金蝶服务合同的服务水平协议

金蝶服务合同的服务水平协议合同编号：__________一、服务内容1.1乙方根据甲方的需求，为甲方提供金蝶软件产品的安装、培训、维护、升级等服务。1.2乙方应确保甲方在使用金蝶软件过程中，系统稳定、安全、可靠，满足甲方业务需求。1.3乙方应提供完整的售后服务，包括但不限于技术支持、故障处理、用户培训等。二、服务水平承诺2.1乙方承诺在服务期内，金蝶软件产品的运行稳定性达到99.9%。2.2乙方承诺在服务期内，对甲方提出的技术问题，响应时间不超过4小时，解决时间不超过24小时。2.3乙方承诺定期对金蝶软件进行升级，以满足甲方业务发展的需求。2.4乙方承诺对甲方提供的数据保密，不得泄露给第三方。三、服务期限3.1本协议的服务期限为____年，自双方签订之日起计算。3.2服务期满后，如甲方需要继续享有乙方提供的服务，应提前一个月书面通知乙方，双方协商签订续期合同。四、服务费用4.1乙方提供的服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），甲方一次性支付。4.2服务费用包括但不限于软件授权费、技术支持费、培训费等。4.3乙方开具正规发票，甲方按约定时间支付服务费用。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本协议服务费用的20%。5.2乙方未按照本协议的约定提供服务，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的服务费用。六、争议解决6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：金蝶软件（中国）有限公司甲方代表（签字）：______________乙方代表（签字）：______________签订日期：________________一、附件列表：1.金蝶软件产品安装指南2.金蝶软件产品培训资料3.金蝶软件产品维护手册4.金蝶软件产品升级说明5.技术支持服务记录表6.用户培训记录表7.数据保密协议二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供服务，或服务未达到约定的服务水平。2.乙方泄露甲方数据给第三方。3.甲方未按约定时间支付服务费用。4.甲方未按照约定使用金蝶软件产品，导致系统不稳定或损坏。三、法律名词及解释：1.合同法：指《中华人民共和国合同法》及相关法律法规。2.违约金：指一方违反合同约定，向另一方支付的赔偿金。3.服务水平协议：指双方约定的一定服务期限内，乙方提供服务的具体水平和标准。4.售后服务：指乙方在合同约定的服务期限内，对甲方提供的技术支持、故障处理、用户培训等服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术问题解决：乙方应在4小时内响应，24小时内解决。如无法解决，可向上级技术部门反馈，寻求支持。2.服务费用支付：甲方应按约定时间支付服务费用，如有延迟，需与乙方协商支付违约金。3.数据保密：乙方需对甲方提供的数据保密，不得泄露给第三方。如发生泄露，乙方应立即采取补救措施，并承担相应责任。4.软件使用规范：甲方应按照约定的方式和目的使用金蝶软件，避免因使用不当导致系统不稳定或损坏。五、所有应用场景：1.甲方为金蝶软件产品的最终用户，需要乙方提供安装、培训、维护、升级等服务。2.甲方在使用金蝶软件过程中，遇到技术问题，需要乙方提供及时的技术支持。3.甲方