2024年银行知识财经金融知识竞赛-金融消费权益保护知识竞赛考试近5年真题附答案

（图片大小可自由调整）2024年银行知识财经金融知识竞赛-金融消费权益保护知识竞赛考试近5年真题荟萃附答案第I卷一.参考题库(共100题)1.银行应将理财产品涉及的（）等到风险告知消费者。A、募集失败风险B、流动性风险C、政策风险D、市场风险2.中国人民银行征信中心个人信用报告中的个人职业信息最多展示几条记录：（）。A、1条B、3条C、5条D、7条3.人民银行即将在全国范围内试点运行的金融消费权益保护投诉电话是（）。A、12345B、12315C、12363D、123604.信用卡账户状态不包含以下哪种状态（）。A、逾期B、冻结C、呆账D、止付5.发生服务突发事件，（）第一对间通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。A、上级部门B、柜员C、营业网点D、行长6.以下关于银行消费者权益保护的意义，说法正确的是（）A、保障消费权利B、提升银行服务水平C、促进银行业自身发展D、维护社会和谐7.借款人不能足额提供抵押（质押）时，应有贷款人认可的（）提供承担连带责任的保证。A、第三方B、父母C、子女D、配偶8.发卡银行应当对信用卡申请人开展（），充分核实并完整记录申请人有效身份、财务状况、消费和信贷记录等信息。A、资信调查B、贷款调查C、身份调查D、收入调查9.银行给消费者的风险提示中（）是指如出现市场剧烈波动、相关法规政策变化或其他可能影响理财产品正常运作的风险。A、政策风险B、信息传递风险C、认购风险D、市场风险10.银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有的（）等权利。A、人格尊严B、生活习惯C、民族风俗习惯D、个人价值观11.个人信用报告中出现以下哪些信息说明商业银行没有及时更新账户状态：（）。A、个人信用报告中出现5年前已结清的逾期记录B、个人信用报告中出现5年前未结清的逾期记录C、个人信用报告中出现余额为0的呆账贷款D、个人信用报告中出现余额不为0的呆账贷款12.以下属于征信产品使用者的侵权行为的是：（）。A、将征信产品作为拒贷的依据之一B、超范围或在目的外使用C、在使用征信产品中泄露商业秘密、个人隐私D、擅自允许他人使用E、未经本人同意使用13.消费者在办理储蓄业务时承担的主要义务有（）。A、以实名开立个人银行账户B、正确使用和妥善保管储蓄账户的存款凭证与密码C、不得出租、转借银行个人结算账户D、不得篡改、违法使用消费者个人金融信息14.保护消费者权益最终的目的就在于：银行应积极履行保护消费者权益的社会责任，主动承担消费者教育工作，有效引导和培训消费者的（），公平对待消费者，最终推动银行业的健康发展，促进社会和谐进步。A、法律意识B、金融意识C、服务意识D、风险意识15.消费者申请贷款时应量力而行，每月还款金额以不超过家庭收入的（）为宜。A、10%B、30%C、50%D、70%16.为切实提高大陆地区银行消费者权益保护水平，监管机构和行业协会制定了系统的宣传规划，宣传工作开展可采取（）方式。A、集中开展B、分散推进C、持续进行D、专项行动17.以下哪些机构是机构信用代码证的发放对象（）。A、机关B、事业单位C、军队D、个体工商户18.保管箱业务中，消费者有权了解开办网点保管箱业务的（）。A、箱型规格B、租金C、押金D、其他相关服务价格19.重大投诉处理基本原则有（）。A、积极应对、快速反应B、有效控制、减少影响C、公正诚信、实事求是D、.实事求是、公平公正20.以下属于信息提供者的侵权行为的是（）。A、提供不真实的信息B、在提供信息过程中泄露商业秘密C、隐瞒重要信息D、在提供信息过程中侵犯个人隐私E、未经被征信人同意提供信息21.哪个机构应定期向董（理）事会定期提交有关报告（）A、各银行业机构办公室B、银行业金融机构行长室C、银行业金融机构消费者委员会D、银行业金融机构个人部22.不良记录发生的时间离现在越近，对评分的负面影响：（）。A、越小B、越大C、没有影响D、不确定23.根据邮储银行信访工作管理办理，邮储银行总行各部门应履行的信访职责有（）。A、受理部门职责范围内的信访事项，维护信访人的合法权益B、办理总行领导交办、部门直接受理、办公室转交的信访事项C、对各一级分行的对口部门交办信访事项，并负责督促、检查D、向总行领导报送重要信访信息，反映问题，并提出建议24.以下哪些信息是信用报告中暂时没有的，并且不是由商业银行报送的：（）。A、资产处臵信息B、保证人代偿信息C、贷款D、贷记卡E、准贷记卡25.金融机构拒绝收兑停止流通的人民币的，（）。A、由中国人民银行给予警告，并处1000元以上3000元以下的罚款B、由中国人民银行给予警告，并处2000元以上3000元以下的罚款C、由中国人民银行给予警告，并处2000元以上5000元以下的罚款D、由中国人民银行给予警告，并处1000元以上5000元以下的罚款26.个人信用数据的来源有：（）。A、社保部门B、公积金管理部门C、公安部门D、公共事业单位E、税务部门27.银行有义务告知消费者业务收费标准、外汇牌价等信息．提示消费者产品使用中的相关注意事项，并充分提示外汇产品有关的（）等。A、国家风险B、信用风险C、汇率风险D、道德风险28.数据报送机构应报送本机构所有（）等业务的个人信用信息。A、个人贷款、贷记卡和准贷记卡B、个人储蓄业务C、个人消费业务D、个人收入29.商业银行的服务收费应该明码标价，应该采取以下措施保护消费者相关权益（）A、在营业场所的醒目位置提供服务价格目录B、在保障消费知情权的前提下，引导消费者自由选择，自主交易C、银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围同时提供24小时的查询通道D、使用电子银行等自主渠道提供服务的，应该在收取服务费之前，在醒目位置提示消费者相关服务价格30.服务突发事件发生后，事发（）主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。A、监督机构B、营业网点C、政府有关部门D、上级机构31.征信机构办理自然人征信业务时不得采集：（）。A、在信用交易活动中受侵害一方当事人提供的对方不良信用记录B、行政机关﹑司法机关﹑具有行政管理职能的事业单位依法可以供公众查询的公共信用信息C、自然人的身体形态﹑基因﹑指纹﹑血型﹑疾病和病史D、其他已经依法公开的自然人信用信息32.按照《征信业管理条例》规定，从事征信业务及相关活动，应当遵守法律法规，诚实守信，不得（）。A、以盈利为目的B、危害国家秘密C、侵犯商业秘密D、侵犯个人隐私33.下列不属于银行消费者权益保护的意义的是（）。A、保障消费者权利B、保障银行权利C、提升银行服务水平D、促进银行业自身发展34.消费者（）如果泄露、遗忘，应及时办理密码重置手续或采取其他相关补救措施。A、自设密码B、动态密码C、指令密码D、认证密码35.个人信用报告中能表示准贷记卡透支记录的数据项是（）。A、最大负债额B、信用卡12个月内未还最低还款额次数C、当前逾期期数D、当前逾期总额36.按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范图等，服务突发事件可划分为（）。A、特大服务突发事件（I级）B、重大服务突发事件（II级）C、一般性服务突发事件（IIII级）D、较大服务突发事件（III级）37.（）是在整个借款期内随人民银行公布的基准利率变动而调整的贷款执行利率，调整时间和浮动比例，由借贷双方在借款时议定。A、基准贷款利率B、浮动贷款利率C、固定贷款利率D、混合利率38.（）要求在投诉处理中应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私。谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。A、积极主动原则B、专项原则C、效率原则D、合规谨慎原则39.金融机构办理支付结算，因工作差错发生延误，影响客户和他行资金使用的，应当（）。A、按银行相应的存款利率计付赔偿金B、按中国人民银行规定的同档次流动资金贷款利率计付赔偿金C、按中国人民银行规定的同档次流动短期贷款利率计付赔偿金D、按中国人民银行规定的同档次流动长期贷款利率计付赔偿金40.个人信用报告上反映贷款逾期情况的数据项是（）。A、贷款余额B、当前逾期总额C、账户状态、当前逾期期数、当前逾期总额、累计逾期次数、最高逾期期数、贷款最近24个月每个月的还款状态记录D、贷款到期日期、剩余还款月数41.消费者在办理储蓄业务时享有的主要权利有（）。A、有权选择任一银行营业网点开立个人银行账户B、有权选择存款种类、期限、金额C、有权获知储蓄存款种类、利率及计结息方式D、有权拒绝任何单位或个人查询消费者储蓄存款及相关信息42.商业银行对客户提出的涉及本机构的个人征信异议申请，不得以任何理由拒绝受理或推给当地人行受理，应在（）个工作日内查明原因并答复申请人。A、2个B、5个C、10个D、15个43.消费者在购买贵金属产品及相关服务时享有的主要权利有（）。A、有权了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息B、自主选择贵金属投资种类及投资方式C、自主选择交易渠道D、自主决定买卖时机44.各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确划分职能分工，建立联动机制。其中划分职能责任，银行主要分为（）A、银行主要领导职责B、管理机构职责C、办事机构职责D、营业网点职责45.商业银行对于消费者权益保护实施中，应该具备的基本要求是（）。A、依法合规经营，诚信对待消费者B、客观披露信息，保证消费者之知情选择权C、保护客户信息，依法保障消费者信息安全D、热情友好服务，营造和谐服务氛围E、维护经营秩序，依法保障存款安全F、完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理46.某消费者的贷记卡，不存在额度共享账户。该卡的共享授信额度与信用额度的关系是（）。A、共享授信额度大于信用额度B、共享授信额度等于信用额度C、共享授信额度小于信用额度D、共享授信额度与信用额度无必然联系47.银行给消费者的风险提示中（）是指产品认购结索后，商业银行有权根据市场情况和《协议》约定的情况确定理财产品是否起息。A、募集失败风险B、流动性风险C、认购风险D、市场风险48.授信及负债信息概要包括：（）。A、未结清贷款信息汇总B、未销户贷记卡信息汇总C、未销户准贷记卡信息汇总D、对外担保信息汇总49.消费者前往银行办理定期存款业务，银行工作人员在未征得消费者同意的情况下为其办理了保险理财业务，银行工作人员的行为侵犯了消费者的（）。A、自主选择权B、隐私权C、公平交易权D、安全权50.借款者信用信息的来源可能有：（）。A、银行、信托公司等金融机构B、公用事业部门C、供应商D、消费者E、零售商51.划分银行突发事件级别应该根据事件产生或者可能产生的哪些要素来区分（）。A、危害程度B、涉及人数C、波及范围D、损失情况E、可控性及影响程度52.银行贵金属业务消费者在办理业务时，有权（）。A、了解实物贵金属产品的品牌、成色、发行人等产品信息B、自主选择代理上海黄金交易所业务的银行C、自主选择贵金属投资种类及投资方式D、自主决定买卖时机，获得收效或承担损失53.下列不属于银行消费者权益保护的基本要求的是（）。A、依法合规经营B、热情友好服务C、保护客户信息D、公平对待消费者54.《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》何时发布实施（）。A、2012年12月20日B、2013年1月10日C、2013年3月15日D、2013年5月8日55.下列哪项不属于服务突发事件的报告基本情况（）A、营业网点名称地点B、银行涉事人员C、性质以及发生原因D、涉及金额56.（）是指银行根据信用卡申请人的收入状况、信用记录等，事先为申请人设定的最高使用金额，这反映了商业银行对个人信用程度的肯定。A、信用额度B、共享授信额度C、最大负债额D、公民信用评分57.有书写障碍的残障人士办理以下哪些业务时，可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名（）。A、开户B、存款C、取款D、挂失及贷款58.95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。A、重复投诉B、升级投诉C、大面积客户投诉D、重启投诉59.除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，银行应拒绝其他任何单位和个人的查询、冻结和扣划，这是银行消费者拥有（）的体现。A、安全权B、隐私权C、知情权D、监督权60.商业银行应当根据中国人民银行的有关规定，制定哪些方面的内部管理制度和操作规程，并报中国人民银行备案（）。A、信用信息报送B、信用信息查询C、信用信息使用D、异议处理E、安全管理61.我国《征信业管理条例》规范的对象包括：（）。A、征信机构B、信息提供者C、信息使用者D、征信消费者E、政府机关62.银行在为消费者提供服务之前，应向消费者告知相关（），消费者确认接受该服务价格后，方可提供相关服务。A、服务种类B、服务项目C、服务价格D、优惠措施（含生数日期和终止日期）63.妥善保管业务单据以备用。对于外汇业务，特别是国际电汇汇款、国际汇票、旅行支票、国际速汇等汇出类业务，银行需提示消费者妥善保管业务单据，消费者后期如办理（）等业务可能会被要求出示原业务单据。A、查询B、修改C、止付D、退汇64.商业银行个人信用信息异议处理工作机制和要求包括：（）等。A、适度下放异议处理权限B、制定自行受理客户异议申请及处理人民银行登记的异议信息的操作流程C、确定专职部门和异议处理人员D、每日至少登录一次异议处理子系统E、对涉及本机构的异议申请，及时启动异议检查程序，并在10个工作日内查明原因，答复申请人65.逾期指到还款日最后期限仍未足额还款。以下情况不属于逾期行为的是（）。A、比到期还款日晚一两天还款B、过了到期日，银行工作人员电话催缴后，客户还清了欠款C、到期未还全额，但是按期归还了最低还款额D、客户已经在到期还款日之前还款，但由于不清楚应还的具体金额，没有足额还款66.消费者在投资基金产品时享有的主要权利有（）。A、分享基金财产收益B、参与分配清算后的剩余基金财产C、查阅或者复制公开披露的基金信息资料D、依法转让或赎回其持有的基金份额67.电子银行不同安全策略对消费者（）等可能有不同要求。A、身份认证措施B、交易限额C、操作流程D、电脑硬件条件68.商业银行异议处理工作机制和要求包括：（）等。A、适度下放异议处理权限B、制定自行受理客户异议申请及处理人民银行登记的异议信息的操作流程C、确定专职部门和异议处理人员D、每日至少登录一次异议处理子系统E、对涉及本机构的异议申请，及时启动异议检查程序，并在10个工作日内查明原因，答复申请人69.银行代理保险业务时，消费者享有的主要权利有（）。A、依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利B、享有知悉其购买的产品或服务的真实情况的权利C、享有平等自愿权利D、享有调查听取对银行代理保险业务的意见和建议的权利70.消费者在办理保管箱业务时享有的主要权利有（）。A、自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期B、自主选择身份识别方式C、妥善保管密码、印鉴及其他身份识别方式D、妥善保管保管箱钥匙71.下列不属于银行消费者权益保护的原则是（）。A、依法合规B、公开透明C、公平公正D、廉洁自律72.在没有履约历史记录的情况下，判断借款人的信用状况，授信机构可以凭借：（）。A、本人说明B、担保人说明C、非经济层面的信息D、存款信息73.发生I级、Ⅱ级服务突发事件。必要时，请求（）或政府职能部门统一指挥应急处理工作。A、银行业协会B、监管机构C、上级机构D、银监局74.受理消费者贷款申请后，银行有权对贷款进行（），并决定是否向申请人发放贷款。A、查询B、调查C、审查D、审批E、核验75.根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》，金融机构自接到人民银行转办的消费者投诉之日起，应在（）工作日内办结。A、3B、5C、10D、1576.根据邮储银行重大事项报告制度，重大事项报告应遵循（）原则A、及时B、准确C、真实D、全面、规范77.若发现消费者在用卡过程中有不遵守相关章程、协议或其他违规、违法行为的，发卡银行有权（）。A、止付卡片B、终止其用卡权利C、授权有关单位收回其银行卡D、授权有关单位做销卡处理78.（）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。A、专业原则B、积极主动原则C、合规谨慎原则D、效率原则79.服务突发事件分类中（）指扰乱单个营业网点正常经营秩序，影响银行正常服务突发事件。A、特大服务突发事件（I级）B、重大服务突发事件（II级）C、较大服务突发事件（III级）D、一般性服务突发事件80.商业银行在接到外部异议协查函时，应在（）个工作日内完成对异议信息的核查。A、3天B、5天C、7天D、10天81.消费者在使用自助设备时应养成（）良好习惯。A、留意门禁及自助设备主要部位有无异常B、仔细阅读屏幕中的操作说明和安全提示C、不在交易过程中离开自助设备，避免被他人转移注意力D、根据自身实际需要对交易限额进行控制82.商业银行制定市场调节价应该遵循的总体原则包括（）A、合规收费B、以质定价C、公开透明D、减费让利83.个人在征信活动中有（），此外，任何人都有重新开始建立信用记录的机会。A、异议权B、知情权C、纠错权D、司法救济权E、告知权84.对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。A、和解B、调节C、仲裁D、诉讼85.下列属于征信机构的侵权行为的是：（）。A、超出业务范围或收集目的收集被征信人信息的行为B、以违法或不正当的手段收集信息的行为C、不履行法定义务，无正当理由拒绝被征信人查询、更改的行为D、提供错误、过时、不完整信息的行为E、丢失被征信人信息资料的行为86.基金在投资运作过程中可能面临的风险包括（）A、市场风险B、基金自身的管理风险C、技术风险D、合规风险87.消费者在办理代收代付业务时承担的主要义务有（）。A、在银行开立结算账户B、向银行提供个人资料和账户信息C、与银行和委托收付单位签订相关协议D、按照委托单位收付指令，执行代收代付业务88.服务突发事件分类中（）指致使多个营业网点不能正常营业．影响银行正常服务的群体性服务突发事件。A、特大服务突发事件（I级）B、重大服务突发事件（II级）C、较大服务突发事件（III级）D、一般性服务突发事件89.（）是在贷款开始的一段期间内利率保持固定不变，利率固定期结束后利率执行方式转化为浮动利率。A、基准贷款利率B、浮动贷款利率C、固定贷款利率D、混合利率90.邮储银行各级机构及其工作人员在本机构职责范围内受理信访事项时，除上级机构另有规定外，以下受理方式正确的是（）。A、对于本机构和下级机构工作的批评、意见和建议，报送总行领导B、属于举报邮储银行各级机构负责人和工作人员违法违纪问题的，就转给该机构的上一级纪检监察部门受理C、属于要求解决与邮储银行纠纷的，应转给发生纠纷的机构的上一级机构受理D、属于对信访事项处理意见不服的，应转给作出处理意见机构的上一级机构受理91.下列哪项不是自2011年7月1日起，银行业金融机构免除的人民币个人账户向救灾专用账户捐款的收费（）。A、跨行转账手续费B、电子汇划费C、邮费和电报费D、年费92.客户投诉的内容如涉及经济纠纷，需通过司法程序解决的，投诉处理部门或人员首先要向本级行领导报告，并及时与邮政银行行政机关（）联系，寻求解决方式。A、审计部门B、法律部门C、专委会成员部门D、信息科技部门93.人民银行分支行及金融机构可向企业征信系统录入的借款人关注信息包括（）。A、诉讼信息B、大事记信息C、公共信息D、诉讼信息和大事记信息94.外汇帐户按交易性质分为（）。A、外汇结算帐户B、外汇储蓄帐户C、资本项目帐户D、外汇结汇帐户95.“中国人民银行南京分行金融消费权益保护工作管理系统”何时开始正式运行（）。A、2012年8月10日B、2012年8月20日C、2012年9月10日D、2012年9月20日96.理财产品并不等同于一般存款产品，银行应将其涉及的主要风险告知消费者，具体有（）。A、认购风险B、市场风险C、信息传递风险D、流动性风险97.2010年5月，美国通过了“大萧条”以来最为彻底的金融监管改革法案，改革内容包括：（）A、设立的消费者金融保护署（CFPA）B、从增强金融产品和服务的透明度、简单化、公平性和可得性四方面进行改革C、加强对投资者保护促进退休证券投资计划实施D、确立消费者单边保护规则的主导思想98.农户贷款还款方式不包括（）。A、分期还本付息B、分期还息到期还本C、一年期以上贷款不得采用到期利随本清方式D、一年期以内贷款不得采用到期利随本清方式99.金融机构对见票即付或者到期的票据，故意押票，拖延支付的，应当承当何种责任（）。A、由中国人民银行处以压票、拖延支付期间内每日票据金额0.7‰的罚款，同时给持票人造成损失的，应依法承担赔偿责任B、由中国人民银行处以压票、拖延支付期间内每日票据金额0.8‰的罚款，同时给持票人造成损失的，应依法承担赔偿责任C、由中国人民银行处以压票、拖延支付期间内每日票据金额0.9‰的罚款，同时给持票人造成损失的，应依法承担赔偿责任