DB11T 895-2012 盲人保健按摩企业等级划分及评定　

备案号：DB11北京市质量技术监督局发布 本标准起草单位：北京市盲人按摩指导中心、北京市标本标准主要起草人：刘洪波、金萍、王琦、杨文超、王虹、王海虹、张劲松盲人保健按摩企业等级划分及评定4.1.1企业等级划分为五级，从低4.2.2每个企业申请评定一个等级。如果企业由若干分店、附属店或连锁店组5.1.1应建立盲人保健按摩企业等级评定委员），5.1.2评定委员会应建立等级评定专家组，对评定人员实行证书管理制度，5.2.2应熟悉盲人保健按摩工作，具5.2.3应具有较强的分析、评价能力、协调组织能5.3.2企业向评定委员会提交《盲人保健按摩企业等级评6.3标志的有效期为4年（自证书颁发6.4企业应根据标准内容，每年进行一次自查。并将自查结果报送评定委员会。评6.5企业在使用标志期间，一经发现与标准不符的行为时，评定委员会可根据情节6.6标志使用有效期满而不继续申报的，不得继续使用标志，由评定委员会将原等A.1.1持有盲人保健按摩执业资格证书、税务登记证和营业A.1.2经营场所、服务项目、设备设施及用品、从业人员资质、仪容仪表、礼节礼貌、岗位职责、培A.1.5做好经营活动中的各项质量记录，内容真实、A.1.7消费者口碑较好，社会反响A.2.1.1.2应不少于5名保健按摩师，其b)应配备沙发和茶几，家具应稳固、无破损；a)应分设卫生间，设备齐全、洁净、通风保健按摩从业人员全年专业技能培训应不少于20标准学时，a)环境整洁，应配备独立接待台、纸笔和相关介绍材料；b)应配备沙发和茶几，家具应稳固、无破损；a)应设卫生间，有充足厕位，设备齐全、洁净、通风良好，符合卫生标准；b)消防器材配备合理，所有安全疏散通道和出入口均应设有指示标志，并保持畅通。A.3.1.3.1保健按摩从业人员全年专业技a)环境整洁，应配备独立接待台、纸笔和相关介绍材料；b)应配备沙发、茶几和电视，家具电器应稳固、无破损；b)消防器材配备合理，所有安全疏散通道和出入口均应设有指示标志，并保持畅通；A.4.1.3.1保健按摩从业人员全年专业技A.4.2.3基于服务流程建立完整的管理文件a)环境整洁、舒适，应配备独立接待台、纸笔和相关介绍材料；b)应配备沙发、茶几、电视和音响设备，家具电器应稳固、无破损；a)应设有与接待能力相适应的停车场，并有残疾人专用车位，无障碍通道；d)消防器材配备合理，所有安全疏散通道和出入口均应设有指示标志，并保持畅通。A.5.1.3.1保健按摩从业人员全年专业技A.5.2.2有适应本企业运行的服务标准体系，包括服务基础标准体系/服务保障标准体系/岗位手册。通过建立服务标准体系，实施过程管理，达到盲人保健按摩A.5.2.3管理标准包括本企业发展规划、组织结构体系、服务管理程序和过程、资源管理、A.5.2.4提供的服务项目有服务程序。其服务程序的目的、范围、职责、过程、质量记录和件，做到职责清晰、服务过程实用、确保客A.5.2.6对本企业可能发生的危机定期A.5.2.7有服务信息管理系统，定期对本企业的服务A.5.2.8使用计算机进行信息化管理，有能够反映本组织及其从业人员的基本情况资料，并a)环境整洁、舒适，应配备独立接待台、纸笔和相关介绍材料；b)应配备沙发、茶几、电视和音响设备，家具电器应稳固、无破损；g)接待服务区应覆盖无线网络，可以提供免费上a)应设有与接待能力相适应的停车场，并有残疾人专用车位，无障碍通道；f)消防器材配备合理，所有安全疏散通道和出入口均应设有指示标志，并保持畅通。A.6.1.3.1保健按摩从业人员全年专业技A.6.2.2有适应本企业运行的服务标准体系，包括服务基础标准体系/服务保障标准体系/岗位手册。通过建立服务标准体系，实施过程管理，达到盲人保健按摩A.6.2.3管理标准包括本企业发展规划、组织结构体系、服务管理程序和过程、资源管理、A.6.2.4提供的服务项目有服务程序。其服务程序的目的、范围、职责、过程、质量记录和件，做到职责清晰、服务过程实用、确保客A.6.2.6对本企业可能发生的危机定期A.6.2.7有服务信息管理系统，定期对本企业的服务A.6.2.8使用计算机进行信息化管理，有能够反映本组织及其从业人员的基本情况资料，并