2021年电大消费者行为学期末试卷

型、【】型、【】型、

最新电大【消费者行为学】期末试卷

4、消费者决议过程可分五个阶段：【】、

【】、【】、【】、【】、

考试答题注意事项：

5、消费流行是【】在消费活动中反应、

1、考生答题前,先将自己姓名、准考证号等信息填

伴随社会发展，消费流行发展趋势是【入

写清楚,同时将条形码正确粘贴在考生信息条形码粘贴

【】、【】、

区。

三、选择【20分】

2、考试答题时，选择题必需使用2B铅笔填涂；非选

1、下面说法中，错误是【】、

择题必需使用0、5毫米黑色字迹签字笔书写，字体工整、

A、生产消费和生活

字迹清楚。

消费全部是理性消费、

3、请考生根据题号次序，在各题目标答题区域内作

B、生产消费多属专

答，超出答题区域书写答案无效；在初稿纸、试题卷上答

业化，而且缺乏弹性、

题无效。

C、生产消费是从生

4、请考生保持答题卡面清洁，不要折叠、弄破、弄

活消费中派生出来、

皱，不准使用涂改液、修正液、刮纸刀。

2、【】是营销人员针对消费者购置主

导动机指向，利用多种手段和方法，向消

一、名词解释：【20分】费者提供商品信息,使消费者购置动机强

1、消费者行为化，进而采取购置过程、

2、感觉和知觉A,热情接待B诱导C、信息

3、消费能力3、【】是指某种商品消费量每增加一

4、“用户让渡价值”单位所增加满意度、

二、填空【20分】A、总效用B、边际效用C、基数效用

1、消费者行为学是研究各类消费者。4、相关消费风险，下面说法中正确是

及其【】和【】一门应用科学、【工

2、注意可分为【】和【】两种、成功A、消费者在消费行为中不会发生风

公关活动能够使消费者由【】转向【】，险、

从而引发消费需求、B、企业应确保消费者没有风险、

3、消费者性格不一样,消费行为也不C、消费者在消费行为中全部有可能发

一样，归纳起来有四种类型，即【】型、【】生风险、

四、问答【40分】A、理性消费B、感性消费C、不合理

1、概括说明马斯消费

洛”需求层次”理论、2、1】通常是指短时间内和生理需要

2、简述消费者信息处理过程、相联络一个体验，比如欢喜、生气、忧愁等、

【消费者行为学】模拟试卷【B卷】A、情绪B、情感C、思维

一、名词解释【20分】3、【】是一个以低价将新产品投放市

1、消费群体场方法，其着眼点是薄利多销，等打开市场

2、注意后，再将价格提升到一定水平、

3、消费需求A、习惯性定价方法性B、撇脂方法C

4、消费者审美心理渗透方法

二、填空【20分】4、相关商品广告、下面说法不够正确

1、消费心理是消费行为【】，而消费是【】、

行为则是消费心理活动【】、通常消费理论A、商业广告只是为企业营销服务，不

用"【】——【】——【】”模式来表是为消费者服务、

示消费行为基础过程、B、商业广告含有沟通功效，即通知、

2、消费需求内容包含对商品【】需求,说服和提醒功效、

对商品【】需求，对商品【】需求,对商品C、现代商业广告不仅要讲真话，而且

[]需求，对商品【】需求、要注入情感色彩，由推销走向服务、

3影响消费者购置行为有个人原因和四、问答【40分】

外部原因、个人原因包含【】原因和【】1、简述消费需求特点、

原因，外部原因包含【】、【】和【】原因、2、商品价格含有哪些心理功效？

4、社会文化是一个历史、社会现象，【消费者行为学】模拟试题【C卷】

它包含内容很多，包含【】、【】、【】、【】、一、名词解释【20分】

[]等、【选填五项即可】1、生活消费和生产消费

三、选择【20分】2、思维及其特点

1、在家喝一杯咖啡价格约10元，在咖3、感性消费

啡屋约20元，而刘先生一定要到有良好服4、企业形象

务、环境优雅、旋律优美大咖啡厅消费50二、填空【20分】

元、刘先生消费行为属于【】、1、消费者行为学是一门建立在【】

科学、【】科学、【】科学和【】科学理论失调和冲突所依据两个最基础标准，它贯

基础上应用科学、穿于决议过程一直，起着指导和引导消费

2、为了使有“潜在欲望”消费者转者决议作用、

变为采购者，可采取诱导方法、诱导方法关A遗憾性标准和习惯性标准B满意标

键有【】性诱导｛包含【】诱导、【】诱导准和习惯性标准

和【】诱导｝、【】性诱导、【】性诱导、C、遗憾性标准和满意标准

3、消费者经验取得和积累路径总说来四、问答【40分】【考试时可选做两

有两种，一是【】；二是【】、题】

4、消费者对商品美感带有强烈感情色1、研究消费者行为学要遵守哪些标

彩和强烈主观性选择，通常经过对商品【】、准？

【】、【】、【】、【】等审美感表现出来、2、简述消费者爱好对消费行为影响、

5、依据中国人民经济收入水平，能够3、现代企业营销思绪包含哪些内容？

把中国消费阶层划分为【】阶层、【】阶层、安徽广播电视中专学校

［］阶层和［】阶层、【消费者行为学】课程考试模拟试题

三、选择【20分】答案

1、根据马斯洛”需求层次”理论，【】【消费者行为学】【A卷】参考答案

是最基础需求，是驱使大家进行多种行为一、名词解释【20分】

强大动力、1、消费者行为是指各类消费者

A、生理需求B、自尊需求C、爱需求为满足某种需求而寻求、购置、评价

2、【】是在长时间内和社会性需要【比商品和劳务、构思一切活动、

如社交需要、感情文化需要】相联络体验、2、感觉是人脑对直接作用于感

A、情绪B、情感C、注意觉器官客观事物部分属性反应、知觉

3、【】消费者在购置活动中表现丰富，是人脑对直接作用于感觉器官客观

情绪反应热烈，好提问，好提意见,行动毛事物整体反应、知觉是在感觉基础上

糙易冲动，需要营业员能热情接待，态度和形成，是感觉深入、

蔼、3、消费能力是指消费者为了尽

A、胆汁质气质型B、多血质气质型可能达成满意和完美消费效果而培

C、粘液质气质型养一个能力、关键有对商品感知分辨

4、【】是消费者制订购置决议、处理能力、分析评价能力和对购置商品决

议能力、尊心、第五个层次是自我实现需求，即发挥

4、”用户让渡价值”是指用户自我潜在能力，实现自我目标、生理需求和

所得总价值【包含产品价值、服务价安全需求是最基础需求，得到满足后才有

值、人员价值和形象价值】和用户付更高层次需求、自我实现需求是最高层次

出总成本【包含付出货币成本、时间需求、

成本、精神成本、体力成本】之间差2、消费者信息处理过程是指商

额、品刺激信号被消费者接收、

二、填空【20分】存贮、加工、使用信息过程、分述以

1、消费行为产生发展规律下：【一】展示、展示商品，使消费者取得

2、有意注意无意注意无意注意第一印象，这将影响以后消费行为、【二】

有意注意注意、商品展示有没有引发消费者注意，

3、自由顺应保守节俭取决和信号特征【信号大小、强度等】和

4、认识需求信息调查比较评价消费者本身特征、引发注意是消费者接收

决定购置信号开端、【三】了解、信息被注意后，消

购后评价费者对信息进行了解和领悟，依据自己知

5、社会时尚消费流行范围广速识、经验,决定是否接收，在此过程中，需要

度快起着关键作用、【四】接收、了解过程中决

消费流行商品品种越来越多消定是否接收该信息、对信息可能完全赞同、

费流行连续时间越来越短部分赞同或不赞同、【五】保留、信息一旦

三、选择【29分】被接收，就会在头脑中长时间记忆储存起

1、A2、B3、B4、C来，以后随时起用，采取对应消费行动、

四、问答【40分】【消费者行为学】B卷参考答案

1、美国心理学家马斯洛把人需求分为一、名词解释【20分】

五个层次、第一层次是生理需求，就是处理1、消费群体:指在消费者中因为一些

温饱居住需求、第二层次是安全需求，即在共同特点【如收入、职业、年纪等】而形

生活和工作社会中有安全感、第三层次是成很多含有相同或相同需求和购置特点消

归属和爱需求，即需要好友、亲人关心珍惜费者群、

在团体中有归属感、第四层次是自尊需求,2、注意是心理活动对客观事物指向

期望大家对自己有良好评价，有荣誉感、自和集中、所谓指向是心理活动有选择地朝

向一定事物;集中是指心理活动反应事物比如每到冬季羊肉食品需求量就大、【七工

达成一定清楚和完善程度、消费需求互补性和互替性、前者比如买了

3、消费需求是指消费者对以商品和劳汽车就要买汽油等，后者比如用天然织物

务形式存在消赛品需求和欲望、替换化纤织物、【八】、消费需求从众性、

4、消费者审美心理是指消费者在购置其表现为追求时尚、时髦，出现“抢购"风

活动中对环境和商品在色彩、造型、包装、潮等、

品牌和用途等方面所产生审美感受、2、价格是影响消费行为最关键、最敏

二、填空【20分】感原因、价格本身有以下心理功效：【一】、

1、内在驱动力外部表现需求动机行为有衡量商品价值和品质功效、一分钱一分

2、使用价值审美时代性社会象征性优货、【二】、有显示社会价值和社会地位功

良服务效、名牌产品显示其财富和地位、【三】、

3、个性认识经济社会文化有调整消费需求功效、价格上涨，需求量下

4、宗教信仰价值观念社会态度风降;价格下降，会使需求量增加、【四人传

俗习惯伦理道德行为方法生活方法【选输市场信息和引导消费方向功效、因为价

填5项】格改变反应了市场情况、企业信息和国家

三、选择【20分】政策导向、

1、B2、A3、C4、A【消费者行为学】C卷参考答案

四、问答【40分】一、名词解释【20分】

1、消费需求有以下特点：【一】、消费1、生活消费指个人或家庭为满足生活

需求多样性、因为人需求有全方面性，各类必需品而购置货物、劳务、构思和进行消

人需求又有所不一样、【二】、消费需求层费活动、生产消费是指组织或个体为经过

次性、总是不停地由低级向高级发展改变、加工或经营而盈利所采取购置和消费活动

【三】、消费需求发展性【无限性】、表现2、思维是经过分析、概括，对客观事

了消费时代性、【四人消费需求伸缩性、物本质进行间接反应过程，它含有间接性

比如价格和购置力双重影响、会产生对需和概括性特点、

求促进或抑制、日用消费品需求弹性较小,3、感性是消费者在消费过程中由感性

中高级消费品伸缩性较大、【五人消赛需【即没有经过仔细思索情绪】而引发随意

求习惯性、如有些人有饮茶习惯，就对茶叶性购物行为、这种行为可由激情、爱好、

有习惯性需求、【六】、消费需求周期性、猎奇、名人效应等引发、

4企业形象指企业总体特点和实际表理特点，对消费有直接影响、首先，爱好能

现在社会公众中反应、企业形象既包含厂使消费者主动地去认识消费对象,为购置

房厂貌、职员组成、技术装备、产品情况,活动做好准备、比如对服装有爱好者对服

也包含信誉度、竞争风范、社会责任感等装信息较为敏感、其次，爱好有利于消费者

精神面貌、做出购置决议，尤其对新奇、新奇产品，有

二、填空【20分】爱好购置、第三，爱好会使消费者常常从事

1、经济行