售后服务合同书范本

售后服务合同书范本合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲乙双方本着平等互利的原则，就甲方购买乙方产品后所提供的售后服务事宜，达成如下协议：一、服务内容（1）产品名称：__________（2）服务内容：__________1.2乙方提供的服务应符合国家相关法律法规、行业标准及甲方合理期望。二、服务期限2.1本合同服务期限为__________年，自甲方支付服务费用之日起计算。2.2服务期限内，乙方应保证甲方享有正常的使用权和售后服务。三、服务费用（1）一次性支付：甲方应在合同签订之日起__________日内，向乙方支付全部服务费用。（2）分期支付：甲方应按照双方约定的分期支付方式，按时向乙方支付服务费用。3.2甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。四、售后服务（1）产品安装调试。（2）产品使用培训。（3）产品维护保养。（4）产品故障排除。4.2乙方应在接到甲方故障报修电话后的__________小时内，派员到达现场进行处理。4.3乙方应建立客户档案，对甲方的产品使用情况进行跟踪，并提供相应的优化建议。五、保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自合同终止之日起计算，为__________年。六、违约责任6.1乙方未按约定提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金为服务费用的__________%。6.2甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的__________%。七、争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。8.3本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.服务记录表3.客户反馈表4.维修配件清单5.培训资料6.保密协议7.付款凭证二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间提供服务，视为违约。2.乙方提供的服务不符合国家相关法律法规、行业标准或甲方合理期望，视为违约。3.甲方未按约定时间支付服务费用，视为违约。4.甲方未履行保密义务，泄露乙方商业秘密、技术秘密等，视为违约。三、法律名词及解释：1.售后服务：产品销售后，供应商为消费者提供的一系列服务，包括安装、调试、培训、维护、故障排除等。2.违约金：当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当按照合同的约定支付违约金。3.滞纳金：逾期支付款项的，应当按照约定支付滞纳金。4.商业秘密：不为公众所知悉，具有商业价值并经权利人采取相应保密措施的信息。5.行业标准：指由国家相关部门或行业协会制定的，在特定行业内具有普遍约束力的技术规范、质量要求、检验方法等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按约定时间提供服务。解决办法：及时与乙方沟通，要求其在约定时间内提供服务，如乙方仍不履行，甲方有权要求违约金或解除合同。2.问题：乙方提供的服务不符合要求。解决办法：及时向乙方反馈问题，要求其在规定时间内予以整改，如乙方仍不改正，甲方有权要求违约金或解除合同。3.问题：甲方未按约定时间支付服务费用。解决办法：及时支付服务费用，避免逾期产生的滞纳金。如甲方确有困难，可与乙方协商延期支付。4.问题：甲方泄露乙方商业秘密。解决办法：严格遵守保密协议，采取措施防止泄露，如发生泄露，应立即采取补救措施，并承担相应责任。五、所有应用场景：1.甲方为乙方产品的购买方，乙方为甲方提供售