《导游业务》项目四 全陪导游服务规程练习题及答案

练习题课程名称：导游业务项目名称：全陪导游服务规程编写人：编写时间：2016.10项目四全陪导游服务规程一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．在陪同国内旅游团时，全陪导游员应提前（）到达组团社事先与游客约定的集合地点，等候他们的到来。A10分钟B30分钟C45分钟D60分钟2．旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或旅游者所签包价旅游合同的重要组成部分，也是组团社与相关接待室需共同执行的（）。A合同标的B合同文本C法定文件D意向性文件3．如全陪带领的旅游团赴华东线旅游，应准备的专业知识主要是（）。A历史文化知识B石窟艺术知识C园林艺术知识D喀斯特地貌知识4．如全陪带领的旅游团赴云贵地区旅游，应准备的专业知识主要是（）。A古建筑知识B园林艺术知识C石窟艺术知识D少数民族知识5．在接待入境旅游团（者）时，全陪通常应提前（）到达接站地点，与首站接待的地陪一起迎接旅游团。A15分钟B半小时C45分钟D1小时6．当本地首发的国内旅游团进入所下榻的饭店后，（）应为旅游团办理入住登记手续。A地陪B领队C全陪D行李员7．在迎接入境旅游团时，全陪应在接团（），与首站接待社联系，了解接待工作的详细安排情况。A前一天B前三天C前五天D前一周8．如首站接团时发现入境旅游团人数与接待计划不符，全陪应及时（）。A报告境外旅行社B报告组团社C报告当地接待社D当地旅游局9．全陪与入境旅游者首次见面的介绍，通常与（）结合在一起。A欢迎词B日程核商C沿途导游D风光介绍10．国内旅游团在景点游览时，（）应走在旅游团的后面，招呼滞后的游客。A地陪B全陪C领队D景点导游员11．当旅游者拿到住房卡后，全陪应掌握全团分房名单，并与领队（）。A一起清点旅游团行李B一起检查旅游者入住情况C一起商讨旅游活动日程D互通各自所住的房号12．如果旅游团游览项目中有登山活动，但少数老年游客不愿登山，想在山脚下转转，（）应留下来照顾他们。A地陪B领队C团长D全陪13．旅游者进房后，全陪要做好的工作是（）。A与领队商讨活动日程B向地陪了解安排情况C检查客房设施完好情况D巡视旅游者住房情况14．全陪在与领队核对和商定旅游日程安排时，应以（）为依据。A游客意见B接待计划C旅游法规D地接计划15．在核商旅游活动日程时，如果境外领队对活动日程做了较大变动，全陪应及时向（）报告。A地接社B境外旅行社C组团社D旅游局16．全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（）向旅游者宣布。A全陪B领队C团长D地陪17．由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地的地陪为主，全陪的主要工作首先是（）。A负责各站之间的有机衔接B协助地陪做好各项服务C检查接待计划在各站的落实D协助处理发生的旅游事故18．全陪导游员应在离开一地之前向（）通报旅游团的情况。A计调部B组团社C上一站D下一站19．下面所列服务项目中不属于全陪首站（入境团）接团服务内容的是（）。A提前半小时抵达接站地点B清点行李C与领队核对日程D致欢迎词20．全陪带领旅游团在各站停留期间，除了应协助地陪做好工作、保障游客安全外，还应（）。A做好各站的联络工作B做好各站的导游讲解C检查各站的服务质量D检查各站的服务人员21．当入境旅游团进入下榻的饭店后，全陪应协助（）办理入住登记手续。A地方导游员B旅游团领队C旅游团团长D地接行李员22．若旅游过程中有旅游者突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。A地陪B领队C全陪D团长23．全陪应保管好机（车、船）票和托运行李牌，抵达下一站时将其交予负责接待该团的（）。A地接计调员B地方导游员C旅游车司机D地接行李员24．送外国旅游团出境时，全陪可在（）离开机场。A旅游团所乘航班起飞后B旅游团办理出境手续时C与旅游团成员交接行李后D旅游团进入隔离区后25．旅游团出境时，在机场协助游客办理离境手续的是（）。A全陪B地陪C领队D团长26．全陪送走旅游团后，要认真处理旅游团的（）。A问题咨询B意见建议C游客回访D遗留问题27．在与境外旅游团领队核对、商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入时，全陪应（）。A与地陪协商解决B请领队征求全团游客意见后合理处理C及时报告组团社D向领队解释我方接待计划是有根据的不能改动二、多项选择题（每题的备选答案中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）1．全陪在接团前准备阶段的工作主要包括（）等内容。A熟悉旅游行程计划B做好相关知识准备C制定旅游活动日程D做好相关物品准备E熟悉旅游团情况2．全陪应做好的物质准备主要有（）。A身份证件B少量现金C接团资料D游客信息E个人物品3．全陪的首站（入境站）接团服务包括（）等内容。A联系司机B迎接客人C入境介绍D入店服务E商谈日程4．全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起，主要内容包括（）。A向全团自我介绍B代表组团社和个人对游客表示欢迎C介绍主要旅游景点D表示愿意为游客提供服务的真诚愿望E概略介绍旅游行程5．全陪带领旅游团抵达下一站时，应提供的服务主要有（）。A带领旅游者出站B与地陪接洽C与地陪交接行李D转告旅游团情况E转告旅游者意见和要求6．旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有（）。A协助地陪的各项工作B提供导游讲解服务C保障旅游者的安全D检查各站的服务质量E安排旅游团的活动日程7．全陪在旅游团抵达各站时应做好的旅游者安全工作主要有（）等。A入店时提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前台保险柜里B睡觉时关好门窗，不要躺在床上抽烟C下车时提醒旅游者带好随身物品D游览时协助旅游者看管好随身物品E游览中注意旅游者动向，防止走失8．旅游团在景点游览时，全陪提供的服务主要有（）。A关注旅游者动向B历史典故的补充讲解C寻找走失的旅游者D陪同零散旅游者E照顾生病的游客9．全陪导游小周带领旅游团坐飞机到新疆旅游，当团队抵达乌鲁木齐机场时，小周应做的工作主要有（

）。A做好游客的行李清点交接B与地陪导游核对商定日程安排C向地陪转告旅游者的意见和要求D与地陪导游接洽E带领旅游团出机场10．在旅游团结束在一地的旅游活动、准备前往下一站前，全陪应做好的工作有（）等。A提醒地陪核实旅游团的交通票据B清点和交接行李C向地陪致谢D向司机致谢E与饭店结算11．途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为旅游者提供的服务，主要有（）等内容。A提醒游客注意人身和财物安全B做好游客生活照料服务C向乘务人员致谢D与游客进行信息沟通E保管好交通票据和行李托运单12．下列导游人员职责中，属于全陪导游员的有（）。A负责旅游团各站之间的衔接B带领旅游团游客参观游览C向旅游者提供行程中的各项服务D监督接待社接待计划实施E安排旅游团在各地的活动日程13．下列旅游活动项目中，属于重点旅游团特殊安排项目的有（）。A会见B宴请C座谈D风味餐E舞会14．如全陪带领旅游团赴西北线旅游，应事先准备的专业知识有（）。A园林艺术知识B石窟艺术知识C古建筑知识D少数民族知识E喀斯特地貌知识15．下列关于全陪接团后首次讲解内容的说法中，正确的有（）。A介绍地陪B致欢迎词C介绍行程安排D介绍各地接待社E介绍司机16．当旅游团抵达下一站时，全陪应向地陪转告旅游团的情况有（）。A旅游者的情绪B游客的要求C游客的身体状况D旅游团的构成E旅游团中的“活跃人物”17．如全陪带领旅游团到北京地区旅游时，应事先准备的专业知识有（）。A少数民族知识B历史文化知识C园林艺术知识D科学技术知识E古代建筑知识18．上团前，全陪要认真阅读接待计划和相关资料及往来函件，重点掌握（）。A旅游团的全面情况B旅游团的特点C重点旅游团成员D游客的特殊要求E游客的审美要求19．全陪要做好有关知识准备十分必要，其内容包括（）。A客源国知识B旅游地知识C专题知识D语言翻译知识E旅游线路上各地主要景点知识20.离开最后一站时，全陪的服务工作主要有（）。A提醒和协助领队落实游客机票的确认和行李托运事宜B征求游客意见C致欢送词D提醒领队准备好旅行证件E送别旅游团21.送走旅游团后，全陪应认真如实地填写“全陪日志”，内容包括（）。A旅游团的基本情况B旅游日程安排C各地接待质量D游客的反映及改进意见E旅游消费统计22.全陪的后续工作内容包括（）。A处理好旅游团的遗留问题B办理好游客的委托事宜C提供尽可能的延伸服务D填写全陪日志E发放服务质量评价卡【参考答案】一、单项选择题1-5BACDB6-10CABAB