第二章 全球电子企务企业如何使用信息系统课件

第2章全球电子企务：企业如何应用信息系统第二章全球电子企务企业如何使用信息系统参考资料KennethC.Laudon,JaneP.Laudon.ManagementInformationSystems:managingthedigitalfirm,11thEditionPearson-PrenticeHall,NewJersey,2011肯尼斯.劳顿，简.劳顿箸.薛华成编译.管理信息系统.北京：机械工业出版社，2011.第二章全球电子企务企业如何使用信息系统学习目标管理信息系统第2章全球电子企务：企业如何使用信息系统定义和描业务流程及业务流程与信息系统的关系。评价由系统提供的服务在企业各管理层及相互关系中扮演的角色。解释如何协同使用企业应用程序、通信系统和内联网提高组织绩效第二章全球电子企务企业如何使用信息系统解释电子企务、电子商务和电子政务的区别评价信息系统在企业中的角色学习目标（续）管理信息系统第2章全球电子企务：企业如何使用信息系统第二章全球电子企务企业如何使用信息系统塔塔纳技术使用数字制造创造历史问题:过时的制造过程、耗时的体力劳动解决方案：数字化制造系统让塔塔创造一辆既有安全性又有价值的车只需2500美元。公司的数字企业依赖精益生产大大减少了开发周期。在促进创新和提高效率中体现IT的作用tesla管理信息系统第2章全球电子企务：企业如何使用信息系统第二章全球电子企务企业如何使用信息系统第二章全球电子企务企业如何使用信息系统2.1企业过程和信息系统企业过程材料、信息、知识工作流活动步骤集可能是绑定功能或跨功能企业：可视为业务流程集合业务流程可能是资产和债务第二章全球电子企务企业如何使用信息系统表2-1职能部门的企业过程制造和生产组装产品销售和市场

●识别客户财会创建财务报表人力资源雇用员工业务流程和信息系统管理信息系统第2章全球电子企务：企业如何使用信息系统第二章全球电子企务企业如何使用信息系统订单实现过程图2-1完成客户订单包括一系列复杂步骤的集合，需要销售，会计，生产功能密切配合。2.1业务流程和信息系统销售会计制造和生产产生订单呈交订单信用校核批准信用生成发票组装产品运输产品管理信息系统第2章全球电子企务：企业如何使用信息系统第二章全球电子企务企业如何使用信息系统业务流程和信息系统2.1.2信息技术从两方面加强业务流程：提高现有流程效率自动化手工步骤完全启用新流程，这些新流程有改造企业新工艺的能力。改变信息流用并行步骤替换顺序步骤消除决策延误第二章全球电子企务企业如何使用信息系统2.2.1业务处理系统执行和记录日常必要交易业务举例：销售订单输入、工资、航运允许经理监控运行状态和与外部环境的关系。服务运行水平预定服务、结构化目标和决策2.2企业信息系统的类型第二章全球电子企务企业如何使用信息系统图2-2工资业务处理系统跟踪员工工资交易数据（例如，时间卡）流程的系统。系统包括管理者和员工薪水的在线及硬盘备份数据报告。员工数据工资TPS（业务处理系统）流程图总账员工/文件数据库工资系统管理报告政府报告员工报告在线查询员工编号姓名地址工资率工资总额联邦税联邦社会保险捐款法医疗保险州税净付额收入（元）工资总文件第二章全球电子企务企业如何使用信息系统2.2.2管理信息系统和决策支持系统服务于中层管理者根据TPS数据提供公司当前执行报告提供预定义回答程序的常规问题解答没有分析能力企业信息系统类型第二章全球电子企务企业如何使用信息系统决策支持系统服务中层管理者支持非日常决策例如：如果12月份的销量增加一倍，对生产进度有何影响？通常使用外部数据和来自TPS与MIS的数据决策系统的驱动模型航程评估系统决策系统的驱动数据Intrawest的营销分析系统企业信息系统的类型第二章全球电子企务企业如何使用信息系统管理信息系统如何从组织的TPS中获取数据图2-3事务处理系统管理信息系统订单文件产品主文件账目文件订单过程系统材料资源计划系统总账系统MIS文件销售数据单位产品的成本数据产品变更数据支出数据报表管理者第二章全球电子企务企业如何使用信息系统管理信息系统报告样品该报告是由图2-3的mis提供数据生成的每年销售数据汇总第二章全球电子企务企业如何使用信息系统航运报价DSS决策支持系统图2-5.这个决策支持系统在PC机上运行。该系统由负责航运投标合同经理使用。分析模型数据库船舶文件（例如：速度、容积）港口距离制度规定文件燃料消耗成本文件船租历史费用文件港口开支文件在线查询第二章全球电子企务企业如何使用信息系统阅读交互式会话：技术，然后讨论以下问题：加拿大航空公司希望使用Maintenix来解决什么问题？Maintenix如何提高运作效率和决策？给出三个由Maintenix系统支持决策的例子。Maintenix模块为每个决策提供什么信息？加拿大航空公司使用Maintenix维修管理软件管理飞机起飞第二章全球电子企务企业如何使用信息系统2.2.3高管支持系统支持高层管理人员依靠判断、评估和洞察力来提供非常规决策ESS设计不仅收录外部数据（例如，新税法或竞争动态），还有汇总数据。这些数据从内部MIS和DSS中获得。例如：ESS可以查看每分钟的信息，包括运作资金、会计应收、会计应付、现金流和库存第二章全球电子企务企业如何使用信息系统高管支持系统的模型图2-6系统池的数据来源于内外源，并且使用易用形式来执行使其有效。ESS工作站/入口菜单图形通信数字仪表板ESS工作站/入口ESS工作站/入口菜单图形通信数字仪表板菜单图形通信数字仪表板内部数据TPS/ERPshuju财务数据办公系统模型分析外部数据道琼斯因特网新闻标准普尔第二章全球电子企务企业如何使用信息系统从职能角度看系统事务过程系统：支持操作层的雇员管理信息系统和决策支持系统：支持经理主管支持系统：支持高层主管第二章全球电子企务企业如何使用信息系统信息系统之间的关系TPS是其他系统的数据源主管支持系统：由底层获取数据数据在系统间交互在现实中，大多数企业的系统只是松散的集成第二章全球电子企务企业如何使用信息系统阅读互动会议：组织，然后讨论以下问题：描述Johnny’sLunch热狗店的业务模式和经营战略。Johnny’sLunch热狗店开始扩张是面对什么样的挑战？公司已经使用或者计划使用什么系统克服这些挑战？这些系统的类型是什么？每个系统在帮助Johnny’sLunch热狗店克服这些挑战分别扮演什么角色？本章提到的其他类型系统在Johnny午餐扩张时能帮什么？你相信Johnny’sLunch热狗店在全国性扩张时会成功吗？为什么会或为什么不会？“新鲜、热、快”-信息系统可以帮助Johnny’sLunch热狗店走向全国？第二章全球电子企务企业如何使用信息系统2.3.1企业应用系统跨职能领域跨公司执行业务流程包括各级管理四个主要领域：企业系统供应链管理系统客户关系管理系统知识管理系统2.3横贯企业的系统第二章全球电子企务企业如何使用信息系统企业应用架构图2-7第二章全球电子企务企业如何使用信息系统1.企业系统收集来自不同企业的功能数据并存储到单一存储库中解决分散的问题、冗余数据集和系统能够协调日常活动高效地响应客户的订单（生产、库存）为提高管理决策提供宝贵资料第二章全球电子企务企业如何使用信息系统企业系统图2-8企业系统将整个公司的关键业务流程集成到一个单一软件系统中，从而使信息流通过组织无缝流动。这些系统主要侧重于内部过程，但可能也包括与客户和供应商的交易事务。第二章全球电子企务企业如何使用信息系统2.供应链管理系统管理供应商与公司的关系共享信息订单、生产、库存水平、产品和服务发送订单、生产、库存水平、产品和服务发送

目标：是以最短的时间和最低的成本得到产品。跨企业系统第二章全球电子企务企业如何使用信息系统供应链管理系统的例子图2-9客户订单、发货通知、优化航运计划，和其他供应链中和沃斯仓库管理系统（WMS）的信息流，交通管理系统（TMS）的后端企业系统。配送中心运输工具运输管理系统中间件仓库管理系统运输计划订货和运输通知企业系统订货输入系统制造计划系统第二章全球电子企务企业如何使用信息系统3.顾客关系管理系统提供信息来协调所有围绕企业和客户联系的业务流程，如销售、市场和服务，以达到最佳收益、顾客满意和留住顾客。整合企业的客户相关流程和巩固来自多个渠道的客户信息。第二章全球电子企务企业如何使用信息系统执行团队仪表板这里说明是的一些功能，客户关系管理（CRM）软件提供一种市场导向需求。CRM系统整合销售、市场信息和客户服务。第二章全球电子企务企业如何使用信息系统4.知识管理系统支持获取、制造、储存、分发、应用、整合知识的流程，收集内部知识和外部知识链接包括企业范围的系统：管理文件、图形和其他数码知识对象具有专门知识的雇员目录

第二章全球电子企务企业如何使用信息系统2.3.2内联网用与因特网同样的工具和标准建立内联网用于员工的内部信息分配通常情况下利用私人门户网站提供单点访问多系统。可连接到公司的交易系统第二章全球电子企务企业如何使用信息系统外联网：内部网扩展到公司外部的授权用户加快流通企业与供应商和客户的信息可用于不同的公司进行合作产品设计、营销和生产第二章全球电子企务企业如何使用信息系统2.3.3合作和沟通系统互动工作是全球经济的重要组成部分方法有：基于Internet的协作环境电子邮件和即时消息（IM）手机和智能电话社会网络维基虚拟世界第二章全球电子企务企业如何使用信息系统2.3.4电子企务在企业中使用数字技术和互联网执行主要的业务流程包括电子商务通过因特网买卖商品电子政务应用互联网和数字网络技术启用政府及公共部门各机构的关系，如公民、企业和政府的其他暴力机构的关系。第二章全球电子企务企业如何使用信息系统2.4.1信息系统部门负责信息技术服务的正式组织单位，包括程序员、系统分析员、项目负责人、信息系统管理员通常为首席信息官（CIO）也包括首席安全官（CSO）和首席知识主管（CKO）最终用户为它们开发应用程序的部门代表2.4信息系统在企业中发挥的作用第二章全球电子企务企业如何使用信息系统小公司可能没有正式信息系统组大公司通常有单独的部门，可独立沿用一种路线：分散在各职能领域在中央控制下的独立部门每个部门有独立的组织，但所有组织在中央控制之下信息系统在企业中发挥的作用第二章全球电子企务企业如何使用信息系统信息系统职能组织图2-10在企业中有好多种组织信息系统的方法：每个功能区（A），在中央控制下的单独部门（B)，或者代表一个大型多部门公司的每一个分支，但是这些分支统在一个中央控制下工作。第二章全球电子企务企业如何使用信息系统企业信息系统职能组织图2-10(续)B：在中央控制下的一个独立部门企业信息系统类型管理信息系统第2章全球电子企务：企业如何使用信息系统第二章全球电子企务企业如何使用