2024年通信电子计算机技能考试-电信业务技能考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年通信电子计算机技能考试-电信业务技能考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.CDMA20001X与IS-95B相比，增加了（）A、前向快速功率控制B、补充码分信道C、软切换相对门限D、信道编码可采用Turbo码2.如果BGP对等体之前的OPEN报文中HoldTime时间不一致，选择（）的HoldTime。A、较大B、较小C、任意一个D、随机选取3.SDH 基本传送模块是什么？试计算其速率？4.日常维护中，用户引入线的检查至少（）1次。A、半年B、一年C、二年D、三年5.编写解决方案的标准框架包含：（）A、背景综述B、问题分析C、解决方案D、实施及报价6.计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。7.SPIN销售法中，询问的目的是：让客户把注意力从问题转移到解决方案上，并且让客户感觉到这种解决方案将给他带来的好处。（）A、状况性询问B、暗示性询问C、问题性询问D、需求确认性询问8.话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。A、用户号码B、话务座席C、服务器D、查询编码9.为保护重要的系统，冗余允许用户在一个集群中配置两个或更多的PIX防火墙。10.下列信道中，上行信道是（）A、PDSCHB、PRACHC、PHICHD、PDCCH11.“Esc”键位于主键盘区。12.电话调查的时间要适中，回答全部问题所用的时间最好是（）。A、1分钟B、10分钟C、20分钟D、半小时13.在QoS部署方案中，优先在CE业务侧端口进行（）IPP业务标识。A、二层B、三层C、四层D、五层14.IRC增益通常取值为1dB15.下列哪些业务的收费原则是根据所申请使用人数按月收取费用，分为20人、50人、100人三个档次，最低按20人收取，不足20人按20人收取；超过20人按50人收取；每月出账日期为自然月，不足一个月按一个月收取（）A、企业自助建站B、企业办公自动化C、网络硬盘D、企业网上工作室16.电阻的大小与导线的（）成正比。A、长度B、电阻率C、质量D、横截面积17.每条短消息的信息量限制为（）个八位组。A、110B、160C、140D、15018.在Atoll中导入Site表时软件可以自动将重名的站点删除。19.在下列光器件中，（）是无源器件。A、光衰耗器B、光接收器C、光放大器D、光活动连接器20.描述同步网性能的三个重要指标是（）A、漂动、抖动、位移B、漂动、抖动、滑动C、漂移、抖动、位移D、漂动、振动、滑动21.在蜂窝系统中，同频道干扰是指（）区群中同信道信号之间造成的干扰。A、相邻B、同一C、任何D、以上均是22.车主服务中，一个手机号码可以利用点播方式查询（）车牌号码的违法信息，但一次只能查（），不能同时查（）。23.站点选择规范里面，一般密集城区站点天线高度要求高出周围建筑高度平均多少米？（）A、5B、10C、15D、2024.电信交换的基本含义是在公用网大量的终端用户之间，按所需（）相互传递信息。25.用户要求在线取消2G移网手机中的GPRS业务功能和流量包，那么生效时间是（）。26.目前天翼视讯平台的级别是（）A、全国级B、省级C、地市级D、大区级27.阐述移动通信系统正六边行无线区群的构成重要条件。28.有了积极热情的态度并不够，因为不同客户对业务有着不同的观点，也就是说对服务的（）不同，他们对服务的要求也就千差万别。A、热情程度B、专业程度C、期望值D、关注程度29.企业在制定渠道宽度决策时面临以下哪几种选择？30.在用户端用户业务开通步骤中包括（）。A、光功率测试B、设备认证C、配置业务数据D、开通确认31.下面哪个系统地手机目前不支持天翼Live手机版？（）A、WindowMobileB、Java系统C、Brew版D、Symbian系统32.PBCH：PhysicalBroadcastChannel（物理广播信道）。承载小区ID等系统信息，用于小区搜索过程BCH的传输时间间隔（TTI）为（）A、20msB、40msC、60msD、80ms33.光纤接入网又称为光纤用户环路（FTTL），就是采用光纤传输技术的（），泛指在本地交换机或远端模块与用户之间采用光纤通信或部分采用光纤通信的系统。A、接入网B、宽带网C、通讯网D、以太网34.对目标市场确定后，企业可采取的目标市场策略有什么？35.客调能力标准化中对发生催修的障碍工单，应该在（）内回应用户。A、1小时B、2小时C、4小时D、修障时限36.“析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。37.VRF只存在于（）上。A、CEB、PEC、VPLSD、VPN38.在明确了客户的问题之后，常见的解决方案包括（）。A、退款B、修理C、更换货品D、道歉E、补偿性关照39.移动呼叫控制信息采用（）传送。A、MAPB、TUPC、CASD、ISUP40.（）网元是移动网络中的流媒体服务器，是全球眼系统中处理媒体流分发的网元。A、VAUB、PSSC、MCUD、CMS41.远端用户群查看LINK状态的命令是（）。A、EXCLPB、ALEXPC、EXEGPD、DPWSP42.汉字“俏”的正确读音是（）。A、xiāoB、shāoC、qiáoD、qiào43.目前版本的OMC，每个eNB可以配置最多（）条X2口数据。A、8B、16C、32D、25644.只要手机中带有java虚拟机（java功能）就可以安装所有的java软件。45.（）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）46.如何办理程控电话服务项目？47.客户使用彩铃盒时可以登陆（）网站下载设置与修改。48.根据社会影响范围和危害程度，公共互联网网络安全突发事件分为（）等级。A、二B、三C、四D、五49.电信条例只对它（）有约束力。50.在eNodeB的层2与应用层的SAP是哪个？（）A、逻辑信道B、传输信道C、物理信道D、无线承载51.话务统计系统保存有大量原始话单数据，所以没有提供开发平台。52.通信设备除了专门连接的保护接地线之外，其金属外壳应该与机房内的地面、墙壁、天花板、走线架绝缘。53.细分市场的变量主要有（）、人口细分、心理细分、（）。54.中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）55.已开通数据业务功能的客户如需使用GPRS业务需具备的条件为（）A、更换手机号码，并更换支持GPRS功能的手机B、号码不变，更换STK卡，并更换支持GPRS功能的手机C、更换手机号码、STK卡，并更换支持GPRS功能的手机D、只需更换支持GPRS功能的手机56.话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户“（）”；查询完毕：告知用户已帮您查询清楚；转接自助前告诉客户：“（）”。57.HSDPA根据信道的实时变化情况，通过共享信道中资源调度的方法发送数据。58.传送的功率指的是发射机所发射的能量。59.客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。A、客户满意率B、客户满意度C、客户满意度指数D、客户满意量60.首次呼叫解决率计算方法：统计周期内客户的服务需求首次呼叫解决量（件数）÷统计周期内客户需求总量×100%，其合规值是（）。A、≥75%B、≥80%C、≥85%D、≥88%61.中国移动坚持“（）”，以“（）”为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌。62.综调系统中可通过（）功能达到多部门处理同一个障碍的目的A、调度B、追派C、转派D、关联63.国家实行生产安全事故责任追究制度，依照本法和有关法律、法规的规定，追究生产安全事故（）的法律责任。64.当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。65.LTE的配置数据由哪几部分组成？（）A、全局数据配置B、设备数据配置C、传输数据配置D、无线层数据配置66.关于总机服务业务变更服务标准要求描述不正确的有（）。A、付费属性变更时限为4工作日B、封锁号码时限为7工作日C、网外号码组信息修改时限为7工作日D、改号码时限为10个工作日67.客户中心的知识库不同于字典和文档管理系统，它的信息是（）A、联络B、动态的C、电子化的D、智能化的68.持有（）的企业认为消费者具有一定的惰性，如果在营销活动中不对消费者进行有效的劝说或沟通，产品的销量会受到很大的影响。A、推销观念B、营销观念C、客户观念D、社会营销观念69.LTE覆盖性能要求：在95%的密集城区、90%的一般城区范围内覆盖和速率要求正确的是（）A、RSRP≥-105dBm且RS-SINR≥-3dBB、RSRP≥-95dBm且RS-SINR≥-5dBC、下行速率≥4Mbps、上行速率≥256kbpsD、下行速率≥10Mbps、上行速率≥512kbps70.集团客户的需求是缺乏弹性的需求，受价格涨落影响的程度小。71.网络技术服务质量是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的。（）A、网络通信能力B、网络支撑C、运行服务质量D、手机通话质量72.促销组合包括（）。A、广告B、销售促进C、公共关系D、人员推销E、直接营销73.灭火有哪些基本的方法（）A、冷却灭火法B、隔离灭火法C、窒息灭火法D、抑制灭火法74.RAKE接收机的每一支路用（）对收到的信号进行解扩。A、相关器B、扩频器C、放大器D、解码器75.SDH 各种业务信号复用进STM-N 帧的过程都要经历（）步骤。 A、映射B、定位C、复用D、扰码76.LTEANR的过程中，UE通过（）信道获得邻区的GCI信息。A、BCHB、CCHC、MIBD、SIB77.室内防雷地单独接地，与设备工作地分开78.小区总的发射功率在下述消息中通知NodeB（25.433）：（）A、CELLSETUPREQUESTB、CELLRECONFIGURATIONREQUESTC、cellupdateD、MEASUREMENTREPORT79.影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和（）两大类。A、成本满意度B、形象满意度C、人员满意度D、服务满意度80.在TD-SCDMA系统中，我们使用开环功控建立初始同步。81.在交接过程中发生的问题，交接人员应马上交接给接班人员进行处理。因交接不清所产生的问题，责任无法分清的，由双方共同负责。82.MIMO分类有空分复用，其特点和优势为（）A、利用较小间距的天线陈元之间的相关性B、利用较大间距的天线陈元之间或波束赋型的不相关性C、向一个终端/基站并行发射多个数据流，提高链路容量D、发射和接收一个数据流，避免单个信道衰落对整个链路是影响83.ZXSDRB8200L200支持最大（）级RRU的链型组网。A、2B、4C、6D、884.FTTH的入户纤的尾纤连接的常见施工方式包括（）A、冷接B、热熔C、分光D、焊接85.差异性市场营销策略的含义是企业（）A、能生产各种产品B、生产的是标准化产品C、只生产一种标准化产品D、有针对性地为目标市场提供产品86.简述使用酷派6168H/F608操作将视频电话的显示模式更改为对方画面最大化并开启无条件替代画面。87.培训效果从哪些方面衡量？88.神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）89.业务演示的基本原则包括（）。A、演示计划，事先准备B、环境因素，重点考虑C、提问技巧，善于应用D、鼓励客户，积极参与E、成功案例，展示利益90.DDN业务类型有（）。A、租用专线业务B、虚拟专网业务C、租用专网业务D、虚拟租用专网业务91.消费者与经营者争议解决的主要方式有哪些？92.在A3事件中，要加快服务小区向目标小区切换，以下说法正确的是（）A、增加服务小区的cellIndividualOffset的同时，增加邻区的cellIndividualOffsetB、增加服务小区的cellIndividualOffset的同时，减小邻区的cellIndividualOffsetC、减小服务小区的cellIndividualOffset的同时，增加邻区的cellIndividualOffsetD、减小服务小区的cellIndividualOffset的同时，减小邻区的cellIndividualOffset93.IOS10002把建立投诉处理体系的目的确定为（）A、增强服务建设B、提升服务水平C、增加顾客粘性D、增强顾客满意94.在通信运行检修管理中应该注意哪些方面的工作？95.LTE系统子载波间隔通常为15KHz。96.在电话营销中，当话务员把产品介绍给客户后，有可能遭到客户的拒绝，此时要求话务员（）A、提出有针对性的建议B、要有正确的心态，处理完异议后适时地尝试促成C、判断客户是否会购买D、调整心态，放弃此客户97.布线系统与（）紧密相关。A、网络体系结构B、局域网C、楼群D、传输介质98.HSDPA中没有使用软切换方式99.客户在手机上进行WAP业务设置时，用户名和密码分别为（）。A、wap，wapB、wap，172C、WAP，WAPD、172，172100.市话架空线路在不通汽车的里弄架空高度应不低于（）米第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,D2.参考答案：B3.参考答案：SDH 基本传送模块是STM-1；传输速率为（9×270×8）×8000bps=155520Kbps。4.参考答案：C5.参考答案：A,B,C,D6.参考答案：巨型机；大型机；中型机；小型机7.参考答案：D8.参考答案：B9.参考答案：错误10.参考答案：B11.参考答案：错误12.参考答案：C13.参考答案：B14.参考答案：正确15.参考答案：B16.参考答案：A17.参考答案：B18.参考答案：正确19.参考答案：A,D20.参考答案：B21.参考答案：A22.参考答案：多个；一个；多个23.参考答案：B24.参考答案：目的地25.参考答案：下月1日26.参考答案：A27.参考答案： 构成条件可表示为：N=a2+ab+b2（K=i2+ij+j2）。 N为无线区群中的小区数； a、b为0或正整数，但不能同时为028.参考答案：C29.参考答案： 密集性分销、专营性分销、选择性分销。30.参考答案：A,B,D31.参考答案：D32.参考答案：B33.参考答案：A34.参考答案： 1）无差异性市场策略； 2）差异性市场策略； 3）密集性市场策略。35.参考答案：B36.参考答案：错误37.参考答案：B38.参考答案：A,B,C,D,E39.参考答案：A40.参考答案：B41.参考答案：A42.参考答案：D43.参考答案：B44.参考答案：错误45.参考答案：价格46.参考答案：客户应持有与机主身份证，到营业厅填工单办理手续。47.参考答案：48.参考答案：C49.参考答案：生效后的行为50.参考答案：D51.参考答案：错误52.参考答案：正确53.参考答案：地理细分；行为细分54.参考答案：错误55.参考答案：D56.参考答案