客户服务经理2024练习测试题附答案

客户服务经理2024练习测试题附答案单选题（总共40题）1.[单选]已逾期的银行汇票需到（）办理结清。(1分)A、#A.原签票网点柜面B、#B.非签票网点柜面C、#C.跨行网点柜面D、#D.以上均可答案：A解析：

暂无解析2.[单选]“外汇宝”交易采取（）的方式(1分)A、#A.前日牌价B、#B.本日牌价C、#C.即时牌价D、#D.往期牌价答案：C解析：

暂无解析3.[单选]差错类款项指因业务操作差错引起的挂账款项，如（）。(1分)A、#A.资产保全款项B、#B.交换清算资金C、#C.现金长短款D、#D.个贷保证金答案：C解析：

暂无解析4.[单选]关于银团联合贷款账户设立说法不正确的是（）。(1分)A、#A.客户至本行办理银团、联合贷款业务需开立客户贷款账户。B、#B.分行作为银团贷款代理行或联合贷款主办行时，对于首次与本行合作作为银团、联合贷款参加（与）行的金融机构及交行其他分支机构，在放款时由系统根据同业客户号联动开立贷方贷款户。C、#C.对于非首次与本行合作的金融机构及交行其他分支机构，在放款时由客户经理根据同业客户号选择已有的贷方贷款户办理业务。D、#D.客户至本行办理银团、联合贷款业务无需开立客户贷款账户。答案：D解析：

暂无解析5.[单选]客户服务经理切换服务模式在不同区域提供客户服务或业务处理时，必须妥善保管名下的现金、凭证和各类重要物品。其中，现金必须始终放置于（）。(1分)A、#A.网点监控覆盖区域B、#B.日间现金库C、#C.网点监控下的高柜区域、日间现金库或低柜小钱箱内D、#D.上锁箱柜内答案：C解析：

暂无解析6.[单选]通知存款部分支取，支取金额必须大于多少？(1分)A、#A.5万元B、#B.10万元C、#C.15万元D、#D.20万元答案：B解析：

暂无解析7.[单选]以下不属于境内个人经常项目项下结汇超过年度总额应提供证明的是（）。(1分)A、#A.职工报酬：雇佣合同及收入证明。B、#B.捐赠：经公证的捐赠协议或合同。C、#C.专有权利使用和特许收入：付款证明、协议或合同。D、#D.保险外汇收入：保险合同及保险经营机构的收款证明。答案：D解析：

暂无解析8.[单选]手工挂账成功后，挂账账务归属机构人员无法通过（）的方式查询到这笔挂账。(1分)A、#A.待办任务B、#B.挂销账综合查询C、#C.待办任务逾期提示清单D、#D.日结单答案：D解析：

暂无解析9.[单选]个人本外币理财产品交易记录证明可开立的品种为（）。(1分)A、#A.已购买、未赎回的本外币理财产品B、#B.已购买、未赎回的本外币理财产品，以及开立日以前某一时期（最长不超过一年）内曾购买已赎回的本外币理财产品C、#C.已购买、未赎回的保本型封闭式结构性存款答案：B解析：

暂无解析10.[单选]借记卡的账户包括（）和记账账号。(1分)A、#A.卡号B、#B.客户账号C、#C.备用金账号答案：B解析：

暂无解析11.[单选]管理员如重置密码，需由（）审批后生效。(1分)A、#A.任一另一管理员B、#B.另一具有授权权限管理员C、#C.网点柜面D、#D.企业法人答案：C解析：

暂无解析12.[单选]若柜员在认购个人大额存单时，未选择同步打印《个人大额存单持有证明》，后续可通过（）路径进行补打(1分)A、#A.客户信息-账户维护-个人账户-信息修改B、#B.客户信息-查询-账户-对私-账户信息C、#C.客户信息-查询-账户-对私-账户交易明细D、#D.客户信息-账户维护-个人账户-到期处理信息修改答案：B解析：

暂无解析13.[单选]（）能唯一确定一个客户。(1分)A、#A.客户姓名、证件号码B、#B.证件种类、证件号码C、#C.客户姓名、证件种类、证件号码、性别D、#D.客户姓名、证件种类、证件号码答案：D解析：

暂无解析14.[单选]网点各区域内的（）互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。(1分)A、#A.客户服务经理B、#B.行编客户服务经理C、#C.客户经理D、#D.大堂经理答案：B解析：

暂无解析15.[单选]（）在渠道（不含多媒体自助终端）办理存单（折）/卡正式挂失的账户，办理挂失后续处理时仍必须至原开户分行任一网点办理。(1分)A、#A.2011年4月16日（含）前B、#B.2011年4月16日（不含）前C、#C.2011年4月15日（不含）前D、#D.2011年4月15日（含）前答案：A解析：

暂无解析16.[单选]个人养老金资金账户不支持（）。(1分)A、#A.现金支取B、#B.支取至本人本行账户C、#C.支取至本人他行账户D、#D.支取至继承人账户答案：A解析：

暂无解析17.[单选]对使用单位结算账户作为清算账户的委托单位，差错资金留存至（）(1分)A、#A.单位结算账户B、#B.单位备用金账户C、#C.指定清算账户D、#D.内部暂时账户答案：A解析：

暂无解析18.[单选]客户服务经理的轮岗期限不超过（）年。(1分)A、#A.1B、#B.2C、#C.3D、#D.4.答案：A解析：

暂无解析19.[单选]实行（）办理业务，洗钱风险等级为高的客户不得准入(1分)A、#A.准入制B、#B.核实制C、#C.以上均是答案：A解析：

暂无解析20.[单选]用于核算本行代客结售汇交易所产生的不同币种之间兑换的科目是（）。(1分)A、#A.50103001-代客结售汇B、#B.50104001-代客结售汇C、#C.50105001-代客结售汇D、#D.50106001-代客结售汇答案：C解析：

暂无解析21.[单选]租用人逾期未退租，在租赁期届满后（）个月内支付续租租金的，银行免收滞纳金；在租赁期届满（）个月后支付续租租金的，应支付日租金及滞纳金，续租起始日为续租手续办妥之日。(1分)A、#A.三B、#B.六C、#C.一D、#D.十二答案：A解析：

暂无解析22.[单选]办理协助冻结业务时，经办人员应当核实（）。(1分)A、#A.执法人员的有效身份证件B、#B.有权机关县连级以上机构签发的协助查询存款通知书。C、#C.人民法院出具的冻结存款裁定书、其他有权机关出具的冻结存款决定书。D、#D.有权机关县军级以上机构签发的协助查询存款通知书。答案：C解析：

暂无解析23.[单选]身份证件电子影像数据可查询（）数据。(1分)A、#A.一个月B、#B.三个月C、#C.一年D、#D.永久答案：D解析：

暂无解析24.[单选]若开立存款证明的账户包含存单折/一本通账户，则系统追加提示在存单折/一本通上打印“已开具存款证明，××××年×月×日前不得提前支取”字样，打印的日期为（）。(1分)A、#A.该笔存款止付止日前一个自然日B、#B.该笔存款止付止日C、#C.该笔存款止付止日的后一个自然日答案：C解析：

暂无解析25.[单选]企业手机银行对账管理模块可展示近（）内未回复账单(1分)A、#A.三个对账周期B、#B.六个对账周期C、#C.半年内D、#D.一年内答案：D解析：

暂无解析26.[单选]委托贷款的借款人不包括（）(1分)A、#A.企事业单位B、#B.其他经济组织C、#C.个体工商户D、#D.自然人答案：D解析：

暂无解析27.[单选]二代支付止付申请应答的时间是最迟不得超过（）(1分)A、#A.16点前B、#B.次日16点前C、#C.次日11点前D、#D.下一个工作日的12点前答案：D解析：

暂无解析28.[单选]同业客户开立银行结算账户，还应提供人民银行、银保监会、证监会颁发的（）、业务许可证等行政许可或成立批复。(1分)A、#A.事业法人登记证书B、#B.金融许可证C、#C.组织机构代码D、#D.机构信用代码答案：B解析：

暂无解析29.[单选]各级营业机构应于外汇局个人外汇业务系统故障恢复正常后（）之内完成个人结售信息的补录工作。(1分)A、#A.24小时B、#B.36小时C、#C.48小时D、#D.72小时答案：C解析：

暂无解析30.[单选]收到风险事件管理平台下发的公安可疑账户名单后，系统自动对其标记“可疑账户-公安”，采取（）处理(1分)A、#A.设置非柜面限额B、#B.暂停非柜面C、#C.只收不付D、#D.不收不付答案：C解析：

暂无解析31.[单选]出票人将电子商业汇票交付收款人后，保证人作出保证行为的，被保证人为（）。(1分)A、#A.承兑人B、#B.出票人C、#C.收款人D、#D.背书人答案：D解析：

暂无解析32.[单选]可开具个人出境游保证金证明的业务品种包括（）。(1分)A、#A.在交通银行购买的电子式国债B、#B.在交通银行购买的本外币理财产品C、#C.个人人民币活期存款答案：C解析：

暂无解析33.[单选]受理客户销证时，柜员通过（）路径，将客户交回的《个人出境游保证金》正本与登记簿中留存的影像进行核对。(1分)A、#A.公共管理-查询-登记簿-储蓄存款B、#B.公共管理-查询-登记簿-出境游保证金C、#C.公共管理-查询-登记簿-保证金D、#D.公共管理-查询-登记簿-保证金止付答案：A解析：

暂无解析34.[单选]申请人至交行营业网点办理个人资信证明业务时，需凭本人有效实名身份证件方可办理。如委托他人办理，还应出具（）。(1分)A、#A.代理人有效实名身份证件原件B、#B.经过公证的授权委托书C、#C.代理人有效实名身份证件原件和经过公证的授权委托书答案：A解析：

暂无解析35.[单选]格式化账调申请的界面，点击“保存退出”按钮之后，（）进行后续处理。(1分)A、#A.再次从菜单进入该界面B、#B.通过待办任务C、#C.直接通过账调初审节点D、#D.系统自动答案：B解析：

暂无解析36.[单选]初始配置时最多可设置（）名企业手机银行管理员(1分)A、#A.1B、#B.3C、#C.4D、#D.5答案：C解析：

暂无解析37.[单选]我国票据法规定，背书人应记载背书日期，背书人未记载背书日期的（）(1分)A、#A.背书无效B、#B.背书行为效力待定，待背书人补充填写后才生效C、#C.不影响背书效力，视为在票据到期日前背书D、#D.不影响背书效力，视为在票据提示付款期限内背书答案：C解析：

暂无解析38.[单选]若一笔存款同时开有存款证明和出境游保证金证明，且后开立的出境游保证金证明的截止日期晚于该笔存款的原止付止日的，则该笔存款的止付止日自动更新为（）。(1分)A、#A.原存款证明的截止日期B、#B.出境游保证金证明的截止日期答案：B解析：

暂无解析39.[单选]客户在某网点办理个人存款证明，办理销证时可到（）办理。(1分)A、#A.原个人存款证明开立网点B、#B.全行任一营业网点C、#C.原个人存款证明开立网点所属分行任一网点答案：B解析：

暂无解析40.[单选]关于现金循环机现金强存业务，描述正确的是（）(1分)A、#A.强存金额不得超过一千元人民币B、#B.强存金额可以超过一千元人民币，但不能超过1万元C、#C.强存金额原则上不得超过一千元人民币，如超过需2名客户服务经理审核D、#D.强存金额原则上不得超过一万元人民币答案：C解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.[多选]云管家云账户的账号规则包括（）。(1分)A、#A.主账号+顺序号B、#B.自选账号C、#C.个性化账号答案：AB解析：

暂无解析2.[多选]“推介转介”计量记录了（）之间的关联关系(1分)A、#A.客户B、#B.产品C、#C.员工答案：ABC解析：

暂无解析3.[多选]我行的贷款适用的基准利率包括（）。(1分)A、#A.人民银行贷款基准利率B、#B.贷款基础利率（LPR）报价平均利率C、#C.伦敦银行同业拆借利率（LondonInterbankOfferedRate，简称LIBOR）D、#D.香港银行同业拆借利率（HongkongInterbankOfferedRate，简称HIBOR）答案：ABCD解析：

暂无解析4.[多选]个人提取外币现钞当日累计等值10000美元以上时，哪项资料不是必须提供的（）。(1分)A、#A.经外汇局签章的《个人购汇申请表》B、#B.经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》C、#C.经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》D、#D.经外汇局签章的《携带外汇出境许可证》答案：ACD解析：

暂无解析5.[多选]已开立个人存款证明的账户在止付期间按开户时约定的利率和计息方式计付利息。其中，整存整取账户的自动转存处理规则为（）。(1分)A、#A.零存整取账户在止付期间不再进行自动转存处理。B、#B.若整存整取账户的“到期处理标志”为“本息转存”或“本金转存利息转活”，则在止付期间仍然按照原转存规则进行自动转存处理。C、#C.若整存整取账户的“到期处理标志”非“本息转存”或“本金转存利息转活”，则在止付期间不再进行自动转存处理。答案：ABC解析：

暂无解析6.[多选]对于符合监管机构要求重点监管的特定自然人客户，应在建立业务关系时，根据系统提示填写特殊客户业务申请表，报（）审批通过后，方可按照高风险等级客户建立业务关系。(1分)A、#A.分行业务主管部门B、#B.合规部C、#C.分管行领导答案：ABC解析：

暂无解析7.[多选]云管家体系内账户支持（）活期存款计息模式。(1分)A、#A.独立计息B、#B.统一计息C、#C.定制计息D、#D.个性化计息答案：AB解析：

暂无解析8.[多选]下列哪项属于是财政非税收入的范畴(1分)A、#A.行政事业性收费B、#B.政府性基金C、#C.国有资源有偿使用收入D、#D.国有资产有偿使用收入答案：ABCD解析：

暂无解析9.[多选]统一知识平台可以通过哪些渠道进入？(1分)A、#A.GUIP（通用业务处理平台）B、#B.MUIP（移动工作平台）C、#C.GUOP（集团办公平台）答案：ABC解析：

暂无解析10.[多选]手持终端是由交通银行统一配发的专用智能移动终端，根据功能类型不同可以分为：(1分)A、#A.一体式平板电脑B、#B.分体式平板电脑C、#C.智能手机终端D、#D.多功能外设（底座）答案：ABD解析：

暂无解析11.[多选]按照机构设置及现金业务管理要求，现金库分为以下几种（）(1分)A、#A.分行中心库B、#B.支行业务库C、#C.外钞中心点库D、#D.网点现金库E、#E.自助设备现金库答案：ABCDE解析：

暂无解析12.[多选]境内个人自费出境学习学费或生活费购汇超过年度总额时，应提供的资料包括（）。(1分)A、#A.境外学校录取通知书B、#B.本人因私护照及有效签证（或签注）C、#C.境外学校相应年度或学期生活费用证明D、#D.境外学校相应年度或学期学费证明答案：ABCD解析：

暂无解析13.[多选]个人贷款柜面还款功能可支持的资金来源（）(1分)A、#A.现金B、#B.贷款还款账户C、#C.内部账户D、#D.数字人民币答案：ABCD解析：

暂无解析14.[多选]尽职调查工作遵循（）原则，同时兼顾业务办理时效。(1分)A、#A.全面调查B、#B.独立审核C、#C.审慎有效D、#D.信息保密答案：ABCD解析：

暂无解析15.[多选]以下哪些机构主体可以在被函证单位未提供委托授权书的提前下，来我行柜面进行询证函业务申请。(1分)A、#A.审计B、#B.会计师事务所C、#C.证券公司D、#D.律师事务所E、#E.资产评估公司答案：AB解析：

暂无解析16.[多选]基金分红方式是指基金公司将基金收益的一部分派发给投资者的一种投资回报方式，它分为（）(1分)A、#A.现金分红B、#B.股票分红C、#C.债券分红D、#D.红利再投资答案：AD解析：

暂无解析17.[多选]客户在我行签约电子商业汇票业务的渠道有哪些？(1分)A、#A.柜面B、#B.企业网银C、#C.企业手机银行D、#D.自助票据机E、#E.智易通答案：ABC解析：

暂无解析18.[多选]实体柜员处理业务后，以实体柜员名义产生的会计流水落账规则（）。(1分)A、#A.业务处理存在经办、复核的，会计流水登记在复核实体柜员名下。B、#B.业务处理为一次性通过的交易，即只有经办没有复核的，会计流水登记在经办柜员名下。C、#C.业务处理存在经办、复核的，会计流水登记在经办实体柜员名下。D、#D.业务处理为一次性通过的交易，即只有经办没有复核的，会计流水登记在电子柜员名下。答案：AB解析：

暂无解析19.[多选]办理银行本票业务的出票行，必须符合以下条件：(1分)A、#A.具备有效的营业执照、金融许可证、银行机构代码，并经省直分行营运部批准。B、#B.已经具备银行汇票签发资格C、#C.开通满足业务需要的相关支付系统。D、#D.配备相应的业务人员，能够实行印证分管分用。E、#E.人民银行及总行规定的其他事项。答案：ACDE解析：

暂无解析20.[多选]手持终端个人联网核查结果返回无照片，则下列做法正确的是：（）(1分)A、#A.拒绝为客户办理业务B、#B.二代证鉴别仪可正确识读时，可选择身份识别标志为“二代证阅读器核实一致”C、#C.可要求客户提供辅助证件核实客户身份D、#D.将异常信息上报当地人民银行答案：BCD解析：

暂无解析21.[多选]8.531系统的三段式查询功能可以实现集中营运业务的（）、（）、（）三类信息的展示，以满足用户对业务全流程的查询。(1分)A、#A.凭证影像信息B、#B.集中录入信息C、#C.业务流水信息D、#D.借贷分录信息E、#E.流程节点信息答案：ACE解析：

暂无解析22.[多选]已开立个人存款证明的账户在止付期间按开户时约定的利率和计息方式计付利息。其中，零存整取账户的自动转存处理规则为（）。(1分)A、#A.零存整取账户在止付期间不再进行自动转存处理。B、#B.若整存整取账户的“到期处理标志”为“本息转存”或“本金转存利息转活”，则在止付期间仍然按照原转存规则进行自动转存处理。C、#C.若整存整取账户的“到期处理标志”非“本息转存”或“本金转存利息转活”，则在止付期间不再进行自动转存处理。答案：ABC解析：

暂无解析23.[多选]个人出境游保证金证明业务中，需要核验印鉴的材料为（）。(1分)A、#A.《游客违约证明》B、#B.《三方协议》（境内旅游机构保管协议）））C、#C.《旅游机构提前解除出境游保证金证明申请书》D、#D.加盖旅游机构公章的营业执照复印件答案：ABC解析：

暂无解析24.[多选]“电子渠道约”主要包括以下（）(1分)A、#A.电子渠道签约激活B、#B.电子渠道下挂C、#C.安全认证工具申请D、#D.银信通签约答案：ABC解析：

暂无解析25.[多选]个人客户身份识别业务功能包括（）。(1分)A、#A.联网核查B、#B.身份证件影像处理C、#C.特殊名单检索答案：ABC解析：

暂无解析26.[多选]开立单位结算卡必须提交的申请资料包括(1分)A、#A.交通银行单位结算卡服务协议B、#B.交通银行单位结算卡业务申请书C、#C.持卡人有效身份证件D、#D.单位财务负责人有效身份证件答案：ABC解析：

暂无解析27.[多选]暂收暂付款项是指在业务处理过程中发生的（）(1分)A、#A.临时性暂收及应付未付款项B、#B.临时性垫付款项C、#C.应收未收款项D、#D.过渡类款项答案：ABC解析：

暂无解析28.[多选]代理付款行应拒绝受理的银行本票情况(1分)A、#A.银行本票必须记载事项记载不全B、#B.未按中国人民银行统一规定印制C、#C.银行本票专用章上或票面上未记载银行机构代码D、#D.超过提示付款期E、#E.单位持票人不在本行开户答案：ABCDE解析：

暂无解析29.[多选]费用记账交易的付款账号为（）.(1分)A、#A.对私活期账户B、#B.暂收挂账内部账户C、#C.对公定期账户D、#D.对公活期账户E、#E.暂付挂账内部账户答案：ABD解析：

暂无解析30.[多选]初始配置时设置的企业网银经办员具有（）权限(1分)A、#A.管理员B、#B.录入权限C、#C.一级授权权限D、#D.二级授权权限E、#E.法人授权权限答案：ABC解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.[判断]单位注册地址或经营场所不存在的客户开立账户时无需上门核实。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析2.[判断]一个客户只能开立唯一的电子银行客户号(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析3.[判断]4.交通银行存折、借记卡若余额不足或遇账户状态为冻结、质押等止付状态时，代收允许成功。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析4.[判断]分行业务处理中心负责对分行业务部门、网点发起的无法明确具体调账方式的非格式化申请，转换为可由系统识别并自动处理的格式化申请内容。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析5.[判断]公司放款业务发放完成后，由经营机构营运条线资料归档岗处理归档任务，原则上应在发放后三个工作日内完成。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.[判断]客户办理个人购买保险产品证明时，需持购买保险产品的银行卡和保单原件办理。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.[判断]手持终端应用于移动端业务发起及审批、移动处理及管理、业务及流程信息查询等工作场景。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.[判断]客户必须签约后才能使用企业手机银行服务。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析9.[判断]手持终端和智易通上办理的挂失业务必须通过原渠道进行个人挂失信息核实。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析10.[判断]电子挂销账登记簿通过业务流水号，实现对每笔挂销账业务全流程跟踪，进行全生命周期管理。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析11.[判断]对于电子印章及机控印章模式，由系统自动生成用印业务的业务验证码信息，作为用印记录的身份标识。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.[判断]单位签约门户网站便捷传递业务时，须携带加盖公章的门户网站便捷传递申请表、授权书前往柜面签约开通门户网站便捷传递。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析13.[判断]海关费类收入向海关账户划款时若对方账号户名有误被退回时此时只能与客户沟通后返账至客户账户。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析14.[判断]柜员受理卡挂失及储蓄存（单）折挂失业务时，必须当场核实客户身份，若当场无法确认客户本人身份的，应拒绝办理。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析15.[判断]外汇局以借用他人额度等方式规避额度及真实性管理的个人，以《个人外汇业务“关注名单”告知书》予以风险提示。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析16.[判断]预算单位因差错等原因需要调整预算科目，应当