TTT教材(狄振鹏)课件

企业内部培训师训练TrainingtheTrainertoTrain

高级培训师：狄振鹏心达斯-杠杆训练联盟

内部培训师训练1可编辑2狄振鹏先生2004年中国“十大杰出培训师”国家注册企业管理顾问师导师资深营销顾问、管理技能训练师北京时代光华特聘高级培训师人民大学、复旦大学客座教授国际金融集团高级经理、培训经理麦肯锡管理咨询项目推广经理等可编辑3最有影响力的名人是谁？每小组列举古今中外最具有影响力的名人各一名,共4人。汇总得票最高的名人并排序,评选获奖的优胜小组。可编辑4影响力的名人老成功公式=黄金+原子弹+口才新成功公式=美圆+高科技+口才可编辑5沟通的影响力&

英国首相丘吉尔曾说：“一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大。”&

古今中外99%深具影响力的人士都是善于演说表达的大师！您能感觉到：公众沟通能力影响到一个人生涯发展的成败！一个缺乏胆识、没有语言技巧、没有公众魅力的人，要想成功是很困难的一件事！可编辑6为什么登台讲话我不行？&

有趣的统计是——缺乏“公众演说”能力的朋友们都会一致地说：“奇怪，平常私下讲话时，我都很流利，不知道为什么一上台就会走了样？！”&

如何培养自己成为公众表达、演说沟通的高手，首先必须建立高层次的观念与认知。“脱口秀”是什么?您必须先认知到它的重要性才是改变的开始！可编辑7沟通的影响力J

用字措词占

10％J

语音语调占

30％J

肢体表情占

60％体态声调内容可编辑8

Trainer

培训活动的设计、表达和主导者

Training&Trainer

Training

以职业者为主体,以培训师为主导,通过转变理念、训练技能或传授知识提升个人价值,进而改善组织绩效的活动。可编辑9TTT的四个重点1.投入多少,收获多少；参与多深,领悟多深2.未曾经历,不成经验3.太阳底下没有新鲜事排列组合就是创新4.做你所学,进而教你所做可编辑10TTT训练主要特点启发性课程,不断制造问题,然后努力解决。以学员为中心,消除心理障碍,建立讲台信心。训练和演练,强调技巧、行为和习惯。可编辑11培训与教育的比较教育——对象——求学者目的——知识、素养的长期积累内容——基础性、标准性、稳定性方法——讲解、答疑时间——阶段性（单体长,全程短）可编辑12培训与教育的比较培训——对象——从业人员目的——能力与绩效的迅速突破内容——应用性、针对性、鲜活性方法——讲、研、演、练时间——终生性（单体短,全程长）可编辑13培训与教育的比较求学者知识、素养的长期积累基础性、标准性、稳定性讲解、答疑阶段性（单体长,全程短）从业人员能力与绩效的迅速突破应用性、针对性、鲜活性讲、研、演、练终生性（单体短,全程长）培训者传播的远不仅是知识,更多的是知识酶。铸剑河流开刃瀑布可编辑14培训师的角色——培训前——培训师是设计师。培训中——培训师是演讲者、引导者，是导演、导游、教练。培训后——培训师是反馈者、是总结者、是改良者。培训师是集多种能力与特质于一身的人！可编辑15培训师应具备的特质品格特质——信仰/追求勇气激情表演欲挑战精神才能特质——学习力亲和力表达力组织力应变力学习热忱包容心关怀与爱理解/分析力总结力创造力可编辑16培训师的晋阶之路业余培训师专业培训师职业培训师可编辑17特征业余培训师专业培训师职业培训师能把已有的课程讲出来；拥有自己的小课程；能独立主训一天以下课程。能创造性地主训已有的课程；拥有自己的中型课程；能独立主训2－3天课程。拥有自己的优质课程；能创造性地主训已有的品牌课程；复制了接班人。可编辑18能力要求

业余培训师专业培训师职业培训师姿态形象表达力表现力互动能力“演”

表达的流畅与美感培训手段的灵活运用良好的点评与互动功夫“演”＋“导”

培训手段的综合运用；娴熟的控场技巧；培训内容的流畅、节奏与层次；课程价值的深刻性。“演”＋“导”＋“编”

可编辑19素质结构

/类比业余培训师专业培训师职业培训师专业知识形象力表达力模仿力人文素养学习力专业知识人文修养正确的知识结构创造性学习力专精的专业造诣业余歌手专业歌手职业歌星可编辑20大牌培训师

拥有自己的具有广泛影响的著名品牌课程；确立流派地位；有影响力的作品问世。拥有具备社会影响力的训练机构。“导”＋“编”＋学者＋思想家。大牌歌星！可编辑21每天多做一点点就是成功的开始每天创新一点点就是领先的开始每天进步一点点就是卓越的开始可编辑22自我介绍—狄振鹏营销管理顾问、高级培训师、工商管理博士。交大管理学院、社科院等顾问、培训师做过教师、工程师、销售员、营销经理、培训经理、总经理。15年累计成人教育训练经历。为500多家中外企业提供培训和咨询服务。授课经验超过5000课时,平均满意率90%。培养企业内部培训师、组训1000多人。可编辑23一分钟自我介绍:个人背景和成就参加课程的理由对课程的期许可编辑24自我介绍和开场白第一印象5秒钟,赢得好感和信任无须多余的谦虚客套和解释以客观事实或关心话题开始“好奇开场白”技巧应用吸引注意力,抓住听众心同理心、导游式简介大纲观众注意力5分钟,耐心20分钟可编辑251、你刚才有何感受？2、刚才你在脑海中想些什么？3.你为何会有那样的感觉/想法？分析表（A表）临场演练一分钟:可编辑26共通点:1、觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白。2、心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间。3.环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力。可编辑27主观看法黑种人白种人可编辑28人的主观看法首晕效应:第一印象一见钟情晕轮效应:爱屋及乌疑人偷斧人的主观看法是无法控制的，而且会有偏见。大多数人的共同主观就是客观。可编辑29

时间压力

Ｈ

压

力

时间

适当的心理暗示是高手的方法Ｌ可编辑30人格模式图示思想感受行为可编辑31人格模式1、思想感受行为行为感受思想2、当思想与行为不一致时，有“应该怎样”的想法时，则产生压力。可编辑32一般人在做公众表达时的

四种害怕心态:1.害怕做错2.害怕丢脸没面子3.害怕不被别人接受4.害怕无法掌控场面害怕是压力的来源;脑海空白是压力所造成的结果可编辑33正确对待的方法1、相信天底下没有100%十全十美的演讲者2、有些事情是可以改变的，而有些事情则不可改变3、不要太在意别人对你的看法，你不可能满足所有人4.只要你认为是正确的，请从容发挥最佳水平。可编辑34卓越表达的自我管理法自我暗示、克服压力；突破外壳、勇敢沟通；开心金库、浸渍情绪；预演未来、心理彩排。可编辑35成功的公众表达

SHOW

怎么说比说什么更重要。

这是有效表达的至理名言事前调整自己事中针对对象事后评估总结可编辑36自我暗示心理暗示热身活动习惯动作充分准备必要提纲自我管理1—可编辑37自我管理2—突破外壳为什么会上台紧张？为什么情绪放不开？为什么表达不精彩？——外壳的束缚和限制“砸掉它跳出来”可编辑38绘声绘色声情并茂每人1-2分钟,选择一件生活经历或难忘事件,尽量用身体的动作来模拟情景,语音语气充满相应情绪,运用“形”—形体、“动”—动作、“夸”—夸张、“声”—声音、“色”—脸色、“情”—情绪的六原则。要求表达中至少包含5个模拟动作、2种不同情绪,好象是喜剧小丑、相声演员、评书演员的表演一样。

--突破外壳可编辑39愈舒展肢体,愈能激发自我的潜能,也愈能带动气氛,吸引听者,更具说服力,成为一个优秀的表演者。在人生的旅途中,我们将要扮演许多不同角色,演的好坏,就看我们对角色投入了多少。一旦我们能放开自己,做个有弹性的人,你会发现就能得到更多的掌声。突破外壳重获新生

可编辑40语调的力量1.每一句中重要的语气加重，该些字之前应稍停。2.最重要的字最重，次重要的次重。3.语调与文字意思所代表的感情配合。4.

当你已经掌握了对方的注意力时才说出重要的字。（例如:我觉得，大家试想一下，比如说……等。）5.

最重要的字，可以重复几次。6.

需要学员思考、搜查内心感受的时候，把声音放低、放慢；7.

需要学员激昂时，把声音提高、加力。可编辑41生活在批评中的孩子学会批评生活在仇视中的孩子学会斗争生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在包容中的孩子学会忍耐生活在鼓励中的孩子学会信心生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在诚实中的孩子明白真理生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会爱生活在有安全感中的孩子学会自信你的孩子生活在什么环境中呢?教养孩童,使他走当行的路,就是到老也不偏离父母座右铭可编辑42自我管理3－开心金库思维模式我明天昨天今天+-+-感觉好表现佳+-+-可编辑43思维模式开心金库昨日的经验积累,明天的前途期望,影响到今天的表现。取出过去的快乐开心帐户,让今天的我表现积极快乐,用灿烂的微笑感染别人。积极和消极的心态决定了你的命运和成败。你的命运掌握在你自己的手中。

可编辑44自我管理4—预演未来活动:刚才你们大家1、有没有特别的感受？2、有没有看到一些特别的景象？3、有没有嗅到一些气味？4.刚才有没有感觉到真实感？可编辑45自我管理－预演未来明天今天脑海里想象将要发生的事与过程行为有关要按步就班进行对事情有基本的了解与经验懂得实际完成的步骤可编辑46预演未来的作用:1．减少恐惧:想象自己处于未来的终点所需的高度集中来赢得胜利，减轻不断打击的痛苦。可编辑472．增强信心:想象自己处于未来，能使我忽视今天的限制和对未来的怀疑态度。当然,乐观预演和悲观预演的结果都是正确的,而且和预想惊人的相似。可编辑48有效表达的自我管理自我暗示突破外壳开心金库预演未来可编辑49成功的信念感觉好,表现佳。教学相长,三人为师。与自己赛跑,每次都进步。台上的是老大,台下的是傻瓜。可编辑50表达方式结构意识Conscious下意识Sub-Conscious潜意识Unconscious可编辑51意识三层次意识水面下意识潜意识冰山可编辑52表达方式结构只有理性,没有感性只有感性,没有理性理性与感性均无理性的了解与感性的认知并存。可编辑53

表达影响因素及效果

有(理性了解)

清楚、沉闷卓越

Clear/BoredExcellent

了解却不易接受了解且易接受

A

B没有有

C

D(感性认识)

混乱好玩/刺激

ConfusedFun/Exciting

不了解也不接受不了解但感觉有趣没有可编辑54理性了解----说什么1、先写下将发表的内容重点。2、设计大纲，并有系统地组织要点。3、搜集相关资料以充实发表内容。4、试行发表，是否需要修正。5.请他人协助，就题目发问。

理性了解内容叫好

WHAT什么讯息可编辑55感性认知

----怎么说

图表故事举例/案例比喻游戏活动

感性认知技巧叫座

HOW如何表达可编辑56

三分钟自由命题演讲题目自拟，不得选取与工作行业有关的题材请编写大纲，需包含有一个道理、理论发表前先做[预演未来]发表时在旁演练[开心金库]开头第一句话为:我的题目是···发表过程中请表现:正面、积极、微笑···计算时间可编辑57三分钟自由演讲发表要求:1.题目和主题2.感性+理性3.自我暗示、突破外壳4.预演未来、开心金库5.时间掌控6.学员参与7.辅助工具可编辑581、刚才我的感受/感觉是什么？2、刚才我在想什么？

3、刚才整个发表过程中，我最满意的部分是……

4、我可以改进的地方有……

分析表（B表）可编辑59培训师的仪态仪表仪表:正式服装、饰物领带、衬衫、皮鞋头发、胡须、鼻毛可编辑60

演讲者仪态微笑、亲和表情、目光手势、动作走动、体姿投影片使用可编辑61

演讲者礼节问候、鞠躬相信各位……可以吗？谢谢……现在我们……表现很好，假如……可编辑62讲故事、讲笑话表情配合,语言语调表达简洁,充分蓄势含义深刻,启发思考可编辑63培训技能之非语言表达肢体语言表达:姿态表情眼神动作可编辑64肢体语言表达要义姿态——权威与亲和之间表情——微笑与持重之间眼神——关注与沟通兼具动作——大气与适度之间提醒：专业规范下的个人风格！可编辑65标准服装搭配男装——深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女装——西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋可编辑66

课堂禁忌A.用手指或教鞭指点学员

B.注意克服手爱动的习惯

C.不要抖动腿部或身体

D.口头语或脸部小动作

E.突然走近学员

F.挡住投影仪或黑白板

可编辑67培训师肢体语言三要点精气神可编辑68投影片的制作技巧1、用不同颜色的线条2、字少一点、大一点3、多用图表、数据4.简单，明了可编辑69确认培训需求当某人发现被要求完成任务,自己实际能力存在差距,即产生培训需求。培训需求实际能力未来要求可编辑70如何分析需求1.通过数据记录,通过绩效、工作表现、客户资料、经营数据和KPI等分析,显示出了问题。2.通过实地观察、了解、认识现在的工作状况、表现,实地察看工作状态和技能。3.通过面谈访问,面对面的交流谈谈更容易清楚问题所在,了解对方的想法、需求。4.通过问卷调查或电话调查,适合各层所有员工,广泛收集信息。可编辑71培训课程设计课程的选择应与培训目标一致,保证课程的整体性。应设计有固定与机动两种形式的课程,积木般有多种形式变化。课程应照顾学员中大多数人的需求,使学员感兴趣。可操作性强,尽量让学员参与练习、演练、作业和研讨。从需求调研中设计针对性案例。结合领导意见、企业文化和员工、企业实际情况,解决问题,提高技能。可编辑72培训内容设计的五个点■找到问题点(findthequestion)■抓住关键点(catchthekey)■发掘价值点(explorethevalue)■设计切入点(designthetangency)■把握兴奋点(mastertheexciting)可编辑73

打造新课程

适用性原则

再创作原则

前瞻性原则

结构性原则课程开发原则可编辑74教学方案制作

（培训师用）提示过程/活动/重点教具时间一、导论讲授1、讲师介绍投22m背景：目的：2、课程简介投35m3.学员心声投410m活动要求学员逐个简单介绍自己，

可编辑75准备演讲内容时的几个要点1、不要选取你不熟悉的题目。2、事前想清楚想要说什么。3、先规划要怎样说。4.怎么说比预备要说些什么，更需要花费精力作准备。可编辑76课程结构流程闪亮登场抛出主题层次推进画龙点睛可编辑77建立讲台威信图示:1.人与人之间交流之初－般会产生距离感距离2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通共同→沟通同理心可编辑78表达同理心预估提出回答可编辑791.共同\共通点2.要表达有良好的动机3.要建立威信建立讲台信任可编辑80了解学员背景好处知己知彼,百战不殆。较知道该如何表达。容易控制影响气氛。建立同理心。建立讲台自信心。预演未来,开心金库。可编辑81

建立讲台威信的技巧－同理心1.以学员为主,以同理心面对学员对讲师的反应,建立主观印象与共通点2.自我介绍资历/经验,建立讲师威望3.适当地引导学员发问4.逐一作重点回答5.形式可用目的、过程及收获的方法表达可编辑82成人培训特点记忆力差、理解力强、学习力差事务繁杂、容易分心、聚焦20分钟容易健忘、除非参与且操作对讲者和内容有好恶、有自己看法自我感觉良好、工作经验很重要对相关工作问题感兴趣可编辑83成人学员喜欢的课堂气氛1、学员受到讲师的尊重2、学员的经验被讲师认为相当有价值3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4.学员的问题讲师很认真地面对、处理可编辑84成人学员有好的学习效果的因素参与激励成果的了解转移保持加强消除可编辑85关于训练的重要语录学员是中心、演练是灵魂训练是双向交流互动的过程讲课越快、忘得也快、弄明白才有效干什么练什么、缺什么学什么训练是为了改变其行为、要关注成果可编辑86

专业培训技能——提问苏格拉底教学法

我没有答案,有的只是问题可编辑87为什么要提问引起学员注意了解情况激发思考保持精神集中检测培训拉近距离可编辑88A批准PermissionB一般GeneralC特定SpecificD封闭CloseE开放Open提问技巧可编辑89提问技巧一般封闭特定开放可编辑90提问技巧查证Checking反问Return转移Relay可编辑91提问的类型特定式提问、导演式提问、整体性提问引导式提问、封闭式提问、开放式提问

可编辑92问题及举例:特定式问题例：在这种特殊的情况下，请问你会怎样选择？——得到具体的思辩和分析导演式问题例：培训课程怎么去推销？/请问，你们的课程是如何设计出来的？——得到整个运营系统整体式问题例：能否给我们介绍PTT的全貌？请设计一个关于发问的专题培训。——了解全局，包括目的/思想/方法可编辑93引导式问题例：请问有人献过血吗？请为您为什么要鲜血？——为了达到自己的目的。最为培训师所采用！开放式问题例：设计课程时应该注意甚麽？封闭式问题例：培训课程的设计应该是注重企业的老板，还是注重受众？问题及举例:可编辑94常见的提问谬误频频发问话里有话自问自答问题尖刻不待对方回答就转入新的话题可编辑95应答的类型

直接回答报告式回答描述回答拒绝回答附和式回答反问式回答可编辑96有效应答的能力分析问题能力快速反映能力文字组织能力语言表达能力辩论能力丰富的社会经验等可编辑97正确的应答策略认同观点赞美巧妙回答可编辑985分钟课题演示主题的独特结构的匠心道具的技巧语言的优美肢体语言的风范个性的艺术可编辑99分析表(C表)1.刚才我所用的/技巧包括···2.我原本有计划书,但于发表时未做到的是···3.整个发表,我觉得满意之处有···4.还可以改进之处有···5.希望获得的回馈是···6.下次作业发表,我做以下改变···可编辑100分析表(D表)1.我观察到你用了下列/技巧···1.2.3.4.5.6.2.整个发表,我个人觉得你最好的是···(事项)(举例)1.2.3.你刚才的表现可以改进的地方是···(事项)(举例)1.2.4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你···1.2.可编辑101企业内部培训师角色发现分析部门培训需求。设计培训课程计划。计划组织和实施培训。跟踪培训进度和调整。对培训效果进行评估。其他培训管理教务工作。可编辑102培训的目的:K(knowledge)传授知识

A(Attitude)注重态度

S(skills)培养保持技能

H(Habits)养成工作习惯

可编辑103OnthejobTraining

在职培训（OJT）在工作现场进行的员工训练,其目的在于改善员工的工作表现,使员工掌握标准技能。特点:A正式工作场合B督导是培训者C业余时间D单独或多人培训是有计划、有组织的改善和提高员工的工作知识、技能和态度。培训三要素是讲师、学员、教材可编辑104

课堂培训与在职培训建立在理论基础上培训时间长远离工作现场参加培训的学员多需重复准备工作并不即刻运用于工作建立在技能基础上培训时间短在工作现场只培训多名或学员准备不费时麻烦即刻运用于工作可编辑105培训师的职业素养K知识:从实践中学习，向成功者学习基础理论、基本技巧、心理学A态度:教学相长、自我成长做而非说的权威。火把般热情感染。一份耕耘，一份收获。H习惯:注意学习的思考习惯。收集资讯，博采众长。

可编辑106培训师的职业素养S技能:诊断需求，设计课程有效表达授课技巧互动参与、交流技巧服饰礼仪、包装技巧组织安排、管理技巧分析解决问题技巧及时反馈、精益求精可编辑107优秀的企业培训师1、充当理想的典范8、系统整理培训资料2、与学员建立良好的关系9、激发学员学习的热忱3、建立保持讲师威信10、鼓励学员积极思考4、激发学员参与技巧11、控制但不支配课堂5、有耐心引导学员学习气氛6.结合理论与工作实践12、令自己轻松自然7、尊重学员并为之着想13、让训练有趣并实用可编辑108计划培训活动谁受训他们要接受哪方面的训练由谁来训练他们怎样训练他们如何评估训练绩效可编辑109培训的规划流程（DOME）诊断培训要求（Diagnosis）订立培训目标（Objectives）执行培训方法（Methods）评估培训绩效（Evaluation）可编辑110成功的培训班确认需求适切内容激发兴趣表达方法,辅助工具实践单元（可操作性）鼓励和反馈可编辑111激发学员参与1.单向沟通与双向沟通差异分别与优缺点2.激发学员参与的重要性3.激发学员参与的方法:a.讲师主动发问

b.引导学员回馈

c.多作动作

可编辑112激励学员动机告诉学员为什么培训的重要原因。设法先打碎学员,建立需求。自我介绍、建立威信。充满热情地走动手势。有趣的破冰活动,闪亮登场。不断挑战大家,激起兴趣和好奇。点燃热情,引爆注意力。可编辑113答疑技巧肯定问题和思考力引导思考得出结论转移给其他学员反问本人引导思维可编辑114

游戏活动先讲规则、简单说明反复确认、双向沟通适当的鼓励奖品强调有趣、意义活动中辅导、观察、救助回馈体验、交流分享可编辑115处理难缠学员1.辨认难缠学员的行为2.难缠学员的心理分类:a.引起注意力→小丑、多嘴

b.展示影响力→评论家、