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文档简介
智能语音客服系统研发与运营合同合同编号:__________甲方(委托方):__________地址:____________________联系方式:_________________电子邮箱:________________乙方(受托方):__________地址:____________________联系方式:_________________电子邮箱:________________第一章定义与术语1.1“智能语音客服系统”指甲方委托乙方研发的,集成了语音识别、语音合成、自然语言处理等技术的客服系统。1.2“运营”指甲方委托乙方对智能语音客服系统进行的日常维护、升级、优化等活动。第二章合同目的2.1本合同旨在明确甲乙双方在智能语音客服系统研发与运营过程中的权利、义务和责任。第三章研发内容与要求3.1乙方应根据甲方提供的业务需求,研发符合以下要求的智能语音客服系统:3.1.1系统具备实时语音识别、语音合成功能,识别准确率达到95%以上。3.1.2系统具备自然语言处理能力,能够理解用户意图,并提供相应服务。3.1.3系统具备多轮对话能力,能够与用户进行流畅的对话交互。3.1.4系统具备智能推荐功能,能够根据用户需求和场景提供个性化服务。3.1.5系统具备可扩展性,支持接入多种业务场景。第四章研发周期与验收4.1乙方应在合同签订后____个月内完成智能语音客服系统的研发工作。4.2甲方应在乙方完成研发工作后____个工作日内组织验收。4.3验收合格后,甲乙双方应签订验收合格报告,正式确认智能语音客服系统研发完成。第五章运营与服务5.1乙方负责智能语音客服系统的日常运营维护,保证系统稳定、高效运行。5.2乙方应定期对系统进行升级、优化,提高系统功能和用户体验。5.3乙方应提供7×24小时的技术支持服务,保证甲方在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。5.4乙方应制定详细的运营管理手册,包括系统部署、运维、安全保障等方面的内容,并定期对甲方人员进行培训。5.5甲方有权对乙方提供的运营服务进行监督和评估,如乙方未达到合同约定的服务质量,甲方有权要求乙方进行整改。第六章技术支持与售后服务第七章保密与知识产权第八章费用与支付第九章违约责任第十章不可抗力第十一章合同变更、解除与终止第十二章争议解决第十三章法律适用第十四章其他约定第十五章合同附件甲方(委托方):__________地址:____________________联系方式:_________________电子邮箱:________________乙方(受托方):__________地址:____________________联系方式:_________________电子邮箱:________________第六章技术支持与售后服务6.1乙方应提供智能语音客服系统的技术支持,包括但不限于:6.1.1系统安装、部署和调试。6.1.2系统操作培训和技术指导。6.1.3系统故障排除和修复。6.1.4系统升级和功能扩展。6.2乙方应提供7×24小时的售后服务,保证甲方在使用过程中遇到的技术问题能够得到及时解决。6.3乙方应在接到甲方技术支持请求后,____小时内响应,并根据问题的紧急程度和复杂程度提供相应的解决方案。6.4乙方应定期对甲方进行回访,收集甲方对智能语音客服系统的使用反馈,及时优化和改进服务。第七章保密与知识产权7.1甲乙双方应对在合同履行过程中获取的对方的商业秘密、技术秘密和其他保密信息予以保密,未经对方书面同意不得向第三方披露。7.2保密期限自本合同签订之日起算,至合同终止或履行完毕之日止。7.3乙方研发的智能语音客服系统相关的知识产权归乙方所有,甲方享有该系统在合同约定范围内的使用权。7.4未经乙方书面同意,甲方不得将智能语音客服系统的全部或部分提供给第三方使用或进行任何形式的转让。第八章费用与支付8.1甲方应按照以下方式向乙方支付合同费用:8.1.1签订合同时甲方向乙方支付合同总价款的10%作为预付款。8.1.2乙方完成智能语音客服系统研发工作并通过甲方验收后,甲方向乙方支付合同总价款的40%。8.1.3乙方完成智能语音客服系统运营服务满一年后,甲方向乙方支付合同总价款的50%。8.2乙方开具正规发票,甲方按照约定的付款方式支付合同费用。8.3除本合同另有约定外,甲乙双方发生的其他费用均由各自承担。第九章违约责任9.1若乙方未按约定时间完成智能语音客服系统的研发工作,甲方有权要求乙方支付违约金,违约金计算方式为:合同总价款的____%。9.2若乙方提供的智能语音客服系统存在严重缺陷,导致甲方无法正常开展业务,甲方有权要求乙方支付违约金,违约金计算方式为:合同总价款的____%。9.3若甲方未按约定支付合同费用,乙方有权暂停提供智能语音客服系统的研发和运营服务,直至甲方支付完毕。第十章不可抗力10.1本合同所称不可抗力,指因战争、自然灾害、行为等不可预见、不可避免且不可克服的客观情况。10.2如因不可抗力导致甲乙双方无法履行本合同的义务,受影响的一方应及时通知对方,并在合理期限内提供相关证明。10.3因不可抗力导致合同无法履行或履行期限延长,双方互不承担违约责任。10.4不可抗力消失后,甲乙双方应尽快恢复履行合同,并采取必要措施减轻不可抗力造成的损失。甲方(委托方):__________地址:____________________联系方式:_________________电子邮箱:________________乙方(受托方):__________地址:____________________联系方式:_________________电子邮箱:________________第十一章合同变更、解除与终止11.1除非甲乙双方协商一致并书面签署补充协议,否则任何一方不得单方面变更本合同。11.2在合同履行期间,如一方因重大违约行为,对方有权书面通知解除合同,并要求违约方承担相应的违约责任。11.3在合同履行期间,如一方发生合并、分立、破产或其他重大事项,可能影响本合同的履行,应及时通知对方,双方协商决定是否变更或终止本合同。11.4合同终止后,甲乙双方仍需遵守本合同中关于保密、知识产权保护的相关条款。第十二章争议解决12.1对于因执行本合同而产生的任何争议,甲乙双方应首先通过友好协商解决。12.2如果协商不成,任何一方均可将争议提交至_______仲裁委员会进行仲裁。12.3仲裁裁决是终局的,对甲乙双方均有约束力。第十三章法律适用13.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用_______法律。第十四章其他约定14.1本合同一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。14.2本合同的任何修改、补充均需以书面形式作出,经甲乙双方代表签字盖章后生效。14.3本合同未尽事宜,甲乙双方可另行协商并签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力。第十五章合同附件15.1本合同附件包括但不限于以下内容:15.1.1智能语音客服系统需求说明书。15.1.2系统验收
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