医院志愿者服务章程

医院志愿者服务章程第一章总则第一条

**医科大学附属**医院志愿者（以下简称“**医院志愿者”）由在校大学生（原则上为大二或大三）、本院职工及社会各级人员利用休息时间，自愿无偿参加在**医科大学附属**医院的志愿者服务。第二条

**医院志愿者应弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神，奉行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者准则；志愿者志愿奉献个人的时间和能力，在不为任何报酬的情况下，为方便广大病员看病就医提供无偿服务，以提高自我、完善自我，展示自身文明形象。第三条

遵守国家宪法、法律、法规和有关政策，遵从**医院的院章院规。服从**医科大学附属**医院的整体安排，维护医院的合法权益。第二章组织管理第四条

志愿者应遵纪守法、品行良好，热心于社会公益事业，自愿参加医院的各种服务工作，经报名、选拔、培训后成为**医科大学附属**医院正式志愿者。第五条

志愿者报名以学办或院系为单位，工作分配以“专业对口优先，服从调配”为原则，分配到相应科室。第六条

医院科教科是志愿者的管理机构，负责志愿者的接纳、考核等工作。分配到每个科室的志愿者为一个小组，设置组长一名，负责该小组与**医科大学附属**医院、学校日常联系及志愿者小组的日常管理。第三章

志愿者的权利及义务第七条

队员享有的权利：（一）接受医院为志愿者开展的有关培训，包括礼仪、人际沟通、团体辅导等，完善综合素质；（二）参加医院相关志愿服务活动，优秀者可由医院给予表彰；（三）**医科大学附属**医院为志愿者提供必要的工作环境及需要，保证志愿者以积极的心态提供服务；（四）在服务过程中若遇困难可随时向医院提出并请求医院帮助解决；（五）对医院志愿者服务的相关工作提出建议、批评和进行监督；第八条

队员履行的义务：（一）遵守医院志愿者服务章程，执行医院决议，维护医院名誉；（二）积极参加医院及科室服务活动，完成医院交办的任务；（三）志愿者服务当天应准时到岗，不迟到、不早退、不缺勤，如需早退或请假，应预先告知小组组长。（四）志愿者在工作岗位上不得随意串岗、无故脱岗、聚众闲聊，不得在医院嬉戏打闹；如有特殊情况需离开，及时告知部门负责人及组长。（五）表现消极、影响工作的志愿者，医院将劝其退出志愿者服务；表现与志愿者身份不符、有损医院和志愿者形象及日常考核不合格的志愿者，医院将予以辞退；被辞退者一年内不得再度成为**医科大学附属**医院志愿者。第九条

参加或退出志愿者服务均需提出书面申请。第十条

志愿者如有违反国家法律或医院志愿者服务章程以及规定的行为，可撤销其志愿者资格，并保留向其追究法律责任的权利。第四章

基本服务项目第十一条

门诊服务：对就诊（体检）者进行就诊（体检）咨询引导服务；告知专家出诊时间、诊室，体检流程及注意事项；以及指导患者进行系列检查，检验，取药；协助医院开展第三方满意度调查等。第十二条

急诊服务：对来诊患者进行就诊咨询引导服务；协助患者进行检查、检验，告知患者到指定诊疗区域进行治疗，协助患者及家属推车、推床。第十三条

病房服务：秉承以“以患为亲，以院为家”的宗旨，协助患者办理相关出入院手续，诊疗证明，复印资料等。陪同患者检查，取餐等日常服务；帮助患者雇佣陪护，租赁陪护床等力所能及的生活服务。第五章

志愿者的考核与评定第十四条

志愿者日常考核。为更好地掌握志愿者服务情况，医院将结合各方面信息，定时对志愿者进行考核，做出最终评定，并将考核结果记录在附属**医院志愿者考核表内。（一）志愿者日常考核分为服务意识及态度、医患沟通、团队合作精神、岗位能力四项内容。（二）志愿者日常考核由各科室负责人根据志愿者服务当日的情况在《**医科大学附属**医院志愿者签到考核表》上做出记录，记录后需签名确认。（三）对于半年内志愿服务时间达到20个小时的志愿者，医院将结合《**医科大学附属**医院志愿者签到表》的记录组织阶段考核，并根据阶段考核结果进行评价，并将评价结论反馈于志愿者所