给予不同程度的处罚，严重的给予辞退；

4、员工之间应互敬互爱，相互配合，服从领导安排；不允许推诿

吵闹；违规者给予处罚；

5、中午实施轮流值班。在保证公司正常运转的情况下员工客户相

互调换，不允许脱岗；

6、当月病假期超过两天不足四天的，扣除当日工资；休假超五天

的除扣除当日工资外，加罚50元；特殊情况由总经理审批；

7、员工应保证自己的卫生责任区域内的设施、卫生和个人清洁；

穿着由公司统一配发工作服，佩戴统一的胸牌。不得随意搭配穿着。

女性员工不得浓妆艳抹；不得留长指甲和与工作不符的指甲油；佩戴

物品且不得超过三件；男性员工禁止留长发和奇异发型；

8、公司根据工作岗位的不同，为员工购买工作服和胸卡；先从工

资中扣除；工龄满两年者公司退回所购费用；

9、留宿员工应该尊从宿舍管理制度，对自己的居室进行清理清扫

;工作服、被褥要整洁干净；洗漱用品要摆放整齐，晚间应协助门岗

做好保卫工作；

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10、留宿人员不得酗酒；不能留宿与本公司不相干人员和异性；

特殊情况上报总经理批准后才能入住；违者给予罚款；

11、上岗时要精神饱满、端庄大方、面带笑容、谈吐举止文雅、

注意力集中；坐卧站立要端庄；遇见宾客和领导要主动问候、点头示

意、主动让路；

12、不得动用与自己无关的电脑，上班时间不允许玩电脑游戏，

上网聊天等娱乐性与工作无关的事情，违者罚款50元；

13、下列情况由员工承担全部责任：

不按安全操作规程作业的；无证驾驶造成事故的；酗酒驾车的；

上班时间私自外出、做与本公司无关事情出现意外情况的；操作与本

职工作无关造成事故的；违反法律法规和本公司规定的；

14、公司将在厂员工和新员工进行建立档案制，并详细记录员工

在厂期间的作为和奖惩；本人应提供有效证件，住址，家庭及婚姻强

狂等相关信息；记录在档以便查阅；

5S管理办法

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企业内员工的理想，莫过于有良好的工作环境，和谐融洽的管理

气氛。5S管理籍造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善

、美的品质，从而塑造企业良好的形象，实现共同的梦想。

一、5S的主要含义

5S管理就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、

清洁(SETKETSU)、素养(SHITSUKE)五个项目，因日语的罗马拼音

均以"S"开头而简称5S管理。5S管理起源于日本，通过规范现场、现

物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目

的是提升人的品质，养成良好的工作习惯：

工作现场做到

·1S整理(Seiri)将工作现场的任何物品区分为必要的和不必要

的，必要的留下，不必要的清除掉。

目的：

腾出空间，空间活用

防止误用、误送

塑造清爽的工作场所

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生产过程中经常有一些残余物料、待修品、返修品、报废品等滞

留在现场，既占据了地方又阻碍生产，包括一些已无法使用的工夹具

、量具、机器设备，如果不及时清除，会使现场变得凌乱。

生产现场摆放不要的物品是一种浪费：

·即使宽敞的工作场所，将俞变窄小。

·棚架、橱柜等被杂物占据而减少使用价值。

·增加寻找工具、零件等物品的困难，浪费时间。

·物品杂乱无章地摆放，增加盘点困难，成本核算失准。

注意点：

要有决心，不必要的物品应断然地加以处置。

实施要领：

(1)、自己的工作场所(范围)全面检查，包括看得到和看不到的

(2)、制定「要」和「不要」的判别基准

(3)、将不要物品清除出工作场所

(4)、对需要的物品调查使用频度，决定日常用量及放置位置

(5)、制订废弃物处理方法

(6)、每日自我检查

·2S整顿(Seiton)把留下的依照规定的合理放置，并确表示

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定义：

对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。

明确数量，有效标识。

目的：

工作场所一目了然。整整齐齐的工作环境

消除找寻物品的时间。消除过多的积压物品

注意点：

这是提高效率的基础。

实施要领：

1、前一步骤整理的工作要落实

2、需要的物品明确放置场所

3、摆放整齐、有条不紊

4、地板划线定位

5、场所、物品标示

6、制订废弃物处理办法

整顿的“3要素”:场所、方法、标识

放置场所----物品的放置场所原则上要100%设定。

·物品的保管要定点、定容、定量

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·生产线附近只能放真正需要的物品

放置方法----易取。

·不超出所规定的范围

·在放置方法上多下工夫

标识方法----放置场所和物品原则上一对一表示。

·现物的表示和放置场所的表示

·某些表示方法全公司要统一

·在表示方法上多下工夫

整顿的"3定"原则：定点、定容、定量

定点：放在哪里合适

定容：用什么容器、颜色

定量：规定合适的数量

重点：

整顿的结果要成为任何人都能立即取出所需要的东西的状态

要站在新人和其它职场的人的立场来看，什么东西该放在什么地

方更为明确

要想办法使物品能立即取出使用

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另外，使用后要能容易恢复到原位，没有回复或误放时能马上知

道

·3S清扫(Seios)将工作场所清扫干净

定义：

将工作场所清扫干净。

保持工作场所干净、亮丽。

目的：

消除赃污，保持职场内干净、明亮

稳定品质

减少工业伤害

注意点：

责任化、制度化。

实施要领：

1、建立清扫责任区(室内、外)

2、执行例行扫除，清理脏污

3、调查污染源，予以杜绝或隔离

4、建立清扫基准，作为规范

5、开始一次全车间的大清扫，每个地方清洗干净

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清扫就是使职场进入没有垃圾，没有污脏的状态，虽然已经整理、

整顿过，要的东西马上就能取得，但是被取出的东西要达到能被正常

使用的状态才行。而达到这种状态就是清扫的第一目的，尤其目前强

调高品质、高附加价值产品的制造，更不容许有垃圾或灰尘的污染，

造成品质不良。

·4S清洁(Seiketsu)维持上述成果。

定义：

将上面的3S实施的做法制度化、规范化。

目的：

维持上面3S的成果

注意点：

制度化，定期检查。

实施要领：

1、落实前3S工作

2、制订目视管理的基准

3、制订5S实施办法

4、制订考评、稽核方法

5、制订奖惩制度，加强执行

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6、高阶主管经常带头巡查，带动全员重视5S活动。

5S活动一旦开始，不可在中途变得含糊不清。如果不能贯彻到底，

又会形成另外一个污点，而这个污点会造成公司内保守而僵化的气氛

:我们公司做什么事都是半途而废、反正不会成功、应付应付算了。

要打破这种保守、僵化的现象，唯有花费更长时间来改正。

·5S素养(Shitsuke)每位成员养成良好习惯，遵守规定做事，文

明的员工是管理的根本保证。

定义：

通过晨会等手段，提高员工文明礼貌水准，增强团队意识，养成

按规定行事的良好工作习惯。

目的：提升人的品质，使员工对任何工作都讲究认真。

注意点：

长期坚持，才能养成良好的习惯。

实施要领：

1、制订服装、老保用品、工作帽等识别标准

2、制订公司有关规则、规定

3、制订礼仪守则

4、教育训练(新进人员强化5S教育、实践)

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5、推动各种精神提升活动(晨会，例行打招呼、礼貌运动等)

6、推动各种激励活动，遵守规章制度

二、服务前台的5S活动内容表

区分活动内容

1检查你的着装状况和清洁度

五2检查是否有物品掉在地上，将掉在地上的物品都拣起来，如橡皮擦、

分回形针、文件及其它

整理和彻底清洁桌面

钟3

5S4检查存放文件的位置，将文件放回他们应该放置的地方

活5扔掉不需要的物品，包括书柜和抽屉内的私人物品

动6检查档案柜、书架及其它家具等，将放得不恰当的物品改过来

十1实施五分钟5S活动的所有内容

分

2用抹布擦干净电脑，传真机及其它办公设备

钟3固定可能脱落的标签

5S4清洁地面

活

5倾倒垃圾篓内的垃圾

动6检查电源开关、空调、门窗等是否已关上

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3、生产现场的5S活动内容表

区分活动内容

1检查你的着装状况和清洁度

五分2检查是否有物品掉在地上，将掉在地上的物品都拣起来

钟5S,如零件、产品、废料及其它

活动3用抹布擦干净仪表、设备、机器的主要部位以及其它重

要的地方

4擦干净溅落或渗漏的水、油或其它脏污

5重新放置那些放错位置的物品

6将表示牌、标签等擦干净，保持字迹清晰

7确保所有工具都放在应该放置的地方

8处理所有非必需品

十分1实施五分钟5S活动所有内容

钟5S2用抹布擦干净关键的部件及机器上的其它位置

活动3固定可能脱落的标签

4清洁地面

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5扔掉废料箱内的废料

6检查标签、说明书、入油口和纠正任何差错

三、5S责任区的划分及卫生标准：

1.厂区(露天部分):

标准：

(1)地面不能有烟头、痰迹、废弃物、积水；

(2)不可堆放杂物，禁止晾晒衣物；

(3)员工的自行车和摩托车停放在指定地点。

(4)在指定的区域停放客户的车辆。

打扫要求：

每天早晨8:30上班前打扫一次。

2.办公楼道、楼梯、车库、卫生间、浴室、更衣室、吸烟室、水

池、车间外围门窗玻璃：

标准：

(1)楼道、楼梯地面不能有烟头、痰迹、积水、废弃物；

(2)楼道窗台不能有灰尘；

(3)楼道的铝合金门窗保持干净(定时擦洗);

(4)车库地面要干净；

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(5)卫生间地面不能有积水、烟头、废弃物、池内无污物，厕内

无异味；

(6)浴室及更衣室地面不能有头发、烟头、积水及杂物，保证地

漏不堵塞；

(7)水池内不能有剩菜剩饭及能引起堵塞的杂物，水池外也不能

有杂物；

(8)车间外围大门，窗户玻璃要干净。

打扫要求：

每天打扫一次，全天保洁，其中卫生间每天打扫2次。

3.业务大厅：

标准：

(1)人员工作服统一、干净、整洁。

(2)地面不能有烟头、痰迹、废弃物等，不能堆放杂物。

(3)办公桌上不能有灰尘、杂物和与工作无关的其它物品，办公

用品要摆放整齐，不得乱扔乱放，私人用品不要摆在办公桌上。

(4)保证客户结帐时坐的椅子有四把，并要摆放整齐。

(5)保证饮水机和茶杯的清洁卫生，展示柜上不能有灰尘。

(6)门窗玻璃要干净(定时擦洗)。

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(7)大厅厕所的地面不能有积水、废弃物等，池内无污物，厕内

无异味，及时补充卫生纸。

(8)客户走后，报刊、光盘及时收好，注意保存，不能摊在沙发

、茶几和电视机上，水杯和烟灰缸到掉，保持客户休息区干净。

打扫要求：

每天打扫一次，随时保洁，厕所每天每2小时打扫一次。

4.车间(包括洗车处):

标准：

(1)工人统一工作服上岗，工作服不可以太脏。

(2)地面保持干净、整洁，不能有油渍、废弃物，地上不能堆放

杂物和乱放零配件，零配件应随时整理。

(3)车间内的电脑间要保持干净，桌面不能油灰尘及杂物，地面

不能乱堆乱放，禁止有烟头及废弃物。

(4)工具间要保持整洁干净。

打扫要求：

每天打扫一次，随时保洁。

5.各部门办公室：

标准：

31

(1)地面干净无杂物。

(2)桌面无灰尘及与工作无关之物品。

(3)玻璃、窗台保持干净。

打扫要求：

每天打扫一次，随时保洁。

6.其它区域(锅炉房、配电室、门卫室、保安室):

标准及打扫要求：同5。

四、5S效果检查：

综合部对各部门责任区的5S效果进行定时检查和随时抽查，并对

检查和抽查的结果进行记录、评价。随时提出纠正或纠正措施要求。

各部门负责人随时检查、督促上班后和下班前的5S活动和效果。

五、处罚方法：

1.对未达到上述标准任一条者，第一次扣罚责任人10元或提出警

告，第二次扣罚20元，第三次扣罚50元，当月超过三次不合格者扣罚

当月奖金。

2.责任人可举证出直接违章人的，可免去责任人的责任，扣罚直

接违章人。

32

3.如果有卫生问题而卫生负责人没有发现或发现问题却没有作出

相应处理，则第一次扣罚负责人50元，第二次扣罚负责人100元，第

三次扣罚150元。

六、关于吸烟问题的特别规定：

1.员工吸烟应在吸烟室，厂区内禁止吸烟；

2.一经发现扣罚当事人30元，第二次扣罚50遇元，第三次扣罚当

月奖金；

3.对因吸烟引起的危险或情节严重、屡教不改的应予重罚。

七、奖励办法：

1.对当月卫生区域全部合格的责任人予以50元的奖励，成绩突出

者100元。

2.对累计三个月均达标的卫生区，给予集体奖励每人50元。

33

34

第二章车辆维修操作流程

客户修理车辆客户修理车辆

客户接待

车辆停放在指定地点

对车辆加清洁保护套

判断故障

顾客财产验证

确定修理项目与用户签证任务委托书发现新故障

任务委托书交修理车间维修

返工或返修客户不满意试车检验

业务接待修复合格

用户结帐建立用户档案存档

交付

车辆出站

维修结束跟踪服务

35

2.1.汽车修理工安全操作规程

1、工作前应检查所使用工具是否完好。施工时工具必须摆放整齐

,不得随地乱放，工作后应将工具清点检查并擦干净，按要求放入工

具车或工具箱内。

2、拆装零部件时，必须使用合适工具或专用工具，不得大力蛮干

,不得用硬物手锤直接敲击零件。所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐

,不得随地堆放。

3、废油应倒入指定废油桶收集，不得随地倒流或倒入排水沟内，

防止废油污染。

4、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯，

并保持修理车辆的整洁。车间内不准吸烟。

5、用千斤顶进行底盘作业时，必须选择平坦、坚实场地并用角木

将前后轮塞稳，然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固。严

禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。

6、修配过程中应认真检查原件或更换件是否符合技术要求，并严

格按修理技术规范精心进行作业和检查调试。

36

7、修竣发动机起动前，应先检查各部件装配是否正确，是否按规

定加足润滑油、冷却水，置变速器于空档，轻点起动马达试运转。严

禁车底有人时发动车辆。

8、发动机过热时，不得打开水箱盖，谨防沸水烫伤。

9、地面指挥车辆行驶，移位时，不得站在车辆正前方与后方，并

注意周围障碍物。

37

2.2.钣金工安全操作规程

1、工作前要将工作场地清理干净，以免其他杂物妨碍工作，并认

真检查所用的工具、机具技术状况是否良好，连接是否牢固。

2、进行校正作业或适用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制，

并使用适合的顶杆、拉具及站立位置，谨防物件弹跳伤人。

3、使用车床、电焊机时，必须事先检查焊机接地情况，确认无异

常情况后，方可按启动程序开动使用。

4、电焊条要干燥、防潮，工作时应根据工作大小选择适当的电流

及焊条。电焊作业时，操作者要带面罩及劳动保护用品。

5、焊补油箱时，必须放净燃油，彻底清洗确认无残油，敞开油箱

盖谨慎施焊。

6、氧气瓶、乙炔气瓶要放到离火源较远的地方，不得在太阳下暴

晒，不得撞击，所有氧焊工具不得粘上油污、油漆，并定期检查焊枪

、气瓶、表头、气管是否漏气。

7、搬运氧气瓶及乙炔气瓶时必须使用专门搬运小车，切忌在地上

拖拉。

38

8、进行氧焊点火前，先开乙炔气后开氧气，熄火时先关乙炔气阀

,发生回火现象时应迅速卡紧胶管，先关乙炔气阀再关氧气阀。

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2.3.烤漆工安全操作规程

1、进入烤漆房作业时，必须备齐所需油漆、天那水及所需器具。

2、在喷漆车辆进入烤漆房前，应先将底盘翼子板各部泥土、灰尘

擦拭干净，严禁在喷漆房内清除灰尘。

3、喷漆作业时要穿防止静电产生的化学纤维质料的衣服。

4、严禁在喷漆间内点火吸烟。

5、在喷漆间内作业时不得打开喷漆间门。

6、进行保温烘干作业时，不得将温度调节器设定在80摄氏度以上

7、经常清洁进气滤网，以防止阻塞。

8、供油泵烤炉不得漏油，每月对煤油箱进行一次排水作业。

40

第三章车辆维修质量管理和保证措施

3.1.服务质量要求

①按照国家有关行业标准、《车辆使用维护说明书》要求，向采

购方车辆提供维修保养服务。

②对采购方车辆以修复为主，能不更换的零部件尽量不予更换，

确实不能修复或修复不经济的零部件，在征得采购方同意后方可更换

41

3.2.汽车维修质量管理

(1)汽车维修质量管理的概念

汽车维修质量管理是为保证和提高汽车维修质量所进行的调查、

计划、组织、协调、控制、检验、处理及信息反馈等各项活动的总称

汽车维修质量管理是一种经常性的和有计划的工作过程，应贯穿

于汽车维修服务全过程，其目的在于完善工艺方法和维修组织形式，

以保证修竣出厂汽车的技术状况及其使用性能的最佳水平。

(2)汽车维修质量管理职能

①制定汽车维修质量方针和目标

汽车维修质量方针即汽车维修质量管理的政策性法规，如交通部

发布的《汽车维修质量管理办法》,明确管理职责和工作要求及必须

遵循的规章和标准、质量管理制度等。

汽车维修质量管理目标指经过全面质量管理汽车维修质量所要达

到的质量评价指标，如竣工出厂检测一次合格率、返修率等。

②汽车维修质量控制

42

汽车维修质量控制指为保证和提高汽车维修质量，满足汽车技术

状况要求，所采取的维修技术活动。汽车维修质量控制过程包括以下

几个步骤：

a.确定汽车维修质量的控制对象，即确定所要控制的汽车技术经

济指标，如汽车二级维护竣工，发动机动力性能应满足：发动机功率

应不小于额定功率的85%;

b.制定作为汽车维修质量控制依据的标准；

c.确定评价和衡量汽车维修质量控制对象的方法，一般应以各项

标准规定的方法进行；

d.衡量和评价被控制对象，即衡量和评价维修汽车的各项技术性

能指标；

e.说明经维修汽车的实际技术状况与控制标准之间的差异；

f.找出差异的原因，采取纠正措施。

(3)汽车维修质量保证

所谓汽车维修质量保证指为使车主确信维修竣工出厂汽车能够满

足汽车维修质量要求所必需的有计划有系统的活动。

①质量担保(外部质量保证)

43

汽车维修企业在汽车维修质量方面对托修方的一种质量许诺(担

保),并具有充足而确凿的汽车维修质量证据。如与托修方签订汽车

维修合同、汽车维修竣工出厂实行出厂合格证制度、汽车维修企业必

须执行汽车出厂质量保证期制度等。

②汽车维修质量保证工作(内部质量保证)

为了保证汽车维修质量，我公司将加强从待修汽车进厂、维修过

程、修竣质量总检验到出厂前送检(送汽车维修质量监督检验站上线

检测)全过程的质量管理活动。如质量教育工作、质量信息工作、标

准化工作、计量工作以及强化汽车维修质量检验(汽车进厂、维修过

程及竣工出厂检验)制度，建立汽车维修技术档案等。

质量保证与前面所讲的质量控制是两个完全不同的概念。但是，

质量保证与质量控制的某些活动是相互关联的。质量控制是质量保证

的重要内容，只有在生产技术活动中，严格质量控制，使汽车维修服

务及竣工质量要求全面满足了托修方的要求，质量保证才能提供足够

的信任。

44

3.3.汽车维修质量管理制度

汽车维修质量管理制度是质量管理部门或企业质量管理机构，为

贯彻汽车维修质量管理方针和目标，依据有关法规、标准制定的管理

规章，如明确汽车维修质量管理职责和质量管理方针及目标，提出实

施汽车维修质量检验制度等。汽车维修质量管理制度是汽车维修质量

管理工作的行为准则。目前，汽车维修行业实施的维修质量管理制度

主要有以下几方面：

(1)汽车维修质量检验人员的培训、考核及持证上岗制度

汽车维修生产中配备合格的检验人员是汽车维修质量的根本保证。

我公司积极做好对质量检验人员的培训、考核和资格认定工作。只有

通过认定的检验人员才有资格签发竣工出厂合格证，否则视为无效。

我公司加强对质量检验人员的管理，对责任心不强、弄虚作假者要及

时处理，吊扣其质检人员上岗证。

(2)汽车维修质量检验制度

我公司汽车维修质量检验以汽车维修企业自检为主，实行专职人

员检验与维修工人自检、互检相结合的检验制。

(3)汽车维修配件、辅助原材料检验制度

45

我公司作为承修方，在汽车维修质量事故中承担“使用有质量问

题的配件、油料或装前未经鉴定”的责任。为加强对汽车维修配件质

量控制，避免因使用有质量问题的配件、辅助原材料而造成的汽车维

修质量事故，我公司落实对配件、原材料的检验工作。

(4)计量管理制度

计量管理是对汽车维修、检验过程中所用计量器具、检测仪器的

管理。严格执行计量器具定期检定、保证量值传递的准确性是计量管

理的中心内容。

(5)汽车维修技术档案管理制度

这是质量信息工作的保证。只有做好汽车维修检验原始记录并妥

善保存，才能为质量管理提供可靠的质量评定依据和反馈信息，有助

于保证和提高汽车维修质量。

(6)汽车维修竣工出厂合格证制度

对进行二级维护以上维修作业的汽车，实行竣工出厂合格证制度

是保证汽车维修质量的一项重要措施。汽车修竣后要经专职检验员按

验收标准进行严格的检验，经检验合格签发出厂合格证。

(7)汽车维修竣工出厂质量保证期制度

46

汽车维修质量除要求经维修恢复汽车技术性能外，还要求汽车维

修质量稳定，保证有一定的使用期限。因此，实行汽车维修竣工出厂

质量保证期制度是提高汽车维修质量、维护用户合法权益的一项重要

措施。质量保证期的长短是根据维修作业的级别、作业的深度来确定

的。

(8)汽车维修质量返修制度

在质量保证期内，因维修质量造成汽车的故障和损坏，我公司优

先安排返修，并承担全部返修费用，如因维修质量造成机件事故和经

济损失，由我公司负责。

47

3.4.汽车维修质量管理体系

全面质量管理是企业为了保证和提高产品质量，综合运用一整套

质量管理体系、手段和方法所进行的系统管理活动。全面质量管理的

一个重要特点就在于管理的全面性。它体现在：

管理的质量是全面的，管理质量的方法、手段是全面的，是全面

质量、全过程、全员参加、运用全面管理办法的质量管理。

(1)全面质量管理的基础是“全员”参与

这里的“全员”指该组织机构中所有部门和所有层次的人员。因

为影响质量的因素是全方位的，哪一个环节出了问题，都会影响到整

体质量。因此，质量管理应渗透到生产全过程，落实到全方位。只有

全员提高质量意识，全方位抓质量，才能确保最终的产品符合质量要

求。当然，在全员参与质量管理的过程中，最高管理者强有力和持续

的领导以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成

功所必不可少的。

(2)全面质量管理与组织及社会受益的目标是一致的

在全面质量管理中，质量这个概念和内部管理目标的实现有着密

切的联系。现在所说的“质量是企业的生命，有质量就有效益”就是

48

这个概念。另一方面，通过质量管理让“社会受益”也是必要的。“

社会受益”意味着在需要时应通过全面质量管理满足“社会要求”,

即满足有关国家法律、法规、规章以及能源和自然资源保护、安全等

方面的要求，这是一个组织应尽的社会义务。因此，全面质量管理是

确保企业收益、树立企业社会形象的一项重要内容。

49

3.5.质量保证措施

(1)严格执行国家颁布的技术标准和操作规范

现行的汽车维修技术管理规定，车辆维护应贯彻“预防为主、强

制维护”的原则，保持车容整洁，及时发现和消除故障隐患，防止车

辆早起损坏。车辆修理应贯彻“视情修理”的原则，根据车辆检测诊

断和技术鉴定的结果，按不同作业范围和深度进行，既要防止拖延修

理造成的车况恶化，又要防止提前修理造成浪费。

根据上述原则，国家对车辆维护和修理制定了维修、检测、诊断

技术标准和规范，并对作业项目、作业内容、技术质量做出了具体规

定。为保证本项目的服务质量，我公司维护人员将按照这些具体要求

和规定进行作业，规范操作，不漏项、不缺项，并逐项做好维修记录

,在每个工序的承修人签字后，方能进入下道工序。把好质量管理保

证体系的第一个关口，是确保维修质量的基础。

(2)加强汽车维修过程检验和竣工后的技术检验、检测工作

车辆维修过程中，要始终发挥承修人员、班组长、质检员的作用，

在不断加强他们的质量意识，做好“三检”工作的同时，着重抓好过

程检验工作。在车辆修理的整个过程中，要始终贯彻过程检验，并做

50

好检验记录。过程检验中各个车辆维修项目的技术要求，必须满足技

术标准或出厂说明书的有关规定。凡是过程检验不合格的作业项目，

应立即组织重修，待完全合格后，才能交接到下道工序。

车辆维系后，必须进行竣工检验，各项目参数符合国家或行业及

地方标准，竣工检验合格的车辆填写维修合格证后方可出厂。检验不

合格的车辆应进一步的检测、诊断和维修，直到达到维修竣工技术要

求为止。

(3)认真履行车辆维修质量承诺和质量保证期

我公司不断提高质量意识和责任感，在服务过程中树立起“质量

第一、客户至上”的经营理念，加强职业道德和质量保证体系的建设

,真正把质量承诺制度落实到实处。

51

3.6.汽车维修质量与汽车维修质量评定参数

(1)汽车维修质量

汽车维修是一项技术服务，因而汽车维修质量是汽车维修服务活

动是否满足与托修方约定的要求，是否满足汽车维修工艺规范及竣工

质量评定标准的一种衡量。

由此可知，汽车维修质量可分解为两个方面：一方面是汽车维修

服务全过程的服务质量，包括维修业务接待、维修进度、维修经营管

理(主要指收费)的质量水平；另一方面是汽车维修作业的生产技术质

量，具体是指维修竣工汽车满足相应竣工出厂技术条件的一种定量评

价。

(2)汽车维修质量的评定参数

汽车维修质量的主要衡量标志是经维修的汽车是否符合相应的竣

工出厂技术条件。这里所讲的“技术条件”即汽车主要性能参数(也

可称为质量特性参数),是汽车维修质量的主要评定参数。

①动力性

汽车的动力性通常用发动机功率、底盘输出功率和汽车直接档加

速时间来衡量。

52

②燃料经济性

汽车的燃料经济性通常用汽车经济车速百公里油耗来衡量。

③制动性能

汽车的制动性能通常用制动距离、制动稳定性或制动力、制动力

平衡、车轮阻滞力、制动系统协调时间和驻车制动力来衡量。

④转向操纵性

汽车的转向操纵性通常用转向轮的侧滑量、转向盘操纵力及最大

自由转动量来衡量。

⑤废气排放和噪声

汽车废气排放和噪声主要用怠速污染物排放量(汽油车)、自由加

速烟度排放量(柴油车)和噪声级来衡量。

⑥密封性

汽车的密封性有汽车防雨、防尘密封性和连接件密封性两个方面。

⑦可靠性

汽车各总成部件的连接状况，灯光、仪表的工作状况等。

(3)维修企业的汽车维修质量

53

维修企业的汽车维修质量反映该企业的整体服务水平和服务信誉，

其主要标志是汽车维修竣工出厂质量监督抽查一次合格率、返修率、

投诉率，以及汽车维修质量纠纷和质量事故发生的情况等。

54

3.7.汽车维修质量检验

1)汽车维修质量检验的概念

①汽车维修质量检验的定义

汽车维修质量检验是指采用一定的检验测试手段和检查方法，测

定汽车维修过程中和维修后(含整车、总成、零件、工序等)的质量特

性，然后将测定的结果同规定的汽车维修质量评定参数标准相比较，

从而对汽车维修质量作出合格或不合格的判断。

②汽车维修质量检验的目的

对于汽车维修企业，进行汽车维修质量检验的目的是为了对汽车

维修过程实行全面质量控制，判断汽车维修后是否符合有关质量标准

,对竣工车辆检验代表汽车维修企业，同时也代表托修方验收维修质

量。对于汽车维修质量管理机构，进行汽车维修质量检验，是为了实

施行业质量监督。

③汽车维修质量检验的方法

汽车维修质量检验的方法分为两类：一是传统的经验检视方法，

二是借助于各种量具、仪器、设备对其进行参数测试的方法。经验检

视方法凭人的感官检查、判断，带有较大的盲目性；仪器仪表测试可

55

通过定性或定量的测试和分析，准确地评价和掌握汽车技术状况。随

着现代科学技术的进步，特别是汽车不解体检测技术的发展，人们可

以在室内或特定的道路条件下，不解体测试汽车的各种性能，而且安

全、迅速、准确。

④汽车维修质量检验的工作步骤

汽车维修质量检验是一个过程，一般包括如下工作步骤：

a.明确汽车维修质量要求

根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，明确检验的

项目和各项质量标准。

b.测试

用一定的方法和手段测试维修汽车或总成有关技术性能参数，得

到质量特性值。

c.比较

将测试得到的反映质量特性值的数据同质量标准要求作比较，确

定是否符合汽车维修质量要求。

d.判定

根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。

e.处理

56

对维修质量合格的汽车发放《汽车维修竣工出厂合格证》,对不

合格的维修汽车，记录所测得的数值和判定的结果，查找原因并进行

反馈，以便促使维修工序改进质量。

(2)汽车维修质量检验分类及检验内容

①按检验对象分类

a.汽车维修质量检验；

b.自制件、改装件质量检验；

c.燃料、润滑油及原材料(含外购、外协件)质量检验；

d.机械设备、计量器具等质量检验。

②按检验方式分类

a.自检

自检指维修人员对自己操作完成的工作，认真地对照汽车维修技

术标准，自我进行质量评定(是否合格，分析原因，提出改进措施，

杜绝不合格维修质量)。自检是汽车维修中最直接、最基本、最全面

的检验。自检中维修人员对维修质量进行自我评定，坚持实事求是的

态度是自检的关键，这一环节保证了，整个汽车维修质量才有保证。

b.互检

57

互检指下一道维修工序对上一道维修工序的质量检验，如汽车二

级维护作业中，安装制动摩擦片时对制动鼓(或制动盘)的工作表面加

工质量进行检验。过程检验员对维修过程中维修操作人员维修质量的

抽检也属于互检范围。互检重点是对关键维修部位维修质量进行抽检

把关，以免给后道维修工序的工作甚至维修竣工汽车造成不必要的后

患、故障和返工。

c.专职检验

专职检验指对汽车维修过程中的关键点(维修质量控制点)进行预

防性检验及整车维修竣工出厂的把关性总检验。汽车维修企业应根据

其规模配备足够的专职过程检验员和竣工出厂的总检验员，严把汽车

维修质量关。

③按汽车维修工艺过程分类

a.进厂检验

进厂检验是对送修汽车进行外部检视和交接(严格地讲，进厂送修

车的外检并不属于质量检验的范畴),必要时进行简单的测量和路试

以验证报修项目的准确性。

进厂送修车交接检验的目的在于填写双方认可的汽车交接清单，

办理交接手续，承修方通过对送修汽车的外观和行驶检查，制订修理

58

计划。送修汽车的进厂检验可由检验部门专职检验员配合生产部门进

行，也可由生产部门的调度员兼任。

在现行的汽车维护制度中，要求汽车二级维护前应进行各部分技

术性能参数的检测诊断，为确定附加作业项目提供分析依据。这种维

护前检测也可归为进厂检验的一种。

汽车或总成送修前应进行修前检验，即送修技术鉴定，根据鉴定

结果有针对性地安排维修，以免超前维修或失修。

b.零件分类检验

大修汽车或总成解体、零部件清洗后，应按技术标准进行检验分

类，将原件分为可用的、需修的和报废的三大类。分类的主要依据为

:是否超过修理规范中的规定的“大修允许”和“使用极限”。凡零

件磨损尺寸和形位误差在大修允许范围内的为可用件；凡零件的磨损

或形位误差超过允许值，但仍可修复使用的为需修件；凡零件严重损

坏，无法修复或修理成本太高的，为报废件。

c.汽车维修过程检验

汽车维修过程检验又称工序检验，其目的在于防止不合格的零件

装配到总成或部件中；防止不合格的总成或部件装到整车上。

59

汽车维修过程检验是汽车维修质量管理工作中的重要环节，没有

过程的质量控制，就没有整体质量保证。汽车维修过程检验一般由承

修人员负责自检，专职过程检验员抽检，维修中的关键零部件、重要

工序以及总成的性能试验均属专职过程检验员的检验范畴。汽车维修

企业应根据自身的实际情况确定必要的维修质量控制点，由专职维修

过程检验员进行强制性的检验。

汽车维修过程检验是控制汽车维修质量的关键，而质量控制点是

汽车维修质量管理和质量保证活动中需要控制的关键部位和薄弱环

节；质量控制点设在关键、重要特性所在的工序或项目中，保证质量

的稳定；在汽车维修过程中，重复故障及合格率低的工序，对下一道

维修工序影响大的工序中应设几个检验点，使影响该工序质量的因素

处于受控状态是很必要的。如发动机总成修理中，气缸的搪磨加工质

量，影响发动机装配质量和工作性能，应视为质量控制关键部位，严

加控制。

d.汽车维修竣工出厂检验

汽车维修竣工出厂检验必须由专职汽车维修质量检验员承担。一

般在汽车维修竣工后、交车(或送汽车维修质量监督检验站或检测中

心检测)前进行。汽车维修质量检验员对照维修质量技术标准，全面

60

检查汽车，测试有关性能参数。汽车检验合格后签发《汽车维修竣工

出厂合格证》,并向用户交付有关技术资料。汽车维修竣工出厂后在

质量保证期内汽车发生故障或损坏，承修方和托修方按有关规定“划

分和承担相应的责任”。

e.汽车的返修鉴定

返修是对维修质量不合格汽车的补救和纠正措施。汽车返修的检

测、判断工作应由质量检验员负责。检验员通过检验和鉴定，分清责

任，组织、协调和实施返修，并登记、填写汽车返修记录表。

f.汽车维修质量评定检验

经道路运政管理机构认定的汽车维修质量监督检验站(或检测中

心)对汽车维修企业的维修竣工车辆进行质量评定的抽检。

61

3.8.竣工出厂汽车在保修期内的质量问题的处理原则

(1)因维修质量未达到技术标准造成的质量事故，其直接经济损

失由本公司负责。

(2)属于维修过失或外购材料，配件质量不佳造成的故障或损失，

由本公司负责返修，并负责全部工料费。

(3)属于原车旧件利用而造成的故障或损坏，本公司按要求及时

修复，收取适当的配件和附料费，工事费从优。如果本公司要求更换

有问题的原车配件，而托修方不同意更换，造成的故障或损坏，由托

修方负责，收费按正常标准来收取。

62

第四章车辆维修管理制度

4.1.维修质量管理制度

为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事

故的发生，制定如下制度。

1、质量管理机构

本公司成立质量管理领导小组，由总经理负责。具体质量管理工

作由生产技术部门负责。

2、质量机构职责

全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关

《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车

维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章

制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检

查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。

(1)建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析

(2)收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及

时更新。

63

(3)制定维修工艺和操作规程。

(4)负责车辆档案管理工作。

(5)负责标准计量工作。

(6)负责设备管理维修工作。

(7)负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。

(8)负责质量纠纷的质量分析工作。

3、对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程

检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。

认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。

4、材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工

作。

5、严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。

64

4.2.维修车辆检验制度

为确保维修质量、修精品车，杜绝漏修和不合格维修产品出站，

特制定本维修车辆检验制度。

1、实行过程检验和出厂最终检验的办法，严把维修质量关。

2、检验人员按委托书内容，实施过程检验，发现问题及时解决。

3、跨工种维修，工种之间必须做好交接班工作，并检查前工程是

否已完成维修项目。

4、凡进站维修后，所有车辆未经检验合格不得出厂。

5、检验人员在检验中发现一般问题，应要修理工立即解决，严重

问题及时报告领导，并提出解决问题意见。

6、检验合格的车辆，检验人员必须在委托书上注明检验合格后，

交结算办理手续。

7、维修人员必须绝对服从检验人员做出的返工安排。

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4.3.岗位职责

1、总经理工作职责

(1)认真制定落实本厂的经营目标、发展规划。定时向主管部门

的汇报各