DB14-T 2650-2023 博物馆志愿者管理规范

ICS01.120CCSA0014IDB14/T2650—2023前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4基本要求 5招募 6选拔 7培训 8考核 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由山西省文物局提出、组织实施和监督检查。山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。本文件由山西文物标准化技术委员会归口（SXS/TC03）。本文件起草单位：山西博物院。本文件主要起草人：杨芸、张文炳、金佳悦、张瑞芳、武艳琴。1DB14/T2650—2023博物馆志愿者管理规范本文件规定了博物馆志愿者管理的术语和定义、基本要求、招募、选拔、培训、考核、日常管理、退出机制。本文件适用于省内各类博物馆的志愿者管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。MZ/T148-2020志愿服务基本术语3术语和定义MZ/T148-2020界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1博物馆研究、收集、保存、解释和展示物质和非物质遗产，为社会服务的非盈利永久性机构。3.2志愿者以自己的时间、知识、技能、体力等从事博物馆文化志愿服务的自然人。[来源：MZ/T148-2020,3.1]3.3志愿服务组织依法成立，以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织。[来源：MZ/T148-2020,4.1]3.4志愿服务志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。[来源：MZ/T148-2020,2.1]4基本要求4.1应设立专门的志愿者管理机构，并配备专、兼职工作人员。4.2应建立常态化培训机制，定期对志愿者开展业务知识、专业技能等方面的培训。4.3应制定志愿者章程等相关规章制度，对志愿者进行动态管理。4.4应建立志愿者信息管理平台，加强志愿者服务全流程管理。5招募5.1应根据博物馆工作需要，组织开展经常性和应急性招募。5.2应通过社会媒体、网络平台或现场等方式，发布志愿者招募需求。5.3志愿者应满足包括但不限于下列基本条件：——具备相应民事行为能力，建议年龄在18-65周岁；——具备良好的身体和心理素质，能胜任面向博物馆公众服务的相关工作内容；——具备较高的服务意识，热爱博物馆及志愿服务工作，并服从志愿服务组织安排；——具备相应的专业基础知识和技能。6选拔6.1申请人通过社会媒体、网络平台或现场等方式进行报名，经审核通过后，可参加面试。6.2面试过程中，志愿者管理机构应在核实申请人的基本情况以及考察申请人专业知识和技能实际情况后，确定通过面试的人员名单。7培训7.1培训内容志愿者管理机构应对通过面试的申请人进行包括但不限于以下内容的考核：——基本知识培训，包括但不限于志愿者服务机构概况、博物馆志愿者服务内容、岗位标准化服务流程及规范、志愿者服务理念、志愿者基本素养、讲解技巧与礼貌礼仪、安全知识等知识；——业务技能培训，包括但不限于历史学、考古学、文物和博物馆学等相关专业（业务技能相关讲座、实地参观、展厅实习等）技能；——服务技能培训，包括但不限于了解咨询、引导、应急救援服务等技能。7.2培训方式包含但不限于以下方式：——邀请博物馆行业内学者及专家以课程的形式进行专业知识培训；——邀请专业领域内的专家、优秀讲解员、优秀志愿者等进行线上和线下的综合业务能力培训；——外出参观学习培训。7.3培训记录应完整记录志愿者的培训情况，如培训时间、内容、课时等，并纳入志愿者档案管理。8考核8.1志愿者管理机构应对按要求完成培训的志愿者进行考核,考核合格者方可上岗服务。3DB14/T2650—20238.2讲解岗位志愿者考核应满足以下条件：——考核要求：普通话标准，语言表达通俗流畅；熟悉展厅及讲解内容，并能够严谨准确的作适当延伸与补充；服务礼仪、讲解姿态端正到位、举止大方；——考核内容：展厅知识；——考核方式：现场讲解。8.3非提供讲解服务的志愿者，应按照所提供服务类型的不同进行针对性考核。9.1志愿者管理机构应对通过考核的志愿者建立档案并按有关规定在指定平台上完成志愿者的注册工作。9.2志愿者管理机构应在志愿者开展服务前，落实志愿者的工作区域、服装、志愿者工作证、饮水、用餐等后勤保障事宜，统一为志愿者提供相应的保险。9.3志愿者上岗时应遵守博物馆的相关规章制度、岗位流程及规范，使用礼貌用语，仪态端庄，妆容得体，热情周到，统一服装，佩戴统一工作证。9.4志愿者管理机构对长期开展志愿服务且服务效果好的志愿者，给予相关荣誉表彰。9.5志愿者管理机构应建立志愿者服务工作台账，如实登记服务时间、服务内容、服务评价、表彰奖励等信息，且长期妥善保存。9.6志愿者管理机构应建立全面有效的评估管理制度，定期开展志愿者服务满意度调查。9.7志愿者管理机构应建立志愿者服务持续改进机制，推进博物馆志愿者管理组织诚信体系建设。10退出10.1志愿者因个人原因或年龄满70周岁可提出退出申