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文档简介

保安员考核评分标准

保安员的行为举止，表达的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德标准的详细要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。

为了规范保安员的日常工作表现，提高整体保安服务水平，特制定以下保安员考核评分标准。01仪容仪表（20分）1.保持着装整洁，佩戴肩章徽标，服装平整无破损、无污渍（5分）；2.保安员头发整洁，发型规范，无长发、染发（5分）；3.保安员应保持面部干净整洁，不得留胡须（5分）；4.保安员指甲修剪整齐，保持手部干净（5分）‍。02岗位职责（20分）1.遵守公司保安员规章制度与规范，按时上下班，不迟到、早退、旷工、缺岗（5分）；2.严格履行保安员及班队长岗位职责，确保所辖区域的安全（5分）；3.每日填写值班记录、交接班日志，内容详实、准确（5分）；4.做好巡逻检查工作，确保巡逻范围全覆盖、无盲点（5分）‍。03沟通协作（10分）1.与人沟通使用文明用语，体现公司形象（2分）；2.主动与同事、业主沟通，增进团队协作（2分）；3.积极协助其他部门工作，提高工作效率（2分）；4.及时向上级汇报工作情况，不越级汇报，确保信息畅通（4分）。04突发事件处理（20分）1.熟悉并掌握突发事件处理流程，能够迅速响应（5分）；2.在突发事件中保持冷静，合理处置（5分）；3.遇到紧急情况时，能够迅速报警、求救（5分）；4.事件处理后，能够及时汇报并做好记录（5分‍‍）。05业务知识与技能（15分）1.熟悉保安员基本知识，如保安勤务知识、消防安全知识、现场保护知识、现场救助知识等（5分）；2.熟练掌握保安专业技能，如守护、巡逻、押运、安全技术防范、随身护卫、安全风险评估、秩序维护等（5分）；3.具备良好的观察力、分析力和判断能力（5分）。06客户满意度（15分）1.热情接待来访客户，做好来访登记（5分）；2.对业主的诉求及时响应并协助解决（5分）；3.提高业主满意度，获得好评和认可（5分）。07加分项1.提出合理化建议，有助于提高保安服务质量（5分）；2.及时发现并消除安全隐患，避免事故发生（5分）。08扣分项1.

违反公司规章制度，如迟到、早退、旷工等（2分/次）；2.工作期间睡觉、玩手机、聊天等（2分/次）；3.工作中出现重大失误或造成严重后果（5分/次）。09总分100分及评分说明1.总分100分，其中各部分权重可根据实际情况进行调整

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