宝鸡文理学院《组织行为学》2021-2022学年第一学期期末试卷

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2021-2022学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在市场营销管理中，市场细分是重要的策略之一。以下关于市场细分的描述，哪一项是错误的？A.市场细分是将市场划分为具有相似需求和特征的子市场B.市场细分的基础可以是地理、人口、心理和行为等因素C.市场细分越细越好，这样可以更精准地满足客户需求D.有效的市场细分应该具有可衡量性、可进入性和可盈利性2、在企业的成本管理中，以下哪种成本控制方法更有助于从源头上降低成本？A.标准成本法B.作业成本法C.目标成本法D.生命周期成本法3、在企业战略管理中，一家公司在考虑进入新的市场领域时，需要综合评估多种因素。以下哪项不是在进行市场评估时应重点考虑的因素？A.新市场的潜在规模和增长率B.竞争对手在该市场的份额C.公司现有产品在新市场的适应性D.公司总部与新市场的距离4、在战略管理中，企业需要分析自身的优势、劣势、机会和威胁。以下哪种情况属于企业的内部劣势？A.竞争对手推出新产品B.原材料价格上涨C.企业技术研发能力不足D.市场需求增加5、企业战略管理中，多元化战略是企业发展的一种选择。当一家成熟的制造业企业考虑进入新的业务领域时，以下哪个领域与之相关性较低且风险较大？A.金融投资B.原材料供应C.相关产品的研发D.售后服务拓展6、在质量管理体系中，ISO9001标准强调了持续改进的重要性。以下哪种方法是实现质量管理持续改进的有效途径？A.定期内部审核B.客户满意度调查C.质量成本分析D.以上都是7、某企业的销售渠道单一，限制了产品的市场覆盖范围。以下哪种拓展销售渠道的方式更具潜力？A.与电商平台合作B.增加线下直营店数量C.发展经销商和代理商D.开展电话销售8、在运营管理中，优化流程可以提高效率和降低成本。以下哪种方法对流程优化最有帮助？A.对现有流程进行小幅度调整，不做深入分析。B.全面重新设计流程，不考虑现有流程的优点。C.对流程进行详细的价值流分析，去除不增值环节。D.模仿其他企业的流程，不考虑自身特点。9、关于激励理论，以下说法错误的是：A.马斯洛的需求层次理论认为人的需求从低到高依次满足。B.赫茨伯格的双因素理论将激励因素和保健因素区分开来。C.期望理论强调员工对奖励的期望会影响其工作积极性。D.公平理论认为员工只关注自己的收入，不关心他人的收入。10、在客户关系管理中，以下哪种方法能够最有效地提高客户满意度和忠诚度？A.定期给客户发送促销信息。B.建立客户投诉快速处理机制，及时解决问题。C.不断拓展新客户，忽视老客户的需求。D.只提供标准化的产品和服务，不考虑客户个性化需求。11、在进行绩效反馈时，以下哪种方式更能促进员工的改进和发展？A.只指出问题和不足B.先肯定成绩，再指出问题C.只给予表扬和鼓励D.不进行任何反馈12、某公司在进行绩效评估时，采用了关键绩效指标（KPI）法。以下哪个步骤是确定KPI的关键？A.明确公司的战略目标B.分析工作流程C.与员工沟通D.以上都是13、在企业的风险管理框架中，以下哪个环节对于有效识别和评估风险至关重要？A.风险监测B.风险预警C.风险识别D.风险应对14、在风险管理中，风险识别是第一步。对于一家互联网金融企业来说，以下哪种风险属于市场风险？A.信用违约风险B.利率波动风险C.网络安全风险D.内部人员欺诈风险15、一家企业想要提升其品牌价值，以下哪个方面的工作是最为基础和重要的？A.提高产品质量B.加强广告宣传C.优化客户服务D.进行市场调研16、在企业的成本领先战略中，以下哪种措施能够有效降低生产成本？A.采用先进的生产技术B.增加产品的差异化C.扩大生产规模D.以上都是17、在人力资源管理中，以下哪个环节对于员工的绩效评估最为关键？A.设定明确的绩效标准和目标。B.选择合适的评估方法和工具。C.及时给予员工反馈和辅导。D.根据评估结果进行奖惩。18、一家企业想要提升客户满意度，以下哪种客户关系管理策略更有效？A.个性化服务B.客户分类管理C.快速响应客户投诉D.定期回访客户19、在供应链合作伙伴关系中，以下哪个因素对于建立长期稳定的合作至关重要？A.价格优惠，提供较低的采购成本。B.交货及时性，保证按时供货。C.质量可靠，产品或服务符合要求。D.以上都是。20、在企业的危机公关中，以下哪种做法更有助于恢复企业的声誉？A.隐瞒事实真相B.及时公开信息C.指责媒体报道D.拒绝承担责任二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）解释品牌管理中的品牌危机管理策略，举例说明如何应对品牌危机以保护品牌形象。2、（本题10分）企业的社会责任投资在实现经济回报和社会价值方面具有潜力，请分析社会责任投资的策略和评估方法，以及如何平衡社会责任与投资回报？3、（本题10分）详细阐述运营管理的主要内容，包括生产流程优化、库存管理和质量管理。4、（本题10分）详细阐述运营管理中的精益生产理念和方法，分析如何通过精益生产减少浪费、提高效率。三、案例分析题（本大题共2个小