《管理者综合素养与能力提升》

《管理者综合素养与能力提升》梁良【课程背景】随着电力企业三集五大的逐渐落实深化，企业在管理运行方面正发生着深刻的转变和提升，要求各级管理者必须适应新的管理里体系和流程，这对各级管理干部的工作方式、工作能力和综合技能提出了更高的要求。电力企业经营管理日趋规范化和集约化，对管理者和各级干部提出了与之相适应的能力素质新需求，具体就是“自信、能力、沟通、创造、合作、忠诚”的“6C”型和拥有“五多五少”品质的符合人才。本课程旨在通过围绕“6C”型和拥有“五多五少”品质人才的要求，从管理者角色认知和能力素质培养特别是综合沟通能力等方面有效提升电力企业各级管理者的管理素质和水平。【课程价值】通过管理者素养提升课程学习：明确管理者的角色定位明确管理者的责任与职责提升管理者综合素养树立卓越管理者的目标感提升管理者的管理效能掌握管理者必备的沟通基本技能；通过专业训练立即掌握并学会应用有效的沟通技巧和方法；【课程特色】问题解决型实战培训丰富、贴切的案例分享生动活泼、引人入胜的课堂氛围独特的技能训练型讲授风格【课程时长】:4天（24小时）【课程提纲】:第一部分：电力企业管理者素养修炼一.企业渴求卓越的职业管理者！1.何谓“管理者”？2.管理者的特质3.管理者的核心素养感恩、忠诚、担当、专业、敬业、谦虚二.管理者的角色定位1.管理者的多重角色2.管理者的职责2.1人员管理2.2业务管理2.3辅助上级2.4追踪辅导2.5人力资源管理3.管理者的核心职责承担责任解决问题4.管理者的常见误区5.企业各层级管理者的诉求6.管理者的绩效评价原则三.管理者能力与素质要求1.管理者的能力结构2.管理者的三大管理能力3.不同的管理层次的能力倾向3.1班组长的能力要求3.2中层经理的核心能力4.管理者五项基本能力修炼第一项能力—制定计划能力第二项能力—正确决策能力第三项能力—问题解决能力第四项能力—团队建设能力1.有效团队的特征2.团队三要素3.团队建设的要求4.团队建设的方式第五项能力—组织领导能力5.管理者必须克服的七种习惯6.做“6C”型卓越管理者自信、能力、沟通、创造、合作、忠诚7、成为“五多五少”优秀管理干部小结：第二部分：有效沟通与协作一、认识和了解沟通（一）有效沟通的过程模型1.沟通的定义2.沟通的层次3．沟通过程模型（二）、沟通在管理上的功能1、可以使思想一致、产生共识2、可以减少摩擦争执与意见分歧3、可以使管理者洞悉真相、排除误解4、可以减少互相猜忌、凝聚团队情感5、可以疏导人员情绪、消除心理困扰6、可以使员工了解组织环境、减少革新阻力7、可以收集信息、使团队队状况共享8、可以增进人员彼此了解、改善人际关系二、组织中沟通的障碍及其后果（一）组织沟通过程中常见的障碍（二）对沟通效果的影响1、沟通质量不高，造成一知半解2、误解、错误的结论3、无法正常交流信息4、相互推诿（三）对执行力的影响1、下属延时行动2、下属反映迟钝，显示无能为力3、遭到下属的抵制、拒绝三、造成沟通障碍的原因分析及解决方法（一）原因分析态度、制度、知识、人格（二）提升沟通效果的解决之道--掌握和运用高效沟通原则及技巧四、高效沟通六大原则及技巧实训沟通的六大原则沟通始于赞美1、赞美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持3、要善于真诚地赞美和肯定别人！4、赞美技巧训练充分双向交流沟通的基本方式单向沟通与双向沟通的比较坚持积极倾听沟通中的时间分配积极聆听的原则聆听中的肢体语言技巧积极聆听中的语言技巧开放式问题技巧重复对方的话说出自己的理解沉默是金有效表达方式1、恰当的表达方式是有效沟通的关键2、有效表达的原则对事不对人坦陈自己的真实感受多提建议少提主张3、表达的技巧和艺术维护对方尊严积极主动沟通1、人人内心“渴望”与人沟通2、“主动”－－建立好感3、“主动沟通”是一种良好的工作习惯4、、无数的事实一再证实，沟通总是“不够”的五、组织工作协调与沟通（一）组织工作协调的基本原则1.应有的态度与作为2.与同事沟通基本原则3.用沟通代替命令4.工作协调的要领（二）有效改善工作中的沟通关系1、工作作风： 霸道一族 自私一族 顽固一族2、关注行为背后的意义：• 容易为人观察的：言语、行为• 需要探索求征的：感受、信念、动机、立场3、组织中人与人相处之道： 控制自己的言行 观察下属及同事的言行4、建立良好的组织人际关系的“三心二意”: 积极之心 知人之心 自信之心 诚恳之意 主动之意5、改善组织总人际关系的六个步骤步骤