客服部的主要工作内容

客服部的主要工作内容客服部的主要工作内容篇一1.负责组织、安排客服部的各项工作;2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;3.负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;4.负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。7.识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。客服部的主要工作内容篇二岗位职责：1、根据贷款要求，收集客户贷款所需资料；2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;3、能及时发现贷款客户的需求及意见，并记录整理及汇报；4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；7、一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务；任职要求：1、年龄18—28岁之间，男女不限；2、大专以上学历，有客服经验优先；3、团队意识强，对工作认真负责，对工作耐性高，能够快速适应工作环境，服从领导管理客服部的主要工作内容篇三1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。7、完成上级领导临时交办的工作。客服部的主要工作内容篇四1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。2、熟悉租户资料，负责档案资料的归档、存档及整理，保持良好的沟通及联络。3、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的顺利开展及跟进。5、负责监管、巡查租户装修现场。6、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。7、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协助前台服务岗位工作。8、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。9、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。10、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求。11、及时完成上级领导安排的相关工作。客服部的主要工作内容篇五1、客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督；2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉；3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系；4、通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度；5、制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行；6、制定项目经营计划，督促达成每月经营指标；7、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。客服部的主要工作内容篇六1、负责园区项目客服部的日常管理工作；2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；3、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告；4、准时向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。5、跟进处理突发事件；6、编写部门管理月和年报告；7、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素；8、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性；9、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；10、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督；11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；客服部的主要工作内容篇七1、熟悉产品操作，主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；2、负责400call―in电话的接待工作，网上/线下购买、产品使用等咨询的问题，解答客户疑问，与客户进行有效沟通了解客户需求，挖掘潜在客户；3、主要通过电话、邮件等形式，维护现有客户资源，开拓新客户，记录下信息后协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等，协同相关部门做好客户服务；4、处理客户提交的订单，跟进工作，确保及时准确性，定期回访客户如有会议需求，为客户提供合适的产品，及时处理客户反馈的问题并沟通与解决。客服部的主要工作内容篇八1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交