2019年04月高等教育自学考试组织行为学真题

2019年04月高等教育自学考试组织行为学真题(总分：42.00，做题时间：120分钟)一、单选题(总题数：25，分数：0.00)1.倡导对员工采取“胡萝卜加大棒”式管理的理论是（）。

（分数：1.00）

A.“经济人”假设

√

B.“社会人”假设

C.“自我实现人”假设

D.“复杂人”假设解析：基于“经济人”假设的管理认为，在奖励制度方面，主要用金钱来刺激工人的生产积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施，也就是对工人采用“胡萝卜加大棒”的政策。2.目的性行为主义代表人物是（）。

（分数：1.00）

A.华生

B.托尔曼

√

C.赫尔

D.斯金纳解析：20世纪30年代，托尔曼将行为心理学的研究整体化，并对中间变量的概念加以整理和分析。他提出了“目的性的行为主义”的主张，认为刺激和反应之间存在一系列不能被直接观察到的，但是可以根据引起行为的先行条件及最终的行为结果本身推断出的中间因素。3.要使动机强度保持在一个恒定且较高的水平上，有效的方法是（）。

（分数：1.00）

A.保持目标导向行为

B.保持目标行为

C.目标导向行为和目标行为循环交替

√

D.增加诱因的有效性解析：鉴于目标导向行为和目标行为对需要的强度有不同的影响力，所以要使动机强度保持在一个恒定且较高的水平上，有效的方法就是使目标导向行为和目标行为循环交替。4.人们的工作满意感实质上是一种（）。

（分数：1.00）

A.情绪

B.情感

C.规范

D.态度

√解析：态度，是指个体对某一对象所持有的评价和行为趋向。或者说，态度是一种带有评价性与感情倾向性的主观感受与意识状态。人的工作满意感是一种主观心理感受或意识形态，其实质是一种态度。5.群体发展的最高层次是（）。

（分数：1.00）

A.松散群体

B.联合群体

C.非正式群体

D.集体

√解析：群体发展的最高层次是集体。集体的主要特点是它的存在不仅对其成员有意义，而且对整个社会和人类都有意义。集体的目的与社会要求的根本利益一致，对社会和人类都有积极、有益的作用。6.群体的形成和变革运作方式的时间阶段之间存在着（）。

（分数：1.00）

A.高度不一致性

B.高度一致性

√

C.非线性关系

D.不均衡性解析：间断—平衡模型认为，群体发展当中的第一次聚会很重要，因为它能营造出群体的氛围，也能确定群体的领导；随后是一个均衡时期，群体投入正常运作；然后变化突然发生，这一点被称为群体发展阶段的中点；之后由于认识到任务必须尽快完成，这种均衡状态被打破，同时在群体的各项安排上出现了革命性的变化。这一理论得到了一些研究者的支持，研究证明在群体的形成和变革运作方式的时间阶段上存在着高度一致性。7.组织中最为重要和最为强大的沟通流程是（）。

（分数：1.00）

A.下行沟通

√

B.上行沟通

C.水平沟通

D.斜向沟通解析：下行沟通，是指信息由组织中的高层结构向低层结构层层传递，多用于下达指标、指令或是绩效反馈等。下行沟通是组织中最为重要和最为强大的沟通流程。8.当管理者自身的工作量大且很繁重，急需他人帮助进行信息的协调筛选时，最好的沟通网络形式是（）。

（分数：1.00）

A.链式

B.轮式

C.环式

D.倒Y式

√解析：当一个主管自身的工作量非常大且很繁重，急切需要人进行信息的协调筛选时，应用倒Y式沟通网络是一个较好的选择。9.团队的规模一般都低于（）。

（分数：1.00）

A.15人

√

B.20人

C.25人

D.30人解析：团队的概念包含三个要素：①需要两个或两个以上的人员，团队的规模可大可小，但一般规模都低于15人；②团队人员有规律地相互接触，彼此间不打交道的人不可以组成一个团队；③团队人员共享绩效目标。10.团队工作的主旨是委托和（）。

（分数：1.00）

A.管理

B.激励

C.授权

√

D.沟通解析：团队工作的主旨是委托和授权，从根本上说，团队工作就是要把责任授予团队，使团队在从事自己的工作时，不必时时、事事向组织中的上一级领导汇报，这和严格控制的、专制式的管理是大不相同的。11.管理者应当接纳冲突，适当控制和利用冲突，倡导这种观念的是（）。

（分数：1.00）

A.传统观念

B.人际关系观念

√

C.相互作用观念

D.权变观念解析：冲突的人际关系观念盛行于20世纪40年代末至70年代中叶，认为冲突是客观存在和与生俱来的，不可能彻底消除，它有时对群体的工作绩效有益。在这种观念的指导下，管理者都认为应当接纳冲突，适当控制和利用冲突。12.建设性冲突显著的特征是（）。

（分数：1.00）

A.关心胜负

B.针对人

C.阻碍沟通

D.关心目标

√解析：建设性冲突显著的特征是关心目标、对事不对人和促进沟通，而破坏性冲突的显著特征则是关心胜负、针对人（人身攻击）和阻碍沟通。13.当上级的命令和意志与下级职责的关联度较小、与下级的工作规范和是非观念关联度较大时，容易引发（）。

（分数：1.00）

A.讨价还价模式的冲突

B.官僚模式的冲突

√

C.系统模式的冲突

D.结构模式的冲突解析：当上级的命令和意志与下级职责的关联度较小、与下级的工作规范和是非观念关联度较大时，容易发生官僚模式的冲突。这种模式的冲突对于组织的统一、和谐与士气，对于组织的正常运转和功能机制，都会产生直接或间接的影响，是任何组织在组织建设与组织关系中必须重视的冲突模式。14.最早运用科学的方法将组织问题系统化、理论化与科学化的是（）。

（分数：1.00）

A.古典组织理论

√

B.近代组织理论

C.现代组织理论

D.权变理论解析：古典组织理论的主要贡献在于第一次运用科学的方法将组织问题系统化、理论化与科学化。15.组织结构的三要素是指复杂化、正式化和（）。

（分数：1.00）

A.分权化

B.合作化

C.集权化

√

D.系统化解析：管理者有多种方式来搭配复杂化、正式化及集权化这三个组织结构要素，而任何组织结构都可归类为机械式结构或有机式结构。16.组织文化因素理论认为，形成企业文化唯一的而且是最大的影响因素是（）。

（分数：1.00）

A.价值观

B.习俗仪式

C.文化网络

D.企业环境

√解析：组织文化因素理论认为，企业文化是由五个因素组成的系统，价值观、英雄人物、习俗仪式和文化网络是其中的四个必要因素，而企业环境则是形成企业文化唯一的而且是最大的影响因素。17.组织发展的灵魂和组织活力的源泉是组织的（）。

（分数：1.00）

A.凝聚功能

B.创新功能

√

C.激励功能

D.导向功能解析：创新功能是组织文化的精髓，已成为组织发展的灵魂、前进的动力、活力的源泉，组织应把创新作为其生存和发展的基本定位。18.能够维持组织的正常行为但不能取得改进效果的组织学习是（）。

（分数：1.00）

A.经验型学习

B.自主型学习

C.单环学习

√

D.双环学习解析：单环学习，是指通过一般的学习，寻求行为和结果之间的匹配，以保证组织的正常运转。从本质上讲，单环学习可以维持组织的正常行为，但不能取得改进效果。19.学习型组织的关键特征是（）。

（分数：1.00）

A.发现、纠错、成长

B.学习、创新

C.系统思考

√

D.团队学习解析：学习型组织的关键特征是系统思考，即站在系统的角度认识系统、认识系统环境，避免陷入系统动力的漩涡当中。20.领导方式效果最差的类型是（）。

（分数：1.00）

A.高定规高关怀

B.高定规低关怀

√

C.高关怀低定规

D.低关怀低定规解析：美国俄亥俄州立大学的研究者弗莱西曼和他的同事从1945年起，对领导问题进行了广泛的研究。他们发现，领导行为可以用关怀和定规这两个维度加以描述。其中，高定规低关怀的领导方式效果最差。21.路径—目标理论与其他领导理论的最大区别在于，路径—目标理论立足于（）。

（分数：1.00）

A.领导者

B.组织结构

C.被领导者

√

D.组织目标解析：路径—目标理论同以前的各种领导理论的最大区别在于，它立足于下属（被领导者），而不是立足于领导者。在豪斯看来，领导者的基本任务就是发挥下属的作用，而要发挥下属的作用，就得帮助下属设定目标、把握目标的价值，支持并帮助下属实现目标，在实现目标的过程中提高下属的能力、使下属得到满足。22.成就需要理论属于（）。

（分数：1.00）

A.内容型激励理论

√

B.过程型激励理论

C.行为改造型激励理论

D.综合型激励理论解析：激励理论主要研究究竟是何种需要激励人们从事自己的工作。最具代表性的内容型激励理论包括需要层次理论、成就需要理论和双因素理论。23.由外酬引发的，与工作任务无直接关系的激励是（）。

（分数：1.00）

A.内在激励

B.外在激励

√

C.自我激励

D.社会性激励解析：外在激励，是指由外酬引发的、与工作任务本身无直接关系的激励。内酬是指工作任务本身的刺激，即在工作进程中所获得的满足感，它与工作任务是同步的。24.正式把心理学运用到工业管理之中的学者是（）。

（分数：1.00）

A.闵斯特伯格

√

B.莱维特

C.梅奥

D.法约尔解析：闵斯特伯格是工业心理学的主要创始人，1912年他出版了《心理学与工业效率》一书，首先正式把心理学运用到工业管理之中，书中论述了用心理学测验方法选拔合格员工等问题，主要研究职业选拔与职业培训、疲劳及合理化建议等，研究的基本方向是如何挑选和培养合格的员工适应他们所选用的机器，解决人与机器的关系。25.在心理测验中，用来表明测验结果可靠性的指标是（）。

（分数：1.00）

A.对比度

B.相关系数

C.信度

√

D.效度解析：心理测验与个体的真实状况之间会存在一定的差异，但可以进行必要的控制和差异衡量，以信度和效度来表明测验结果的可靠性和有效性。二、多选题(总题数：5，分数：0.00)26.以下属于个性倾向性的有（）。

（分数：1.00）

A.需要

√

B.兴趣

√

C.态度

√

D.信念

√

E.价值观

√解析：个性倾向性，是指个体在和客观现实交互作用的过程中，对事物所持有的看法、态度和倾向。具体包括需要、动机、兴趣、爱好、态度、理想、信念、价值观等。27.知觉的特征有（）。

（分数：1.00）

A.选择性

√

B.整体性

√

C.理解性

√

D.恒常性

√

E.特殊性解析：知觉的特征如下：①知觉的选择性。指个体根据兴趣和需要，有意识地把知觉对象优先从背景中区分出来并进行组织、加工、整合的特性。②知觉的整体性。指个体在以往经验的基础上，能够把许多部分或属性的客观对象当作一个整体来反映的特性。③知觉的理解性。在知觉过程中，人们往往根据过去的经验对当前的知觉对象进行解释并作出最为合理的说明，使其有一定的意义，这样的特性就是知觉的理解性。④知觉的恒常性。指当知觉的客观条件在一定范围内发生改变时，知觉映像在相当程度上会保持其稳定性的特性。28.群体结构变量主要有（）。

（分数：1.00）

A.群体规范

√

B.组织文化

C.群体规模

√

D.从众行为

√

E.群体凝聚力

√解析：群体结构塑造着群体成员的行为，使我们有可能解释和预测群体内部大部分的个体行为及群体本身的绩效。群体结构对群体的工作效率有很大的影响，会使群体协调一致，紧密团结，提高工作效率。群体结构变量主要包括角色、群体规范、从众行为、群体规模、群体构成和群体凝聚力。29.组织结构设计的现代原则有（）。

（分数：1.00）

A.分工化原则

B.开放性原则

√

C.动态性原则

√

D.制约性原则

√

E.部门化原则解析：组织结构设计的现代原则：①开放性原则。一个良好的组织系统，必然是一个有序的组织系统，必然要求对外界开放。现代组织系统开放的程度如何，直接决定着管理效能的大小。②动态性原则。任何一个具有内在活力的社会系统，必定是一个有差异的、非均匀的、非平衡的系统。因为在平衡状态下，系统内部混乱度最大，无序性最高，组织最简单，信息量最小。③制约性原则。组织要从无序向有序发展，并使系统重新稳定到新的平衡状态，还必须通过组织内部构成要素非线性相互作用来完成，即通过系统内部非线性机制的调节获得自我完善。30.领导者的能力素质主要有（）。

（分数：1.00）

A.适应能力

√

B.综合能力

√

C.自律能力

√

D.专业能力

E.沟通能力解析：领导者的主要能力素质包括以下几个方面：①适应能力。指生存和适应环境、改造环境的能力。领导者要凭借自身的良好适应能力，尽快进入新的角色，适应新环境，打开工作局面。②综合能力。指把书本上的知识、他人的经验、上级的要求和自己实践的认识，通过自己的独立思考，创造性地应用于工作的能力。增强综合能力就是要提高创新能力。③自律能力。指自我约束和自我控制的能力。在市场经济条件下，增强自律能力具有重要的意义。领导者要自我约束，自觉注意小节，能经受得住考验。三、简答题(总题数：12，分数：0.00)31.组织承诺

（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(组织承诺又称“组织认同感”“组织归属感”，是指员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，是一种“心理合同”或“心理契约”。)解析：32.环式沟通网络

（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(环式沟通网络，是指一个封闭式控制结构，每个成员都可以同时与两侧的人员进行信息沟通。在这样的沟通网络中，组织的集中化程度比较低，组织成员具有较为一致的满意度，士气比较高涨。若要在组织中营造出一种高昂的士气氛围来鼓舞员工实现组织的最终目标，环式沟通网络是一种行之有效的方式。)解析：33.团队

（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(团队，是指两个或两个以上的个体相互作用和协作，以便完成组织预定的某项目标的最小单位。团队的概念包含三个要素：①需要两个或两个以上的人员，团队的规模可大可小，但一般规模都低于15人；②团队人员有规律地相互接触，彼此间不打交道的人不可以组成一个团队；③团队人员共享绩效目标。)解析：34.行动型学习

（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(行动型学习，是指从现实存在的问题入手，侧重于获取知识，并实际执行解决方案。它是一个通过评估和解决现实工作中存在的实际问题，更好更快地学习的过程。学习的过程就是解决工作困难的过程。)解析：35.法定权

（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(法定权，是指组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权力。它是由个人在组织中的职位决定的，职位的高低决定了法定权力的大小，所以组织中的任何成员都具有法定权力。)解析：36.简述个体行为分析的内容。

（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(对个体行为的分析应把握以下三点内容：

（1）分析个体行为时，应该同时考虑个人因素和环境因素，因为任何一个行为的产生与发展都是个人因素和环境因素共同作用的结果。

（2）分析个人因素时，应该同时考虑外在行为和内在动机，因为两者的关系相互交叉、错综复杂。

（3）分析内在动机时，应该同时考虑积极动机和消极动机，因为产生的行为既有积极的一面，也有消极的一面。)解析：37.简述防止群体决策弊端的方法。

（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(防止群体决策弊端的方法如下：

（1）制定合理的决策程序。

决策是组织的一项重要活动，是整个管理活动的前提。要使决策准确无误，少出现或不出现漏洞，就需要制定一套科学的决策程序。常见的决策程序为：

①提出问题，明确决策目标。

②分析问题，研究一般原则。

③针对问题，形成解决问题的各种方案。

④归纳出几种可能被采用的方案，充分论证每一种方案的利弊。

⑤根据多数人的意见，选择最佳方案作为集体决定。

⑥实施方案，展开一系列的管理活动，同时追踪检查、适时调整。

（2）鼓励群体成员参与决策。

为了使决策更趋实际、合理，管理者应鼓励群体成员参与决策，使群体成员尊重的需要得到满足，以调动他们的积极性；同时，群体成员参与决策还可能听到不同的意见，有利于决策的准确性与全面性。在群体决策中，每个成员参与的程度和所起的作用是不同的，管理者不必给予每个成员同等的参与机会，而应该把握每个成员要求参与决策的程度，恰如其分地组织他们参与决策。这样既能满足成员的心理需求，又能提高决策的速度。

（3）选用科学的决策方法。

在群体决策过程中，除了决策者必须具备应有的优良素质外，还必须使用科学的、行之有效的决策方法。)解析：38.简述有机式结构组织的主要特点。

（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(有机式结构组织有以下几个特点：

（1）组织在一种动荡的环境中经营，必须经受住不断的变化和调整，从管理结构到管理方法都是柔性的。

（2）组织规模日益扩大和复杂化，组织需要采取主动适应策略进行动态调节，以寻求新的平衡状态。

（3）专业技术人员的数量增多，职工队伍素质不断提高，他们对组织的影响不断扩大。

（4）管理工作将重点放在说服上，而不是强迫职工参与组织的职能工作。)解析：39.简述组织社会化过程的主要内容。

（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(组织社会化是指组织帮助新员工适应组织文化的过程。无论组织在人员甄选方面的工作做得有多好，新员工都不可能完全适应组织文化的要求。由于新员工对组织文化尚不熟悉，所以他们可能会干扰组织中已有的观念和习惯。因此，组织需要帮助新员工适应组织文化，这种适应过程称为社会化过程，社会化过程主要有三个阶段：

（1）第一阶段：原有状态阶段

主要包括新员工进入组织之前的所有学习活动。这一阶段可以清楚地看到每个人还带有自己的一套价值观、态度和期望，其中包括对将要从事的工作和服务的组织的态度和期望。

（3）第二阶段：碰撞阶段

新员工看到了组织的真目的，并可能面临个人的期望与现实相脱离的问题。如果他们的期望与现实有差异，新员工就必须经过社会化使自己从以前的假想中摆脱出来，代之以另一套期望：组织就是这样的。

（3）第三阶段：调整阶段

新员工掌握了工作所需的技能，成功地扮演了自己的新角色，并且通过调整使自己适应了组织的价值观和规范。在这个过程中，管理人员既要使员工适应组织的文化，形成认同感，又要注意造就富有创新精神的创造型员工，而不能一味地制造循规蹈矩的顺从者。)解析：40.简述领导生命周期理论中的下属成熟度的阶段性特点。

（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(领导生命周期理论中的下属成熟度的阶段性特点如下：

（1）第一阶段：不成熟

下属对于执行某任务既无必需的能力又不情愿，他们既不能胜任现在的工作又不能被领导者信任。

（2）第二阶段：初步成熟

下属缺乏相应的工作能力，但却愿意执行必要的工作任务；他们有积极性，但目前的工作能力不能胜任现在的工作。

（3）第三阶段：比较成熟

下属有很强的工作能力，但却不愿意做领导分配给他们做的工作。

（4）第四阶段：成熟

下属既有工作能力又愿意做领导让他们做的工作。

当下属成熟度为第一阶段时，选择命令型领导方式；当下属成熟度为第二阶段时，选择说服型领导方式；当下属成熟度为第三阶段时，选择参与型领导方式；当下属成熟度为第四阶段时，选择授权型领导方式。)解析：41.联系实际谈谈态度在现代企业管理中的地位与作用。

（分数：1.00）__________________________________________________________________________________________

正确答案：(态度在现代企业管理中的地位和作用如下：

（1）态度是个体对某一对象所持有的评价和行为趋向。人的工作满意度是一种主观心理感受或意识形态，其实质是一种态度。态度由知觉成分、情感成分和行为意向成分三种成分构成。在现代企业管理中，组织者也应当关注员工对于同一决策的态度，从而便于了解群体对于组织决策的满意度，当成员对于组织决策都表示较高的赞同感时，组织的决策更容易被推行。

（2）态度在工作中一般有四种功能：

①调整功能。态度能帮助个体更好地适应各种环境，并把这种态度作为今后行动的基础。

②自我保护功能。态度能使得个体在受到挫折时更好地保护自己。

③价值表现功能。个体能够借用所持有的态度来表现自己所推崇的价值观。

④知识功能。态度能使个体所能知觉到的外部世界中寻找一种稳定、一致的或者可预测的行为倾向。

态度一旦形成，就会在无形中变成一种知觉客观世界的参照框架，它使得人们能够解释周围的客观世界，并作为个体行为的一种指南。在现代企业管理中，不同态度的表达，更便于管理者了解员工目前所处的状态以及可能面临的困难。

（3）态度属于行为的指导和动力系统，对人的行为有直接、重要的影响。包括：①态度影响认知和判断；②态度影响行为效果；③态度影响忍耐力；④态度影响相容性。在现代企业管理中，员工、领导者的态度往往直接影响组织项目的绩效、新政策的推行、年度计划的执行等。时刻观察员工的态度，往往会帮助企业走向成功。)解析：42.试论述双因素理论的主要内容及其对现代管理工作的启示。

（