2024年办公室行为规范制度样本（二篇）

第6页共6页2024年办公室行为规范制度样本工作期间允许适度的淡妆修饰，但应避免过于浓重的妆容。员工在工作时间不得穿着拖鞋，男性员工不得穿着露出肩膀的背心，且不得将纹身暴露在衣物之外。第二十一条至第二十四条规定，坐着或站立时，双脚应保持合拢，不交叉双腿，不抖动。女性在坐着时，膝盖应自然靠拢，不向前伸直，可以选择小腿交叉的姿势。坐下或起身时要稳重，同时注意保持服装的整洁。第三章公司礼仪规范(一)交谈礼仪第二十五至第二十九条，与人交谈应保持语气平和，举止大方，避免夸张或忸怩。不讲粗鲁或伤害他人自尊心的话。倾听他人时，目光应保持接触，不可心不在焉。如有事情需离开，应轻声告知对方，切勿大声喊叫。不要把手放在裤袋里，不要频繁整理头发或衣物，保持面部表情的自然和专注。(二)电话礼仪第三十条至第四十九条，电话应在响三声内接听，使用规范的用语。接听外线电话时，应说“您好，永丰源”；接听内线电话时，应说“您好，__部”（不确定内外线时，也应说“您好，__部”）。提供帮助时，应询问对方需要什么帮助。接听电话时，应保持适当的音量和亲切的语气，即使面对不礼貌或反应慢的客户，也要保持耐心。在对方没有回应时，问候语应重复三次，如无反应，可挂断电话。在确认对方需求后，应将内容复述一遍。电话转接时如占线，应提供其他帮助，如询问客户是否可以转接到其他分机，或请其稍后再拨。通话结束后，应等对方挂断后再挂断电话。任何时候避免使用“喂”作为接听语，应以“您好”回应。如果客户告知姓名，应在其称呼前加上姓名以示尊重。如要找的人不在，应记下信息并转告相关人员。打电话时，应先报公司或部门名称，避免大声训斥他人，保持通话简明扼要。通常情况下，由打电话的人先挂断。在通话中，禁止说“不”，打断对方，与对方发生争执，扔电话筒，与客户交谈时嚼口香糖或吃东西，以及使用免提方式与客户交谈。(三)会客礼仪第五十条至第六十五条，遇到客人时，应主动点头致意或打招呼，为客人让路。客户来访时，不应在办公区内接待，应请保安引导至展厅等候，并提供茶水。邀请外部客人到大会议室时，邀请部门需提前在前台登记，前台应提前通知展厅人员客人到达的时间，确保客人到达前准备好茶水。交换名片时，应双手接递，让名片的正面朝向客人。与客人交谈时，保持正面对客，手势要轻，避免不文明行为。指示方向或介绍时，手指自然并拢，掌心向上，身体前倾，同时兼顾对方。送客时，应起身送到门口。(四)公共场所注意事项在公共场所，遇到熟人时，只需举手或点头示意，不要大声喊叫。参加会议应提前三分钟到达，关闭手机或调至振动模式，会议期间不要随意出入或交头接耳，会议结束后，将座椅归位后离开。开关门时要轻手轻脚，不制造噪音。保持公共场所的整洁，不乱扔垃圾，不乱涂乱画，公共场所内禁止吸烟。2024年办公室行为规范制度样本（二）工作期间允许适度的淡妆修饰，但应避免过于浓重的妆容。员工在工作时间不得穿着拖鞋，男性员工不得穿着露出肩膀的背心，且不得将纹身暴露在衣物之外。第二十一条至第二十四条规定，坐着或站立时，双脚应保持合拢，不交叉双腿，不抖动。女性在坐着时，膝盖应自然靠拢，不向前伸直，可以选择小腿交叉的姿势。坐下或起身时要稳重，同时注意保持服装的整洁。第三章公司礼仪规范(一)交谈礼仪第二十五至第二十九条，与人交谈应保持语气平和，举止大方，避免夸张或忸怩。不讲粗鲁或伤害他人自尊心的话。倾听他人时，目光应保持接触，不可心不在焉。如有事情需离开，应轻声告知对方，切勿大声喊叫。不要把手放在裤袋里，不要频繁整理头发或衣物，保持面部表情的自然和专注。(二)电话礼仪第三十条至第四十九条，电话应在响三声内接听，使用规范的用语。接听外线电话时，应说“您好，永丰源”；接听内线电话时，应说“您好，__部”（不确定内外线时，也应说“您好，__部”）。提供帮助时，应询问对方需要什么帮助。接听电话时，应保持适当的音量和亲切的语气，即使面对不礼貌或反应慢的客户，也要保持耐心。在对方没有回应时，问候语应重复三次，如无反应，可挂断电话。在确认对方需求后，应将内容复述一遍。电话转接时如占线，应提供其他帮助，如询问客户是否可以转接到其他分机，或请其稍后再拨。通话结束后，应等对方挂断后再挂断电话。任何时候避免使用“喂”作为接听语，应以“您好”回应。如果客户告知姓名，应在其称呼前加上姓名以示尊重。如要找的人不在，应记下信息并转告相关人员。打电话时，应先报公司或部门名称，避免大声训斥他人，保持通话简明扼要。通常情况下，由打电话的人先挂断。在通话中，禁止说“不”，打断对方，与对方发生争执，扔电话筒，与客户交谈时嚼口香糖或吃东西，以及使用免提方式与客户交谈。(三)会客礼仪第五十条至第六十五条，遇到客人时，应主动点头致意或打招呼，为客人让路。客户来访时，不应在办公区内接待，应请保安引导至展厅等候，并提供茶水。邀请外部客人到大会议室时，邀请部门需提前在前台登记，前台应提前通知展厅人员客人到达的时间，确保客人到达前准备好茶水。交换名片时，应双手接递，让名片的正面朝向客人。与客人交谈时，保持正面对客，手势要轻，避免不文明行为。指示方向或介绍时，手指自然并拢，掌心向上，身体前倾，同时兼顾对方。送客时，应起身送到门口。(四)公共场所注意事项在公共场所，遇到熟人时，只需举手或点头