智慧人社大数据平台建设整体解决方案

智慧人社大数据平台建设整体解决方案人社大数据面临挑战人社大数据解决方案人社大数据实施路径人社大数据面临挑战人社大数据解决方案人社大数据实施路径人社大数据业务需求1人社大数据业务需求人社大数据业务需求内部共享：“五险”合一，全国联网共享，异地就业、异地就医、异地领取养老金的需求非常强烈；内外部共享：人社与地税，工商，民政、卫生、住房保障、公安等部门存在信息共享需求。人社大数据面临的挑战2人社大数据面临的挑战人社数据管理现状以及面临的挑战人社大数据解决方案3人社大数据解决方案人社大数据建设目标人社大数据业务分析专题人员画像示例个性化信息推送和提醒示例领导仪表盘示例LED大屏幕分析示例人社大数据总体架构人社大数据物理部署架构数据挖掘建模过程数据挖掘业务场景—人员群体分类同的消费群体，并且概括出每一类消费者的消费习惯。它可以发现数据中一些深层的信息，并且概括出每一类的特点，进而把注意力放在某一个特定的类上做进步采用的算法：K-means聚类算法。数据需算法要求：被分类的要是数值化的。物划分到集算法原理：所谓聚类，就是将相似的事物聚集在一起，而将不相似同的类别的过程。划分聚类算法是根据给定的n个对象或者元组的数个划分聚类的方法。每个划分即为一个聚簇,并且k<=物划分到集步骤一：将所有对象随机分配到k个非空的簇中。步骤二：计个簇的平值。这个过程不断重复直到没有数据点被重新分配则典型业务场景典型业务场景-相关性分析应用场景：产品关联度分析主要的应用场景就是购物篮分析，用于购物推荐或者电影推荐等。比如最典型“啤酒和尿不湿”的案例。在本次项目中，我们可以用于分析客户（经销商、最采用的算法：Apriori关联算法。算•提升度<1表明A与B是互斥的典型业务场景-需求量预测•应用场景：为了更好的调整产量，需要对需求进行预测，根据预测结果动态调整产能。•采用的算法：要求：一般需步骤三：对数验的白噪声检验。数据治理-数据标准管理数据治理-数据质量管理框架数据治理-数据质量事后管理流程数据治理-数据生命周期数据治理规划阶段数据生命周期管理阶段n数据治理规划阶段：n数据生命周期管理阶段数据治理-数据治理工具支撑环境人社大数据实施路径4人社大数据实施路径人社大数据平台实施路径2333语音数据平台建设依据人力资源社会保障部办公厅关于加快推进12333电话咨询服务事业发展。。。完善自动语音、质量监控、满意度评价等功能，实现集约化发展，有效支撑跨地区业务服务和数。。。。实现业务办理的在线预约和进度查询，提升12333电话咨询服务体验。探索面向各类服务对象的身份验证机制，并与网站、短信、移动应用及线下窗口等服务渠道实现用户身份互信与服务联动。。。。。。大力发展自动语音和互联网服务，丰富移动应用、自助终端、短信、微信等服务渠道，。。。加强化咨询数据收集，推进数据利用。建立和完善咨询数据采集标准，搜集整理咨询业务数据和来电行为数据，夯实数据基础，提升数据质量。完善咨询数据报送机强数据分析利用，洞察民生诉求、分析用户2333语音数据业务现状和面临的挑战量大，涉及咨询劳动保障热线已经积累了大量的语音、文本信息，却无法对这些语音和文本进行有效的整理和利用；2333语音数据分析应用建设目标人社业务发展分析就业现状分析人社业务发展分析就业现状分析。。。大数据关联性分析参保人分布分析参保单位遵从度分析服务质量评估……人社业务分析……人社资源利用分析12333大数据平台地方政府地方政府社保医保量分析专业情况分析人社业务发展分析社保医保量分析专业情况分析人社业务发展分析绩效评价工作评估管理决策人社工作曲线分析体征关联分析征收效率分析安全预警分析人社工作曲线分析体征关联分析征收效率分析安全预警分析服务过程监控各级领导管理决策服务过程监控各级领导管理决策参保人分析综合素质评价参保人分析综合素质评价业务预警。。。参保体征曲线分析税源成长档案自建主题分析参保体征曲线分析税源成长档案自建主题分析人社干人社干部成本分析成本分析人社业务个性化服务人社业务个性化服务人社业务辅导。。。参保单位人社信息公开参保单位人社信息公开咨询。。。社会公众特色应用数据社会公共服务其它资源数据用数据管理应金保应省级大数据中心2333语音数据应用建设模式以数据应用为核心，业务流驱动为动力，探索12333数据应用在智慧人社中的实现途径。来的业务Ø可视化、智慧化的建立一系列基于应用场景的大数据分析及应用模型；.Ø12333业务流程和监控流程的应用场景形成闭环，建立智慧化12333服务体系，实现12333业务质量可控、安全可控、效率提升、风险可控。。。。。整合资源整合资源挖掘潜力创新应用重构流程2333语音数据分析思路2333语音数据平台系统架构展现层展现层统计报表统计报表统计报表业务层业务逻辑数据清洗业务中文预处理自动分类主体挖掘数据清洗规则业务层业务逻辑数据清洗业务中文预处理自动分类主体挖掘数据清洗规则算法中文处理算法算法文本分类算法主题挖掘算法数据层数据层HDFS数据库RedisHDFS数据库ØØ面向接口的松耦合设计；并提供Redis快速访问；Ø业务调整；Ø展现层：最终用户访2333语音数据平台处理过程浏览器自动质检检索调听业务分析录音系统业务系统其它系统系统管理浏览器自动质检检索调听业务分析录音系统业务系统其它系统务语音大数据分析平台需求：PB级数据在线查询，数据归档语音处理服务器服务器应用服语音分析集群历史数据调听响应录音存管从数日降秒级；数据归档语音处理服务器服务器应用服语音分析集群数据归集服务器大数据基础平台质检覆盖率提升至100%；数据归集服务器大数据基础平台实时录音数据智能质检实时录音数据 了解群众需求，人 运维监控服务器社业务主题，提升主题分析服务水平；运维监控服务器业务索引数据可以通过第三方语音其它类型数据云服务，完成语音数其它类型数据数据存储分析集群据的识别、分词和检数据存储分析集群12333语音数据挖掘分析云智能咨询实现过程消息消息<回复交互形式机器人 请求>人工座席<响应延时跟进<业务人员互联网用户交互形式机器人 请求>人工座席<响应延时跟进<业务人员互联网用户渠道WEB微信APP短信电话终端其他渠道片本文本文语音无案答无案咨询答案<座席及业务人座席及业务人员处理<<答<