2021江苏省新版电子商务师四级电子商务员理论知识真题

2021.11江苏省新版电子商务师四级电子商务员理论知识真题

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2021.11江苏省新版电子商务师四级电子商务员理论知识真题卷

2022.11.21四级真实问题

一、单选题(1X60=60分)

1.当满足一定条件时，计算机病毒会攻击，这表明计算机病毒具有()a.欺骗性，B.

传染性，C.隐蔽性，D.触发性。2.每条微博最多可以发布()个字。

a.14b.70c.100d.140

3.在搜索引擎输入框Cn中输入site:emclass,这个字符串可以是()A.检查关键字

site:emclassCn信息B.尽快发送emclassCn地址登录到搜索引擎C.屏蔽emclassCn网

站的所有信息

d.查看网站在该搜索引擎是否被收录4、即时客户服务的手段可以()

a、既缩短客户服务时间又提高客户满意度B.提高线上和线下客户服务水平C.缩短

客户服务时间但不提高客户满意度D.提高线下服务水平但不提高线上服务水平

5、cookie是一小段文本信息，与()相关联的。

a、网站B.具体页面C.注册页面D.付款页面6,()不仅是衡量双边合作在某一阶

段的实施效果，也是下一步调整供应商关系的依据。

a供应商分类b供应商选择c供应商绩效评估d组建供应商联盟7、面向老客户设计

faq内容，需要做到()a详细、图文并茂地提供产品和服务的特征b提供新产品使用、

维修、注意事项信息等

C提供深入的技术细节和技术改进信息，d不要区分太多，直接列出问题和答案

8、决定页面在某关犍词搜索时的搜索引擎排序指标是()a所出价格b质量度c综合

指数d无法确定9、《合同法》中认为书面形式是指合同书、信件以及()等可以有形地

表现所载内容的形式。

A邮件列表B群发短信C微博信息D数据信息10条。CMYK颜色模式代表的四种颜色

是()

a白色、黑色、黄色、洋红b红色、绿色、蓝色、黄色c青色、洋红、黑色、白色d

青色、洋红、黄色、黑色11、电子商务法调整的对象是()

交易主体和提供数据消息服务的中介之间的关系

b电子商务活动中管理者与被管理者之间的关系c电子商务活动中平等主体间形成的

社会关系

D.参与电子商务活动电子商务活动过程中形成的各种社会关系12。社交媒体营销的关

键是充分利用用户体验，发挥用户优势。A营销意识B信息素养C社会关系链D品牌忠诚

度13。所谓的支付是(a)购买商品或服务

b通过互联网这一虚拟银行柜台进行的银行转账业务

C.利用互联网及相关技术处理传统银行业务和支持电子商务在线支付的新业务D.为清

偿商品交换、劳动活动和金融资产交换所产生的债务，银行提供的金融服务业务14和()

是邮件收件人理解邮件的第一个信息，应按提纲携带，易于理解。A电子邮件标题b电子

邮件内容C电子邮件内容主题D电子邮件内容页面标题15。关于网络技术对客户服务特征

的改变，正确的说法是()

a提高了服务的不可感知性b改善了服务的不可存储性

C削弱了相对标准并统一了服务d加强了服务的时间和空间的不可分割性16。如果背

景图像的颜色为浅色调，则前景文本或图像应为()

a以深色显示b以白色显示c以单色显示d以淡色显示17、与全文搜索引擎检索相比,

分类目录检索的优势是()a查询内容更加全面b查询结果更加准确c查询速度更加高效

d查询方式更加便捷

18.帧是制作动画的核心。它们控制动画中()和()a的时间、动作的发生、B效果、

效率水平、C艺术、函数数量、D时间、空间大小。19.以下密码中，安全性较高的是()

a000000bl58U0cxy8110dxy8110

20.Mail()本质上是一个客户端工具，它通常需要注册自身或使用软件注册许多发

件箱，以便发送大量邮件。

a群发软件b代发平台c管理系统d编辑系统21、()是单位长度上的像素有多少

图像类型B图像大小c图像分辨率D图像大小22。地理顶级域名有()个国家和地区

代码。Al23b243c365d4223。搜索引擎优化的目的是()

a让网页设计更符合搜索引擎搜索原则b让网页设计更符合搜索引擎算法c让网页被

收录并获得好排名d分析搜索引擎的检索特点

24.在网页布局中，()定位文本和图片更方便。A表B框架c.cssdwav25和三个A

银行的“三个A”指()

a任何时间、任何地方、任何方式b任何人、任何时间、任何支付c任何地方、任何

目的、任何支付d任何人、任何地方、任何方式26、将信息从本地计算机传递到远程计算

机系统上，让网络上的人能够看到，这一过程被称为()

上传C下载B传输

b最大限度给网站带来客户，提高商城的访问流量c最大化程度提升广告效果，提高

用户购买量d最大限度提升网络推广效果，为网站增加流量29、()反映物流各活动内容

的知识、资料、图像、数据和文件等的总称、a物流成本b物流流程c物流信息d物流管

理30、()是互联网使用的协议，也是计算机网络中最常用的协议。

a.ipx/spxb.netwarec.tcp/ipd.pstn31、狭义的邮件列表可以被认为是()

A新闻组B讨论组C讨论邮件列表D讨论组由经理32控制。独立于双方，为客户提供

特殊或全面的物流系统设计和系统运营的物流服务称为()

a第一方物流b第二方物流c第三方物流d第四方物流33、物流服务管理以()为首

要目标

A企业满意度b客户满意度C提高效率D物流水平34o一个完善的内容管理系统可以

提供强大的()功能，使网站管理员可以轻松管理网站用户、配置网站参数和管理网站数

据

a网站开发功能b内容原创功能c站点管理功能d动态建站功能35、()是声音、动

画、文字、图像和视频等多种媒体的组合。a网页b多媒体c网站d浏览器

36.客户的服务领域、销售能力和发展潜力属于()

a客户特征信息b客户基本资料c客户业务状态d客户交易活动37、电子商务是指()

A与商品和服务销售有关的一切

b通过互联网进行的销售商品、提供服务等经营活动c涉及买卖双方提供支付和货品

或服务交付服务d商品的电子书交易

38.浏览器可以向万维网服务器发送各种请求，并分析服务器发送的超文本信息和中

文多媒体数据()

a搜索、请求和播放b请求、解释和搜索c解释、显示和播放d访问、显示和播放39、

建立邮件列表资源的途径中，()是最有力的手段。

A通过现有客户拓展B鼓励访客通过在线表格向您的邮件列表添加资源C通过相关业

务发送电子邮件，并鼓励人们通过广告通过电子邮件与您联系40和3件衬衫，如果它们

分别包含两种颜色，则有()SKUoa2b3c5d6

41、网络数据库信息检索的一般过程是()

A明确目标-评估和调整-细化关键词-输入和实施B细化关键词-输入和实施-评估和调

整-明确目标

c明确目标-提炼关键词-输入执行-评价调整d\\提炼关键词-明确目标-评价调整-输

入执行42、()是指使用浏览器插件或者其他脚本语言、jacva语言等编写的具有复杂视

觉效果和交互功能的网络广告。

a、C.横幅文本链接广告43,()表示网页内或网页之间两个对象之间的链接。A超

网站B超链接C超媒体D超文本44,订单处理，产品生产和运输属于()服务A售前B销

售C售后D全过程45,()相当于绘画过程中最底层的不透明纸。

a普通层b背景层c文字层d调节层46、()型供应商是指为数众多但交易金额较小

的供应商a交易b众多c战略d少数47、()是将一副大图像分割为一些小的图像，在网

页中用没有间距和宽度的表格无缝拼接成一副完整的图像。

A图像模板B图像切片C图像大小D图像分割

48、通过自己的门户网站，树立企业形象，宣传企业产品的广告形式是()a黄页形

式b主页形式c企业名录形式d网络内容服务商形式49、莱维特认为客户服务是能够使客

户更加了解()的潜在价值的各种行为和信息。

A核心价值B核心产品和服务C售后服务D网络服务50。网页上的帧太多会导致()

a网页下载速度变慢b用户浏览使用不便c服务器存储不便d页面不美观

51.自然语言只能进行查询，可以克服关键字检索和目录查询的缺点。它使()a网络

通信更加人性化，查询更加直接有效，B资源信息检索更加有针对性

c查准率大大提高d查全率大大提高

52.覆盖几十公里到几百公里的计算机网络是()局域网B城域网C广域网D因特网

53o以下密码保存方法是最不安全的()

a直接存储用户的密码明文b将密码明文加密之后存储

C存储单向散列后的明文D混合单向散列的随机因子54。客户向网站数据库提交数据

的在线服务称为()

a在线论坛b在线咨询c在线填充d在线表单55、每个ip地址由()组成

网络地址和主机地址B通信地址和MAC地址C子网掩码和域内地址D主机地址和客户

端地址56。根据()，客户服务中心报告可分为入站报告和出站报告

a报送对象b报送周期c业务类型d报表内容57、电子商务交易中的()是能够通过

互联网传输的商品

A有形商品B无形商品C有形服务D无形服务58o()电子商务是指企业之间通过

Internet、extranetintranet或专用网络进行的电子商务活动。

a.b2bb.c2cc.b2cd.b2b59、第三代计算机网络系统是()

以单机为中心的通信系统多机互联计算机网络系统

c国际标准化的计算机网络通信d以高速和多媒体应用为核心的计算机网络60、个人

电脑、手持设备等终端一般以()的方式连接到互联网。a微波接入b卫星接入c光纤接

入d.wi-fi接入

二、多项选择题(1)X40=40分)

1、商品的供求信息包括()

a、价格信息B.商品供应信息C.流通渠道信息D.商品需求信息2。以下属于视频文

件格式为()a.avibmp4c。mpgd。Wav30以下属性是手机产品的属性(A.上市时间B.网

络模式C.外观风格D.主屏幕材料4.物流信息服务和应用的主要内容包括()

a信息发布和传播服务b信息交换服务c信息技术服务d信息咨询服务

5.常见的图层类型为()

a文字层b调节层c效果层d形状层6、进行邮件营销时发送商务电子邮件的原则有

()

A附上联系方式B尊重隐私权C及时回复d简明内容7。关于网络营销，正确的说法

是()

a网络营销是电子商务的基础b网络营销不等同于电子商务c网络营销就是电子营销

d网络营销强调单向沟通8、为方便对供应商进行评估，供应商可以分为()a低级型b交

易型c战略型d大额型9、以下不适合在cookie中保存保密信息有()

A信用卡号B邮箱登录密码C银行登录用户名D支付宝登录密码10,第三方支付平台

特征有()A程序注释统一B结算周期可根据用户需求设置。

c作为中立的第三方，具有公信度

D.保证商户后期提供服务，及时解决支付问题。11.时间轴窗口由()组成。

a帧b层c播放指针d元件

12.以下可用于制作网页的软件工具是()

a记事本b.wordc.dreamweaverd.adobereader13、有关超链接，描述正确的是()

A超链接的目标只能是网页、图像和多媒体文件。超链接可以链接不同的网页

c超链接可以实现不同文档的链接d超链接可以链接至同一文件

14.根据服务型客户类型，常见问题可分为()

a针对潜在客户设计的faqb针对新的客户设计的faqc针对高端客户设计的faqd针对

老的客户设计的faql5、以下属于社会化媒体特征的是()

A它可以明确媒体和观众之间的界限B鼓励人们评论、反馈和分享信息C内容可以在

媒体和用户之间双向传播d它可以在虚拟社区中充分传播16。电话服务团队的语音要求为

()

a咬字要清晰b尽量用方言c语速要适当d感情要亲切17、常见的网络广告类型有()

A网络广告B文本链接广告C电子邮件广告D赞助广告18。计算机网络资源包括()

a文件b文件夹c打印机d扫描仪19、无形商品的电子商务模式主要有()

A在线订阅B付费浏览模式C广告支出模式D在线礼品模式20o写新闻邮件时要注意

的问题有()

a主题、发送地址、创意、格式和品牌保持一致b新闻内容尽量做到言简意赅c发送

时间最好做到随机发送d注重品牌元素以方便用户识别21、以下关于表格在网页的作用说

法正确的是Oa每个重叠的表格可以为网页增加一层装饰效果b可以将网页内容定位，

但只是产生非对称效果

A学习物流经验B减少库存C降低成本D提高效率24。相关框架的描述是正确的()

a框架是对整个窗口进行划分的b常见的有2个框架、3个框架c在网页制作中使用

框架越多越好d所有框架都工业用一个网页页面25、网络客户服务的特征有()

A双向交互B不确定性C时效性D值26。在社交媒体营销中，发布的内容应该是()

A.尽量削弱传播内容与用户之间的相关性，甚至没有联系。B.让传播内容与用户产生共鸣，

并推动用户创建自己的内容。C.在内容中植入娱乐元素，使交流内容更有趣。D.使用新鲜

的东西，不同的东西有创意，服务内容也不同。27.彩色显示模式为()

a.lab色彩模式b索引色的模式c位图色彩模式d灰度色彩的模式28、关于博客营销，

说法正确的是()

博客可以实现作者和读者之间的交流。B博客文章很容易被持续发现并阅读很长时间。

博客内容、主题和表达形式单一。博客营销有很大的贴近度。29.关于B2c订单状态的正

确声明是()

a未处理表示客户的订单刚提交，还没有进行处理b待确认表示客户的订单已经配送,

待用户确认收货

C"已收至是指货款已到，可以视为有效订单。D取消表示客户提交的订单已被取消。

30.C2C电子商务的主要模式是()

a拍卖平台运作模式b网上商城运作模式c企业自建运作模式d多对多市场运作模式

31.在选择关键词广告时:你应该注意(a)选择与网站内容相关的关键词，b选择