跨境电商基础与实务 课件 项目一 探知跨境电商的世界

跨境电商基础与实务CROSS-BORDERE-ECONOMIC中国人民大学出版社项目一

探知跨境电商的世界【学习目标】了解跨境电商的定义及其模式分类；了解跨境电商的发展规模以及政策支持；掌握跨境电子商务的分类以及它与传统国际贸易的区别；掌握跨境电子商务的主要运营模式及特点；掌握跨境电商各岗位设置与岗位技能需求。项目一

探知跨境电商的世界思维导图目

录任务一定义与分类任务二发展方向任务三

跨境电商岗位及职业能力分析任务一

定义与分类一、跨境电子商务的定义跨境电子商务（CrossBorderE-Commerce）是指分属不同交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流及异地仓储送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电子商务有狭义与广义之分。狭义上，跨境电子商务特指跨境电子商务零售业务。广义上，跨境电子商务是指外贸电商，泛指电子商务在跨境贸易领域的应用。二、跨境电子商务的特点跨境电子商务的非中心化和全球性的特性，很难识别电子商务用户的身份和其所处的地理位置。（三）匿名性（Anonymous）传统交易以实物交易为主，而在跨境电子商务中，消费者整个交易过程都是在网络上完成的，交易数据都是数据化传输的无形信息。（二）无形性（Intangible）互联网是一个没有边界的媒介。依附于互联网产生的跨境电子商务，能够帮助消费者购买全球各地的商品和服务，企业也可以把商品和服务向全球销售。（一）全球性（GlobalForum）二、跨境电子商务的特点跨境电子商务活动也处在瞬息万变的过程中，短短的几年中经历了从EDI（数字交换）到电子商务零售业的兴起的过程，而数字化产品和服务更是花样出新，不断的改变着人类的生活。（六）快速演进（RapidlyEvolving）跨境电子商务主要采取无纸化操作的方式，电子计算机通讯记录取代了一系列的纸面交易文件。由于电子信息以Bit的形式存在和传送，整个信息发送和接收过程实现了无纸化。（五）无纸化（Paperless）在跨境电子商务环境中，人们不再像过去一样局限于地域、时间。通过互联网，企业能够快速实现商品和服务信息的发布，消费者能够24小时随时随地购买商品和服务。（四）即时性（Instantaneously）三、跨境电子商务的分类跨境电商分为出口跨境电子商务和入口跨境电子商务。（一）以交易主体进行分类跨境电子商务主要的交易主体分为企业商户（Business）和个人消费者（Customer）。可分为商务三种类型：B2B跨境电子商务B2B跨境电子商务是指企业与企业之间通过电子商务的方式进行交易的模式。B2C跨境电子商务B2C跨境电子商务的卖方是企业，买方为个人消费者，是企业以零售方式将商品销售给消费者的模式。C2C跨境电子商务C2C跨境电子商务的买卖双方都是个人，即经营主体是个人，面向的也是个人消费者。三、跨境电子商务的分类（二）以服务类型进行分类1.信息服务平台信息服务平台主要是通过为供应商及采购者提供信息服务让双方能够完成交易的平台。2.在线交易平台在线交易平台通过产品、服务等多方面的信息展示，让消费者在平台即可完成搜索、咨询、下单、支付结算、确认收货、评价等各个购物环节。3.综合服务平台综合服务平台主要是为企业提供境外商标注册代理、通关、物流、海外仓、结算、退税、保险、融资等一系列的服务，帮助企业高效便捷地完成商品进口或出口的流通环节。三、跨境电子商务的分类（三）以进出口方向进行分类1.出口跨境电子商务（ExportElectronicCommerce）出口跨境电子商务又称出境电子商务，是指境内生产或加工的商品通过电子商务平台达成交易，并通过跨境物流输往境外市场销售的一种国际商业活动。2.进口跨境电子商务（ImportElectronicCommerce）进口跨境电子商务又称入境电子商务，是指将境外的商品通过电子商务平台达成交易，并通过跨境物流输入境内市场销售的一种国际商业活动。任务二发展方向一、进口与出口模式从贸易方向上，跨境电商分为两种模式：进口跨境电商和出口跨境电商。（一）进口跨境电子商务中国进口跨境电子商务经历了探索期、启动期和发展期，2018年进入成熟期。以典型进口跨境平台上线时间为节点，可将中国进口跨境电子商务发展的三个阶段定义为1.0、2.0、3.0时代。一、进口与出口模式进口跨境电子商务的1.0时代——“海代”方兴未艾2005年之前，大部分国内消费都还未形成对海外商品的认知，只有少数消费者通过海外亲朋好友带加或自行出国购买。这一时期未形成进口跨境电子商务行业，可以视为进口跨境电子商务发展的萌芽阶段。进口跨境电子商务2.0时代——“海淘”初具规模2007年，以淘宝全球购为代表的C2C海淘网站上线，意味着进口跨境电子商务步入了2.0时代——海淘时代。全球购平台的目标是帮助会员实现“足不出户，淘遍全球”。2009年，洋码头及旗下跨境物流体系——贝海国际速递上线，平台卖家包括C（海外认证买手）和B（海外商家）。一、进口与出口模式进口跨境电子商务3.0时代——平台化、阳光化、常态化2012年，国家开放了第一批进口跨境电子商务试点城市。2013年，政府出台了支持跨境电子商务便利通关的政策。2014年，进口跨境电子商务开始合法化。在此政策利好的背景下，进口跨境电子商务进入3.0时代。一、进口与出口模式进口跨境电商的基本业务流程一、进口与出口模式（二）出口跨境电子商务1.出口跨境电商现状一、进口与出口模式（二）出口跨境电子商务2.趋势：出口跨境电商占据主体地位我国制造业在成本及规模上具有较大优势，同时受到“一带一路”倡议及资本市场推动，我国目前跨境电子商务主要以出口为主。2020年我国跨境电商出口额占跨境电商进出口总额的66.27%，一、进口与出口模式（二）出口跨境电子商务3.出口电商的运营模式目前跨境出口电商主要有两种运营形式：一种是常见的第三方平台，卖家通过入驻平台来搭建自己的店铺，如亚马逊、速卖通等。另一种是近几年较为火爆的独立站模式，卖家独立搭建自身官网，独立完成设计和运营。二、跨境电子商务B2C结构B2C出口跨境电商的基本业务流程二、跨境电子商务B2C结构从B2C出口跨境电商的基本业务流程来看，生产商/制造商将生产的商品交付跨境电商企业销售，消费者下单并完成支付后，跨境电商企业将商品交付给物流企业进行投递，经过出口地及进口地两次海关商检后，商品才能送达消费者手中，从而完成整个跨境交易流程。优势在于：（1）跨境电商交易压缩了贸易链路，降低了企业交易成本；（2）跨境电商平台为中小企业提供轻资产“出海”机会；（3）B2C跨境电商平台为产品营销提供了更多便利；（4）跨境电商B2C出口平台正在改变生活习惯和贸易格局；三、“自营加平台”独立站未来发展方向1打造私域流量独立站相当于卖家的私域流量，可以将数据100%留存在自己手里，实现数据的二次开发提高复购率，源源不断的挖掘数据价值。2塑造品牌形象卖家建立自身的独立站，可以完全控制并不断累积自己的品牌，并且可以采取灵活的方式进行营销活动的设计和宣传。3运营方式灵活卖家自建独立站可以不受第三方平台的规则约束，自主权高，营销活动的选择也更加灵活多样。优势三、“自营加平台”独立站未来发展方向1流量成本高转换率低独立站的流量只能依靠自主引流。流量成本持续支出正是导致很多独立站无法生存的原因，除成本外，ROl也是决定流量价值的一大因素，如果ROI高，那么流量成本就相对下降，反之亦然。2运营难度大独立站从建站到运营维护，再到产品交付，整个过程都需要卖家自己设计和决策，要面向的消费群体、平台的属性、用户的购物体验等，等于企业既要运营平台还要运营商品，这对企业的运营提出非常高的要求。劣势任务三跨境电商岗位及职业能力分析一、跨境电商岗位分析跨境电商企业岗位较多，主要有：跨境电商客服；跨境电商销售/推广；跨境电商产品开发专员；跨境电商外语编辑翻译/文案策划；仓储物流、报关员；网页设计师/美工；跨境支付渠道；技术人员（网络维护等）风控；跨境电商业务经理、副总经理；跨境电商运营总监等。一、跨境电商岗位分析这类岗位既要懂产品、运营、营销、策划、推广、客服，还要熟悉平台运作规则、语言沟通无障碍，需要整合国际贸易、电子商务、商务英语三个专业的复合型人才。商务型人才如跨境电商英语（德语等）编辑/翻译/文案/文案策划，要求招聘专业是英语、德语等语言类专业；网页设计师美工岗位，招聘专业是美术设计或艺术类、设计类相关专业；技术人员(或网络维护）等岗位。专业性人才要求具有对整个网站的宏观把控能力，如网站的整体框架建设、网络营销、数据库营销及客户管理等，还应具备高度的市场敏感度和平台规划、建设、运营、管理经验。管理型人才一、跨境电商岗位分析（一）B2B跨境电商企业核心岗位核心岗位包括建站与后台维护、询盘转换订单、订单操作与单证、生产安排与跟单管理四类。B2B跨境电商企业核心岗位及其主要职责岗位名称主要职责建站与后台维护搭建网站框架：搭建网站主页面和自定义页面、滚动页面以及增加栏目页面；熟悉后台功能：熟练地上传商品，熟练地使用网站后台中的各项功能；掌握关键词的使用：熟悉买家的搜索习惯，能够提炼关键词，并在后台对关键词的热搜度进行验证；编辑图片：熟练地上传橱窗图片，用图片完美地展示商品；商品描述：清晰、简洁地描述商品的特征、功能、技术、价格、竞争优势等询盘转换订单分析买家信息，清楚地了解询盘内容；判断买家询盘的目的以及对商品价格的态度；策划合理的活动，积极促使询盘转化为订单；对买家的询盘做出积极回复，以良好的沟通、优质的服务与买家建立信任订单操作与单证包括确认样品、物流方式、支付方式、交易时间、交货地点等，并做好后期对买家的跟进与服务工作生产安排与跟单管理在商品生产前核对原材料；跟踪商品的生产过程以及每个时间段的进度；确保商品的生产技术以及商品质量符合要求；保证商品正常包装出运一、跨境电商岗位分析（二）B2C跨境电商企业核心岗位1.初级岗位初级岗位的人员需要掌握跨境电商行业的基本技能，对跨境电商的业务流程有所了解，并能处理相关事务，是“懂得跨境电商如何做”的基础型人才。具体来说，初级岗位主要包括客户服务、视觉设计、网络推广、跨境物流、报关等。岗位名称主要职能客户服务能够利用电话、邮件等方式熟练地运用英语、德语、法语或其他小语种与买家进行有效地沟通交流。其中，售后客服人员还要对不同国家或地区的相关法律法规有所了解，能够灵活地处理知识产权纠纷。视觉设计精通视觉美学和视觉营销，能够拍摄合适的商品图片，并能设计美观的商品详情页；能够设计并装修出精美的店铺主页。网络推广能够熟练地运用计算机技术对商品进行编辑、上传和发布，掌握搜索引擎优化技术、网站检测技术与基本的数据分析方法，并能运用这些技术进行商品推广。跨境物流了解国际订单处理、电子商务通关、检验检疫的规则和流程，协助本部门处理好海关、商检等环节的工作；报关全面负责企业进出口商品报关方面的日常事务和管理工作，组织实施并监督报送业务的全过程，追踪并掌握商品在报关和查验环节的情况，出现问题及时解决。一、跨境电商岗位分析（二）B2C跨境电商企业核心岗位2.中级岗位中级岗位的人员是熟悉跨境电商运营业务的商务型人才，其对现代商务活动有一定的了解，掌握跨境电商的基础知识，是“懂得跨境电商能做什么”的新型专业人才。岗位名称主要职责市场运营管理不仅要精通互联网技术，还要精通网络营销推广，能够运用网络营销手段开展商品推广工作，如商品信息编辑、活动策划、商业大数据分析、用户体能分析等。采购与供应链管理负责企业整个供应链的运作，保证商品采购、生产、仓储、配送等环节的正常进行，能根据不同国家（地区）买家的文化心理、生活习俗、消费习惯、消费特点等采购合适的商品，并且能与商品供应商保持稳定的合作关系。国际结算管理掌握并能灵活地运用国际结算中的各项规