Excel电商数据分析与应用 课件 5.数据与运营平台

数据与运营平台5.1百度指数5.2阿里指数5.3生意参谋1趋势研究23CONTENTS需求图谱人群画像4行业大盘5属性细分6采购商素描7生意参谋首页8实时数据9流量和商品10交易和服务11市场数据12阿里排行趋势研究PARTONE趋势研究在百度指数搜索框键入“拼多多”，单击【开始探索】。如图1所示，可以发现拼多多平台的热度自2016年下半年开始暴涨，在2017年春节过后便一路飙升，成为大家熟知的购物App。如图2所示，分别单击A点和B点查看拼多多当时的资讯可以发现，拼多多采用了“傍名牌”的策略，以BD（商务公关）韩都衣舍、马克华菲等品牌为支点撬动消费者对拼多多平台的认可度。图5-2拼多多的搜索趋势页面图5-3拼多多的重要资讯页面趋势研究PARTTWO需求图谱切换到“需求图谱”页面，日期选择“最近7天”选项，可观察最近7天的关键词，发现最强相关且搜索指数最高的是“淘宝”，如图5-4所示。图3人群画像PARTTHREE人群画像切换到人群画像页面，选择“近30天”，选择可以发现，广东省关注拼多多的用户最多，整体人群以男性为主，并且30岁以上人群占比超60%，如图5-5和图5-6所示。图5-5搜索人群地域分布页面图5-6人群画像页面将拼多多的人群属性和淘宝进行对比，可以发现两个平台用户的差异，拼多多的用户主要是淘宝没有覆盖的40岁及以上人群在淘宝中的占比在10%左右，而拼多多中40岁及以上人群占比超20%，如图5-7所示。图5-7淘宝网和拼多多的人群属性对比阿里指数行业大盘PARTFOUR阿里指数阿里指数是定位于“观察市场”的数据分析平台，旨在帮助中小企业用户、业界媒体、市场研究人员，了解市场行情、查看热门行业、分析用户群体、研究产业基地等。数据来源是国内著名B2B平台——1688。图5-8所示是阿里指数的首页搜索框。图5-8阿里指数的首页搜索框行业大盘在阿里指数的首页单击【行业大盘】后，如图5-9所示，选择【我是1688供应商】，并选择相应分类即可查看阿里指数趋势图。图5-9选择用户身份的操作页面如图5-10所示，阿里指数提供了女装的1688采购指数和1688供应指数趋势图。行业大盘1688采购指数：根据在1688市场所在行业的搜索频繁程度计算而成的一个综合数值，指数越高表示在1688市场的采购量越多。1688供应指数：根据在1688市场所在行业已上网供应产品数计算而成的一个综合数值，指数越高表示1688市场的供应产品越多。从趋势看，供应产品的涨幅远大于采购量的涨幅，市场竞争激烈。如图5-11所示，在最近30天的女装相关行业中，不难发现采购女装的用户对日用百货的需求也很大，可以通过关联品类挖掘消费者需求，如日用百货的供应商和女装的供应商互换资源。属性细分PARTFIVE属性细分属性细分用于指导商家选品，统计的时间宽度是30天。在阿里指数中进入“属性细分”模块，“热门基础属性”页面如图5-12所示，时间选择“最近30天”选项，在连衣裙市场中，欧美和韩版风格的连衣裙市场竞争力是最强的。营销属性是商家在营销时贴的标签，从图5-13中可以看出，最近30天内连衣裙市场的热门营销属性为新款、创意款、爆款、时尚潮人、风格款，其中新款是最受欢迎的。属性细分图5-14所示是“价格带分布”页面，浏览占比大的价格带适用于引流，交易占比大的价格带适用于转化。不难发现浏览和交易的价格带是相符的，54～80元是规模占比最大的价格区间，因此商家在定价时可考虑这个价格区间。采购商素描PARTSIX采购商素描

采购商素描是采购商的特征画像，便于商家了解用户画像。图5-15所示是“采购商身份”页面，1年内重复交易过的消费者定义为老采购商。同时阿里指数提供了数据的基本解读：最近30天，连衣裙行业新进入的采购商占比达到45.72%；在老采购商中，超过50%的采购商最近1年采购次数在24次以上。最近30天，连衣裙行业的采购商中，淘宝店主的占比达到39.18%；其中，钻级的淘宝店主采购最多。采购商素描

最近30天连衣裙采购客单价大部分消费者大于209元，高质消费者的客单价大于1609元，如图5-16所示。连衣裙的采购关联行业可指导品类布局，如图5-17所示，连衣裙可以和女式衬衫、女式T恤优先搭配在一起。阿里排行PARTSEVEN阿里排行阿里排行是阿里指数中非常重要的模块，通过排行榜可以快速了解行业、洞察需求的走向。如图5-18所示，“搜索排行榜”可以使商家掌握用户的需求，上升榜是最近爆发的需求，增速快的需求一般发生在季节性产品入季前或者新产品发布后。热搜榜是需求量最大的市场。如图5-19所示，“转化率榜”用于洞察高转化率商品的市场，新词榜用于挖掘潜力市场。阿里排行阿里排行是阿里指数中非常重要的模块，通过排行榜可以快速了解行业、洞察需求的走向。如图5-20所示，“产品排行榜”用于选款，使商家了解哪些产品在近期流量或交易表现优秀，可以对后期产品计划进行调整。如图5-21所示，“公司排行榜”可作为用户寻找合作伙伴时的参考依据，也可以作为商家定位竞争对手的参考依据。如图5-22所示，企业官网是指相对独立于1688的企业宣传和销售网站。企业官网排行榜用于企业了解竞争对手引流情况。生意参谋首页PARTEIGHT生意参谋首页生意参谋是阿里最为成熟的数据产品，也是阿里实现商家数据赋能的核心布局。生意参谋免费为商家提供了自家店铺的数据，如果要看市场、竞品或者自家店铺更深层的数据，就需要订购生意参谋对应的模块。生意参谋的首页是卖家每天必看的，而且查看的频次还比较高，整个首页就是一个完整的店铺数据分析。在首页主要看店铺实时的业绩情况，如图5-23所示。生意参谋首页生意参谋一般每天9点会更新店铺昨天的数据，运营者不仅需要查看店铺实时指标还要查看核心指标的趋势，了解核心指标的波动情况。图5-24所示的店铺数据从8月21日开始持续增长，是对比法的典型应用，蓝色的先是自己和不同时期自己的数据做对比，可发现正在持续增长，再和同行（黄色和橙色）对比，自己已经在某个时期开始优于同行。生意参谋首页跳失率、人均浏览量和平均停留时长都是评判流量质量的重要指标。跳失率是逆指标，即越小越好。此店铺的跳失率对比前一日略微有所上升，但影响不大，如图5-25所示。而人均浏览量是正指标，此店铺的人均浏览量相比前一日有所下降，对比上周同期下降11.22%，意味着这个情况需要引起重视。平均停留时长也是正指标，此店铺的平均停留时长相比前一日和上周同期都有一定幅度的上涨，如果期间做了页面优化，说明工作有一定的效果。生意参谋首页转化看板及商品排行榜，即昨天商品的汇总情况。“转化看板”页面如图5-26所示，此店铺的昨天收藏转化率和加购转化率相比前一日略微下降，但影响不大，没有出现大幅度下滑的现象。商品排行榜是排序法的典型应用。生意参谋首页客单价受产品件单价、人均支付件数和连带率影响，其中件单价是产品定价，也就是正常的销售价，人均支付件数=总支付件数/总支付消费者数，连带率=支付子订单数/支付父订单数。通过“客单看板”页面的数据可发现该店关联营销较为薄弱，需要在品类布局、产品布局方面提升店铺横向和纵向的产品结构，以及在页面关联销售和客服话术方面提升连带率，如图5-27所示。生意参谋首页查看“评价看板”，和自己不同时期、同行对比，此店铺的售后服务数据没有大幅变动的情况，如图5-28所示。实时数据PARTNIGHT实时数据生意参谋的第二个板块是实时，在“实时概况”页面中可以看到自己店铺的实时排名，如图5-29所示实时数据在“实时趋势”页面中可以看到店铺的实时数据，选择【分时段趋势图】，从支付金额、访客数、支付子订单数和支付买家数4个指标来对比今天跟昨天（也可以选择其他日期）的数据差异，此时不同时期的时间粒度是小时，如图5-30所示。从数据上来看，今日的数据表现极有可能会高于对比日。实时数据还可以选择【时段累计图】，观察累计数据的差异，如图5-31所示。实时数据在“实时来源”页面中可以查看流量入口的情况，以及今天截至目前流量来源的分布，从而调整流量入口，如图5-32所示，可以看出该店铺主要的流量来源是无线端的广告流量。流量和商品PARTTEN流量和商品生意参谋中的流量和商品板块是用得最多的，因为该模块可以查看流量和爆款情况，如图5-33所示，实时数据相比前日有不同幅度的上涨。流量和商品在流量板块中可以查看每个渠道的数据，与实时来源页面不同，在这里除了可以查看实时数据之外，还可以查看历史数据，“店铺来源”页面如图5-34所示，近期的淘内免费上升明显。流量和商品在“访客分析”页面中可以查看不同时段的访客情况，商家可以根据时段合理排班，如图5-35所示，21点是访客数量最高的时段，这个时段必须安排客服值班，客服数量根据流量的大小来确定。流量和商品品类板块的“商品排行”页面中有很多指标，比如支付金额、支付件数和支付买家数等，如图5-36所示。大多数运营人员都会关注搜索流量，因为搜索流量是免费的。流量和商品指标下面是商品列表，在对应的单品后面单击【详情】，如图5-37所示，可跳转到商品360板块，这是做商品或搜索优化必看的。流量和商品商品360板块的“标题优化”页面如图5-38所示，对应每个关键词的数据都会在这里展现，可看出现在长尾词的贡献度越来越高了，大词的占比没有以前那么高，而且还有一些不相关的词也会带来流量。流量和商品如果订购了流量纵横服务，还可以在“流量来源”页面看到该商品的流量来源，如图5-39所示，从而针对商品的不同渠道进行优化。交易和服务PARTELEVEN交易和服务交易板块主要用于分析全店交易的构成，图5-40所示是“交易概况”页面，其中显示了一个漏斗图，表示从访客到下单再到支付的过程。交易和服务图5-41所示为“交易构成”页面，其中展示了无线端和PC端的支付占比，可以看出这家店的无线端支付金额占比高达100%。交易和服务图5-42所示是商品“价格带构成”页面，可以看出该店以单价在2000元以上的商品为主。交易和服务“资金回流构成”页面很重要，从中可以了解资金回流的周期，方便商家更好地安排资金，如图5-43所示，从中可以看出买家确认收货时间段主要分布在11天以内。交易和服务在“交易明细”页面中可以查看每一笔交易订单和配置成本的相关信息，如图5-44所示。交易和服务在服务板块中可以查看与服务相关的指标，如图5-45所示。交易和服务图5-46所示为“售后维权”页面，用于改善商品和服务质量。交易和服务图5-47所示为“售后评价”页面，从中可以查看对评价的正面、负面分析，以帮助运营人员调整商品和服务策略。如果有负面评价，且围观人数较多，对转化率的影响会非常明显。市场数据PARTTWELVE市场数据生意参谋的市场数据需要订购才可以使用，订购后生意参谋将提供淘系（包含淘宝和天猫）的详细市场数据，部分敏感数据会做指数化处理。图5-48所示是服饰配件类市场的访客数趋势。市场数据