2.2体验物流企业客户服务岗位公开课教案教学设计课件案例试卷_第1页
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项目2走进物流企业的客服部门任务《物流客户服务》项目2走进物流企业客服部门任务一走进物流企业任务二体验物流企业客户服务岗位任务三描述客户服务人员职业要求学习目标任务二体验物流企业客户服务岗位1.了解物流客服的主要岗位；2.识记不同物流客户服务人员岗位；3.区分物流客户服务不同岗位的职责；4.通过学习各类物流客户服务人员岗位职责，培养职业理念和从业精神；导入

任务二体验物流企业客户服务岗位在一些人的传统观念里，客户服务就是简单地为客户端茶送水、接听电话、咨询促销等，其实很多人对客服岗位不太了解。客户服务是企业的一个重要岗位，越来越受到大家的关注和重视，它有专门的职业理念和从业精神。也有多种不同的岗位。（一）熟悉物流企业的客户服务岗位任务二体验物流企业客户服务岗位从职位层级来看，物流企业客户服务类岗位一般分为：1、物流客户服务专员2、物流客户服务主管4、物流客服总监3、物流客户服务经理（二）理解客户服务岗位职责任务二体验物流企业客户服务岗位1、物流客户服务专员职责任务二体验物流企业客户服务岗位2、物流客户服务主管职责任务二体验物流企业客户服务岗位3、物流客户服务经理职责任务二体验物流企业客户服务岗位3、物流客户服务经理职责课堂训练任务二体验物流企业客户服务岗位物流客户服务部模拟——扮演不同物流客服岗位的感觉1、选举小组长，明确工作任务，进行角色分工2、了解物流客服人员职责内容3、讨论物流客服专员、客服主管、客服经理、客服总监各自的职责4、各组分别展示不同客服人员的职责5、各组评价随堂检测任务二体验物流企业客户服务岗位请各组选代表

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