连锁经营管理师技能竞赛考试题库备赛题及答案

连锁经营管理师技能竞赛考试题库备赛题及答案单选题1.任何经营者在采用价格竞争时都应该先在内部创造（）的条件A、降低生产B、扩大生产C、增加成本D、降低成本参考答案：D2.门店的经营者在进行营运分析时,主要是根据财务报表进行各项比率的分析,以（）指标分析企业的发展性。A、收益性B、发展性C、效率性D、成效性参考答案：B3.所谓（）商品,是指功能、规格、价格、款式及卖点基本类似,销售份额低、生意贡献小、占据资源多的商品。A、重复性B、替代性C、互补性D、多样性参考答案：A4.主要堆排在通道中间、门店出入口和收银处等。A、端头B、堆头C、柜台D、货架参考答案：B5.在刚开始实施品类管理的时候,品类评分表最好（）。A、简单点B、复杂点C、无所谓D、视情况而定参考答案：A6.零售商导向品类角色的方法之一是销售/利润矩阵,以下哪项不是该定位方法的特点（）。A、难度较低B、对品类定位比较全面C、比较快捷、方便D、可有效列出零售商全部品类组合参考答案：B7.品类管理的概念是由（）正式提出的。A、美国食品营销协会B、沃尔玛C、宝洁D、TPG咨询公司参考答案：A8.目前大多数家电卖场在空调产品的陈列方面按照品牌分区主要是出于什么原因（）。A、购物决策树B、管理的便利性C、消费者需求D、零售商的定位参考答案：B9.店务作业技能培训的主要内容包括（）。A、迎送顾客B、观察顾客C、处理顾客投诉D、商品陈列参考答案：D10.收货组员全部验收无误完成后签字确认（）A、《货物入库验收单》B、《存货标识表》C、《存货布局图》D、《盘点单》参考答案：B11.在顾客通过流量最大、往返频率最高的地方促销商品的方式是（）。A、堆头促销B、柜台促销C、端头促销D、货架促销参考答案：C12.品类发展趋势着眼于（）A、品类的目标B、品类的未来C、品类的策略D、品类的定义参考答案：B13.（）是门店发展和业务需要。A、商品知识B、工作技能C、综合素质D、门店员工培训参考答案：D14.在绩效评估中,一般由员工的直接上级对员工进行评价,这体现了绩效评估中（）的原则。A、严格B、结果公开C、单头评估D、差别参考答案：C15.以下哪一项品类策略提法不准确?（）A、提高客单价B、提升利润C、强化商店形象D、增强竞争力参考答案：D16.下列不属于5S现场管理法的是（）。A、整理B、整顿C、清洁D、检查参考答案：D17.服务技能培训的目的（）A、帮助员工了解并掌握门店经营的商品类型和组成B、帮助员工按照规范统一的工作开展店务作业C、帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客提供服务D、帮助员工提高自身的综合能力并挖掘其潜力参考答案：B18.（）是指企业独立出资建立,独立经营管理,为企业提供货物的物流中心。A、自建物流配送中心B、借助第三方企业的物流C、配送中心联合建立物流配送中心D、以上都可以参考答案：A19.工作绩效一般是指员工的劳动行为表现及其（）A、工作表现B、工作成果C、工作成绩D、工作效果参考答案：C20.一共有几大类数据指标可以了解品类战术在执行中的效果和完善方向（）A、1B、2C、3D、4参考答案：D21.目标达成率是指什么进行比较（）A、本月实际和上个月进行比较B、本月实际和去年的同期进行比较C、本月实际和本月的目标进行比较D、本月实际和其他门店进行比较参考答案：C22.关于高低价策略的说法,以下选项正确的是（）A、根据价格敏感度定价B、价格波动不明显C、价格调整不灵活D、高敏感度商品实施高价参考答案：A23.（）能够吸引顾客的注意力,刺激顾客的购买欲望,鼓励顾客重复消费或增加消费量,还可以借机宣传品牌。A、限时折扣B、抽奖促销C、赠品促销D、免费试用参考答案：C24.零售大数据分析主要应用在智慧的购物体验、智慧的（）智慧的运营三个领域A、品类评估B、品类管理回顾C、商品管理和供应链网络D、消费者分析参考答案：C25.在波士顿矩阵中高市场增长率、低市场占有率是指（）。A、明星B、金牛C、瘦狗D、幼童参考答案：D26.（）主要反映企业成长速度,评估的主要指标有营业额增长率和营业利润增长率。A、发展性指标B、效率性指标C、收益性指标D、损益平衡点参考答案：A27.以下哪项不是目标性品类的特点（）。A、吸引客流B、优势品类C、代表门店形象D、购买量参考答案：A28.零售企业的一系例品类管理活动,构成了其实现（）的基础。A、年度预算B、整体战略C、巿场占有率D、利润参考答案：B29.有针对性的、围绕企业的（）开展信息系统优化和员工培训是十分关键的A、经营策略B、实际状况C、销售情况D、人员配置参考答案：B30.商品需求点录取和单品录取时,一般原则是（）。A、取大舍小B、取小舍大C、大小同取D、随机选取参考答案：A31.跨品类管理和品类管理之间的区别主要是（）A、制定品类策略B、制定品类战术C、分析品类之间的相关性D、从部门角度出发界定品类角色参考答案：C32.对消费者来说货架上的商品过多对消费者的影响是（）。A、不良影响B、良性影响C、没有影响D、耗费了消费者的选择时间参考答案：D33.绩效评价体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的（）组成的评系统。A、考核对象B、考核指标C、考核时间D、考核方式参考答案：B34.购物者在选择商品的过程中,（）,我们称为购物者购买决策树。A、其思维模式是有发散性的B、其思维模式是有先后顺序的C、其思维模式是有抽象性的D、其思维模式是有对称性的参考答案：B35.限时折扣的商品折扣幅度一般不高于（）才能对顾客形成足够的吸引力。A、5折B、6折C、7折D、8折参考答案：D36.技术视角看数据分析就是靠谱的数据+合理的统计分析+（）A、落地业务行动B、切实可靠的依据C、领导层的决策D、高效的工作流程参考答案：A37.零售店中通常（）占比最高。A、常规性品类B、目标性品类C、便利性品类D、季节性/偶然性品类参考答案：A38.在购买地点,利用一些招牌、海报等辅助性工具,向预期顾客提供有关的信息与服务,进而刺激现场消费者迅速完成购买决策,以扩大商品销售的一种促销活动是（）。A、现场促销B、柜台促销C、端头促销D、堆头促销参考答案：A39.为了防止因不确定因素如突发性大量订货或供应商延期交货）影响订货需求而准备的缓冲库存称为（）。A、保险库存B、预期库存C、备用库存D、异常库存参考答案：A40.而坚持（）,吸收诸多品类舰长的优势,弥补零售企业存在的不足,是品类管理过程中零供关系的正确方向A、顾客为主B、以我为主C、销售为主D、商品为主参考答案：B41.（）促销最为关键的是位置的选择。A、堆头B、端头C、抽奖D、赠品参考答案：A42.品类管理是以品类为单位、以（）为基础的科学管理方法。A、流程B、滿足消费者需求C、实现企业战略目标D、数据参考答案：D43.下列哪项不属于商品结构优化的步骤（）A、商品结构分析（组合筛选分析）B、预淘汰商品分析、保留C、竞品比较分析D、新品引进确定参考答案：C44.下列哪个不属于狭义新品的范畴（）A、新品牌B、结构补充性商品C、新组合D、新包装参考答案：B45.顾客导向的品类角色定位通常利用（）指标作为衡量维度。A、普及程度B、销售额C、毛利率D、购买量参考答案：A46.零售商为了保证小分类中的单品数量不出现逐渐增加的现象,必须保持（）数量的相对固定。A、单品B、商品C、供应商D、品类参考答案：A47.（）不属于招聘信息的内容。A、门店的基本情况B、招聘的职位、数量和基本条件C、招聘的范围D、推荐信参考答案：D48.下列属于门店员工的工作技能的是（）A、店务作业B、综合能力C、知识水平D、工作态度参考答案：A49.为了确保删除的单品不影响（）,必须对品类按次品类、细分类进行深入分析,从不同角度了解商品贡献,从而做出商品取舍决策A、商品竞争性B、品类多样性C、品类替代性D、品类分布性参考答案：B50.不属于品类管理回顾目的的是（）A、能够及时分析品类管理中的方法是否正确,目标是否明确等因素。B、品类评分表的回顾能使零售商和供应商更好地满足购物者的需求。C、增加零供双方的互信,使品类管理够真正服务于零供双方的企业战略。D、可以有效地降低成本,增加效益。参考答案：D51.跨品类分析法因其考虑因素全面,目前被零售店普遍采用。该品类角色的划分直接影响到该品类在零售店（）。A、销售额的多少B、竞争性的多少C、陈列的位置D、所能够得到的资源参考答案：D52.制订品类管理实施计划第一阶段货架陈列管理阶段,采购部主要负责制作货架图、（）、调整促销标签。A、品类规划B、调整价格标签C、调整商品陈列D、评估品类销售参考答案：B53.按照本店在所在区域内促销费用的比重来计算促销预算的预算方法是（）A、销售额比率法B、可承受法C、公平竞争法D、目标利润法参考答案：C54.品类评估操作步骤的导出结论中,数据分析的目的是（）A、找出品类的目标B、找出品类的机会C、找出品类的趋势D、找出品类的分类参考答案：B55.常用的品类策略有（）。A、提高单价B、增加客流量C、提升利润D、以上均是参考答案：D56.（）是营业额与平均存货之比,此比率越高,表明商品的销售情况越好。A、营业额增长率B、净利率C、存货周转率D、商品周转率参考答案：D57.下列关于整数定价的说法,有误的是（）A、针对紧俏、名优商品进行整数定价,显现商品质量B、满足消费者“从重”心理C、能够提升品牌形象,从而提升销售D、针对民生商品应采取整数定价参考答案：D58.确定在一个分类中是否提供自有品牌,对于门店来说是一个复杂的决策过程,需要考虑很多方面的因素,然而自有品牌为门店获得（）具有重要的意义A、更多消费群体B、更高的知名度C、未来的竞争优势D、当下的竞争优势参考答案：C59.通过双ABC分析可以将商品划分为（）个类型A、6B、8C、12D、15参考答案：C60.以下不属于商品组织结构表的操作步骤是（）。A、通过业态定位确定基本的商品结构大框架B、门店目标顾客轮廓描述及需求分析C、零售商的管理需求D、商品组织结构整体设计参考答案：C61.由于王府井集团优势,以及王府井在消费者中的形象与定位,广州王府井的北京特色产品成为广州的消费者购买北京特色产品时的首选,成为广州王府井的（）。A、季节/偶然性品类B、目标性品类C、常规性品类D、便利性品类参考答案：B62.对消费者影响的人口趋势包括人口基数的增长、年龄分布、（）。A、家庭人口B、男女比例C、人口地理迁移D、收入水平参考答案：C63.下列不属于商品入库的存货要求的是（）A、多利用仓库空间,尽量采取立堆方式,提高仓库空间利用率B、通道的宽度要很大,保持装卸空间,使物料搬运更加顺畅C、商品的仓储应考虑先进先出的原则D、商品的堆放应考虑存储数量读取容易参考答案：B64.选下列哪项不属于新型门店分组的步骤（）A、定义购物者细分方式B、识别每个门店的购物者特征C、将具有不同特征顾客的门店划为一组D、将具有相似特征顾客的门店划为一组参考答案：C65.如果将商品结构连续两年ABC分析进行汇总分析,将会进一步了解商品当年和上年的状况,有效指导门店销售策略,这种方法称为（）A、重叠ABC分析B、双ABC分析C、交互ABC分析D、对比ABC分析参考答案：B66.掌握门店安全检查的内容和方法固然重要,但是最重要的是提高门店全体职工的（）意识A、安全管理B、安全防范C、安全检查D、安全操作参考答案：B67.（）是借助各种需求分析方法、工具,判断员工到底需要何种培训,为未来的培训课程设计提供依据。A、培训计划制订B、培训效果评估C、培训需求分析D、培训准备实施参考答案：C68.绩效管理能使（）保持一致。A、个人目标与部门目标B、部门目标与公司目标C、以上都是D、以上都不是参考答案：C69.根据绩效评估目的、对象和组织环境的不同,绩效评估表的要素、内容、形式等均要有所变化,体现出绩效评估表设计程序中的（）的原则。A、多样性B、通用性C、复杂性D、灵活多样参考答案：D70.（）能反映货品销售和库存情况。A、销售日报表B、现金流量表C、进销存报表D、费用报表参考答案：C71.气温低时,火锅料、冷冻食品类商品销售便明显上升;气温高时,饮料、制冷电器等销售量就会大幅度提高,这是门店促销时机选择时要考虑的哪一方面（）A、月份B、气温C、节日D、季节参考答案：B72.门店培训的基本程序中（）是开展培训并保证培训效果的首要因素。A、培训需求分析B、培训计划制定C、培训准备D、培训效果评估参考答案：A73.以副食产品促销为例,如果促销活动是在暖季进行,就以饮料、果汁、乳冰品等清凉性商品为促销重点。这是门店促销时机选择时考虑的哪一方面（）A、月份B、日期C、节日D、季节参考答案：D74.采购订单的抬头部分一般包括（）等内容。A、订单编号、下单时间B、供货方信息、所订购商品数量C、商品编号、商品名称D、交货时间、特殊约定参考答案：A75.售罄率是用来监测（）A、商品销售速度B、商品库存情况C、商品利润高低D、新旧货品比例参考答案：A76.（）及相应的业务流程是实施品类管理的必要条件,是完成品类管理的必需过程。A、合作伙伴关系B、品类策略C、品类评分表D、信息技术E、组织能力参考答案：B77.以下（）是季节性/偶然性品类的特点。A、零售店在该品类上具有优势B、零售店是该品类的普通提供者C、该品类在某个时期处于领导地位D、该品类能平衡销售量与毛利等生意指标参考答案：C78.门店布局不会根据（）的变化而改变A、市场需求B、季节性影响C、企业战略D、单个商品参考答案：D79.吸引客流品类通常销售额较高,毛利率（）。A、较高B、较低C、正常D、没要求参考答案：B80.一般节假日促销活动期间的营业额会比平时营业额提高（）。A、10%~20%B、20%~30%C、30%~40%D、40%~50%参考答案：B81.1实施品类管理就必须理清（）A、企业战术方向B、企业评估方向C、企业实施方向D、企业战略方向参考答案：D82.（）是营业额与门店员工人数之比,是一个人力生产力指标,它反映门店的劳效率。A、客单价B、净利率C、人员绩效D、营业收入达成率参考答案：C83.（）进行的时间一般为一个月以上,着眼点是塑造本店的差异优势,增加和顾客之间的黏合力,确保顾客不会流失到其他店铺。A、开业促销B、竞争性促销C、长期性促销D、短期性促销参考答案：C84.激励是挖掘潜力的重要途径,以调动人的积极性为主旨的激励是（）的重要手段A、门店管理B、门店经营C、门店绩效D、提升门店营业额参考答案：A85.门店在考虑各个包装容量下容纳多少单品时,必然有一种包装容量是顾客购买量最大的,那么它就是这个分类中的（）。A、最大包装B、主打包装C、核心包装容量D、中位包裝容量参考答案：C86.可比门店有去年同期的数据进行比对,能更客观、合理地反映零售商的（）,避免了因快速开店而带来的高增长,掩盖了门店产出的不足A、真实管理水平B、销售增长情况C、投资回报率D、库存周转情况参考答案：A87.以下哪个标准是连锁经营公共设施安全检查的主要依据（）。A、地方安全法规B、行业标准规范C、公司内部安全手册D、随机选择的检查表参考答案：A88.以下哪个因素是连锁经营安全与危机管理产品安全管理要点中的重要组成部分（）。A、人员安全培训B、定期检查设备C、风险评估D、严格的库存管理参考答案：C89.连锁分店管理信息系统的一个主要优势是（）。A、限制分店销售活动B、增加员工的工作量C、提高销售效率和客户满意度D、少产品种类的销售参考答案：C90.连锁店卖场装饰照明一般使用的是（）。A、日光灯B、白炽灯C、聚光灯D、彩灯参考答案：D91.以下哪一项不属于竞争定价法的优势（）。A、提高市场占有率B、提高企业利润C、适应市场需求D、稳定产品价格参考答案：D92.消费者在购买商品后多少天内可以申请退换货（）。A、7天B、15天C、30天D、60天参考答案：A93.战略管理过程中，哪项是确保战略与日常运营相协调的关键（）。A、战略分析B、战略选择C、战略沟通D、战略评估参考答案：C94.差异化战略的主要目的是（）。A、提供与竞争对手相同的产品或服务B、在产品和服务上创造独特性C、降低运营成本D、提高生产效率参考答案：B95.以下哪个规范是连锁经营安全与危机管理产品安全管理的关键规范（）。A、《产品质量法》B、《食品安全法》C、《消防安全法》D、《安全管理手册》参考答案：D96.以下哪个因素不属于宏观环境因素:（）A、人口趋势B、社会趋势购买C、行为趋势D、经济趋势参考答案：C97.（）制度是连锁的基石A、中央采购B、集中采购C、分散采购D、直营采购参考答案：A98.连锁企业战略管理的核心目的是（）。A、增加销售额B、提高市场份额C、实现企业长期发展目标D、减少成本参考答案：C99.（）又称正规连锁或公司连锁，是连锁经营的基本形态。它是连锁企业总部通过独资、控股或兼并等途径开设门店、发展壮大自身实力和规模的一种连镇形式。A、直营连锁B、特许连锁C、自由连锁D、自愿连锁参考答案：A100.在进行会员顾客拓展时，企业应如何平衡新旧顾客的关系（）。A、只关注新顾客的拓展，忽视老顾客B、只关注老顾客的维护，不拓展新顾客C、优先考虑新顾客的需求，再考虑老顾客D、平衡拓展新顾客和维护老顾客的关系参考答案：D101.实现“门到门”服务的有（）。A、铁路运输B、水路运输C、公路运输D、管道运输参考答案：C102.在连锁经营中，哪种促销方式更容易受到消费者的抵触（）。A、真诚的促销答案B、打折促销C、过度承诺D、持续的促销提示参考答案：A103.在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）。A、跟踪调研B、事端调研C、投诉调研D、关键顾客调研参考答案：A104.战略管理过程中，哪项活动涉及制定行动计划和预算（）。A、战略分析B、战略选择C、战略实施D、战略控制参考答案：C105.招聘岗位对人员要求的基本条件（）。A、学历B、专业C、工作经历D、依据不同职位确定参考答案：D106.在进行会员顾客拓展时，以下哪种做法是不推荐的（）。A、定期推出新的会员优惠活动B、增加会员专享的特权和福利C、频繁地向顾客发送推销信息D、加强与会员顾客的互动和沟通参考答案：C107.连锁企业在进行战略管理时，哪项不是必须考虑的要素（）。A、企业使命B、企业文化C、竞争对手的行动D、天气变化参考答案：D108.火车站附近的便利店会把什么商品当做重心（）A、速冻食品B、特产C、保健品D、生鲜参考答案：B109.现在，越来越多的企业在选人时更加看重其道德品质，这表明（）。A、这些企业原有员工的职业道德品质不高B、职业道德品质高的人，其职业技能水平也越高C、职业道德品质高的员工更有助于企业增强持久竞争力D、对这些企业来说，员工职业技能水平问题已经得到较好的解决参考答案：C110.连锁企业为了维持市场份额和地位，通常会选择哪种战略（）。A、差异化战略B、成本领先战略C、稳定型战略D、增长型战略参考答案：C111.以下哪一项不属于产品检查的原则（）。A、预防为主B、严格把关C、及时反馈D、应付了事参考答案：D112.连锁企业管理信息系统的主要目标是（）。A、提高员工的工作效率B、减少企业的税务成本C、降低企业的品牌知名度D、增加产品的售价参考答案：A113.顾客需求分析的主要目的是（）。A、减少生产成本B、提高产品的售价C、增加销售额D、找出顾客的购买偏好参考答案：D114.一次领用低值易耗品数量不大，金额不高，可采用（）。A、分次摊销法B、净值摊销法C、五五摊销法D、一次转销法参考答案：D115.排班管理的原则不包括（）。A、合理性原则B、公平性原则C、灵活性原则D、不变性原则参考答案：D116.人员招聘的原则不包括哪一个（）。A、择优的原则B、任人唯贤、能上能下的原则C、量才适用的原则D、内部招聘参考答案：D117.库存现金清查时，（）必须在场，亲自盘点保险柜的库存现金实存数，将实存数填到“库存现金盘点报告表”中。A、出纳人员B、清查人员C、财务负责人D、单位负责人参考答案：A118.在连锁经营中，以下哪种情况属于突发危机事件的类别（）。A、定期例行检查B、突发食物中毒事件C、新产品上市参考答案：B119.在考虑商品的包装规格时,恐怕还是要先从（）考虑一个问题,即顾客购买某种包装容量是谁来使用以及如何使用的。A、供货商的角度B、营销的角度C、顾客的角度D、品牌的角度参考答案：B120.当顾客商品较多时，收银员应该如何操作（）。A、一次性结算所有商品B、分批结算商品C、拒绝服务D、让顾客自己结算参考答案：A121.连锁企业管理信息系统的主要作用是（）。A、提高产品质量B、降低市场竞争C、提高管理效率和决策效果D、增加企业品牌知名度参考答案：C122.特许经营的关键在于（）。A、特许权的授予B、商标的授予C、服务标志的授予D、经营技术的授予参考答案：A123.位于主要商圈之外、顾客密度较稀的区域，包括门店15%～25%的顾客的是（）。A、主要商圈B、次要商圈C、边际商圈D、边缘商圈参考答案：B124.在连锁企业的价格管理中，应当避免的做法是（）。A、根据成本制定价格B、根据竞争对手的定价调整自身价格C、根据竞争对手的定价调整自身价格D、定价策略与品牌定位和市场定位相匹配参考答案：C125.收银员发现现金盈余时，应该（）。A、自己拿走B、放在收银机里C、交给值班领导D、交给下一个收银员参考答案：C126.连锁总部管理信息系统的主要功能之一是（）。A、店面陈列设计B、财务报表生成C、人力资源招聘D、员工健康管理参考答案：B127.以下哪项不属于产品编码的基本作用A、唯一标识产品B、便于产品追溯C、提高产品销售价格D、优化供应链管理参考答案：C128.连锁企业在进行多元化战略时，可能会面临的主要风险是（）。A、市场份额下降B、运营成本增加C、品牌形象受损D、管理难度增加参考答案：D129.在现有的产品类别中增加新的产品项目，并以同样的品牌名称推出，是（）战略。A、品牌延伸B、多品牌C、新品牌D、产品线扩展参考答案：D130.有些商品在长期的市场交换过程中已经形成了为消费者所适应的价格,成为（）。A、交换价格B、长期价格C、适应价格D、习惯价格参考答案：D131.以下哪个是连锁经营安全与危机管理一般治安事件处理流程的必要步骤（）。A、现场调查B、记录事件C、报告上级D、立即报警参考答案：D132.存货按其取得的不同来源分类，可以分为外购存货和（）。A、原材料B、自制存货C、商品D、委托代销商品参考答案：B133.在连锁经营安全与危机管理一般治安事件处理流程中，哪一步骤通常会与其他相关部门或机构协作（）。A、现场调查B、记录事件C、现场指挥D、协作警方参考答案：D134.哪种促销方式更适用于吸引年轻消费者（）。A、传统打折促销B、社交媒体互动活动C、高端品牌合作D、电视广告投放参考答案：B135.目前行驶速度最快的运输工具是（）。A、﹑汽车B、﹑火车C、﹑船舶D、﹑飞机参考答案：D136.组织的构成要素不包括（）。A、共同目标B、结构C、管理D、效能参考答案：D137.识别会员顾客后，企业应该如何利用这些信息来制定营销策略（）。A、对所有会员顾客采取统一的营销策略B、仅针对高价值会员顾客制定个性化营销策略C、忽视低价值会员顾客的需求D、根据会员顾客的不同特征制定差异化的营销策略参考答案：D138.计提固定资产折旧时，可以先不考虑固定资产残值的方法是（）。A、年限平均法B、工作量法C、双倍余额递减法D、年数总和法参考答案：C139.在连锁分店管理信息系统中，常见的功能模块包括以下（）。A、人力资源招聘B、店面陈列设计C、销售数据分析D、财务审计参考答案：C140.下列哪一项不是展示陈列的方法（）。A、量感陈列B、突出陈列C、端头陈列D、去盖包装整箱陈列参考答案：A141.高低价格策略解决了（）的销售问题A、流行性商品B、季节性商品C、奢侈性商品D、目的性商品参考答案：A142.连锁企业培训教学过程应做到什么便利（）。A、时间便利B、地点便利C、教学多媒体便利D、前三项都是参考答案：D143.以下哪个标准是连锁经营企业进行现金安全检查的主要依据（）。A、企业内部安全标准B、行业自律规范C、地方现金管理法规D、随机选择的检查表参考答案：C144.连锁经营的优势是（）。A、提高效率,降低成本B、分店经营者独立性受到限制C、提高双方风险D、经营水平的降低参考答案：A145.连锁店在房产获取方面采取租借这一方式的优势是（）。A、需支付成本比较低B、拥有房产所有权C、有发展成熟的商圈D、享受房产增值带来的收益参考答案：A146.企业战略中，关于成本领先的战略通常适用于（）。A、高端市场B、中端市场C、低端市场D、任何市场参考答案：C147.在顾客需求分析中，以下哪个因素对顾客购买决策的影响最小（）。A、产品价格B、产品质量C、广告宣传D、社会文化参考答案：C148.哪种战略更适合于在竞争激烈的市场中取得突破（）。A、稳定型战略B、防御型战略C、创新型战略D、成本领先战略参考答案：C149.战略管理中的SWOT分析，其中“O”代表（）。A、优势B、劣势C、机会D、威胁参考答案：D150.以下哪种方法不属于产品识别方法（）。A、产品外观设计B、产品功能分析C、产品价格D、产品品质参考答案：C151.促销活动的效果通常如何评估（）。A、通过库存变化B、通过销售额变化C、通过广告投入D、通过顾客反馈参考答案：B152.宏观环境对购物者的影响不包括（）A、人口趋势B、社会趋势C、婚姻趋势D、经济趋势参考答案：C153.下列哪个因素不会影响顾客的购买决策（）。A、产品包装B、朋友推荐C、个人偏好D、天气状况参考答案：D154.以下哪种调研方法适合获取对竞争对手产品的客观评价（）。A、个人访谈B、网络问卷调查C、观察法D、专家评估参考答案：C155.在零售行业，哪项指标对于识别会员顾客最重要（）。A、顾客的投诉次数B、顾客的购物体验评价C、顾客的年龄层次D、顾客的付款方式参考答案：B156.产品组合的（）是指一个产品线中所包含产品项目的多少。A、宽度B、长度C、黏度D、深度参考答案：D157.在信息系统中，数据采集的主要目的是什么（）。A、数据存储B、数据分析C、数据传输D、数据备份参考答案：B158.在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。A、无形性B、不可储存性C、差异性D、不可分性参考答案：C159.现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（）。A、工作技能B、强烈的职业责任感C、光明磊落的态度D、坚持真理的品质参考答案：B160.职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）。A、着装华贵B、鞋袜搭配合理C、饰品俏丽D、发型突出个性参考答案：B161.不属于固定资产计价标准的是（）。A、原始价值B、使用价值C、拆余价值D、重置价值参考答案：B162.在顾客需求分析中，以下哪项不是影响顾客购买行为的心理因素（）。A、产品品质B、个人偏好C、社会影响D、品牌知名度参考答案：A163.货物的存储方法不正确的是（）A、危险物品应隔离存放B、避免使用潮湿的地方做仓库,尽量用仓板垫底C、避免仓库通风和照明D、保证消防通道顺畅参考答案：C164.连锁企业在进行战略分析时，SWOT分析主要用于评估（）。A、企业内部环境B、企业外部环境C、竞争对手情况D、市场机会和威胁参考答案：B165.以下哪项不属于企业财务状况的分析指标（）。A、营业收入B、净利润C、资产负债率D、产品库存周转率参考答案：D166.哪种促销方式更容易导致品牌价值的降低（）。A、打折促销B、品牌联名C、增值服务D、会员权益提升参考答案：A167.以下哪一项不是影响产品价格的因素（）。A、生产成本B、市场需求C、产品品质D、企业领导人意愿参考答案：D168.以下哪种情况下，消费者可以选择换货而不是退货（）。A、商品质量问题B、商品颜色不符C、商品尺寸选错D、商品价格下跌参考答案：C169.以下哪项不是战略控制的主要工具（）。A、平衡计分卡B、关键绩效指标（KPI）C、预算管理D、员工满意度调查参考答案：D170.连锁店绩效评价包括（）、过程评价、财务评价。A、顾客满意度B、顾客评价C、员工评价D、管理层评价参考答案：A171.下列无法开发自有品牌的商品是（）。A、品牌意识不强的商品B、单价低的商品C、保鲜保质程度高的商品D、技术含量高的商品参考答案：D172.商品补货信息来源A、员工对货架商品陈列量的巡检B、门店信息系统提供的补货信息C、门店即将发生的促销、团购等一次性销量异动的情况D、全部参考答案：D173.应聘者申请和资格审查不包括（）。A、求职者申请表的设计B、申请资格的确定C、资格审查D、求职者测评参考答案：D174.不属于无形工作绩效的是（）。A、人际关系B、工作态度C、劳动积极性D、工作量参考答案：D175.将促销预算定为预期销售额中的一个固定比率的促销预算方法是（）A、销售额比率法B、可承受法C、公平竞争法D、目标利润法参考答案：A176.为了防止因不确定因素影响订货需求而准备的缓冲库存称为（）A、预期库存B、异常库存C、备用库存D、安全库存参考答案：D177.以下关于商品价格形象核心要素的说法,有误的是（）A、从大众关注度看,价格优势占比最高B、从大众关注度看,性价比占比最高C、价格优势是指商品的绝对售价是否便宜D、价格诚实度是指顾客对门店售价可信度的评价参考答案：A178.在计划实施品类管理前,首先要对（）进行评估,据此确定行动方案和项目范A、企业现状B、顾客需求C、市场规模D、商品种类参考答案：A179.以下哪项不是品类角色分配的最常用方法（）。A、零售商导向品类角色定位B、跨品类分析的品类角色定位C、综合因素导向品类角色定位D、顾客导向品类角色定位参考答案：C180.供应商毛利、净利润、投资回报率、毛利库存投资回报率对于供应商评估,对供应商配送能力说法错误的是（）A、最小订单量B、订单频率C、到货时间D、配送数量参考答案：D181.在品类管理实施过程中,（）往往较多主导了零售企业品类管理A、零售商B、顾客C、供应商D、领导参考答案：C182.高效商品组合步骤不包括以下哪项（）A、象限分析B、数据准备C、商品删除分析D、确定商品组合名单参考答案：A183.门店员工培训的基本程序的第一步是（）A、培训计划的制订B、培训准备与实施C、培训效果评估D、培训需求分析参考答案：D184.存货布局要注意使货物在出入库时尽量单向和直线运动,避免逆（）、低效运作。A、逆向操作B、交叉操作C、曲向操作D、混合操作参考答案：A185.以下属于有形工作绩效的是（）A、工作量B、人际关系C、工作态度D、劳动积极性参考答案：A186.品类定义是体现零售商（）水平的一个重要衡量标准。A、品类管理B、品类策略C、品类评估D、品类实施参考答案：A187.资料查阅法又称（）A、间接市场调查法B、名人效应法C、影响中心法D、滚雪球法参考答案：A188.销售、宣传人员的到位;岗前培训和参加促销活动人员的组织到位。这是促销实施中的（）A、促销前的准备工作B、促销人员到位C、卖场气氛营造D、促销活动的总结分析参考答案：B189.（）是毛利额与营业额之比。A、毛利率B、营业费用率C、净利率D、商品周转率参考答案：A190.（）是顾客对企业的满意程度,是企业经营追求的目标。A、外部顾客满意度B、内部顾客满意度C、内部员工满意度D、售后服务满意度参考答案：A191.（）是门店最常用的促销方式,针织服装、饮料、日用百货等都可以采用这种促销方式。A、堆头促销B、端头促销C、开业促销D、节假日促销参考答案：A192.握手礼仪中握手时间一般在（）A、3-5秒B、8-12秒C、15-20秒D、30秒以上参考答案：A193.餐饮服务提供者应当将食品药品监管部门张贴的日常监督检查结果记录表保持（）。A、到下次监督检查时B、3个月C、6个月D、2年参考答案：A194.以下哪项不属于品类管理回顾概述（）A、品类战术的回顾B、品类管理回顾的目的C、品类管理回顾的分类D、品类管理回顾的概念参考答案：A195.品类管理牵扯到的商品不单单是品类领队的商品,它包括该品类所有的商品,还需要零售商与品类领队以外的主要供应商沟通（）,确保大家有共同的方向并提供所需支持A、品类评估目的B、品类评估方法C、品类评估结果D、品类评估指标参考答案：D196.安全重在预防,开展（）是预防安全事故的发生最重要也是最有效的手段。A、事故排查B、消防检查C、安全检查D、安全培训参考答案：C197.尾数定价,也称零头定价或（）。A、小额定价B、缺额定价C、补额定价D、心里定价参考答案：B198.对于门店的每一位员工来说（）是培训的中心内容。A、商品知识B、工作技能C、工作态度D、综合素质参考答案：A199.验收时发现交货数量超过“订购量”部分,原则上应予以（）A、接收B、退回C、登记D、暂存参考答案：B200.（）的目的,既是检验培训的最终效果,也是规范培训相关人员行为的重要途径。A、培训需求分析B、培训计划制订C、培训实施D、培训效果评估参考答案：D201.为了规避风险、提高品类管理的实施效率,建议选择某些（）进行品类管理的试点,总结经验教训后再推广到较多的品类直至所有品类。A、单品B、品牌C、品类D、品种参考答案：C202.配送是以（）为出发点的送货活动A、用户要求B、经济利益C、门店需求D、节约成本参考答案：A203.EAN条形码已在国际上多个国家和地区通行使用,其中EAN码标准版为（）位。A、8B、10C、13D、18参考答案：C204.现代连锁商场普遍、效果最佳的店员招聘方式是（）A、推荐介绍B、张贴店头海报C、通过中介招聘D、通过网络招聘参考答案：D205.货架陈列管理不涉及的是（）A、管理目标B、管理内容C、负责执行组织D、商品定价参考答案：D206.（）是较为精准的流量,达成交易的可能性较大,是支撑各卖家店铺运营不可或缺的支柱。A、免费流量B、付费流量C、自主访问流量D、站外流量参考答案：A207.促销最直接的目标是（）。A、提高销售量B、树立门店的良好形象C、赢得顾客对门店的关注D、提高顾客对门店的忠诚度参考答案：A208.商品结构表必备要素包括（）A、多级分类编号B、多级分类名称C、单品数量与结构D、以上所有参考答案：D多选题1.商品仓储管理要点中入库交接时步骤包括（）A、登账B、立卡C、建档D、登陆参考答案：ABCD2.影响收银排班因素包括（）A、商场营业时间B、各时段来客数C、假日和节令D、促销期参考答案：ABCD3.商品陈列业绩分析包括（）不同空间不同时期下品类投资回报率。A、品类细分的空间效益B、不同品牌的空间效益、C、供应商的空间效益、D、货架商品周转天数、E、供应商库存周转率参考答案：ABCDE4.《中华人民共和国刑法》中有关食品安全犯罪的罪名主要有（）。A、生产、销售不符合食品安全标准的食品罪B、生产、销售有毒、有害食品罪C、生产、销售不符合安全标准的产品罪D、生产、销售伪劣产品罪参考答案：ABD5.消费者购买商品时所付出的商品价值包括商品价值（）商品价值是这些价值的综合反映。A、服务价值B、人员价值、C、形象价值,D、品牌价值、E、时间价值参考答案：ABCDE6.客户资料管理的重要性包括（）。A、能够获得有效信息,骚扰客户B、能够更好服务客户,获取利润C、能够有效识别客户,分级管理D、能够正确进行决策,降低成本参考答案：BCD7.门店环境的构成要素包括A、购物环境B、购物氛围C、品牌形象D、公共关系参考答案：ABCD8.消防演练包括的步骤（）A、拉响火警警报B、人员迅速疏散C、演练人员集中D、演练报告E、演练评估总结参考答案：ABCDE9.网络招聘的优点包括（）A、成本较低B、选择余地大,涉及范围广C、方便快捷D、不受地点和时间的限制E、成功率高参考答案：ABCD10.多业态经营中的品类特点（）A、大卖场在同一品类中拥有最多的商品数量B、各品类的领先品牌都是各业态的主要供应商C、由于各业态针对的顾客群不同,选择商品时有各自的要求D、各品类在各业态中的品类角色会不同,对相同的品类要采取不同的策略和战术参考答案：ABCD11.门店员工培训的内容包括哪些（）A、知识B、工作技能C、工作态度D、企业文化E、心理健康参考答案：ABCDE12.门店在设计品牌组合时要考虑的因素是（）。A、顾客对分类中品牌的认知程度对品牌组合的影响B、品牌的不同定位对品牌组合的影响C、全国性品牌和当地品牌对品牌组合的影响D、自有品牌对品牌组合的影响参考答案：ABCD13.门店环境维护的分类包括（）宏观环境和微观环境A、有形的硬环境和无形的软环境B、店内环境和店外环境C、营业环境、操作区环境和D、仓库环境以及休息区环境参考答案：ABCD14.安全主管部门开展安全检查的主要方法（）A、听取情况介绍B、查阅资料C、调查核实检查出的问题,向知情职工询问情况D、正确评价被检查门店的成绩和不足,针对存在的问题提出整改建议和措施参考答案：ABCD15.门店环境维护的意义（）A、有助于树立鲜明的门店形象B、有助于创造安全舒适的购物环境C、有助于营造轻松愉快的购物氛围D、有助于建立良好的公共关系参考答案：ABCD16.价格备选方案拟定好后,价格决策的关键是对备选方案进行详细比较和分析,进行最后抉择。通常需要三个方面的分析与比较（）A、进行定价目标的实现程度比较B、进行成本与效益分析比较C、进行销售量分析比较D、进行敏感度分析比较参考答案：ABD17.值班管理的三大范围是（）。A、人员B、机器、设备C、物料D、清洁参考答案：ABC18.提升门店业绩的方法包括（）A、健康营销B、渠道建设C、地方特产D、自主经营参考答案：ABCD19.下列哪些属于店外环境维护要求（）A、店招标识B、外立墙面及橱窗C、宣传张贴物D、卫生状况参考答案：ABC20.高效促销需要具备以下哪些特点（）A、达到促销目标B、增加忠诚消费者或购物者C、增加销售量D、系统成本最低参考答案：ABCD21.定价模型中包括哪些定价方法（）A、生命周期定价法B、成本定价法C、商品组合定价法D、自有品牌定价法参考答案：ABCD22.下列属于信息污染类型的是（）。A、发布招聘信息B、发布违法信息C、发布虚假信息D、发布内容与形式不健康的信息参考答案：BCD23.门店人员招聘的原因主要有（）A、新建门店员工队伍组建B、门店扩张C、原有员工辞退、辞职、调动、D、调整不合理的员工队伍结构参考答案：ABCD24.系统自动补货的关键参数有哪些（）A、服务水平B、安全库存C、送货周期D、商品保质期E、货架库存的限制值参考答案：ABCDE25.零售商常用的价格策略有哪些（）A、高低定价B、每日低价C、每日平价D、混合定价参考答案：ABCD26.动线调节的手段包括（）A、强迫动线B、门店装修C、卖场磁石D、停车位置参考答案：AC27.特许人的（）与被特许人的价值观比较相符,未来发生争执的机率会少一些,双方合作会顺畅一些。A、经营理念B、市场定位C、价值观D、推广策略参考答案：AC28.品类管理是以（）为中心,以（）为战略业务单元,以（）为依托,通过（）的有效合作,发现并满足（）从而提高生意结果的零售管理流程。A、消费者B、零售商与供应商C、数据D、品类E、消费者需求参考答案：ABCDE29.品类管理实施潜在障碍包括几个层面（）A、企业战略层面B、信息层面C、零售商与供应商层面D、企业内部管理层面参考答案：ABCD30.选品一般分为基础选品、（）季节性选品、（）、（）、当地没有的商品选择等几个阶段。A、结构性选品B、开店特价选品C、当地特色选品D、中高端选品参考答案：ABC31.（）的增加,给零售商的价格调整带来的了前所未有的挑战A、折扣成本B、商品成本C、人力资源成本D、能源成本参考答案：BCD32.商品成长期由于市场需求正处于上升,竞争者不多,零售店可采用（）,维持相对较高的价格和利润A、渗透定价法B、目标收益定价法C、总成本加成定价法D、零售价格定价法参考答案：BCD33.特许加盟项目所在行业评估包括（）A、行业前景和发展空间B、行业在本地区发展的密度C、投资回报预期D、特许经营体系建设参考答案：ABC34.（）是常用的货架空间管理内容A、商品在货架上的摆放位置有否合理B、商品的陈列面数量是否合理C、根据分析,如何进行商品位置的调整D、货架装置上是否还有更好的选择参考答案：ABCD35.商品验收基本要求有（）A、及时B、准确C、严格D、成本控制参考答案：ABCD36.促销实施的步骤包括（）A、促销前的准备工作B、促销人员到位C、卖场气氛营造D、促销活动的总结分析参考答案：ABCD37.现场促销准备阶段应做好的工作是（）A、熟悉开展促销活动所针对目标顾客的消费习惯和特点B、制定现场促销计划,根据计划提前确定好促销商品的品种、规格、数量、价格等C、做好货源的调度工作,准备好充足的货源,防止出现缺货,以保证现场促销的顺利实施D、做好促销人员的选拔以及各岗位人员的工作安排参考答案：ABCD38.门店员工培训的方式（）A、企业自己培训B、企校合作C、专业培训机构D、公开课参考答案：ABC39.品类定义的组成应包含哪些方面的内容:（）。A、品类组成B、品类描述C、品类结构D、品类销售参考答案：BC40.价格购买弹性低的商品包括:瘾品、品牌性强的商品（）等A、难以替代性商品B、专利商品C、可获得性资源有限的商品D、购买人群相对固定的商品参考答案：ABCD41.发展性指标的主要评估指标有（）A、营业额增长率B、毛利率C、营业额利润增长率D、净利额达成率参考答案：AC42.在库商品检测与盘点之盘点方法包括（）A、动态B、循环C、定期D、全面参考答案：ABCD43.无论用哪种方法,有两个基本的陈列原则是保持不变的,即与（）相匹配A、大包装陈列B、货架库存量C、市场需求D、品牌相关参考答案：AD44.会员数据收集包括（）A、基础资料B、行为信息C、消费信息D、服务信息参考答案：ABCD45.入库商品的处理包括（）A、合格货物的入库处理B、不合格货物的处理C、验收数量超额处理D、交货数量短缺处理参考答案：ABCD46.良好的品牌形象包括A、内外部装修装饰B、员工行为规范C、社会责任D、公益活动参考答案：ABCD47.供应链（Supplychain）是围绕核心企业,通过对（）的控制,将供应商,制造商,分销商,零售商,直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。A、信息流B、物流C、资金流D、管理流参考答案：ABC48.在场地设施方面,可以通过哪些措施进行人身安全防护?（）A、前后场建筑分离B、员工与顾客分离C、服务场所客流导向设计D、专业安保人员保护参考答案：ABC49.目前能够影响拣货效率高低的因素主要是（）。A、分区B、订单分割C、订单分批D、分类参考答案：ABCD50.下列属于现场促销特点的有（）A、以销售门店为促销主体,促销地点一般在门店现场。B、以扩大实际销售额为目的。C、以刺激顾客的购买欲望,鼓励顾客重复消费为目的。D、以多数预期顾客为主要对象。参考答案：ABD51.店长应具备（）能力A、执行B、协调C、控制D、处罚参考答案：ABCD52.进销存报表的具体意义是（）A、形成科学的成本计算和利润计算方式B、合理调整库存商品,包括商品配备、库存预警等C、建立进货、销售、现金完整的业务流程体系,减少管理漏洞D、有效对业务人员进行考核,完善的激励机制可以提高员工积极性E、减少库存积压,合理组织库存结构参考答案：ABCDE53.实施陈列前,需要考虑的内容包括（）A、品类在门店的位置如何B、品类在门店需要多大空间C、相邻的关联品类有哪些D、是否需要特殊的陈列道具参考答案：ABCD54.下列哪项物质为食品生产经营活动中禁止使用的非食用物质（）。A、硼砂B、罂粟壳C、酸性橙（金黄粉）D、柠檬黄参考答案：ABC55.商品存货的原则（）A、工艺要求的原则B、符合进出顺利的原则C、满足安全的原则D、先进先出原则参考答案：ABC56.高效促销中,品类销售量增加来自下面哪几个方面（）A、来自消费者对该品类的认同B、来自购物者对该商店的认同C、品类中子品类的连带性购买D、品类使用量的增加参考答案：ABCD57.商品退换货的原因包括（）A、门店订货错误B、送货错误C、代销产品D、产品滞销参考答案：ABCD58.灭火预案应该对（）制定不同的灭火对策。A、火灾初发阶段B、成灾阶段C、蔓延阶段D、灭火阶段参考答案：ABC59.下列哪些因素会影响到促销（）A、品类角色B、品类策略C、促销目的D、促销投入产出E、消费者喜爱程度参考答案：ABCDE60.通常,进行精确的门店群组管理,需要考虑以下方面的信息,我们可以称作门店的属性信息（）。A、门店位置/区域属性（市场驱动）B、库存量/季节性C、人口信息D、地理/气候带参考答案：ABCD61.下列属于数字化营销特点的是（）。A、超前性B、成长性C、跨时空性D、不成熟性参考答案：ABC62.效率性指标的主要评估指标有（）A、来客数和客单价B、损益平衡点C、商品周转率D、卖场面积效率E、人均营业收入参考答案：ABCDE63.评估高效的新品引进KPI指标有（）。A、新品销售额B、新品单品平均销售额C、某一品类新品占比D、顾客复购率参考答案：AB64.在利用购买决策树分析品类内部布局时需要注意下面哪些问题（）A、购买决策过程是下意识的B、不同品类有着不同的购买决策树C、购买决策是宏观的D、在中国很多品类的购买决策中,品牌都占据着重要的位置参考答案：ABD65.广义的物流成本包括（）。A、仓储成本B、人工成本C、运输成本D、管理成本参考答案：ACD66.商品促销前下订货单应考虑以下（）因素。A、帐期的影响B、库存目标的影响C、供应商给的特价是否特别优惠D、超市安全库存参考答案：ABCD67.选择堆头位置的原则（）A、容易看到受其感染B、顾客方便选择C、满足安全的原则D、符合进出顺利的原则参考答案：AB68.标杆数据分为（）A、总量值B、比例值C、平衡值D、理论值参考答案：AB69.建立门店绩效标准的要求（）。A、具有挑战性而且可以达成B、经过管理者及执行者双方同意C、具体而且可以评估衡量D、没有明确的期间限制E、简单易懂、便于计算参考答案：ABCE70.门店绩效评价体系由（）构成A、顾客满意度B、过程评价C、财务评价D、营业额增长率参考答案：ABC71.促销活动规划可以从（）根据产品本身的销售规律,以促销实现淡季和旺季的平衡、根据对手的促销活动,有针对性地安排促销活动给予狙击、供应商的促销策略几方面考虑A、成本投入B、主题需求C、在重要的时间段造势,帮助提升品牌影响力D、配合新品推出的促销活动参考答案：CD72.在CPFR的框架下,运作层专门负责企业间合作流程的运作,包括制订（）。A、制订联合业务流程的计划B、建立共同的需求预测C、共担风险D、平衡企业合作参考答案：ABCD73.日常管理中做好服务要注意（）A、仪容仪表B、明码实价C、服务态度D、培训效果参考答案：ABCD74.下列属于促销活动包括环节的有（）A、促销调研B、确定促销目标C、确定促销预算D、拟定促销方案参考答案：ABCD75.影响安全库存天数的因素包括（）。A、促销库存B、季节影响C、价格调整D、提前购买参考答案：ABCD76.推行品类管理思路的三个基本阶段是（）A、货架陈列管理阶段B、品类指标管理阶段C、品类竞争管理阶段D、品类角色管理阶段参考答案：ABC77.评估高效的补货KPI指标有（）。A、门店脱销率B、门店库存天数C、送货单准确率D、订货周期E、门店安全库存天数参考答案：ABC78.特许加盟项目评估中,关于特许总部的支持力指的是（）A、总部提供的经营技术B、辅导人员素质、任职时间长短C、企划活动是否有效D、营业管理系统及执行办法参考答案：ABC79.下列属于现场促销方式的有（）A、抽奖促销B、免费试用C、赠品促销D、限时折扣参考答案：ABCD80.从形式上分,堆头可为分（）A、产品外箱盒B、大的形象外盒C、货架产品堆头D、专门设计的形象展示台参考答案：ABCD81.运用端头促销需要注意的是（）A、优先考虑消费者最先经过的一端B、促销商品可以与其他非促销商品组合陈列在一起,但商品种类不宜过多,一般以5为限;同时组合陈列在一起的商品之间要有关联性C、要充分利用横幅、挂旗、货架卡、价格卡、试用包吊牌、海报来展示和宣传。D、要注意颜色上的搭配排列,注意库存的翻转及货架的整齐清洁参考答案：ABCD82.商品验收包括（）A、验收标准及准备B、审验单证C、数量验收D、质量验收参考答案：ABCD83.以下哪些因素属于人口趋势?（）A、人口增长B、年龄分布C、教育水平D、婚姻状态参考答案：AB84.指导商品结构调整的生活行事历可包含（）A、廿四节气B、节庆假期C、时事动向D、生活动向参考答案：ABCD判断题1.限时折扣的商品折扣幅度一般不高于9折才能对消费者形成足够的吸引力。（）A、正确B、错误参考答案：B2.“保证公司的产品质量提高”这种提法,是制定绩效目标计划中比较恰当的提法。（）A、正确B、错误参考答案：B3.要提高商圈内居民对门店的知晓度,有效利用促销广告和服务质量带来的口碑,是很不错的选择（）A、正确B、错误参考答案：A4.防损管理对预防门店损耗的发生,提高门店经营利润,有极其重要的作用。（）A、正确B、错误参考答案：A5.集团员工年度综合业绩评价制度适用于集团各系统所有人员。（）A、正确B、错误参考答案：B6.各个分类中的最小包装和最大包装在商品组织设计中非常重要,它直接限定了门店商品的陈列布局。（）A、正确B、错误参考答案：B7.实施计划一般包括实施的背景分析、实施计划时间进度和实施团队的评价与激励等（）A、正确B、错误参考答案：A8.元宵节不属于法定假日。（）A、正确B、错误参考答案：A9.供应链中的某一个环节出现脱节,不会造成整个供应链的问题。（）A、正确B、错误参考答案：B10.关于营运状况的会议需要在营业时间进行。A、正确B、错误参考答案：B11.由于各个步骤工作对象有不同的决策周期和决策层级,一般会将整个回顾阶段分为战略层面的品类管理回顾和战术层面的品类管理回顾（）A、正确B、错误参考答案：A12.在我国,像广播电视大学、函授、自学考试等各类成人教育项目,也常被企业用作培训职工的手段。（）A、正确B、错误参考答案：A13.长期性促销进行的时间一般为一个月以上。（）A、正确B、错误参考答案：A14.商品在库房中因不断的搬运和进出库,其库存账面数量容易与实际数量产生不符的现象A、正确B、错误参考答案：A15.战术层面的品类管理回顾建议至少每年举行一次。（）A、正确B、错误参考答案：B16.门店群组一层级计划是指产生一个可以进行管理的、由一定数量的门店组成的统一商品组合,所划分的不同计划群来提供有限的、能满足多数消费者需求的商品组合。（）A、正确B、错误参考答案：A17.门店环境维护的要求应根据门店的类型和门店的具体环境构成的不同进行设置,不能一概而论。（）A、正确B、错误参考答案：A18.差异化毛利定价法,既能保证零售商较高利润,又能起到强化价格形象的作用（）A、正确B、错误参考答案：A19.通过对宏观环境因素的回顾,可以了解影响企业的零售大趋势,尤其是消费行为的变化趋势,从而调整下一阶段企业和品类生意发展的策略和基调。（）A、正确B、错误参考答案：A20.零售商在进行品类评估一开始最重要的就是收集数据,并保证数据的准确性,然后找出品类问题的根源,所有的数据都是有实质意义的。（）A、正确B、错误参考答案：B21.门店发生火灾时,应迅速拨打火警电话114。（）A、正确B、错误参考答案：B22.从市场营销学的角度,门店环境包括宏观环境和微观环境。（）A、正确B、错误参考答案：A23.为预防豆浆中毒,需将豆浆在“假沸”后保持沸腾3分钟以上。（）A、正确B、错误参考答案：B24.CPFR的买卖双方只需要其中一方做出预测就可以了。（）A、正确B、错误参考答案：B25.衡量价格结构的方法是商品价格带。（）A、正确B、错误参考答案：A26.“先人后事”的企业管理思想是詹姆斯•柯林斯在《从优秀到卓越》一书上提出的。（）A、正确B、错误参考答案：A27.发展性指标主要反映企业成长速度,评估的主要指标有营业额增长率和净利率。（）A、正确B、错误参考答案：B28.顾客包括内部员工和外部顾客。（）A、正确B、错误参考答案：A29.“防患于未然”是对防损工作的高度概括,也是门店防损的工作重点与指导方针。（）A、正确B、错误参考答案：A30.为顾客精心挑选价廉物美的商品是建立价格形象的第一步。（）A、正确B、错误参考答案：A31.在品类管理初期,对删除线以上的商品不建议一次删除量太大,一方面因为对采购部的影响较大,另一方面由于执行力度的问题可能带来较大的生意损失。（）A、正确B、错误参考答案：A32.运营审计目标通常包括评估一个特定组织的职能或一个组织的绩效。A、正确B、错误参考答案：A33.数据分析通常可采取综合法和分析法（）A、正确B、错误参考答案：A34.采购的食品添加剂标签上应该载明“食品添加剂”字样。（）A、正确B、错误参考答案：A35.绩效考核是确保员工的工作活动及工作结果能够与组织目标保持一致的过程。（）A、正确B、错误参考答案：A36.在同等销售额下提高门店的毛利额最简单的办法是在商品进价上做文章。（）A、正确B、错误参考答案：B37.归入同一个小组中的若干个单品是相似的,相互之间具有较强的关联性,这样就使得单品之间纷繁混杂的关系变得条理清晰、井然有序。（）A、正确B、错误参考答案：B38.定期调查分析商圈情况,根据顾客需求及变化,选择和调整门店商品组合,价格策略是其中的一个方法A、正确B、错误参考答案：A39.晨会质量的优劣,可以影响到店员一天的情绪。A、正确B、错误参考答案：A40.消费者年龄越大,对商品的价格敏感度就越高。（）A、正确B、错误参考答案：A41.从零售企业角度来看,门店布局管理可以优化空间资源利用效率、减少缺货和高库存现象,并且提升销售。（）A、正确B、错误参考答案：B42.检查实施时间不属于安全检查表中的内容。（）A、正确B、错误参考答案：B43.所谓多样性商品,是指能增加商品的深度和广度,从而更全面地满足消费者需求的商（）A、正确B、错误参考答案：A44.商品验收后进行入库操作进入库存,此后因商品销售等原因还需进行出库操作。（）A、正确B、错误参考答案：A45.90年代后期,生产商开始和零售商分享越来越多的消费者相关数据,例如来自消费者的数据调查、消费者心理数据、人口统计数据等。（）A、正确B、错误参考答案：A46.门店的清洁情况是店长巡店的内容之一。A、正确B、错误参考答案：A47.门店人身安全方法措施包含需要注意溢出物的处理A、正确B、错误参考答案：A48.门店陈列商品的基本原则包括区域陈列原则、分类原则和宽度原则以及量感原则等（）A、正确B、错误参考答案：A49.消防扳手属于灭火器材。（）A、正确B、错误参考答案：B50.堆头促销是门店最常用的促销方式,针织服装、饮料、日用百货等都可以采用这种促销方式。（）A、正确B、错误参考答案：A51.SMART里的S是明确性,就是用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准（）A、正确B、错误参考答案：A52.放射性污染主要指人工辐射源造成的污染,如核武器试验时产生的放射性物质,生产和使用放射性物质的企业排出的核废料。（）A、正确B、错误参考答案：A53.门店品类的广度与深度对于客单价的影响是根本性的A、正确B、错误参考答案：A54.店铺门前“三包”,要确保无垃圾、无积水、入店道路畅通,门及橱窗前无阻挡、遮罩物。（）A、正确B、错误参考答案：A55.货架陈列管理师品类管理实施的基础性阶段,指把所有门店的商品陈列归入总部管理（）A、正确B、错误参考答案：A56.通过职业中介介绍属于门店招聘渠道中的内部招聘。（）A、正确B、错误参考答案：B57.负库存是指账面上的商品数量小于实际库存数。（）A、正确B、错误参考答案：A58.需求预测环节对整个供应链的搭建具有极其关键的作用（）A、正确B、错误参考答案：B59.我企业食品生产许可证标志可以缩写“S”表示,并标注“生产许可”中文字样。（）A、正确B、错误参考答案：B60.招徕定价策略适应消费者“求廉”的心理,将商品价格定得低于一般市价,个别的甚低于成本,以吸引顾客、扩大销售的一种定价策略。A、正确B、错误参考答案：A61.商品不能跨类组合。A、正确B、错误参考答案：B62.先进后出是库存管理的原则。（）A、正确B、错误参考答案：B63.根据周围商圈消费者的层次以及商圈内竞争者的状况,突出自己的经营优势,只要有独特的卖点,就可以避免偏远的目标客户被周边的竞争对手所拦截A、正确B、错误参考答案：A64.促销是指在商业活动中,商家通过各种方式将产品或服务的有关信息在市场上传播,帮助消费者了解产品,认识产品,使消费者对产品产生兴趣,进而刺激其购买欲望,促使其采取购买行动的系列活动（）A、正确B、错误参考答案：B65.零售商作为供应链中的一个环节,其最重要的职能是帮助消费者选择他们需要的产品,并将这些产品组合后放到货架上。（）A、正确B、错误参考答案：A66.商品促销是企业营销最有效的方法之一。（）A、正确B、错误参考答案：A67.明星通常代表着最优的利润增长率和最佳的投资机会。显而易见,最佳战略是对明星进行必要的投资,从而维护或改进其有利的竞争地位。（）A、正确B、错误参考答案：A68.作为连锁企业来讲,各门店之间必须保证商品结构的绝对统一性。（）A、正确B、错误参考答案：B69.5S现场管理法非常适用于各类门店的环境管理,它起源于英国。（）A、正确B、错误参考答案：B70.在商品管理中应用ABC分析法,就是对库存商品进行排队分类,根据各类商品的重要程度,投入不同的管理力度,采用不同的管理方式（）A、正确B、错误参考答案：A71.如果周年庆促销活动策划成功,其营业额可以达到平时营业额的一倍以上。（）A、正确B、错误参考答案：B72.促销的主要方式是人员促销。（）A、正确B、错误参考答案：B73.对于任何一个细分巿场或者一个独特的产品定位来说,消费者并不需要很多的选择。（）A、正确B、错误参考答案：A74.边缘商圈的客户是最容易获得的,因为最不易受到竞争对手的攻击。A、正确B、错误参考答案：B75.门店人员招聘的主要原因是门店扩张。（）A、正确B、错误参考答案：B76.供应链管理是一种集成的管理思想和方法,它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能（）A、正确B、错误参考答案：A77.将商品高价标低,卖给亲朋好友属于由收银员造成的损耗。（）A、正确B、错误参考答案：B78.生产经营单位使用被派遣劳动者的,不必对被派遣劳动者进行岗位安全操作规程和安全操作技能的教育和培训。（）A、正确B、错误参考答案：B79.通过推行5S管理法一定可以使门店内部养成守标准的习惯。（）A、正确B、错误参考答案：B80.抽奖促销是指在一定时期内,门店为扩大商品销售,向顾客实施馈赠的促销行为。（）A、正确B、错误参考答案：B81.短期促销的着眼点是塑造本店的差异优势,增加和顾客之间的黏合力,确保顾客不会流失到其他店铺。（）A、正确B、错误参考答案：B82.网络招聘是一种新兴的人员招聘方式,它具有费用低、覆盖面广、时间周期长、联系快捷方便等优点。（）A、正确B、错误参考答案：A83.收货作业按进货的来源,分为由企业总部配送中心配送到门店的商品收货作业和由供配送到门店的商品收货作业。A、正确B、错误参考答案：A84.和跨越供应链各个层面的生意伙伴们一起紧密合作可以提高预测的质量。（）A、正确B、错误参考答案：A85.供应链的总库存包括在生产中、仓库中、在途配送及货架上的库存。（）A、正确B、错误参考答案：B86.初盘与复盘的盘点内容不同,是对同一商品进行两遍盘点。（）A、正确B、错误参考答案：B87.排队叫号信息显示系统是一种全新的、数字化的且表现灵活的多媒体叫号系统。A、正确B、错误参考答案：A88.顾客需求分析的主要目的是为了减少企业的生产成本。A、正确B、错误参考答案：B89.市场因素包括市场容量,市场容量分现有容量和潜在容量。A、正确B、错误参考答案：A90.招聘岗位对人员要求的基本条件可依不同职位确定。A、正确B、错误参考答案：A91.产品经营状况分析主要关注产品在市场中的表现和竞争力。A、正确B、错误参考答案：A92.为了更好的解决客户问题，要满足客户提出的所有要求。A、正确B、错误参考答案：B93.对于处理客户投诉问题以诚相待是重点A、正确B、错误参考答案：B94.连锁店的促销活动应该注重培养员工的销售技巧和热情。A、正确B、错误参考答案：A95.顾客对公司产品或服务态度的倾向性或行为重复性的程度就是顾客忠诚度。A、正确B、错误参考答案：A96.销售月报表是记录日常销售工作动态和进度的表格。（）A、正确B、错误参考答案：B97.促销商品可以与其他非促销商品组合陈列在一起,但商品种类不宜过多,一般以5个同时组合陈列在一起的商品之间要有关联性。（）A、正确B、错误参考答案：A98.连锁企业管理信息系统的安全性只是技术问题，与企业的管理无关。A、正确B、错误参考答案：B99.已达到预定可使用状态的固定资产，无论是否交付使用，都应计提折旧。A、正确B、错误参考答案：A100.门店当日销售毛利是当日一种商品的毛利润。A、正确B、错误参考答案：B101.商圈饱和度指数越高，说明饱和程度越低，开设门店成功的可能性越大。A、正确B、错误参考答案：B102.数据在连锁企业管理信息系统中只是简单的存储和查询工具，对决策支持没有实际作用。A、正确B、错误参考答案：B103.工业企业购入材料和商业企业购入商品所发生的运杂费、保险费等均应计入存货成本。A、正确B、错误参考答案：A104.系统提供了数据分析工具来帮助用户识别盘点中的异常数据。A、正确B、错误参考答案：A105.网上购物系统又称为在线商城、网上购物系统、在线购物系统等。A、正确B、错误参考答案：A106.会员客户是指对产品或服务消费频率高、消费量大、客户利润率低、对企业经营业绩能产生一定影响的客户A、正确B、错误参考答案：B107.市场经济条件下，根据服务对象来决定是否遵守承诺并不违反职业道德规范中关于诚实守信的要求。A、正确B、错误参考答案：B108.一般情况下,可简单认为,客流量=商圈范围（总人数）x渗透率X购物频率（）A、正确B、错误参考答案：A109.采用定期盘点法可以提高库存管理的效率。A、正确B、错误参考答案：A110.连锁店的促销活动应该避免过于频繁，以免影响顾客的购买决策。A、正确B、错误参考答案：A111.现场教导的步骤说给他听、做给他看、让他做做看、检查看看。A、正确B、错误参考答案：A112.企业识别即一个企业区别于其他企业的标志和特征，它是企业在社会公众心目中占据的特定位置和确立的形象。A、正确B、错误参考答案：A113.成本法适用于所有类型的产品定价。A、正确B、错误参考答案：B114.固定资产盘亏的核算应通过“待处理财产损溢”科目。A、正确B、错误参考答案：A115.顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。（）A、正确B、错误参考答案：B116.职业道德是事业成功的重要条件。A、正确B、错误参考答案：A117.系统提供清晰的步骤指导用户完成订货流程。A、正确B、错误参考答案：A118.产品检查过程中，检查员可以根据个人经验判断产品合格与否。A、正确B、错误参考答案：B119.不论手工订单还是自动补货订单,都必须经过审批环节A、正确B、错误参考答案：A120.连锁企业员工考核按考核主体分可分为主管考核、自我考核和相互考核。A、正确B、错误参考答案：A121.在购买原材料时，如果期末原材料已到达且已验收入库，但发票账单未到，则可以先不进行会计处理，等到下月发票账单到达后再进行会计处理。A、正确B、错误参考答案：B122.连锁店的促销活动应该与其他市场营销活动相互协调，形成整体效应。A、正确B、错误参考答案：A123.新进人员培训的目的是认识环境、规章介绍、认识同事及学习新技能。A、正确B、错误参考答案：A124.毛利是收入相对应的营业成本和与收入之间的差额。A、正确B、错误参考答案：B125.连锁企业的促销活动通常只在淡季时进行，以吸引顾客并增加销量。A、正确B、错误参考答案：B126.顾客需求信息的收集和分析对企业的营销策略制定没有太大影响。A、正确B、错误参考答案：B127.对于处理客户投诉问题积极面对是前提，将客户放在第一位。A、正确B、错误参考答案：A128.数字化运营是指通过新技术与数据能力重塑零售行业的各个环节，升级体验，提升运营效率的方式。A、正确B、错误参考答案：A129.连锁企