福建师范大学《关系管理》2023-2024学年第一学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页福建师范大学《关系管理》

2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在客户关系管理中，以下哪种方法能够最有效地提高客户满意度和忠诚度？A.定期给客户发送促销信息。B.建立客户投诉快速处理机制，及时解决问题。C.不断拓展新客户，忽视老客户的需求。D.只提供标准化的产品和服务，不考虑客户个性化需求。2、某企业在制定年度预算时，需要考虑多种因素。除了预计的收入和成本外，以下哪个因素也需要重点考虑？A.市场的宏观经济环境B.竞争对手的策略C.企业的战略目标D.以上都是3、在组织沟通中，以下哪种沟通方式的信息传递准确性最高？A.口头沟通B.书面沟通C.非语言沟通D.电子沟通4、一家企业在进行投资决策时，需要考虑项目的现金流量。以下哪种现金流量指标对于评估项目的盈利能力更具可靠性？A.净现值B.内部收益率C.投资回收期D.获利指数5、某公司在制定人力资源战略时，需要考虑公司的发展战略。如果公司采取扩张型战略，以下哪种人力资源战略与之相匹配？A.招聘和培训为主B.精简人员C.内部晋升为主D.外包部分业务6、在市场营销策略中，品牌定位是关键环节。一家新成立的运动服装公司想要在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下哪种品牌定位策略较为合适？A.强调产品的高性能和专业性B.突出产品的时尚设计和潮流感C.注重产品的高性价比D.主打环保和可持续发展的理念7、在进行绩效考核时，以下哪种指标更能体现员工的工作能力？A.工作数量B.工作质量C.工作效率D.工作创新8、在进行员工激励时，以下哪种激励理论更强调工作环境对员工积极性的影响？A.需求层次理论B.双因素理论C.期望理论D.公平理论9、在项目管理中，项目经理需要协调各种资源以确保项目按时完成。当项目进度落后时，以下哪种措施最有可能有效提升进度？A.增加项目团队成员B.延长每日工作时间C.重新评估项目目标D.优化项目流程10、在企业的知识资产保护中，以下哪种方式最能有效保护企业的商业秘密？A.申请专利B.签订保密协议C.注册商标D.进行版权登记11、一家企业在选择供应商时，除了考虑价格和质量外，还需要考虑供应商的交货能力。以下哪种供应商的交货能力指标最重要？A.交货准时率B.交货提前期C.最大交货量D.最小订货量12、在危机管理中，企业需要迅速做出反应，以减少损失和维护声誉。以下哪种危机应对策略更适合在危机发生初期，信息不明确的情况下采取？A.鸵鸟策略B.雄鹰策略C.鸵鸟策略D.变色龙策略13、一家企业在进行市场细分时，以下哪种细分变量更适合用于区分消费者的购买行为？A.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量14、一家企业的管理层在制定年度目标时，需要综合考虑多个方面的因素。除了财务指标外，以下哪种非财务指标也应受到重视？A.客户满意度B.市场份额C.员工培训次数D.以上都是15、在决策过程中，有限理性决策模型认为决策者往往受到各种限制。以下哪种情况最能体现有限理性决策？A.决策者在短时间内做出决策B.决策者缺乏完整的信息C.决策者受到个人价值观的影响D.以上都是16、一家企业想要提高客户忠诚度，以下哪种方法更有效？A.提供优质的产品和服务B.开展促销活动C.建立客户俱乐部D.定期进行客户满意度调查17、在企业的风险管理框架中，以下哪个环节对于有效识别和评估风险至关重要？A.风险监测B.风险预警C.风险识别D.风险应对18、在企业的创新管理中，开放式创新模式越来越受到关注。开放式创新的主要特点包括以下哪项？A.强调企业内部的研发B.充分利用外部创新资源C.严格保护企业的知识产权D.降低创新的风险19、在组织变革的阻力中，以下哪种因素可能导致员工对变革产生心理上的抗拒？A.习惯和利益B.对未知的恐惧C.缺乏沟通D.以上都是20、对于市场营销中的产品生命周期理论，一个产品在进入衰退期时，企业通常会采取以下哪种营销策略？A.增加投资，扩大市场份额B.维持现状，等待市场转机C.缩减营销投入，逐步退出市场D.推出新产品替代二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）管理者如何运用公平理论来建立公平合理的薪酬体系和激励机制，避免员工产生不公平感，提高员工的工作积极性？2、（本题10分）解释时间管理中的时间规划工具和技巧，举例说明如何运用工具提高时间管理效率。3、（本题10分）企业文化对企业的凝聚力和竞争力有着深远影响，请论述如何塑造积极健康的企业文化，以及如何使企业文化与企业战略相匹配？4、（本题10分）企业的服务质量管理在服务行业中至关重要，请分析如何建立全面的服务质量体系，包括服务标准制定、服务流程优化和服务质量监控？三、案例分析题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题10分）某教育培训机构的课程定价不