2024年IT外包服务基本协议框架版

2024年IT外包服务基本协议框架版A版本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.1.1技术支持服务1.1.2软件开发服务1.1.3网络维护服务1.1.4硬件设备维护服务1.2服务时间1.3服务人员1.4服务费用1.4.1服务费用计算方式1.4.2服务费用支付方式1.4.3服务费用调整机制2.合同期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期2.3合同续约条款3.双方责任3.1甲方责任3.2乙方责任4.保密条款4.1保密内容4.2保密期限4.3保密泄露责任5.违约责任5.1甲方违约5.2乙方违约6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决7.合同变更和解除7.1合同变更7.2合同解除8.合同终止8.1合同终止条件8.2合同终止后的事宜9.一般条款9.1通知与送达9.2法律适用9.3争议解决10.其他条款10.1甲方授权代表10.2乙方服务负责人10.3合同附件11.签署日期12.签署地点13.甲方盖章14.乙方盖章第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务范围1.1.1技术支持服务乙方应为甲方提供724小时的技术支持服务，包括但不限于故障处理、系统升级、安全防护等。1.1.2软件开发服务乙方根据甲方需求，为甲方提供软件定制开发服务，包括需求分析、系统设计、编码实现、测试上线等。1.1.3网络维护服务乙方负责甲方的网络设备维护，确保网络稳定运行，包括网络设备配置、故障处理、网络优化等。1.1.4硬件设备维护服务乙方负责甲方的硬件设备维护，包括服务器、存储设备、安全设备等，确保硬件设备正常运行。1.2服务时间乙方应在甲方指定的服务时间内提供服务，如需延长服务时间，双方可协商一致后进行调整。1.3服务人员乙方应按照甲方需求，安排具备相关专业背景和技能的服务人员进行服务。服务人员应具备丰富的经验，能够高效处理各类问题。1.4服务费用1.4.1服务费用计算方式乙方向甲方提供的服务费用，按照双方约定的单价和实际服务量进行计算。1.4.2服务费用支付方式甲方应在每个服务周期结束后的10个工作日内，向乙方支付当期的服务费用。1.4.3服务费用调整机制如遇市场行情变化或政策调整，双方可协商一致后对服务费用进行调整。第二条合同期限2.1合同开始日期本合同自双方签署之日起生效。2.2合同结束日期本合同期限为____年，自合同开始日期起计算。2.3合同续约条款合同到期前3个月，甲方如有续约需求，应向乙方提出书面续约申请。双方就续约事项达成一致后，可签署续约合同。第三条双方责任3.1甲方责任甲方应提供乙方服务所需的工作环境、设备、资料等，并确保提供的信息准确无误。3.2乙方责任乙方应按照本合同约定，为甲方提供专业、高效的服务，并确保服务过程中涉及的甲方信息保密。第四条保密条款4.1保密内容乙方在提供服务过程中，获取的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等，均应予以保密。4.2保密期限乙方对甲方的保密内容承担保密义务的期限为合同终止后5年。4.3保密泄露责任如乙方违反保密义务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第五条违约责任5.1甲方违约甲方违反本合同的约定，导致乙方损失的，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金。5.2乙方违约乙方违反本合同的约定，导致甲方损失的，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金。第六条争议解决6.1协商解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过协商解决。6.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。6.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条合同终止8.1合同终止条件本合同终止的条件如下：（1）双方协商一致解除本合同；（2）甲方违约，导致乙方无法继续履行本合同；（3）乙方严重违反本合同，甲方无法继续接受乙方服务；（4）法律、法规、政策等要求终止本合同。8.2合同终止后的事宜合同终止后，乙方应向甲方交接所有与服务相关的资料、设备等，并确保甲方业务不受影响。如有未支付的服务费用，甲方应按约定向乙方支付。第九条一般条款9.1通知与送达双方应通过书面形式互相发送通知和送达各类文件。通知和文件发送至对方指定的联系方式，视为送达。9.2法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决等均适用中华人民共和国法律。9.3争议解决如本合同的任何条款与中华人民共和国的法律相抵触，该条款将按法律的规定进行调整，但不影响其他条款的有效性。第十条其他条款10.1甲方授权代表甲方授权代表为________，代表甲方与乙方进行合同履行过程中的各项事宜。10.2乙方服务负责人乙方服务负责人为________，负责监督、管理乙方提供的各项服务。10.3合同附件本合同附件包括但不限于：服务项目清单、服务费用明细、技术支持标准等。附件与本合同具有同等法律效力。第十一条签署日期本合同自双方代表签署之日起生效。第十二条签署地点本合同签署地点为中华人民共和国____________。第十三条甲方盖章甲方盖章为____________。第十四条乙方盖章乙方盖章为____________。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单详细列出乙方应提供的所有服务项目，包括服务内容、服务标准、服务时间等。附件二：服务费用明细详细列出服务费用的计算方式、支付方式和费用调整机制等信息。附件三：技术支持标准详细规定技术支持服务的标准，包括故障处理时间、响应时间等。附件四：软件开发服务需求规范详细规定软件开发服务的具体需求，包括功能需求、性能需求等。附件五：网络维护服务规范详细规定网络维护服务的具体内容，包括网络设备配置、故障处理流程等。附件六：硬件设备维护服务规范详细规定硬件设备维护服务的具体内容，包括设备维护流程、备品备件管理等。附件七：保密协议详细规定双方在合同履行过程中的保密义务、保密内容、保密期限和保密泄露责任等。附件八：违约行为及责任认定详细列出各种违约行为以及违约的责任认定标准。附件九：法律名词及解释详细列出本合同中涉及到的法律名词及解释。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用。2.甲方提供虚假信息或隐瞒重要信息。3.乙方未按约定提供服务。4.乙方服务人员未满足甲方服务质量要求。5.乙方泄露甲方商业秘密或技术秘密。违约责任认定标准：1.甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付服务费用总额的10%。2.甲方提供虚假信息或隐瞒重要信息的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金，违约金为合同总额的20%。3.乙方未按约定提供服务的，乙方应向甲方支付违约金，违约金为应付服务费用总额的10%。4.乙方服务人员未满足甲方服务质量要求的，乙方应根据实际情况向甲方支付违约金。5.乙方泄露甲方商业秘密或技术秘密的，乙方应承担相应的赔偿责任。示例说明：如果甲方未按约定支付服务费用，乙方可以要求甲方支付违约金，违约金计算方式为应付服务费用总额的10%。例如，如果应付服务费用为10万元，那么违约金为1万元。说明三：法律名词及解释：1.合同：指本合同及附件，是双方约定权利义务的法律文件。2.甲方：指____________（甲方名称），本合同的一方。3.乙方：指____________（乙方名称），本合同的一方。4.服务