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ICS03.080.99DB34/T1527—2011住宅物业服务客服接待服务基本要求2011-11-15发布2011-12-15实施安徽省质量技术监督局发布IDB34/T1527—20111DB34/T1527—2011住宅物业服务客服接待服务基本要求1范围本标准规定了住宅物业客服接待服务的设施设备、人员、安全、服务和管理要求，以及监督考核。本标准适用于住宅物业客服接待中心，其他类型物业客服接待服务可参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GBZ188职业健康监护技术规范GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分：工作场所和公共区域中安全标志的设计原GB2894安全标志及其使用导则GB5700照明测量方法GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T18883室内空气质量标准GB/T19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施JGJ48商店建筑设计规范中物协[2004]1号《普通住宅小区物业管理服务等级标准》3设施设备要求3.1工作场所以地上一层为宜),建筑面积和功能结构划分应符合工作需要。中心宜有停车场，方便车辆交通和停放。3.1.2应在中心合理设置客服接待窗口(以下简称“窗口”),配备必要的服务设施，实行敞开式服务，满足业主(物业使用人)(以下简称“顾客”)的需求。3.1.3应在中心设置投诉接待处、资料室并配备必要的设施设备。3.1.4应建立完善的物业服务信息系统，实行物业服务的信息化、规范化和程序化管理。3.1.5各类设施设备应定期检查维护，保障设施设备的正常使用。3.2服务设施3.2.1客服接待台应在中心设置客服接待台，安排专职人员为顾客做好接待、咨询、答疑、指引等服务。3.2.2信息查询处2DB34/T1527—2011应在中心设置物业信息查询处，为顾客提供物业网上信息和(或)文本资料查询服务。3.2.3.4应设置并公示服务电话、投诉电话。3DB34/T1527—20115.1中心的出入口、楼梯、扶梯等基础设施的数量和设置，应符合JGJ48的有关规定。5.2根据安全保卫和电子监察功能要求，对安装监控、报警装置的，监控录像应保存30日以上。照明应符合GB5700的要求。6.1工作时间中心服务工作时间应不少于8小时，并与《普通住宅小区物业管理服务等级标准》相一致。4DB34/T1527—20
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