废弃物处置公司复合碳源采购投标方案（技术方案）

废弃物处置公司复合碳源采购投标方案

目录

第一章服务总体方案...............................3

1.1.货源保障.................................3

1.1.1.采购管理的控制.......................3

1.1.2.库存管理.............................4

1.1.3.发放管理.............................5

1.1.4.设备保证.............................6

1.2.供货、运输方案...........................9

1.2.1.运输方案.............................9

1.2.2.供货保障措施........................10

1.2.3.物流配送流程.........................11

1.2.4.物流信息管理.........................14

1.3.商品质量安全.............................35

1.3.1.《安全生产责任制》...................35

1.3.2.安全生产“一岗双责”制度............35

1.3.3.安全生产目标设定.....................36

1.3.4.安全生产目标........................36

1.4.供货时间保障措施.........................40

1.4.1.保障措施.............................41

1.4.2.作业时间.............................42

1.4.3.快速响应................42

第二章服务质量及其措施.........................43

1

2.1.服务质量承诺...........................46

2.1.1.服务宗旨...........................46

2.1.2.服务规范化.........................46

2.1.3.反应迅速化.........................46

2.1.4.组织专业化.........................46

2.1.5.资源共享化.........................46

2.1.6.服务保障及响应体系.................47

2.2.服务进度承诺...........................48

2.2.1.进度安排...........................48

2.3.服务承诺书.............................52

2.3.1.服务要点...........................52

2.3.2.售后服务宗旨.......................53

2.3.3.客户满意处理措施...................54

2.3.4.本地化服务方案.....................57

2.4.服务承诺...............................58

2.4.1.运输方式...........................58

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第一章服务总体方案

1.1.货源保障

1.1.1.采购管理的控制

采购管理的控制程序见下图：

供货商调查评价

确定合格供货商业主指定合格供货商

货物进场(附材质单、检验报告)

项目部试验站复检

合格不合格

使用于项目退场，并做记录

采购管理的控制程序图

(1)项目部由市场部负责货物供应工作，质检部、市场

部参与对货物的检测和对供货商的评定。

(2)参与项目的供货商必须是经过审核批准的合格供货

商。在施工过程中还将对他们进行考核和评估，对不符合要

求的由市场部、质检部等向项目经理提出，依据程序文件的

规定进行处理。

3

(3)货物采购依据程序文件中《采购管理控制程序》执

行，市场部制定采购计划，项目经理审批。

(4)采购的货物在入库或进入施工现场前必须经过检验

和验证，合格后做好记录，然后方可投入使用；如检验不合

格，则按照对不合格品的处置方式进行处置。

1.1.2.库存管理

(1)项目的库存管理是物流管理的重要环节，项目经理

部建立动态的库存管理系统。

(2)项目库存管理的关键是通过对物资供货清单、详细

的采购进度计划与仓库实际库存情况的对比分析，及早发现

物资供应中的问题，严防物资供应中断的情况发生。

(3)物资仓库的管理在项目采购部的控制之下。物资仓

库应满足下列要求：

①仓库管理员应经过严格的岗位培训，有高度的责任

心和熟炼的专业技能，严防错发、混发等责任事故的出现。

②物资仓库的选址在有利于物资的进出和存放，符合

防火、防雨、防盗、防风、防变质的要求。

③进场的物资应进行数量验收和质量认证，做好相应

的验收记录和标识。不合格的物资应更换、退货或让步接收

(降级使用),严禁使用不合格的物资。

4

④材料的计量设备必须经具有资格的机构定期检验，

确保计量所需要的精确度。检验不合格的设备不允许使用。

⑤进入现场的物资必须有生产厂家的材质证明(包括

厂名、品种、出厂日期、出厂编号、试验数据)和出厂合格

证。要求复检的材料要有取样送检证明报告。新材料未经试

验鉴定，不得用于工程中。现场配制的材料应经试配，使用

前应经认证。

⑥材料储存应满足下列要求：

a、入库的材料应按型号、品种分区堆放，并分别编号、

标识。

b、易燃易爆的材料应专门存放、专人负责保管，并有

严格的防火、防爆措施。

c、有防湿、防潮要求的材料，应采取防湿、防潮措施，

并做好标识。

d、有保质期的库存材料应定期检查，防止过期，并做

好标识。

e、易损坏的材料应保护好外包装，防止损坏。

1.1.3.发放管理

(1)应建立材料使用限额领料制度。超限额的用料，用

料前需办理手续，填写领料单，注明超耗原因，经项目经理

5

部物资控制人员审批。

(2)建立物资使用台账，记录使用和节超状况。

(3)应实施物资使用监督制度。物资管理人员应对物资

使用情况进行监督；做到工完、料净、场清；建立监督记录；

对存在的问题应及时分析和处理。

(4)施工班组应办理剩余材料退料手续。设施用料、包

装物及容器应回收，并建立回收台账。

(5)制定周转材料保管、使用制度。

1.1.4.设备保证

(1)制定完善的材料需求计划及采购供应计划，做到供

应及时。

(2)对材料的使用情况定期进行清理，做到供应有序，

使用有序，消耗有数。

(3)严格按照采购计划供料，严格材料进场制度，保证

材料的供应质量。

6

采购流程图

流程作业要求记录责任单

表单位/人

采购申请1、物资需求部门根据生产或请购需求部

经营实际需要填写请购单单门

接收请购单1、接收已核准的请购单请购采购员

单

询价比价议价

1、采购人员依需求缓急，参询价采购员

样品提供确认考采购历史记录或供应商所记录

提供的资料，至少精选两家表

供应商选择

以上供应商进行比价和议价

签订采购合同1、以满足需求部门所提出的申请采购员

性能、指标、品质为原则单

进度跟做

1、依优质低价原则进行选择询价需求部

验收入库

记录门/企管

对帐/整理付表部/采购

款资料

员

1、依据供需双方确定的条件采购采购员

签订合同合同

7

1、依据合同或约定的交货期采购采购员

进行跟踪确认，发生异常及合同

时处理

1、按采购需求进行验收，办入库库管员

1、库管员按已办妥的请购送货库管员

单、送货单整理汇总单

采购员

2、采购员根据库管员提供的发票

相关资料进行对帐，到财务支付

部办理付款

凭证

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1.2.供货、运输方案

我公司将保证严格遵守招标文件及合同的相关条款，我

方保证在签订合同后规定时间内交货，并服从主体项目进度

安排，按实际操作需要进行交货，确保项目顺利进行。

1)认真编制项目设备计划、积极与供方进行协调，保

证设备的供应；严格按检验规范进货检验，保证设备的质

量。

2)按照质量体系的要求严格对设备进行维护保养、校

准，使其技术性能满足工艺的要求，保证加工制品的质量。

对设备易耗件、备品、备件提供充足准备。

3)经常组织员工进行了操作培训，严格按作业指导书、

操作规程进行操作，保证产品质量和生产安全。

4)严格按检验规范实施检验，以确保设备的质量符合

规定的要求。

若我公司能在此次竞争性谈判活动中中标，我们将立即

编制设备需求计划单，及时将货物送达到指定目的地。

1.2.1.运输方案

1)在运送前，对成品进行必要的包装。原产品包装符

合运送要求的，可以使用原包装；否则要更换或附加新的包

装。包装上要标有适当的运输和搬运记号。

9

2)根据产品类型，选用适当的运输工具。运送至外地

的成品，必须用封闭型车辆运输。

3)在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材

料进行适当的防护和遮盖，防止或减轻运送过程中震动、磕

碰、划伤、污损。对运送至外地的成品，项目部要派专人押

运。

1.2.2.供货保障措施

一站式服务流程：

订单管理：

接到订单由调度员调配，按区域派车，提前电话联系现

场负责人员，及时准确到达甲方指定地点进行货物装卸，以

最优质高效的服务完成派送任务。

车辆运输管理：

安排送单调度员就近派车，实行专车专管专派，以免货

物混乱出现差错。每台配送车辆均有定位系统，可进行随时

监控，车辆所在位置在监控系统上一目了然。驾驶员均持有

货物运输上岗证，物流相关经验十年以上，熟悉各地段路线，

确保从接单到运输到目的地准确无误。收货单位现场签字验

收后原始单据返回公司备案留存。

仓储系统管理：

为了确保甲方利益不受损害，物流方提供仓储服务作为

服务保障体系，如：甲方物品派送后收货方无法正常接收货

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物，我们可以提供免费的暂时货物保管留存，确保货物完好

无损，无丢失，提供专业的仓储服务，以便于二次派送的顺

利进行。

1.2.3.物流配送流程

1.订单管理：

订单处理。

2.仓储管理：

(1)制定提炼计划。

(2)执行拣货。

(3)打包装箱。

(4)黏贴标签。

3.配送管理：

(1)配送规划。

(2)装车配送。

(3)到达签收。

(4)回单管理。

4.供应商配送数据采集：

(1)配送数据采集。

(2)签收数据采集。

(3)回单数据采集。

5.包装与运输

(1)交付标的物须符合《包装储运图示标志》

11

(GB191-90)等相关法律、法规的规定，包装按照标的物特

点采取减振、防冲击、防污染、防变质、防潮、防氧化、防

霉、防锈、防腐蚀等措施以保证标的物适合长途运输、多次

搬运装卸，我公司保证标的物完好，包装外表无损。

(2)在危险化学品包装(包括外包装件)上粘贴或者

栓挂与包装内危险化学品相符的化学品安全标签。

(3)包装标志包括以下项目并符合相应要求：

1)化学药剂名称；

2)主要成份，用化学名称或附加分子式表示；

3)净重量；

4)执行标准编号；

5)质量检验合格证明；

6)生产日期与失效日期；

7)生产单位名称、地址和联系方法；

8)安全警示(注明“禁止食用”);

9)其它，如规格、商标和特殊贮运方法等。

(4)每批次化学药剂应附带标的物装运清单及相应的

危险化学品相符的化学品安全技术说明书。

(5)到厂运输方式：汽车运输。乙方保证本框架协议

内用于运输标的物的车辆符合国家有关法律法规规定的相

关要求并符合国家和北京市等地区的上路标准。

(6)运输过程中对温度等环境因素和震动有特殊要求

12

的，必须标明其保护措施、保存方法以及处理意外情况的方

法。

(7)危险化学品的运输单位，应当分别依照有关道路

运输、水路运输的法律、行政法规的规定，取得危险货物

道路运输许可、危险货物水路运输许可(中途采用水路运输

的),并向工商行政管理部门办理登记手续。

危险化学品运输企业应当配备专职安全管理人员。

通过道路运输危险化学品的，应当配备押运人员，并保

证所运输的危险化学品处于押运人员的监控之下。

(8)配备熟悉和掌握标的物运输路线、甲方所属采购

单位厂区行驶路线、卸药储罐位置、加药设备操作的人员，

乙方负责标的物交付、卸药及交付过程中的安全管理。

(9)至少配备送货人、卸药操作人，送货人和卸药操

作人须携带乙方出具的法定代表人授权书，且须经过相关安

全培训，并持有培训合格证明文件。乙方送货人代表乙方负

责标的物交付过程中的一切事务。

(10)标的物运输车辆到达甲方采购单位门岗处，应由

乙方送货人按甲方下达的订单预留的方式通知甲方采购单

位，经允许后，按甲方采购单位指定的路线行驶。

(11)标的物运输车辆到达指定称重位置后，由甲方采

购单位专人负责标的物称重，称重时车上所有人员(包括但

不限于司机、送货人、押运人、卸药操作人、其他现场服务

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人员)须离开车辆。

(12)标的物运输车辆到达甲方指定加药位置后，由乙

方熟悉和掌握加药操作的卸药操作人，确认交付的标的物与

标的物储罐储存的药剂完全一致后，经甲方采购单位相关人

员确认后，由乙方的卸药操作人使用乙方配置的与接药口完

全匹配的送药泵及接口连接药罐进行加药；出现任何错接错

加操作的责任由乙方负责。

(13)在卸药过程中应严格执行甲方相关化学药剂的操

作规程，操作过程中严禁烟火，且乙方操作人员须佩戴相关

劳动保护用品，如防酸碱、防冻伤手套、护目镜、防静电服

等。

(14)标的物到货验收单在乙方的送货人和甲方采购单

位的到货验收人双方签字确认前，所产生的不能及时供货、

标的物毁损灭失等风险及损失，由乙方负责。

具体见下图：

订单处理

制定拣货计划执行炼货打包装箱粘贴标签

白行

配送

配送规划装车配送到达签收

供应商

配送数据采集签收数据采集回单数掘采集

1.2.4.物流信息管理

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一.揽收管理：

接到信息录入物流信息管理系统。

二.中转处理：

在物流系统中进行监控管理。

三.投递处理：

投递员在物流系统中进行数据核对及投递情况反馈。

四.运输车辆GPS定位及跟踪系统。

1.作业现场均配备监控系统，装卸车及处理做到无死

角，确保物品安全，无丢失无损坏。

2.物流车辆均配备卫星定位系统，并与物流信息管理系

统对接，确保物品安全及传递时限。

五.信息实时发布查询功能：

为了确保移动公司物流物品及时投递送达，我公司将提

供实时查询功能，在系统中随时跟踪行程进展，随时掌握物

流情况。

流程如下：

揽收处理→运输中转→投递处理→(物流信息系

统随时查询)

销售管理

通过销售管理建立客户档案与合同管理，健全客户信用

监控体系；建立对客户订单的动态管理，快速响应客户订单，

及时处理销售退/换货需求；建立灵活的销售价格策略和销

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售折扣管理；销售发票、应收款、成本核算与财务系统集成；

销售预测、生产订单、采购订单等的业务应用集成。

库存管理

通过库存物品的入库、出库、移动和盘点等操作对企业

的物流进行全面的控制和管理，以达到降低库存、减少资金

占用，杜绝物料积压与短缺现象，提高客户服务水平，保证

生产经营活动顺利进行的目的。要求管理系统支持仓库、区

域、货位等多层次管理；提供物料ABC分类，提供物料的分

级、分类管理；支持对库存物品的批次、单件、保质期管理

方式；支持分销模式下的内部订单调拨；能够最大/安全库存

量，超限报警处理、积压/短缺统计；支持多种仓库盘点，提

供盘盈、盘亏调整处理；可以动态地查看各种物料库存、各

类进/出情况等。

采购管理

完善供应商档案管理，建立供应商评价体系；理顺采购

询价、采购合同、采购订单、建立采购价格控制体系；支持

采购申请计划的多级审批；理顺采购物料管理，支持采购物

料的入库质量检验管理；动态地查看物料库存、采购到货情

况；支持采购物料对应以及采购退/换货管理；采购发票、应

付款、成本核算等财务系统集成；销售订单、生产订单等业

务应用集成。

财务管理

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在物流系统实施前，财务是一个独立的系统，失去了对

业务系统进行监控的功能。但对于中小企业来说，业务管理

才是核心。因此，中小企业在物流信息化过程中，迫切希望

实现财务系统与采购、销售、应收应付系统集成，实现物流、

资金流、信息流的完美协调。

意义：物流管理工作包括计划、组织、指挥、协调、

控制等功能，是一项复杂的系统工程。物流管理信息化彻底

改善物流管理工作费时费力的状况，大大提高物流管理工作

效率。通过建立物流管理信息系统，使物流计划制定更加科

学合理，更加切合实际，并具有前瞻性。

组织职能也将大大优化，更有效率。指挥路线不再是自

上而下的单向指挥，而是自上而下和自下而上的双向指挥，

指挥的效果能够得到及时反馈，各部门的协调交流更加快

捷、直接、通畅。控制职能将进一步发挥作用，特别是事前

控制将发挥更大作用，各种误差事故将及时得到反馈和纠

正。

应用：管理信息化将覆盖物流管理的各个方面，具体体

现主要是在物流管理的各个环节全过程的信息管理。对人、

财、物、技术更加有效地进行管理，使之适应信息化管理需

要。通过建立人力资源、劳动工资、财务管理、成本核算、

物耗能耗管理、技术管理等管理信息系统，使人流、财流、

物流、技术流更加规范合理。彻底改变传统物流那种封闭的、

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强制的、分而治之的、以纵向层次组织为主体的信息流程，

代之以开放的、民主的、组合分工、以横向组织为主的信息

化管理运作。

对策：1.物流的信息化管理的要求。一方面要求企业

内部相关的信息实现无纸化，另一方面还要求信息资源可实

时共享，目的是使企业内部各部门和与企业相关联的外部上

下游企业能在第一时间从共享的信息资源上获取各自所需

的信息，以便采取相应的运作策略，减少工作过程的不确定

性。这需要企业在自身的硬件和软件配置上都必须做出重大

调整，特别是在企业内部的无线通信(通信论文)等方面进行

信息化改造，实现物流管理的信息化与物流操作的自动化。

2.实现物流信息化管理的原则。

第一，物流信息系统所存储的信息，必须具有简易而且

持续的可获取性。物流信息系统必须能够快速而准确地将以

书面为基础的信息转化为电子信息，保证第一时间向信息需

求者提供简易、快捷的信息。能够减少企业作业上和制订计

划上的不确定性，减少损失和浪费。

第二，信息的精确性。系统的物流信息必须能够精确地

反映企业当前的状况和定期活动，以衡量顾客的订货和存货

水平。信息越是准确，企业发生不确定性运作情况就越少，

缓冲存货或安全存货的需求量也越少。

第三，信息的及时性。物流信息的及时性要求一种活动

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发生时与该活动在信息系统内可见时的时间耽搁应尽可能

的小，就是说系统必须及时地更新系统内的信息。这也是物

流信息化最基本的原则。

第四，信息系统的灵活性。物流信息系统必须具有高度

的灵活性，以满足用户和顾客的多样化需求。企业物流信息

系统必须有能力提供能迎合特定顾客需要的数据。

第五，系统界面的易操作性。物流信息系统必须是易于

操作的，这一方面便于使用操作，同时也提升了工作效率。

适当的系统界面要求有效地向决策者提供所有相关的信息，

避免管理者通过复杂的操作才能达到相应的要求。

3.创建物流信息系统。物流信息系统是物流信息化管理

的平台。

信息化是企业物流管理的技术支撑，推进信息化建设是

加快企业物流发展的必要前提。充分利用信息资源和网络等

现代通信工具和信息技术，将制造商、供应商和用户联结起

来，达到物流各环节的有效监控和全程管理，实现信息资源

的共享。积极采用条形码、卫星定位系统、电视监控等先进

技术，提高物流信息管理的水平。

4.对物流信息实行分类别管理。对不同的产品、不同类

型客户的服务情况提供差别化物流服务。这是物流和供应链

管理规划的另一基本手段，企业可以针对自身产品的不同特

征、不同销售水平、不同客户来源等因素，制定不同的物流

19

服务标准，在同一产品系列中采用多种分配战略。为了强调

物流、供应链作业活动中的规模经济效益，可以将小批量运

输合并为大批量运输，比如，将早到达的客户订单与稍后到

达的客户订单合在一起进行集中处理，如沿线配送等，这样

可以降低单位货物的运输、配送成本。但是要充分注意平衡

由于运送时间延长而可能造成的客户服务水平下降与订单

合并的成本节约之间的关系。

企业物流信息化管理是借助于网络和信息技术，利用系

统方法对企业物流资源进行整合，用整体最优化方式对用户

的应用链、企业内部生产和销售链进行管理，从而降低企业

的物流费用，打开了企业的利润空间，同时能够增强企业的

核心竞争力。实现企业的物流信息化管理也是企业面对现代

市场竞争的必然选择。

20

物流运输服务方案

1、运输部组织结构图

部门经理

部门副经理专项工程师

业务负责人安全负责人质量负责人外勤负责人

接卸负责人运输负责人

2、部门职责

部门经理

负责审批运输方案及其它计划；

对运输人员、机械设备、原材料、作业环境、资金

等实施全方位管理和控制，使运输质量达到国家验收规范和

合同规定的要求；

组织有关人员对运输实施中的质量活动进行监控，

使运输质量始终处于受控状态；

按合同要求或运输规范及时组织检验和质量评定，

按时向项目部通报运输质量、进展状况；

21

组织均衡施运输方案、文明组织运输、保持各工作

部、各环节协调一致，防止因衔接不好而造成质量问题发生；

负责运输过程中的各项事宜的最终裁决；

对项目运输中未认真贯彻执行各项质量标准、程序

要求和记录规定的现象，对运输中出现的质量事故或甲方投

诉负直接质量责任。

部门副经理

协助部门经理做好上述工作，作为现场负责人可

以代替部门经理行使各项职权。

部门工程师

协助部门经理工作，负责运输作业现场的组织、

协调及指挥，负责作业中技术、安全、质量的检查、指导及

审核等工作。负责作业计划及措施的实施，并解决作业过程

中的重大技术问题。

技术组

在部门工程师的领导下，负责整个运输过程中各种

技术方案的设计、制定，负责作业现场技术交底。作业指导

及作业过程控制和监督，作业技术措施的编写。解决作业过

程中具体技术问题，并就作业技术方面的问题组织、实施技

术革新。严格执行项目规定使用的各项标准、程序，参加质

量事故调查处理及质量分析活动。

安全组

22

负责本部门的安全管理工作，负责检查指导并监督

执行安全作业规章制度。作业过程中每天召开安全作业例

会，负责对运输人员的安全生产教育，组织安全作业检查，

及时掌握安全作业情况，采取相应措施，保证作业安全。参

加作业项目安全技术措施的审核、交底，参加事故的调查、

分析和处理，同时做好现场安全管理工作的台帐。

质量组

编制质量检查计划、安全生产计划；组织进行质量

安全事故的调查和处理；具体负责运输货物的验收；负责索

赔证据、资料的收集管理；负责索赔报告的编制和索赔谈判；

负责采购的备品备件的验收工作。负责监督和检查

本部门的作业质量，以及质量责任制的落实情况，严格执行

各项质量管理及质量保证措施，严把过程质量关。

外勤组

负责整个部门对上对下联络，保障后勤生活服务工

作，安排好运输人员的住宿，饮食、医疗卫生及生活必须品

供应等，负责安全保卫和交通，为运输人员配备劳保用品。

公路运输作业组

负责设备公路运输，以及运输沿途车辆维修、调整

等一切与公路运输车有关的事宜。

3、运输作业总体安排

◆总体指导思想

23

认真贯彻公司的质量方针，本着安全第一、用户至上

的思想，合理组织，科学安排，精心操作，确保将设备安全、

优质、按时运输到工地现场。

◆运输作业安排

我公司在人员、技术、设备等方面给予保障，确保

各项工作到位。

组织有关技术人员，按照业主对大型设备运输要求

编制具体的运输方案，并对技术方案进行论证，确保方案的

可行性、科学性和可操作性。

对该项目拟投入的车辆机具进行严格的检查和保

养，确保其完好的技术状况，以便随时调遣使用。

对作业中的每一各过程都进行认真细致的检查、计

划、安排，并做好记录。

◆运输前期准备

掌握运输时间，提前做好设备的运输前期准备。

技术部门部将技术方案移交运输部门，运输部门在

技术方案的基础上继续细化，做更为详细的具体运输实施方

案；

根据设备起运时间，发运前一周组织人员对道路进

行勘察，保证设备顺利实施公路运输；

申请公路超限运输手续；

对运输人员进行技术交底，和安全培训；

24

按照具体运输方案准备车辆及各种机具，并严格检

验，保证其技术状况良好；

实施公路运输的车辆、机具及人员提前到位。

五、应急预案(出现问题应如何处理)

(1)突发事件应急预案：保持通讯畅通，随时做好运

力调度工作。及时与运输公司联络，寻求处理办法；

(2)遇暴雨、洪水、塌方、大雾天气等因素造成路阻

的应急预案：一旦因上述原因造成路阻的，运管所应及时与

公路部门、交警部门、气象部门等取得联系，及时向上级报

告并进行及时的处理；

(3)车辆途中抛锚的应急预案：当运输车辆在途中抛

锚时，运输企业要及时与维修企业取得联系，派出精干力量

赶赴现场紧急抢修，保证物品的及时送达；

(4)发生涉及行业稳定等重大事件的应急预案：要做

好维护交通行业稳定的工作，要排查不稳定因素，及时采取

措施妥善加以解决。力求通过各部门的努力将不稳定因素消

除在萌芽状态，确保社会稳定。

4、车辆管理

针对本项目，我公司投入满足项目需求的车辆及人员，

所有车辆手续保险齐全，均无抵押记录，无其他不良记录，

如因业务需要可另行继增车辆，以确保与贵公司的的业务合

作顺利进行，以上车辆均按照如下原则运行：

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1、服从调配。

2、遵守交通规则。

3、在运输过程中，按照公司要求，遵守公司各项规定

安全、及时配送。

4、车辆每次发运信息记录与统计。

5、分批次安排，车辆运输周期统计，相同周期为一组。

6、不影响其他运行车辆正常配送。

7、没有相关管理人员许可，不可擅自运营。

●车辆管理方案

为使公司车辆管理统一合理化，最大限度的节约成本，

更有效的控制车辆使用，最真实的反映车辆的实际情况，尽

可能的发挥最大经济效益以及对公司所有车辆的保养和维

修进行控制，以确保车辆安全、良好的运行状况以及保养和

维修的及时、经济、可靠，特制定本制度。

一、适用范围

本制度适用公司所有车辆。

二、车辆使用管理

1、汽车运输经理负责车辆派遣，并对各送货地点进行

审批、协调、安排，保证公司车辆有效使用；

2、每个车辆由专一驾驶员进行送货使用，未经部门经

理同意不得随意互换、调换车辆，违者罚款50元；

3、外出送货时，驾驶员方可申请用车；

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4、送货完毕后，驾驶员务必把车钥匙投入保险柜。

5、送货期间，请正确使用车辆，不得办理私人事务，

一经发现未经领导同意私自外出办事者罚款50元。

6、上班第一时间，应提前检查车辆状况及水箱、油量

等情况；按照《派车单》的内容认真填写相关数据，详细记

录车辆里程及油量等相关信息；

7、按照物流经理分配任务和送货单地址准时送货；合

理规划行驶路线，及时到达送货点；

8、严格遵守交通规则正确驾驶，切勿出现闯灯、压线、

不走机动车道等违章现象，否则一切处罚自负；

9、驾驶员在停车等候过程中，车辆需熄火，不得出现

停车开空调现象；

10、车内放有商品，司机因故需离开车辆时，必须锁死

车门并逐次检查车辆门窗，否则一切损失由司机全部自负。

11、及时关注仪表盘信息，如有亮灯等故障提示信息，

请立即靠边停车，及时联系汽车运输经理，上报情况后物流

经理及时安排专业维修人员进行修理；

13、爱护车辆，人人有责，每天送货后及时清理车辆，

做好车辆日常维护，切勿出现车辆“脏、乱、差、坏”的现

象，如果抽查时发现脏乱的，则对司机每次罚款50元。

14、车辆钥匙及行车证等随车证件只能司机一人保管，

丢失由司机一人负全责。

27

15、不得私自将公司车辆交予他人学习汽车驾驶，否则，

一切后果及损失由司机负责，并对司机每次200元罚款。

16、司机严禁酒后驾车。凡司机酒后驾车者，一经发现，

不论其轻重，对其责任人处以1000元罚款，并予以辞退，

造成后果则由司机自己全部承担。

17、员工不得将车辆介于别人驾驶，一经发现，不论其

轻重，对其责任人处以500元罚款，造成严重后果者责任人

承担全部责任。

三、车辆用油管理

1、行政企划部负责对公务车辆的用油进行统计、监督、

控制。

2、物流所有车辆统一油卡加油，未经申请不得以任何

理由用现金加油，否则不予报销；

3、车辆加油卡办理后，汽车运输应按车牌号与油卡号

码进行备案登记，每月进行核算、核对；

4、车辆在使用油卡时应做好油卡使用记录，详细记录

车辆里程及加油金额，便于月底数据统计。

5、特别注意事项：月初1号、月末最后一天，月中加

油，请详细填写《车辆用油统计表》;

6、汽车运输经理及时查询有卡余额，及时申请油卡充

值。

7、车辆油卡充值要求开具增值税票，上交公司财务部。

28

四、车辆维修、保养管理

车辆维修注意事项

1、驾驶员负责及时发现、检查故障；并填写《车辆维

修申请单》;确认保养维修合格；保留更换部件交公司验审；

对维修质量进行及时反馈；

2、驾驶人员负责定期检查车辆状况，并处理简单的车

辆故障；

3、公司车辆维修原则上使用4S店的维修。不能在4S

店维修的，需由部门经理选择维修点并确定维修项目及费

用；

4、部门经理对维修质量进行验证，并保存相关的评定、

维修质量、维修记录等资料。

驾驶员日常检查工作流程

1、日常检查、保养、维护；

2、驾驶员须做好车辆出车、收车检查，保持车辆内、

外清洁；

3、行驶中注意车辆是否有异常声响；

4、经常检查各润滑点，发现缺油或油变质应立即补充

或更换；

5、每月由驾驶人员对电瓶外表进行清洁，经常检查电

瓶使用情况，保持电瓶周围干燥清洁和有效工作能力；

6、每月由驾驶人员检查车辆消防设施；

29

7、汽车运输经理对车辆进行不定期抽查，发现问题及

时处理，避免车辆造成机械事故及影响运输任务。

车辆定期保养注意事项

1、驾驶人员要严格按照车辆保养相关规定定时对车辆

进行保养；

2、保养维修必须在指定的维修厂进行，驾驶员不得自

行选择修理厂；

3、驾驶员根据车辆运行里程数填写运行记录，由物流

经理核实后安排车辆保养时间；

4、驾驶员须办理完审批手续后方可对车辆进行保养、

修理，不允许先斩后奏；

5、定期保养操作流程：

驾驶员填写《车辆维修申请单》----物流经理检查---

总经理审批--凭审批后的《车辆维修申请单》(项目、金额)

总经理签字后借款---对审批后的项目进维修---维修过程

中如需增加维修项目，由汽车运输确认维修---对维修车辆

进行检查---索取发票及维修清单----财务部对维修项目进

行审核------经财务部、总经理签批后冲销借款。

突发故障处理

1、在行驶过程中发现故障，驾驶员应立即靠边停车及

时检查，查明原因并判断故障严重程度和对行驶安全的影响

程度，主动设法排除故障；

30

2、如驾驶员无法排除故障，及时联系汽车运输经理，

上报情况后物流经理及时安排专业维修人员进行修理，对故

障严重程度及发生故障的原因应及时汇报，请示处理方案；

3、发生修理后必须将更换的部件交回公司验审。公司

对车辆突发修理原因进行鉴定、审核；

4、突发修理的操作流程：

口头向领导进行维修申请---获批准后进行维修(不能

到指定处修理时，选择就近的修理厂)---补填《车辆维修

申请单》---对维修质量进行反馈和记录-----物流经理鉴

定、审核----总经理签字----财务报销。

保养、维修后的车辆须经汽车运输经理及驾驶员验收，

合格后方可进行运输。

五、车辆年检、保险管理

车辆年检

1、行政企划部对所有车辆年检日期详细登记，在有效

期结束前一个月内安排年检事宜；

2、车辆年检由驾驶员办理；

3、年检时出现违章信息，驾驶员应详细记录，并报告

行政企划部；

4、年检时发生的费用，如有非正常收费(如违章罚款

等),在支付前，驾驶员应详细报告行政企划部，核对相对

应责任人，合适罚款责任人后方可办理业务。一切费用都应

31

有票据，以便报销。

车辆保险

1、公司车辆保险期限由行政企划部详细登记，在有效

期结束前十日内安排购买保险；

2、行政企划部根据不同车辆确定需购买险种及保额；

3、保险办理之后保险单留于行政企划部存档，保险车

标则由驾驶员及时贴于车辆玻璃前方。

六、车辆罚款及理赔管理

车辆罚款管理

1、车辆因违章停车、闯红灯、不系安全带、不按指向

道路行驶、证件携带不齐全、将车辆交付他人驾驶等责任性

原因产生的罚款及扣分，由驾驶员自行承担。

2、驾驶员在明显限速路段超速行驶产生的罚款和扣分，

由驾驶员自行承担。

3、在无证驾驶、非公驾驶外出、未经许可车辆驾驶员

将车借予他人使用的情况下，出现的违反交通规则、发生交

通事故或造成车辆损坏等情况，由车辆驾驶员直接承担一切

后果。

车辆事故理赔管理

1、车辆在发生交通事故时应及时联系保险公司、及汽

车运输经理。由保险公司进行事故鉴定，出具鉴定报告。

驾驶员应及时到保险公司指定的修理点将车辆尽早修

32

好，不要耽误正常工作，修理费先由驾驶员垫支或凭保险公

司的事故受理单向公司借款支付。

驾驶人员应将正确无误的公司名称及银行帐号告知保

险公司，在保险公司受理事故后应跟踪保险公司及时将理赔

款汇至公司帐号。

4、当公司已确定收到该笔理赔金额时，驾驶人员应凭

受理单来财务部领款或办理冲账手续。

事故责任承担

1、发生交通事故，经鉴定无本方责任的，免于处罚。

2、发生交通事故，经鉴定属于驾驶员责任的，驾驶员

自行承担所有责任，及100%的经济损失，并处以至少100元

罚款。

3、因驾驶员驾驶不当，自行造成车辆损坏的，驾驶员

自行承担所有责任，及100%的经济损失，并处以至少100元

罚款。

4、因驾驶员无故将公司车辆驾驶员交付他人驾驶的，

发生交通事故后，一切责任由驾驶员承担。

5、以上罚款由新政企划部开具罚款单，经总汽车运输

经理、总经理审批后，由财务部在驾驶员工资中扣除。

1.2.车辆管理系统方案

为了能够及时、准确、全面的掌握公司车辆的信息，对

公司车辆实现实时监控调度。现代科技、通讯技术的发展，

33

GPS/GIS技术的成熟和GSM无线通讯技术的广泛应用，为现

代车辆管理提供了强大而有效的工具。3G(GPS/GIS/GSM)对

车辆企业优化资源配置、提高市场竞争力，将会起到积极的

促进作用。

34

1.3.商品质量安全

1.3.1.《安全生产责任制》

安全生产责任制是经长期的安全生产、劳动保护管理

实践证明的成功制度与措施。这一制度与措施最早见于国务

院1963年3月30日颁布的《关于加强企业生产中安全工作

的几项规定》(即《五项规定》)。《五项规定》中要求，

企业的各级领导、职能部门、有关工程技术人员和生产工人，

各自在生产过程中应负的安全责任，必须加以明确的规定。

《五项规定》还要求：企业单位的各级领导人员在管

理生产的同时，必须负责管理安全工作，认真贯彻执行国家

关劳动保护的法令和制度，在计划、布置、检查、总结、评

比生产的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全工作(即

“五同时”制度);企业单位中的生产、技术、设计、供销、

运输、财务等各有关专职机构，都应在各自的企业务范围内，

对实现安全生产的要求负责；企业单位都应根据实际情况加

强劳动保护机构或专职人员的工作；企业单位各生产小组都

应设置不脱产的安全生产管理员；企业职工应自觉遵守安全

生产规章制度。

1.3.2.安全生产“一岗双责”制度

安全生产实行“一岗双责”制度(一岗双责制度：是指

公司各级领导、各相关部门不仅要完成本职范围内的业务工

作，同时承担业务职责范围内的安全生产目标管理工作，按

35

照“谁主管、谁负责”“抓生产必须抓安全”的原则履行安

全生产职责)

1.3.3.安全生产目标设定

根据《安全生产法》、《安全生产条例》、《道路交通

安全法》、《交通安全条例》、《道路危险货物运输管理规

定》等法律法规，加强企业安全管理工作，促进各项安全工

作措施实施，现颁布实施2015年企业安全生产方针和目标，

请各部门贯彻落实。

一、安全生产方针

安全生产人人有责、职业健康以人为本、隐患治理持续

改进

二、安全生产目标

1、无重大交通事故、无重大火灾、爆炸事故；

2、无工伤死亡事故、无重大交通责任事故、无群死群

伤事故、轻伤事故全年1人以下；

3、持证上岗率100%;

4、员工体检率100%;

5、三违处罚率95%;

6、隐患整改率100%。

1.3.4.安全生产目标

一、指导思想

坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，加

36

强安全生产基层、基础建设，强化落实，杜绝安全生产事故

的发生，确保全年的安全生产形势稳定好转。

二、总体目标

2019年将加大安全生产管理力度，严格落实各项安全

管理措施，进一步提高安全管理水平，加大安全标准化建设

力度；加强安全监管，杜绝安全生产事故的发生；加大对安

全生产的投入，夯实安全生产的基础，改善安全生产环境，

努力实现全年无死亡事故，确保安全形势稳定好转，确保无

安全生产事故管理目标的实现，为公司营造良好的安全发展

环境。

三、年度目标

严格落实安全生产的法律法规和各项规章制度，加强隐

患治理，消灭违章事故、消灭重复事故、确保生产安全。

1.认真贯彻安全生产的法律法规和各项规章制度。

2.杜绝伤亡事故，重伤事故，减少轻伤事故。

3.公司年度轻伤事故控制在1%以内。

4.特种设备、机动车辆按时检测率达到100%设备保护装

置及安全附件的安全有效率达到100%

5.安全管理人员及特种作业人员都要全部经过安全教

育培训，持证上岗率达到100%

6.现场安全达标率达到100%,优良率打到90%以上。

7.员工年度培训达到100%,新员工三级安全教育达到

37

100%

8.道路交通重大事故为0

9.月度公司安全指令性工作任务完成率达到100%

10.各类事故“四不放过”处理达100%

11.杜绝机械设备的重大事故，重大设备事故率为0

四、保障措施

1.提高安全意识，坚持预防为主，保障驾驶员在运输

中的安全和健康，把职工的安全健康放在首位，树立安全就

是效益的观念，计划、布置、检查、总结、评比安全工作，

定研究安全生产动态，及时解决安全生产动态，及时解决出

现的问题。当运输和安全发生矛盾的时候，能够服从安全的

需要行使安全一票否决权，用足够的安全防护经费，改善劳

动条件和作业环境。

2.建立健全安全组织，落实好三级安全管理机构，完善

安全生产岗位责任制，逐级签订安全生产岗位责任制，逐级

签订安全生产岗位责任书，发挥安全员权利作用，杜绝违章

指挥、违章操作。

3.加强安全教育，提高职工安全素质，健全职工安全

健康档案，充分利用专题会、板报宣传等形式，做到安全工

作天天讲，形成安全生产，生产必须安全的氛围，新员工入

职必须要进行三级安全生产教育，经考试合格，签订安全生

产责任书后，方可上岗操作。

38

4.开展好安全生产月活动，通过安全生产月活动，(6

月1日—6月30日)增强职工安全生产责任意识，提高安全

生产素质，促进安全生产。

5.各级管理人员要及时深入现场，做到有针对性的监督

检查，把事故隐患消灭在萌芽之中，节假日前后及农忙季节

要注意职工心理状态和疲劳程度，在高温和署雨季节要根据

工作需要进行安排，落实好防暑降温和防雷防雨措施，冬季

要落实防滑、防冻、防雾措施。

6.认真执行事故上报制度，坚持四不放过的原则，及时

召开现场会，让干部职工吸取教训、接受教育，避免类似事

故发生。如发生事故隐瞒不报或不及时上报者，要追究有关

人员责任并按公司有关规定处罚。

39

1.4.供货时间保障措施

供货期限：自合同签订之日起一年。

一、我公司自有车辆数量及种类众多，并配有专业的配

送人员。我公司的配送宗旨是“三按”,按时、按质、按量。

按时——严格按照采购方的时间要求和规定配送；

按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每

个送货批次；

按量——按照采购方的配送明细、数量、送达地址认真

执行配送工作。

二、配送活动和其他经济活动一样，也需要有专业化的

组织机构来进行计划、安排和运作。配送活动有备货、存储、

理货、配装和送货五大环节，因此，配送中心首先要采取各

种方式去组织货源并进行合理库存，然后按照用户的多样化

要求，及时分拣和配货，以经济合理的方式将产品送达到客

户手中。通过对这些功能活动的科学管理和运作，以获得满

意的服务质量、服务效率和经济效益。

三、配送基本流程

①采购：按照采购方订单数量及要求，在优质供应商之

间进行产品的采购。

②储存：储存作业的主要任务是对产品进行合理的储放

40

和保管，储存是要注意充分利用空间，还要存货的管

理。

③盘点：货品不断的进出库，在长期的累积下库存资料

容易与实际数量产生不符。为了有效的控制产品数量，需要

对储存场所进行盘点作业。

④订单处理：由接到客户订单开始至准备着手拣货之间

的作业阶段，称为订单处理，包括有关客户、订单资料的确

认、存货查询、单据处理以及出货配发等。

⑤拣货：每张客户的订单至少包含一种以上的商品，拣

货作业的目的就在于正确且迅速地集合顾客所订购的商

品。

⑥补货：补货作业包括保管区域将设备移到拣货区域，

并作相应的信息处理。

⑦出货：将拣取分类的完成的产品做好出货检查，装入

合适的容器，做好标示，根据车辆趟次或厂商等指示将产品

运至出货准备区，最后装车配送。

⑧配送作业：配送是指将采购方指定的产品送至采购方

指定的地点。

1.4.1.保障措施

为了快速送货，公司成立了的相关部门，实行部门负责

41

制，专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。

1.4.2.作业时间

为了保障送货时间的及时性，员工上班时间从早上8:

00开始，早上早下。通过作业时间前提，保证配送时间在

顾客要求范围内有一定的弹性。

1.4.3.快速响应

产品故障响应时间：质保期内，安排专人负责免费维护，

货物出现故障中标供应商应在1小时内做出响应，4小时内派

专业技术人员到现场进行维护，24小时内解决问题，故障不

能按时排除应提供备用产品。

42

第二章服务质量及其措施

我们的服务宗旨：客户至上，以客户的满意度为衡量我

们一切工作的唯一标准。

我们的目标：把客户的满意度提高到99.99%。

我们的口号：让客户感受到我公司的服务无处不在。

质量保证措施：

1、我公司所售货物在质保期内发生故障时，在接到用

户故障通知后立即响应，一般故障在1小时内解决，复杂故

障不超过2小时予以解决。

2、我公司所排技术人员的交通费等一切费用均由本公

司自行承担。

3、采购单位在我公司采购的设备在保修期内如需要更

换部件本公司承诺换修时间3-7日内更换，我公司会及时向

采购单位无偿提供备用设备。

4、我公司承诺所售货物实行终身服务，质保期后只收

取材料成本费。

5、完全理解和接受采购招标书中对产品的质量要求。

6、本公司所提供的系列产品保证符合国家标准的质量

要求。

43

7、为达到国家标准要求，程序加工、评级、交货。

客户服务响应中心：

客户服务响应中心将本着用户至上、服务优质、响应及

时的原则为我公司的用户提供高效可靠的服务。在人员配备

上，我公司选拔有经验、有责任心的员工作为客户服务响应

中心的服务提供者及。并通过一整套严格的服务规范和管理

条理保障我们所提出的服务理念能够有效的体现和贯彻。

技术质量保证：

我方严格按需方要求，选派有经验的技术人员，对安装

和运行人员免费培训。按时到达现场技术指导，并及时向用

户带给按合同要求的技术资料和图纸，指导需方按我方所带

给的技校资料和图纸要求进行安装调试。在安装过程中，如

发现有质量问题，我方及时解决，并带给备品、备件，做好

销售服务工作。

具备服务保障经验和完善的保障服务预案：

服务项目以其自身的行业特点决定了保障服务必须做

到在系统发生故障或突发事件时能够迅速、可靠的得到解决

或者能够在最短的时间内做出合理、可靠的保障措施，所以

这就要求服务人员要具备丰富的现场保障经验，能应对各种

突发设备故障，服务还必须拥有一套完善、健全的技术保障

预案以及故障排查手册，以备在系统发生故障时，有一整套

44

保障工作机制去应对，提高对项目突发事故的应对能力，保

证系统的正常运行。

在售务期间，我们建立健全的保障及故障恢复工作机

制，提高对突发事故的应对能力，保证项目的正常运行，为

用户的工作迅速、高效、有序的开展提供强有力的技术支持，

确保在发生突发事故的情况下能够得到及时、有效的处理和

恢复，将保障服务制度化，为客户提供最为专业的服务，得

到用户的高度评价和赞扬。

45

2.1.服务质量承诺

2.1.1.服务宗旨

客户服务中心服务宗旨：服务规范化、反应迅速化、组

织专业化、资源共享化。

2.1.2.服务规范化

客户服务中心建立了一套完善、高效的售后服务体系，

将优质的售后服务作为一项标准化的产品提供给客户，为客

户提供最为规范的售后服务。

2.1.3.反应迅速化

客户服务中心外派数十名经验丰富的技术服务工程师

常驻项目现场，向用户提供“贴身、贴心”的本地化服务，

以最短的时间做出故障响应，力争将系统故障对用户带来的

影响降到最低。

2.1.4.组织专业化

统一服务规范，统一管理模式，统一考核，统一员工培

训。做到服务队伍的技术专业化——专业咨询、专业培训、

专业安装、专业维护。

2.1.5.资源共享化

公司客户服务中心与其他部门之间的人力、物力资源的

互为备份与共享，以及同合作伙伴、特许经销商、供应商之

间的人力、物力资源的备份与共享。

46

2.1.6.服务保障及响应体系

主动、规范、严谨的管理

的管理服务贯彻以预防为主的方针。主动的管理流程将

风险降到最低。的运作管理服务改变了传统服务只是被动的

接受问题并解决问题的特点，而是从预防为主，通过实时的

监控和分析发现系统潜在的问题和风险，及时采取相应的措

施以避免问题的发生。

公司拥有规范的管理体制，涵盖项目管理、程序管理、

品质保证管理和客户管理等多方面，包括项目开发流程、市

场项目管理流程，服务管理流程，文档管理流程手册、测试

规范、软件开发规范、技术操作规范等。

“三包”服务

47

2.2.服务进度承诺

部门进行协调，做到环环相扣。技术力量较雄厚，产品

设计采用计算机辅助系统，设计时间短，元器件供应采用定

点厂家，供货周期短，能够保证生产进度表的要求。加工精

度高、速度快，能够确保台架质量。我公司自有资金充裕，

具备批量生产的能力及条件，并有一支素质较高、经验丰富

的产品装配和检验人员，因而我公司能确保产品按期交货，

并能顺利通过验收，满足用户的要求。

2.2.1.进度安排

我公司为保障按交货时间及时交货，特制定以下措施：

1、组织措施

落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。销售

部成立以项目负责人为首的进度控制组织系统，做好劳动

力、产品、机构的协调准备工作，保证在生产过程中不出现

窝工现象；加强对各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽

职，以有利于各项工作的有效展开。

强化指导机构，在劳动力、机构管理、后勤方面一切服

从生产需要。任何人必须服从分配听指挥，对作业计划完成

情况。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握生产主动权。

加强计划管理，建立班组会、开展例会。落实个人职责，

不断对照计划检查各单位的执行情况，及时调整，动态控制，

48

确保产品生产计划的实现。

2、技术措施

根据交货时间控制，逐周编制作业计划。根据计划，在

项目实施过程中加强人力、物力、技术调度，保证产品的供

应，每天对照检查计划执行情况，及时调整。

劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内

部的熟练技术工人参战，注重提高工人的技术素质，加强岗

前培训工作，确保基本功运硬，以提高工作功率。

加强原材料的采购管理，多点联系，择优选购；进场后

严格检验，合格后按类别整齐堆放，避免由于供应不及时或

出现质量问题而耽误交货。进场前进行抽样检验产品的质

量，使用中才可以确保质量，以保证产品的完好性，从而保

证和提高存放率和使用率，以免故障或短缺而影响交货进度

和公司名誉。加强技术管理，各工序前要进行技术交底制度，

对制作人员进行详细技术交底。采购、制作过程中执行三检

制，对每一工序的质量进行跟踪检查把关。发现质量问题及

时整改，以免影响一下道工序。加强质量管理，严格按质量

保证措施进行质量控制，做到操作有法，跟班检查，确保各

工序质量合格，杜绝因产品质量引起问题。

3、合同措施

49

在运输过程中全面推承包责任制，层层落实生产指标，

开展班组之间的竞争，设立“进度计划完成奖以及质量信得

过奖”,制定奖惩制度，做到奖罚分明，奖励先进，充分调

动积极性，把质量进度搞上去，对完不成计划而造成经济损

失的，追究其责任。

4、经济措施

为保证按期交货，必须有资金保证，我公司为本项目准

备了一定资金，并实行专款专用制，以确保我公司对建设单

位资金垫付的承诺的实现，不影响工程进度，从而保证供货

期进度不受资金的影响。

5、信息管理措施

在生产制作过程中，不断地收集实际进度的有关资料进

行整理统计，与计划进度比较，定期向采购人提供比较报告。

在其控制下编制周作业计划，并做好进度记录，填好进度统

计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措

施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证

完成交货时间目标。

6、不合格产品的处理

采购人可随时抽检我公司交货产品的质量，如发现质量

不符合采购人规定，采购人有权拒收货物、拒付合同价款，

50

我公司自行处理并承担由此所发生的全部费用，给采购人造

成损失的，我公司给予赔偿。

在保修期内，合同货物出现质量问题，我方予以无偿更

换。

7、原材料应急采购措施

(1)日常采购严格依据安全库存量规定。

(2)主要原辅材料必须有2家以上的供应商。

(3)建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合

格供方名录。

(4)采购过程的应急措施：结合对公司合格供应商和

后备供应商相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要

求的情况时，及时调用公司后备合格供应商；受市场变化的

影响，主要原辅材料的采购供应跟不上计划或是达不到生产

订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时将物料的采购情况

反馈给公司领导和相关部门，或是扩大市场采购范围，或是

根据原料的供应情况调整生产。

51

2.3.服务承诺书

2.3.1.