2024年业务知识竞赛-交通收费知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年业务知识竞赛-交通收费知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.使用牡丹晋通卡收费时出现的刷卡错误类型有哪几种？2.高速公路收费精细化管理规范中收费稽查工作流程是什么？3.收费员下班操作流程是什么？4.牡丹晋通卡客服电话多少？5.建设收费公路，应当符合怎样的技术等级和规模？6.高速公路收费精细化管理规范中通行卡管理流程是什么？7.文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？8.简述标准再见手势要领及要求。9.国家规定减免车辆通行费的范围？10.请说出高速公路收费通行质量指标。11.请说出局党委提出的“六抓”格局的具体内容？12.山西有哪些世界文化遗产？说出具体位置？13.什么是封闭式收费模式？14.高速公路收费精细化管理规范中收费应急管理流程是什么？15.班报结算模拟题及答案？16.简述ETC车道RSU天线的作用是什么？17.计重收费条件下发生无称重数据的操作流程是什么？18.MTC车道出口CPU卡（储值卡）操作流程是什么？19.刷卡收费条件下因系统故障或收费员误操作造成重复扣款，司乘人员提出异议的，收费员现场如何处置？20.收费站星级信誉考核公示活动的实施步骤分几个阶段，分别是什么？21.发生计重设备错误判断车辆的特殊事件时，如称重设备将一辆车判断成两辆车，但是总轴数和总质量与实际车辆相同，此时应当进行哪些工作？22.车辆的种类按照操作程序分为哪几类？23.高速公路收费精细化管理规范中收费监控工作流程是什么？24.省局提出“五大工程”建设是什么？其中收费系统主要抓的是什么工程？25.请回答丢卡车的处理办法。26.高速公路收费服务的理念是什么？27.收费人员的车辆放行时间是什么？28.入口车道八型车（3B）的操作流程是什么？29.大运高速公路路经哪些地市？全长多少公里？与哪些高速公路相连？30.按采用不同自动化程度技术进行收费的方法，可分为哪几种类型？31.增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真实地感受到文明服务？32.个别非法车辆恶意闯卡的种类有哪些？33.收费公路经营管理者对依法应当交纳而拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆，可采取哪些措施？34.收费站建立内外部监督体系，每年进行的满意度测评及服务质量调查活动不少于多少次？根据调查结果做哪些工作？35.非现金交易过程中，当POS机收费成功并打印出POS机小票后，需在车道程序上进行何种操作，才能完成整个交易过程？36.高速公路收费精细化管理规范中报表管理流程是什么？37.请说出服务创新年活动中服务方式的四个转变是什么？38.请回答，收费秩序管理“八禁止”包含哪些内容。39.请说出车辆的车货总重认定标准？40.高速公路收费精细化管理规范中收费系统管理流程是什么？41.“星级信誉”考核时，收费站降级的条件有哪些？42.与历届星级信誉考核活动相比，08年度考核活动最大的亮点在于什么？43.收费员在发IC卡时，如检测到该卡发放顺序错误，应如何处理？44.为了更好的持支持“三农”工作，高速公路于何时增开了季节性化肥运输“绿色通道”？“三农”工作包含哪些内容？45.高速公路收费精细化管理规范中，入口正常车辆放行时间、发卡操作指标应达到哪些标准？46.高速公路收费精细化管理规范中票证管理流程是什么？47.收费广场“五化”标准包含哪些内容？48.鲜活农产品运输车辆在行驶高速公路时实行优惠政策是什么？49.建立窗口形象监督机制，完善服务质量监督体系，应当做好哪些工作？50.八颗牙”微笑的具体标准是什么？51.《山西省高速公路管理条例》第十七条规定，高速公路经营单位及工作人员不得从事哪些行为？52.计重收费后出现新的逃漏费方式主要有哪些？（列举出五个以上）53.55吨以下标准装载货运车辆计重收费标准是什么？54.出口车道计重收费操作流程是什么？55.高速公路收费管理要求有哪些？56.入口车道计重收费的操作流程是什么？57.请说出高速公路10出口种特殊事件？58.MTC车道入口写CPU卡操作流程是什么？59.高速公路车型收费模式下，车辆划分为几类？是按照什么特性划分的？60.简述标准示意停车手势要领及要求。61.请说出收费员交接班要求。62.什么是公路“三乱”？63.便民服务管理实施方案中对收费站的延伸服务有哪些要求？64.山西省高速公路联网路段于什么时候实施非现金刷卡收费？65.对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么？66.什么是通行券（卡）？67.收费站组织收费人员每月必需进行的学习有哪些？68.简述标准递卡（接卡）手势要领及要求。69.收费管理责任重大，需要收费人员不断强化哪三种意识？70.计重收费标准应当遵循的四项原则是什么？71.收费文明服务的十项承诺是什么？72.请说出省局“五比五看”的具体内容是什么？73.收费人员工作纪律中的十五个不准内容是什么？74.高速公路精细化管理基本方法是什么？75.什么是牡丹晋通卡？76.收费站在什么情况下可以使用无线POS机？77.交通厅党组提出的“六高”目标内容是什么？78.货车计重信息包含未知轴型的操作流程是什么？79.高速公路通行卡定义是什么？按数据记录介质分为哪几种？80.《山西省交通行业职工行为守则》中对收费人员行为守则要求是什么？81.收费站容站貌文明管理实施方案中收费广场达到五化是指什么？82.高速公路收费精细化管理规范中出口收费工作流程是什么？83.高速公路收费精细化管理规范中收费应急管理要求有哪些？84.山西省高速公路开展的“五比五看，服务创优”活动中，收费系统的工作内容主要是什么？85.超限超载运输鲜活农产品的车辆应当按照哪个文件规定如何处理？86.简述点头礼要领及要求。87.山西省高速公路管理条例何时由山西省第十届人民代表大会常务委员会第几次会议通过？88.有哪几种情况需重新打印票据？89.高速公路收费站工作职责是什么？90.什么是无线POS机？91.收费人员应如何对通过运输鲜活农产品的车辆进行核查？92.POS机刷卡收费的操作流程。93.对在高速公路上的U型行驶、持无效卡、无卡的车辆，应按照什么文件规定进行怎样的处理？94.山西省高速公路收费系统“双百千亿”无差错技术能手认定标准，是对符合什么标准的收费人员进行表彰和奖励的制度？95.什么是车道收费系统？96.在非现金交易中如果将通行卡和银行卡同时放在读写器天线上，将会出现什么情况？为使交易成功，该如何处理？97.请说出省交通厅对收费管理创新工作提出的四点要求。98.简述标准敬礼手势要领及要求。99.高速公路收费管理的定义是什么？100.计重收费条件下，当车辆各轴对应的轴重认定标准之和与该车对应的车货总重认定标准不一致时，如何认定以该车对应的公路承载能力？第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 余额不足、卡片透支超限、终端不可用、非法卡、过期卡、止付卡、非签约商户、流水号错误、其它错误等。2.参考答案： 1、接到投诉、举报或按计划开始稽查工作。2、采用收费现场实地稽查、录像资料回放稽查、特殊事件交易审核、车道交易流水分析、微机数据筛选分析、收费操作实时稽查、重要设备监管稽查等手段与方法，确保收费稽查工作的力度、深度和广度。3、收费稽查的处理与登记。3.参考答案： 1）按【下班】键下班； 2）弹出一对话框，提示按【下班】键下班，按【确认】键离岗； 3）按【下班】键； 4）身份验证正确，系统处于无人值守状态。4.参考答案： 工商银行客户服务电话：95588。5.参考答案： 1）高速公路连续里程30公里以上。但是，城市市区至本地机场的高速公路除外。 2）一级公路连续里程50公里以上。 3）二车道的独立桥梁、隧道，长度800米以上；四车道的独立桥梁、隧道，长度500米以上。6.参考答案： 1、通行卡由省高速公路管理机构按计划统一逐级发放，办理相关手续，填写有关凭证，并登记通行卡相关账簿； 2、通行卡领用计划应由运营管理单位提前一个月报省高速公路管理机构审批，定期领取； 3、收费站向运营管理单位足额领用通行卡，以保证收费业务的正常运行； 4、收费站、运营管理单位通行卡调配出现困难时，应及时向高速公路管理机构提出申请； 5、收费员交班时，清点当日所收通行卡，确认无误，填写有关凭证签字； 6、票证员应收回当班损坏的通行卡，并详细登记、妥善保管； 7、票证员应根据通行卡的发出、收回、调拨情况进行汇总、登记。7.参考答案： 微笑发自内心、真诚、亲切、气质优雅、自然露出6—8颗牙齿。使用标准的文明用语，唱收唱付；普通话标准、语气亲切、吐字清晰、声音响亮、语速均匀、流畅、声情并茂。8.参考答案： 行再见礼时，上身正直，目时对方，面带微笑，右臂自然抬起与身体呈45度夹角，小臂向肩部收回，小臂带动右手，手腕自然左右摆动，掌心向外。9.参考答案： 1）军队车辆、武警部队车辆； 2）公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处臵突发事件的统一标志的制式警车； 3）经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆； 4）进行跨区作业的联合收割机（联合收割机不得在高速公路上通行）、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，免交车辆通行费； 5）在国家规定的绿色通道上运输鲜活农产品的车辆。10.参考答案： 入口通行时间≤12秒/辆，出口通行时间≤35秒/辆（货车）、出口通行时间≤20秒/辆（客车）。11.参考答案： 抓中心、抓关键、抓根本、抓特色、抓载体、抓学习12.参考答案： 大同：云岗石窟、平遥：平遥古城13.参考答案： 道路的端口设臵收费车道，根据车辆进入站和离开站计算并收取路费的收费模式。14.参考答案： 1、发生突发事件时，收费站值班站长和当班班长，工作人员及时进行现场处理，并通知监控人员，要求保存好现场录像情况，上报值班领导和运营管理单位相关部门。 2、运营管理单位根据突发事件等级及时启动相应的突发事件处臵预案。 3、按照相关规定和程序做好信息对内对外发布工作。 4、运营管理单位应针对不同的突发事件，及时进行应急处臵，保证收费设施、票款及工作人员的安全。 5、突发事件处臵结束恢复正常通行后，及时填写《全省高速公路突发事件处臵情况登记表》并发至上级主管部门，在值班管理平台“日常事务”中作记录。15.参考答案： 出口值班全表中票、卡、量、费之间的关系及说明 1、正常车流量=收IC卡＋收纸券＋丢卡 2、总通行费＝现金通行费＋非现金通行费＝客车通行费＋货车车型通行费＋货车计重通行费 3、总通行量＝客车通行量＋货车车型通行量＋货车计重通行量＋包缴车通行量+免费车通行量＋公务车通行量＋军警车通行量＋车队车通行量＋未付车通行量＋紧急车通行量+冲卡车通行量（注意：超限车、丢卡车、超时车、逆行车、回头车与包缴车、免费车、公务车、军警车、车队车、未付车、紧急车虽然都作单列说明，但超限车、丢卡车、超时车、逆行车、回头车已包含在总通行费量中） 4、回收卡数量＝正常卡数量＋坏卡数量； 5、发票使用＝讫号－起号＋1＝客车通行量＋货车车型通行量＋货车计重通行量＋重打键造成的废票 6、POS交易差额＝POS小票合计金额（票证员统计的在收费员结账时交回的实际POS小票合计金额）-POS交易金额（微机统计）16.参考答案： RSU天线负责与车辆上的OBU交易，并将OBU交易后的信息传达到PC机，RSU天线异常时，ETC车道不能正常交易车辆。17.参考答案： 按【货车】键； 输入车型（1--7，8）； 输入车牌号后5位； 刷IC通行卡，如车辆无称重信息。 按【确认】键，系统按照车型进行收费，特别提示，如果一蓝色显示通行费，则该车不以计重信息来确定通行费，而是以车型来确定通行费。 收费员按【确认】键，开始语音报价，并在费额显示器上显示通行费；按【确认】键，栏杆抬起； 车辆通过后，栏杆降落，完成操作。18.参考答案： 1、输入客车或者货车，输入车型、车牌，并确认。 2、按【查询】键，再将CPU卡放到读卡器的天线上（注意，先按【查询】键，后放CPU卡），系统开始读取卡内信息，读卡成功后，系统会提示卡内的余额、CPU卡类型等信息。 3、按【确认】键报价，此时语音报价器会进行报价。 4、如果储值卡内的余额充足，则按【确认】键，进行扣款。 5、如果储值卡内的余额不足，则收取现金，按【预留】键，打票，抬杆，放行车辆。 6、扣款成功后，系统会提示扣款前、扣款后的金额，此时按【确认】键，抬杆，放行。（注意：储值卡扣款成功后，不打印发票。）19.参考答案： 收费员要耐心解释，告知司乘人员在省局与银行对帐完成后由银行负责冲减，仍未达成一致的，报值班站长，带离车道特殊处理，并及时联系工商银行负责人，由银行人员给予解释。20.参考答案： 分四个阶段，第一阶段为自查阶段，第二阶段为互查阶段； 第三阶段为第二方调查阶段；第四阶段为定级、公示阶段。21.参考答案： 按（轴重）键，选择（车辆分离错误），进行人工判定处理。22.参考答案： 分为六类。正常车、免费车、车队、紧急车、军警车、包缴车。23.参考答案： 1、监控员应检查监控设备运行状况，进行交接班。 2、下达收费员上岗开放车道命令。 3、严格监视各车道运行情况，及时回控处理各种特殊车辆和特殊情况，并在《收费监控员特殊情况记录》上做好相应的记录： 4、注视收费广场的秩序，遇有闲杂人员进入收费广场，立即通知收费班长，并做好上岗期间收费车道及收费广场情况录像的工作及相关记录。 5、对收费人员的工作状态进行监控，做好监控提示记录，按照《收费人员的“星级”考核制度》进行处理。 6、电子收费系统运行期间如发生设备故障，监控员应立即填写维修通知单，交值班站长安排维修事宜。 7、视广场车流情况或在交接班时，及时下令收费员关闭车道。24.参考答案： 素质工程、畅通工程、形象工程、阳光工程、温馨工程。收费系统主要抓的是形象工程25.参考答案： 所有站级监控员对收费站所有“丢卡”车辆不得私自查询，必须经过片区中心图像或电话与驶入站联系方可查询确认，而且对“丢卡”车辆的信息必须作到一一核查，丢失IC卡的，经核查入口信息属实，收取正常通行费后，否则按可能行驶最远端收取车辆通行费，另收取20元IC卡工本费。26.参考答案： 深入推进形象工程建设，着力强化“快、准、优、畅、全”的理念，积级开展“星级信誉”考核公示活动，形成全方位的服务标准规范。27.参考答案： 高速公路收费员完成车辆车型判断、输入、确认、收费、点钞、找零等一系列操作所需要的时间，即车辆在收费车道压后线圈时间与压前线圈时间之差。特殊情况下以收费员操作时间为考核依据，即收费员第一次按下操作键至收费栏杆抬起的时间。28.参考答案： 按【货车】键； 输入车型8； 输入车牌后5后； 把一张IC通行卡放在读写器天线上； 写卡成功，栏杆升起； 把IC通行卡交给司机； 车辆通过后，栏杆落下，完成操作。29.参考答案： 大运高速公路北起大同，南至运城，纵贯全省，穿越大同、朔州、忻州、太原、吕梁、晋中、临汾、运城等地市，全长666公里与京大、得大、大同绕城、太旧、太原绕城、夏汾、侯禹、翼侯、运风、运三高速公路相连接。30.参考答案： 人工收费、半自动收费、全自动机械收费和全自动电子收费等。31.参考答案： 庄重的仪表、和善的目光，真诚的微笑，细心的观察，详尽的解答，温馨的话语。32.参考答案： 造成冲卡的原因有逆行冲卡、撞杆返回、撞杆逃逸、铁器压线圈、设备无故报警五种。33.参考答案： 收费公路经营管理者有权拒绝其通行，并要求其补交应交纳的车辆通行费。34.参考答案： 每年不少于4次；收费站根据调查结果，对服务质量进行改善和提高，最大限度地满足顾客需求。35.参考答案： 首先按“1”键确认POS机交易成功，其次按照程序提示输入POS机小票上交易检索号后六位，此时屏幕显示交易金额，按【确认】键，语音报价器报价，再次按【确认】键，栏杆抬起，打印发票，车辆放行。36.参考答案： 1、通行量报表、通行费收入报表、微机票证报表（财政或税务）、票证领销报表（财政或税务）、通行卡流转情况报表、拆分账报表等通行费报表体系。拆分账报表为旬报，其他报表为月、季、年报；2、收费站应按日汇总通行量、通行费收入，并逐级上报有关报表。37.参考答案： 实现服务方式由被动性服务向主动性服务转变；管理式服务向人性化服务转变；由粗放式服务向科学化服务转变；由封闭式服务向开放式服务的“四个转变”。38.参考答案： 严禁非当班收费人员进入收费岗亭； 严禁非当班监控员进入监控机房； 严禁未经批准擅自打开计重设施相关机盖、机箱； 严禁随意启封计重收费控制柜及软件接口； 严禁未经批准擅自修改收费数据及参数； 严禁违规操作、维修计重设备； 严禁非本站工作人员、高速交警、公安武警等治安人员进入收费站内广场； 严禁当班收费员、协勤人员工作期间与他人联系和接受各种形式的馈赠。39.参考答案： 二轴货车17吨； 三轴货车25吨（总重与轴重比较时，按27吨作为车货总重认定标准）； 四轴货车35吨（总重与轴重比较时，按37吨作为车货总重认定标准）； 五轴货车43吨； 六轴及六轴以上货车49吨。40.参考答案： 1、上班前对收费系统进行检查，登记规定检查项目记录单，确认正常后才能使用。2、严格按操作规程正确使用收费系统。3、发现异常要及时处理，操作者不能排除的故障应通知维修人员抢修，并填写《收费系统故障维修记录表》。重大故障需要上报相关负责人，必要时联系收费系统供应商进行维护。4、下班前，将收费系统使用状况登记在交接班记录上，办理交接手续。41.参考答案： （1）年度发生有理投诉。年度内发生无理投诉3件以上（省局信息发布为准） （2）年度发生贪污通行费票款一人次以上的。 （3）年度发生严重责任堵车造成社会不良影响事件。 （4）年度内发生因执行保畅应急预案不力造成堵车现象2次以上的 （5）年度发生被新闻媒体负面报道，经核查属实的。42.参考答案： 引入第三方调查制度，重点关注社会满意度，力求考核结果服从于民意，满足于民心。43.参考答案： 收费员在发卡时，如检测到该卡发放顺序错误，应停止该盒IC卡的发放，通知管理员进行检查，同时换上新的有IC卡卡盒，输入新的卡盒号，继续下一卡盒的发放。44.参考答案： 2008年8月；农业、农村、农民。45.参考答案： 客车、货车入口平均放行时间≤12秒/辆、发卡差错率≤2/1000、写卡失败率≤1/100。46.参考答案： 1、票证使用计划，由高速公路管理机构、运营管理单位、收费站自下而上逐级编制、汇总；票证领用，自上而下按季度逐级发放； 2、各级票证员按照领用计划定期向上一级领取通行费（财政）票证，领用通行费票证时，应填写《通行费票证领用单》，并现场核对，由发放与领用双方核对无误后签字，票证员每日对收费站通行费票证的收、发、存情况登记有关账簿； 3、经营性运营管理单位票证员应向税务部门申领通行费（税务）票证； 4、各级票证员按规定将各种票证档案，装订成册，归档保存，专柜存放，妥善保管，票证存根及废票应保存至核销为止。通行费缴款单、通行费票证领用单、票证账簿、票证报表按规定的期限保存； 5、票证核销，应报请省财政主管部门批准，由省财政主管部门、省交通主管理部门、省高速公路管理机构、高速公路运营管理单位相关人员组成监销小组共同销毁，税务票证的核销执行税务部门相关规定，票证销毁时填写有关凭证。47.参考答案： 净化、硬化、绿化、美化、亮化。48.参考答案： 整车合法运输鲜活农产品的营运性运输车辆，凭各地动物、植物检疫机构签发的有效动物（产品）检疫合格证明或者植物检疫证书及运管机构核发的有效道路运输证，且货证相符，通过高速公路各收费站指定车道时免收车辆通行费。49.参考答案： 建立内部监督机制、建立社会监督机制、加强和完善投诉事件处理程序50.参考答案： ①微笑要发自内心，嘴角微微上翘，气质优雅（自然露出6—8颗牙齿）； ②面对司乘目光友善，微笑真诚甜美、亲切，表情自然，做到形神兼备； ③眼睛要真诚地正视司机，不得左顾右盼、心不在焉。51.参考答案： 1）在车辆通行费标准之外加收或代收其他费用； 2）强行提供商业性服务； 3）擅自放行未经批准的超限运输车辆； 4）违规操作收费系统。52.参考答案： 走S型通过秤台、加装液压车轴、假轴、遮挡光栅分离器、在称台上猛加油、急刹车、车辆以高于20公里/小时速度通过称台、在秤台上搭上钢桥、木桥或撬棍、用螺栓等物品卡住称芯、将车轴停在称台和路面之间进行压磅、加装液压千斤等。53.参考答案： 基本费率为0.09元/吨公里（其中：晋阳高速公路基本费率为0.075元/吨公里；晋焦高速公路标准装载按原规定的收费标准计收）；54.参考答案： 1）前线圈有车； 2）输入【货车】或【客车】键； 3）输入车型（1-7，8）； 4）输入车牌号后5位； 5）收费员输入车牌后按【确认】键，等待刷IC卡； 6）收费员刷IC通行卡后，显示来车的（轴类型、载重量、入口信息）收费金额； 7）收费员按【确认】键，开始语音报价； 8）收取通行费后，再按【确认】键，栏杆抬起，打印发票； 9）前线圈无车，后线圈有车，后线圈无车； 10）车辆通过后，栏杆降落，完成操作。55.参考答案： 1、客车、货车入口平均放行时间≤12秒/辆、发卡差错率≤2/1000、写卡失败率≤1/100。 2、客车出口平均放行时间≤20秒/辆、货车出口平均放行时间≤35秒/辆、收费差错率≤0.5/10000。 3、在收费站推行放行速度软件考核系统，实现放行速度一对一量化考核。 4、特殊事件稽查审核率应达100%，发现问题纠正率应达100%。 5、定期对计重设备计量检定，计重设备抽查完好率应达到≥98%，发生故障4小时内修复。 6、收费员应做到微笑服务、着装、发型、头饰、迎车、送车手势符合规定标准，文明用语使用率、标准礼仪手势使用均应达到100%。 7、每年（或两年）开展一次收费技能比武活动，提升放行速度及文明服务水平。 8、每年进行两次第三方高速公路服务满意度调查。 9、在收费站推行客户满意度评价系统。56.参考答案： 1）按【货车】或【客车】键； 2）输入车型（1~7，8）； 3）输入车牌后5位； 4）把一张IC通行卡放在读写器天线上； 5）写卡成功，栏杆升起； 6）把IC通行卡交给司机； 7）车辆通过后，栏杆落下，完成操作。 注：写卡成功时自动栏杆升起，写卡失败自动栏杆不动。 车牌中的字母用*号代替，按【备一】键显示*号。57.参考答案： 闯关车、倒车、拖车、车型不符、车种不符、车牌不符、丢卡、坏卡、修改、超时、换卡、回头车、重打、车队、紧急车、免费车、公务车、逆行、未付车、手持机操作、包缴车、非本系统卡、修改轴组类型、车辆分离错误、称重数据丢失、删除称重数据、军警车、双胎修改、未知轴型、删除轴组58.参考答案： 1、输入客车或者货车，输入车型、车牌，并确认。2、将CPU卡放到读卡器的天线上，按【查询】键，将车辆的入口信息写入CPU卡内。3、按【确认】键，抬杆，放行。59.参考答案： 按照车型收费分为七类；是按照车辆的轴、轮和前轴轴心处地面至车顶的垂直高度的物理特性划分的。60.参考答案： 上身正直，目光注视驶入车辆，左手手臂自然伸直与身体成90度角，五指并拢，掌心面向司机，当车辆距收费窗口约4米左右时，可将手收回，进行操作。61.参考答案： 接班前，收费员按照规定整理着装，由班长清点人数，召开班前会议，带队进入收费车道进行岗前宣誓；交班时，要认真填写交接班纪录，整理物品并维护车道及广场卫生，班长进行工作总结点评后带队到票证室结账。62.参考答案： 乱收费、乱设卡、乱罚款63.参考答案： 1、在特殊天气（雨、雪、雾天等）和特殊情况（道路施工、交通事故等）下为司乘人员提供告知服务。为司乘提供周边道路指引图、著名景点及当地土特产介绍和示意导向图。 2、节假日期间设立便民咨询台，为司乘提供咨询服务。提供当地最方便的医疗、汽车维修、住宿、餐饮、停车、物流等场所的地址及联系方式。对司乘做到委屈服务，耐心解答询问。设立温馨提示语标志牌。64.参考答案： 2008年7月1日。65.参考答案： 一般投诉事件处理不过周，特殊投诉事件处理不过月。66.参考答案： 车辆在高速公路上通行的凭证。采用封闭式收费模式时，通行券是出口计价收费的依据。67.参考答案： 收费人员每月必需进行政治和业务两项学习；业务学习每月不少于两次、政治学习每月不少于一次。68.参考答案： 要领：身体侧向收费窗口，手臂自然伸出，掌心向上，递给司机。要求：递（接）卡（票据）时，面带微笑，目光注视司机。在候车时，双手放于工作台面上，保持良好坐姿。69.参考答案： 责任意识、服务意识和危机意识。70.参考答案： 公平合理原则；鼓励运输业户合法装载原则；不增加社会总体负担原则；引导发展原则。71.参考答案： 车辆通行：快速畅通的承诺；文明礼貌：微笑服务的承诺； 收费高峰：开足车道的承诺；对待司乘：顾客至上的承诺； 发卡收费：唱收唱付的承诺；计重收费：公平合理的承诺； 便民服务：竭诚服务的承诺；投拆来访：举报即查的承诺； 信息咨询：有问必答的承诺；群众建议：件件落实的承诺。72.参考答案： 养护管理比技能，看保畅能力； 收费管理比放行，看窗口建设； 路政管理比规范，看执法效能； 服务区管理比温馨，看服务质量； 综合管理比素质，看工作绩效。73.参考答案： 1）不准酒后上岗； 2）不准使用服务忌语； 3）不准带钱上岗； 4）不准放人情车； 5）不准收售废票、假票； 6）不准无故封堵或少开车道； 7）不准证件不齐、不挂工号牌上岗； 8）不准在收费亭内吸烟、喝酒、看书、吃零食、听录音等； 9）不准擅自减免通行费； 10）不准串岗、脱岗、睡岗； 11）不准将传呼机和手机或其它通讯工具带入收费亭； 12）不准私装票款； 13）不准违反规定多收或少收通行费； 14）不准收钱不给票或少给票； 15）不准利用权利吃拿卡要车户74.参考答案： 1、建立高速公路精细化管理体系和编制其标准时，应采用适宜的管理方法和管理技术。2、在建立标准体系时应采用系统管理方法，将本标准体系或其子标准体系所涉及的事务，按其内在规律建立起有机联系。3、在对活动过程进行控制时可采用过程控制理论和技术对过程进行分解。4、运用PDCA管理模式与方法，对活动过程进行有效地控制和评价，并持续改进。75.参考答案： 山西省高速公路管理局和工商银行山西省分行合作发行的具有银行贷记卡功能和高速公路缴费功能的联名卡。76.参考答案： 非现金结算系统的交易方式分有线网络交易和无线网络交易两种。作为有线网络交易的备用补充方式，无线POS机仅在有线网络交易无法正常工作时启用；当有线网络交易正常时，禁止启用无线POS机。77.参考答案： 高质量的工程、高效率的管理、高科技的应用、高素质的队伍、高品位的服务、高效益的经营。78.参考答案： 按【货车】键； 输入车型（1--7，8）； 输入车牌号后5位； 刷IC通行卡，如计重信息中有未知轴型，在操作结果有提示信息，如“轴组2示未知轴型”，系统并等待监控员回控或班长确认。 监控员回控或班长验证后，不按计重信息收费，而是按车型收费。收费员按【确认】键，开始语音报价，并在费额显示器上显示通行费；按【确认】键，栏杆抬起； 车辆通过后，栏杆降落，完成操作。79.参考答案： 车辆在高速公路通行的信息记录和凭证。通行卡具有携带道路名称、车辆类型、入口站名、入口收费员工号、入口时间等信息功能。按数据记录介质可分为印刷通行卡、打印通行卡、条形码通行卡、磁性通行卡、IC卡通行卡、CPU卡等。80.参考答案： 爱岗敬业；廉政公正；遵纪守法；诚实守信；依法收费；坚持标准；公开透明；不谋私利；快捷规范；确保畅通；礼貌待人；举止文明；加强学习；提高素质；应征不漏；严格自律。81.参考答案： 收费广场达到五化：净化、硬化、绿化、美化、亮化。82.参考答案： 1、收费员领取票具工作箱、工号牌、身份卡、卡盒、上岗证、备用金、车辆通行费票据、《收费员非正常情况记录》、《车辆通行费微机票使用情况交接单》，清点、签字。 2、收费员接班时，按“确认”键，输入发票起始号，刷收费员的身份卡，输入卡盒号，完成上班登录。 3、正常车出口，按“确认”键，输入车型（1～7），系统提示输入车牌号后5位，收费员刷IC通行卡后，显示来车的轴类型、载质量、收费金额和入口信息，收取通行费后，栏杆抬起，打印发票，车辆通过后，栏杆降落，完成操作。 4、收费方式采用现金收费（MTC）、刷卡收费（牡丹晋通卡）和不停车收费（ETC），应分别执行相关操作规程。 5、当班收费员下岗前，清点票、卡、款，填写《票证交接班记录》，核对无误后在票证交接单、备用金交接单上签字，等待接班人确认。 6、收费员清点厅内物品，检查车道内机电设备工作状态，填写《交接班记录》签字，等待接班人确认。 7、接班收费员现场清点核查当班收费员的票证、备用金、设备交接记录，确认无误后签字。 8、收费员下班后，在班长带领下进入票证室，由票证员监督清点交接通行费收入、通行卡，填写《IC卡使用情况日清表》、《车辆通行费收入票证日清交款单》，现场确认，双方签字、认可。 9、票证员根据《IC卡使用情况日清表》、《车辆通行费收入票证日清交款单》进行微机结账，打印《出口值班全表》。 10、根据收费员、监控员非正常记录对《出口值班全表》中的特殊事件进行审核并备注说明。 11、票证员《出口值班全表》审核后，经收费员、监控员确认无误后，现场签字确认，收费站负责人审核后签字确认。 12、出口特殊车辆及特殊情况的处理按照相关规定程序执行。83.参考答案： 1、应建立收费管理各种应急预案，工作人员应熟练掌握。 2、应建立有效保护收费员及通行费票款安全的设施、措施。 3、各类应急设备保证完好，确保能及时启用。 4、年内应开展两次桌面应急演练，包括策划、方案设计、实施和组织协调，并进行评估总结。 5、特情发生时应及时启动应急预案，妥善处臵突发事件，指挥有序，必要时，应同时上报运营管理单位、省高速公路管理机构及相关管理部门。 6、发生应急事件，应及时通知监控人员，保存好现场录像情况，并摆放应急事件标牌。 7、应及时发布应急事件处理过程和结果的相关信息。84.参考答案： 收费管理比放行，看窗口建设85.参考答案： 根据省治超办《关于当前治超工作安排的通知》（晋治超办字[2006]8号）文件要求，超限超载运输鲜活农产品的车辆，不享受鲜活农产品“绿色通道”的有关政策规定。86.参考答案： 面带微笑，头部微微向下一点。87.参考答案： 2005年12月2日由山西省第十届人民代表大会常务委员会第二十一次会议通过88.参考答案： 票据打印不清晰、撕票损坏票面、杆起未打印或票据印刷不符合要求的情况需按“重打”键重新打印。89.参考答案： 1）认真贯彻执行法律、法规和国家、省有关收费政策和规定，严格执行各项规章制度，制定本单位实施细则，并实施、检查。 2）保证收费目标任务的完成和及时足额上缴。 3）严格执行收费管理办法和收费标准，按时上报各类报表，遇有突发事件及时逐级上报。 4）有计划地组织职工进行职业道德教育、业务知识培训、军训，定期开