2024版计算机技术援助及服务协议版

2024版计算机技术援助及服务协议版A版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同各方1.2技术援助1.3服务协议1.4软件与硬件1.5系统升级1.6技术支持1.7服务期限1.8技术培训1.9技术文档1.10费用与支付1.11违约责任1.12争议解决1.13法律适用1.14合同的生效、变更与终止第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1合同各方1.2技术援助技术援助是指乙方为甲方提供的关于软件、硬件以及系统升级等方面的技术支持和服务。1.3服务协议本协议是甲方与乙方就技术援助及相关服务所达成的书面协议，自双方签字盖章之日起生效。1.4软件与硬件软件指的是乙方根据甲方需求提供的各类计算机应用程序及其相关文档。硬件指的是乙方根据甲方需求提供的各类计算机硬件设备。1.5系统升级系统升级是指乙方对甲方的计算机系统进行升级，以满足甲方业务发展的需要。1.6技术支持技术支持是指乙方在服务期限内为甲方提供的关于软件、硬件及系统升级等方面的咨询、解答、维修等服务。1.7服务期限服务期限为自本协议生效之日起至____年____月____日止。1.8技术培训乙方应根据甲方的要求，提供必要的技术培训服务，以保证甲方能够正确、有效地使用软件与硬件。1.9技术文档乙方应提供完整的技术文档，包括软件操作手册、硬件使用说明书等，以便甲方在使用过程中查阅。1.10费用与支付1.10.1乙方向甲方提供技术援助及相关服务，甲方应按照本协议约定的费用支付标准向乙方支付相应的费用。1.10.2甲方支付给乙方的费用包括技术援助费、技术支持费、技术培训费等。1.10.3双方约定以____方式支付费用，自乙方提供服务之日起____日内支付完毕。1.11违约责任1.11.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。1.11.2违约方应根据实际情况向守约方支付违约金，违约金的具体数额由双方协商确定。1.12争议解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。1.13法律适用本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.14合同的生效、变更与终止1.14.1本协议自双方签字盖章之日起生效。1.14.2除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面变更或终止本协议。1.14.3在协议期限内，如一方严重违反本协议的约定，另一方有权终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。2.技术援助2.1软件提供乙方根据甲方的需求，提供相应的软件产品，包括但不限于操作系统、应用软件等。2.2硬件提供乙方根据甲方的需求，提供相应的硬件产品，包括但不限于计算机、服务器、网络设备等。2.3系统安装与配置乙方负责对提供的软件与硬件进行安装与配置，确保其能够正常运行。3.技术支持3.1支持范围乙方提供的技术支持范围包括但不限于软件故障排除、硬件故障维修、系统升级等。3.2支持方式技术支持可以通过电话、电子邮件、在线客服等方式进行，乙方应尽快响应甲方的技术支持请求。3.3现场支持乙方应在甲方要求的时间内提供现场支持服务，以解决甲方无法通过远程方式解决的问题。4.技术培训4.1培训内容乙方根据甲方的需求，提供软件与硬件的使用培训，包括但不限于操作演示、功能讲解等。4.2培训方式技术培训可以通过线上培训、线下培训等方式进行，具体培训方式由双方协商确定。4.3培训效果评估乙方应确保培训效果，提供培训后的考核服务，以保证甲方人员能够熟练掌握相关技能。5.技术文档5.1文档提供乙方应提供完整的软件与硬件技术文档，包括但不限于操作手册、维护指南等。5.2文档更新乙方应及时更新技术文档，以反映软件与硬件的最新状态。6.费用与支付6.1费用构成乙方向甲方提供的技术援助、技术支持、技术培训等服务所需的费用构成如下：6.1.1技术援助费6.1.2技术支持费6.1.3技术培训费6.2费用支付甲方应按照本协议约定的费用支付标准向乙方支付相应的费用，具体支付方式及时间由双方约定。7.违约责任7.1违约行为任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。7.2违约责任承担违约方应根据实际情况向守约方支付违约金，违约金的具体数额由双方协商确定。8.争议解决8.1争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效本协议自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面变更或终止本协议。10.3合同终止在协议期限内，如一方严重违反本协议的约定，另一方有权终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术援助详细清单附件二：服务协议详细清单附件三：软件与硬件详细清单附件四：系统升级详细清单附件五：技术支持详细清单附件六：技术培训详细清单附件七：技术文档详细清单附件八：费用支付详细清单附件一：技术援助详细清单本附件详细列出了乙方为甲方提供技术援助的具体项目，包括但不限于软件安装、硬件配置、系统优化等。附件二：服务协议详细清单本附件详细列出了乙方为甲方提供服务协议的具体内容，包括但不限于服务范围、服务方式、服务期限等。附件三：软件与硬件详细清单本附件详细列出了乙方为甲方提供的软件与硬件产品清单，包括但不限于软件名称、硬件型号、数量等。附件四：系统升级详细清单本附件详细列出了乙方为甲方提供的系统升级服务清单，包括但不限升级项目、升级时间、升级效果等。附件五：技术支持详细清单本附件详细列出了乙方为甲方提供技术支持的具体服务内容，包括但不限于故障排除、维修服务、现场支持等。附件六：技术培训详细清单本附件详细列出了乙方为甲方提供技术培训的具体内容，包括但不限培训课程、培训方式、培训时间等。附件七：技术文档详细清单本附件详细列出了乙方为甲方提供的技术文档清单，包括但不限操作手册、维护指南、使用说明等。附件八：费用支付详细清单本附件详细列出了甲方支付给乙方费用的具体项目，包括但不限技术援助费、技术支持费、技术培训费等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间提供技术援助或服务。2.乙方提供的技术援助或服务未达到约定的质量标准。3.甲方未按照约定时间支付费用。4.甲方未按照约定使用乙方提供的软件与硬件。违约责任认定标准：1.乙方未按照约定时间提供技术援助或服务的，乙方应按照甲方实际损失向甲方支付违约金。2.乙方提供的技术援助或服务未达到约定的质量标准的，乙方应重新提供服务或支付甲方相应的赔偿。3.甲方未按照约定时间支付费用的，甲方应按照乙方实际损失向乙方支付违约金。4.甲方未按照约定使用乙方提供的软件与硬件的，甲方应承担由此产生的一切后果。示例说明：如果乙方未按照约定时间提供技术援助服务，导致甲方业务受到影响，甲方可以要求乙方支付违约金，违约金的具体数额根据甲方实际损失来确定。说明三：法律名词及解释：1.技术援助：指乙方为甲方提供的关于软件、硬件以及系统升级等方面的技术支持和服务。2.服务协议：指甲方与乙方就技术援助及相关服务所达成的书面协议。3.软件与硬件：指乙方根据甲方需求提供的各类计算机应用程序及其相关文档和计算机硬件设备。4.系统升级：指乙方对甲方的计算机系统进行升级，以满足甲方业务发展的需要。5.技术支持：指乙方在服务期限内为甲方提供的关于软件、硬件及系统升级等方面的咨询、解答、维修等服务。6.服务期限：指本协议生效之日起至约定时间止的期限。7.技术培训：指乙方根据甲方的要求，提供必要的技术培训服务，以保证甲方能够正确、有效地使用软件与硬件。8.技术文档：指乙方提供的关于软件与硬件使用