2024营业员个人的总结（30篇）

营业员个人的总结（精选30篇）

营业员个人的总结篇1

今年我非常荣幸的加入商场，至今已有数月，在此期间我的主要工

作是在商场里学习业务和系统的操作，并熟悉商场的运作流程，现对几

个月的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规

范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作,

这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无

法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，

已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务

时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习

业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了

较深的了解。

系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导

下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，

但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努

力进行改进。

对商场运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学

习，顾客投诉处理，商场的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工

和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，

促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

后来我在商场主任的安排下来到柜台，协助两位营业员进行大客户

的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，

这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，

克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时.，也锻炼

了a己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中，商场的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业

精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作

时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，

对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路

商场的'领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我丕和

商场的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的

基础。

在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，与其他营业员相

比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还

是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自

己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。

虽然在度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习的意识不够，

加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来话虽然听懂已不成问题,

可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲话，对方普通话听力又较差，

给交流带来一些困难。在今后的工作中话也是一项比较重要的技能，应

引起自己重视。

比如微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着商

场的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领

导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。

在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的

服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。这些不

足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。

在商场的工作己经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不

足并存。在今后的_L作中我会改正不足，尽努力搞好自己的JL作。

中心比较明确！

速度、信誉、质量等是商场赢得胜利的重耍筹码，商家要意识到这

一点，建立良好的匚碑！

营业员个人的总结篇2

—年上半年在行领导的关心和支持下，认真贯彻、落实上级行的政

策，方针，及考核导向，支行靠做理财、抓服务和强化团队意识，克难攻

坚，圆满完成了上级行下达的半年度时点存款任务，截止6月30日网

点存款余额为万元，较年初净增万元，增长率机完成上级行下达噌长

计划的％。在产品方面，贷记卡及汽车卡张，盈系列平均万，CTS户，基

金定投户。短信银手机银行回顾半年来的工作，主要有以下几个方面:

一、统一思想、提高认识、认真学习、全面贯彻落实行务会议精神.

行务会议结束后，为了及时有效地把行务会议精神传达好、学习好、贯

彻好、落实好。先后在晨会和网点列会中认真传达了行务会议精神，学

习了《绩效工资考核分配暂行办法》和《营业网点员工职业装规范手册》

等。认真查找，分析工作中存在的问题和薄弱环节，取长补短，理清今

年的各项工作思路，统一思想，发挥团队作战力。把目标责任落实到每

位员工身上，形成了人人身上有压力、个个肩上挑重担、任务明确、职

责分明，确保各项任务圆满完成。

二、深化考核力度，改善服务质量，搞好服务宣传。科学有效的机

制建设才能调动全员存款工作积极性，我行不断完善考核分配机制和激

励机制，为各项存款工作增添了动力。年初以来，在考核机制上制定了

符合存款业务实际的《存款JL作综合考核方案》，实施了符合按劳分配

原则的绩效工资分配办法;服务是银行生存和发展的无形资产维系良好

的客户关系，不断更新服务内容，是金融企业得以生存发展的前提，通

过不断强化优质服务，促进了窗口服务质量的提高。在服务上严格执行

“7+7”的服务理念，对服务进行细化，规范了服务行为;结合实际情况,

充分把握时机，广泛开展宣传，营业网点采取挂横幅、贴海报，发短信

等形式扩大社会影响，通过大力宣传，使舆论声势形成攻势，提高社会

公众认知度，让百姓和客户真正了解行、认同行，信任行、依赖行。强

化营销观念，加大产品营销力度。一是加强理财产品的宣传和营销，通

过手机平台对我行发行的理财产品进行宣传。通过周会，晨会对理财知

识的学习，提高员工营销理财产品的技巧。二是加强柜员理财产品营销，

6月份共销售我行理财产品20__万左右，为6月底存款任务打下基础。

三、加大对个人消费贷款的投放，同时做好风险防范。我行从上半

年开始，根据上级行精神，充分用好信贷政策，牢固树立“以市场为导

向，以客户为中心，以效益为目标”的营销理念，加大了投放个人消费

信贷的力度，截止6月末，共投放个人消费贷款2899万元，合计约58

笔。并做好台账和贷后管理，均无出现不良贷款。但从贷款投放的客户

群体和数量来看，上半年客户群体较少，同比与其它网点贷款投放的金

额和笔数远远落后。

四、加强内控建设，确保业务经营正常开展。

一是加强了对全体员工的法纪教育、安全教育和自律教育，增强员

工遵纪守法、遵章守纪的自觉性和安全防范意识;二是完善了内控管理

的各项规章制度，落实岗位责任制；加强对要害岗位、要害人员的内部

监控，除按内部管理制度规定的常规检查外，确保安全保卫、信贷管理、

稽核差错等各项工作的规章制度的严格执行和全行业务经营的正常开

展；

从上半年的数据来看，除6月底存款任务完成外，其他任务完率均

不够理想，特别是稽核差错共出现笔。贷记卡完成率为机下半年工作

打算：

一、根据上半年确定的目标，全面推进存款工作。一是狠抓优质服

务，加大考核、奖惩的力度，严格执行绩效挂钩，多劳多得的原则，以

增加存款额做为最终目标。二是发挥客户经理的揽存增储作用。对客户

经理每月存款完成情况按比例兑现奖罚，调动积极性。加大对员工创收

的奖罚力度，促进存款稳定增长。

二、加强个人消费额度贷款的营销力度，通过发动员工进行营销，

走出去营销，加大宣传力度。进行安全有效地投放。加强贷后管理，避

免发生风险。

三、加大产品营销，一是卡类营销，利用辅助营销系统抓好柜面的

营销，二是对周边市场进行上门销营创富精英卡。并对OCRM系统中符

合办卡条件的客户进全面的覆盖。三是电子银行产品销营。

四、抓好会计核算，加强稽核周报学习，防范稽核差查。

总之，我们支行下半年将在巩固上半年成果的同时，狠抓落实各项

政策，做好员工的思想政治工作，充分调动广大员工的工作积极性，加

大综合考核力度，确保今年各项任务的全面完成。

营业员个人的总结篇3

转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，

也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，

对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，

我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样

一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。

我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有

了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作

外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要

作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的

责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台

优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

一、我的感受和体会

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考,

也获得了不少的心得与体会。

1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都

花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作

中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回

来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久,

事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务

有了更多的了解，更深的感悟。

二、明年工作的展望

2、结合客户的消费行为，深入发掘增，直业务的发展重点。由于客

户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不

同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重

要。

3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式

营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目

前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验

的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的

起点。

最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间

帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的一分

公司—营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼,

紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

营业员个人的总结篇4

今年X月，我非常荣幸的加入X,来到了公众客户中心做营业员，

至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS

系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的

回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规

范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作,

这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无

法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，

已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务

时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习

业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了

较深的了解。

IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心

指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业

务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己

的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学

习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分

工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理,

促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在x月的时候，我在营业厅x主任的安排下来到x分局大客户中心,

协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而

且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还

是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了

自己的任务。同时Z也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中，x二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良

好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚

开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度

去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢

x二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中

我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打

下了好的基础。

营业员个人的总结篇5

总结我的这次工作经历，我收获颇丰，因为我真正的实践了一句话:

不要抱怨这个社会是如何的黑暗，现实是如何的不公平。因为这个社会

并不会因为你的抱怨而改变，只有你自我去适应它。

光阴似箭，日月如梭，转眼之间已是X年12月份。在这辞旧迎新

的日子里，我与许多永辉同事一样，一边努力工作，一边回望过去、畅

想未来。

20xx年，我工作在超市，我快乐着、感动着、张扬着我的个性。

一、我快乐着

超市的特点是购物环境整洁、员工服务热情。在融侨超市，广大员

工齐心协力将永辉的营运制度和服务理念贯彻落实在日常的工作中。那

里的员工个个和蔼可亲，那里的顾客都能做到礼貌购物。在这样一个礼

貌的环境下工作，实在令人感到快乐。

我想，在永辉的工作时光必将成为我人生之中快乐的里程。当然，

人生的旅途是不可能一帆风顺，实际工作中也不可能事事顺心，偶尔有

员工为工作争吵，偶尔有员工在超市里发生口角，但经过多方沟通，很

快就消除了纷争，超市也恢复了往日的。我深刻地体会到：沟通让同事

之间拉近了心灵的距离，沟通让员工与顾客之间更加融洽，沟通使我在

工作中找到了快乐。

二、我感动着

XX集团的开拓者用勤劳和智慧开创了农改超的典范，并坚持着天天

实惠始终如一的服务理念，将民生与百姓的服务宗旨落到实处。在侨超

市，员工通道设有宣传栏、总经理信箱、店助信箱、前台设有扶贫助困

捐献箱、服务台设有红十字捐献箱、融侨店还设立了员工资助金，这些

都令我感动。

常言道：不依规矩不成方圆。在超市里，我经常亲身经历或亲眼目

睹的是：《员工管理制度》的考核、安防培训、服务礼仪培训、生鲜部

技能培训等，融侨店各部门领导耐心地训练出具有时代气息的永辉新员

工。尤其令我感动的是：那里的领导对待员工是批评教育多，以罚代管

少，这种以德服人的管理方式深入人心。在那里工作，所（以）有的员工

都有一种家的归属感。

超市的广大员工秉承了勤劳的创业精神，在各自岗位上兢兢业业地

工作着。我经常看到超市部员工为顾客送货上门，甘愿做贴心的搬运工;

我又亲眼看到过生或部员工为住在附近小区的年迈的顾客送水果；我还

看到经常有顾客手握感谢信，说要感谢前台某某员工同仁用实际行动赢

得了顾客的赞赏和好评。原先，感动并不需要去寻找，感动就在每一天

发生，感动就在同仁的工作中产生。

三、我张扬着我的个性

入职以来，我一向都是在防损部工作。有一次下班后，我去办公室

翻看以前的《同道》，其中X年第四期，由董事会推荐的《你就是一道

风景》带给了我许多启示和鼓舞。文章中写道：你没有必要去仰视别人

你就站在属于自我的位置上，不断地展示你内心世界的丰富内涵！可见,

永辉集团领导一向都在鼓励广大员工坚定自我的信念，展示自我的才

华、个性及风采。

在这股强大的精神力量地带动下，每当防损部开会时，我便会大胆

地对上级领导提出一些问题供大家参议。为此，我受到同事的尊重和领

导的赞赏。XX店防损部一向坚持着集思广益群策群力的思想，默契地配

合着其他部门的工作并维护着整个超市的安防设施和购物秩序。在这个

引以为荣的团队里，我一边展示着自我的个性，一边认真吸取同事的工

作经验，互相学习允实自我。

四、继续努力

20xx年即将来临，全体同仁将继续用勤劳和智慧谱写永辉的新篇

章。我想每一位有志于在xx企业工作的员工又将迎来新的机遇与挑战。

众所周知，xx集团的综合实力正在不断地壮大。20xx年，新的超市将

相继开业，这无疑给在职的xx员工带给了广阔的发展空间。我作为XX

企业的一份子，有什么理由不激流勇进呢？

20xx年，在进一步摆正工作心态的同时，改善工作方法、提高服务

意识，多与人沟通，己经列入了我的工作计划。诚然，决心和实验都抵

但是实际行动那么有分量。

我喜欢《众人划桨开大船》这首歌，一根筷子轻轻被折断，十双筷

子牢牢抱成捆歌词中体现了团队力量的伟大。我愿意将我的工作热情投

入到群众力量之中，实现自我的人生价值，与共同成长。

超市主管工作总结年中，紧张繁忙的半年即将过去，新的挑战又在

眼前。沉思回顾，在鑫国发华联超市这个大家庭里使我得到了更多的锻

炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也

透过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这半年是充实的，我的成

长来自超市这个大家庭，为联超市后半年更好的发展尽自已的全力是义

不容辞的职责。

营业员个人的总结篇6

一：活动背景：

炎夏日10届新生迎来了极具挑，这是他们进入大学，也是他们锻

炼。我们团委爱心家园为了给学弟学妹提供更好，在军训期间我们爱心

家园在训练地设点为，我们本着奉献爱，共同进步的宗旨和点滴凝聚,

爱心永存〃的精神,帮助同学们在军训期，圆满完。

二、活动目的：

1、在军训期间同学们难免会有身体不适或意外受伤。我们爱心家

园将积极主动的帮助你们处。让你们有最佳的精神状态来面对。

三、活动主题，铸造精，爱心家，温暖来袭；

四、活动对象:

商学院全体大一新生；

五、活动时间：

xx年9月1号至10号

六、活动地点：

军训场地

七、活动前准备：

1、为大一新生发放军训急救小常识宣传单

2、经费预算：

复印宣，药品（茬香正气水、解暑药、红药水、擦伤药、棉签、消

毒药等）共150元；

3、召开会议安排军训期间值班人员；

八、活动内容:

1、在军训第一天我们爱心家园利用休息时间安排人员到每一个连

发放爱心急救宣传单并讲解我们的服务内容；

2、为学弟学妹提供茶水、药品等物品；

3、负责处理同学们在此期间发生的意外受伤及身体不适的问题；

4、提供相关的心理咨询服务；

5、每天安排值班人员在军训点负责各项服务与咨询；

九、后期工作：

1、收拾整理好物品；

2、经费结算；

3、对次活动进。

十、备注：我们爱心家园相信各位学弟学妹们能够经受住，圆满完

成本。也衷心的希望富有爱心的同学能够加入我，为学院的精神文明建

设增添自己。

营业员个人的总结篇7

大家好！在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们

每位观众的心，那就是《千手观音》，打动我们的.，不仅仅是因为那优

美的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所迸发出来的一种精神，一种身残

志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。节目最后的一句话可能大家还

记忆犹新：“爱，是我们共同的语言

是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都

要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是

选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回

首昨日，我将永远珍视我的选择一一做一名商场营业员。

记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼

人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工蚱之

后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是i种姿

势保持十多个小时.，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。

每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我

也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下

去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间

么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都

不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃

饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常

感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓

的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是

真实存在的。

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，

以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，

工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这

平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就

应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一

步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，

伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因

为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来,

用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，

更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多

大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾

客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它

也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领

导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向

社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！

面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标一〃做行业中最好的营

业员〃！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，

具备优秀的职业素养和领先职业技能的.业务精英！这就要求我们坚持承

诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百

花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销

理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，

全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、

为员工创造财富和价值

我深信，全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产

品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专

业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户！让我们共同努力，

与全福元同呼吸共命运，携手共筑〃全福元百年老店〃！

营业员个人的总结篇8

我在公司已经有将近一年的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长

时间，在这一年的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了

很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分

宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下面就是本人的工作总结:

也许营业员的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。营业

员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么

认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其

中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什

么JL作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做

好！

通过近一年的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许

说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助

之手。这使我心中不经万分感动。在这一年的时间里，自己一直保持着

对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名—的工

作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不

能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾

客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己

的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自己做营业员的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还

有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何

困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代

表着公司的形象。在工作期间我们要枳极的向老员工请教和学习，能够

踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工

作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也

算是对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务

水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的

工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最

重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意

而归。这就要求我仅自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好

每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间

内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防

止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自

己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞

争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有

足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中

作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短一年的时间，但给自

己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都

给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好

做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。

营业员个人的总结篇9

十二月份己经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有

了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教

训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的

工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年十

二月一号来到劲霸男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销

售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识。

为了迅速融入到劲霸男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始,

一边学习劲霸男装品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的

难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题

的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。

现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的

把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较

透明的掌握。在不断的学习劲霸男装品牌知识和积累经验的同时，自己

的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少

的缺点：对于男装市场销售了解的还不够深入，对劲霸男装的技术问题

掌握的过度薄弱（如：质地，如何清洗熨烫等），不能十分清晰的向客户

解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人

的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。

我在范文网找到的，里面还有一些。你搜索服装就能找到几篇。

服装销售市场的容量一直是很大的，消费者也是从最初的保暖的需

要转向了对生活的精神层面需求。服装营业员面对客人时，改如何推销

呢?下面我们来分析一下服装营业员的销售技巧：

在销售过程中，服装营业员除了将服装展示给客人，并加以说明之

外，还要向客人推荐服装，以引起客人的购买的兴趣。推荐服装可运用

下列方法：

1、推荐时要有信心，向客人推荐服装时，营业员本身要有信心，

才能让客人对服装有信任感。

2、适合于客人的推荐。对客人提示商品和进行说明时，应根据客

人的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向客人推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品

质等方面的特征，向客人推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向客人推荐服装时，要想方设法把话题

引到服装上，同时注意观察客人对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对客人进行服装的说明与推荐时•,

要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

重点销售的技巧

重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格

等因素，要因人而宜，真正使客人的心理由“比较”过渡到“信念”，

最终销售成功。在极短的时间内能让客人具有购买的信念，是销售中非

常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where穿着对象who、

穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对客人说明服装特性时，要做到语言简练清楚，

内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据客人的情况，随机应变，不可千篇一律，

只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的唯销

语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的客人要介绍不同的内

容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向客人说明服装

符合流行的趋势。

在我给销售员培训服装销售过程中，销售员除了将服装展示给客

人，还要根据客人的情况，向客户推荐服装，引起客人的购买欲。

R品牌定位?

以高品质为核心，实用主义与时尚生活交融的高级商务休闲品牌.。

适应日常工作、社交以及户外生活的服装服饰，讲究简约、蕴涵时尚、

舒适的特点。高贵而不失时尚体面的多元化风格定位，即将秉承良好的

信誉和卓越的品质，创造完美、经典、时尚的男装系列。

20_年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现

将我的_L作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。

营业员个人的总结篇10

20xx年已经结束，作为门店管理人员，这一年里我与门店休戚与共、

风雨同舟，在经理正确的领导与各部门的大力支持、协助下，门店全体

同事团结一心、共同努力，全年完成销售50.04万元，占年初计划50

万元的100.01%,与上年同期42.86万元相比净增7.18万元，增长16.8%。

现将门店工作简单总结如下：

一、优化店堂环境、提供优质服务，大大提升新华书店总体形象。

今年，门店在班子领导的关心支持下，内抓管理、外塑形象，店容

店貌焕然一新。门店卫生坚持一天一打扫，保持店堂清洁明亮，在图书

摆放上，重点分析当地读者的习性，充分利用店面空间，把新书中有潜

力成为畅销书的书摆在书架与视线平行的最佳位置，重点书摆在进出口

黄金位置并不断更新，利用码堆与展台的形式吸引读者眼球，同时注意

图书色彩搭配和关联性，给读者带去刺激或形成连带销售，学会制造和

培育销售市场，实现好书有好销售。

优质的服务是扩大市场营销的必要条件，在服务质量上，推崇礼貌

经营、服务读者的经营理念，以微笑面对每一位进店购书的读者，抓好

门店规范服务，提高服务质量。以“读者至上为中心”，加强导购服务，

被读者咨询的第一个员工必须将这位读者服务到底；熟记畅销书内容，

以便向读者推荐相关图书；设立《读者意见簿》和《缺书登记簿》，第

一时间对读者提出的意见和建议归纳总结，及时满足读者的需求；对于

大量购书的单位或个人，送书上门。如此提升了门店员工的沟通艺术和

服务技巧，经济效益与社会效益显著提高。

二、优化图书结构和常备图书的品种，大大促进图书的阵地发行。

以市场为导向，把好图书添订是促进图书销售的前提和基础。在实

际工作中，灵活使用全省运营系统模块，找出市场特征，掌握图书销售

中不同品种的增长率、退货率与库存结构，结合日常进店购书读者群的

特点分析市场变化和销售动向，挖掘发现畅销书，重点把握常销书，日

常关注动销书，及时清退滞销书，确定进货的品种和数量，注意跟踪重

点图书的销售情况利备货添货。

对品类有“进”有“退”，做到有的放矢，最终实现品种多、流通

快、动销率高、库存少之目的，这样能针对性及时拾遗补缺，克服大进

大退的粗放模式，同时还可优化结构和控制库存，使之在正确的市场分

析基础上指导和提高图书的阵地发行量、市场满足率和客户满意度，目

前门店的图书品种已达7502种，有效地丰富了库存图书品，库存商品

趋于合理。

三、精心策划重点图书的发行，突出抓好大宗图书的销售

为确保重点图书的销售，经理积极寻求县上主管部门的支持，与县

委组织部、宣传部取得联系，并签发关于征订各类学习读本的通知文件。

以此为契机，我们针对每一种重点图书都研究征订发行策略，精心策划,

对文件签发的重点图书的货源组织、销售工作做精密的安排部署，全县

发放文件200多份。

门店全体同事团结一心，深入各机关、学校、企业、乡镇等，积极

征订发行有关宣传党和国家政策方针的图书。通过重点图书的销售，一

是起到了良好的社会效益，二是经济效益得到很好的提高，取得较好的

成绩。

四、积极配合运营中心营销活动方案，扩大一般图书销售

在运营中心的指导下，抓住节日商机，精选优质图书，让利销售。

通过悬挂横幅，制作海报，LED屏滚动播放等形式进行宣传推介。精心

策划了“课外阅读从这里出发"、“快乐新学期，好书助升级”、“文轩《国

际大奖儿童文学》8折销售”、“世界读书日-打开书本，阅读从这里开始”、

“书香之城读书会”、“中国少儿必读经典”、“五一•知识让劳动更有价

值”、“阅读让我们的生活更精彩”等酬宾活动，不仅提升了新华书店的

总体形象，还增加了一般图书销售。

五、20xx年的工作打算

一年来门店的工作取得了一定的成绩，但是离店领导的要求还有一

定距离。在接下来的20xx年度，门店将努力做到：

1、继续做好门店规范化管理，提高自身素质，提升服务质量，结

合门店贯标服务标准，提升新华书店总体形象。

2、严格遵守各项规章制度，遵守劳动纪律及工作安排，不得擅离

岗位，认真做好本职工作，做到有事先请假，工作安排好后方可离开；

搞好店堂卫生，图书分类陈列清晰，保证卖场干净整洁。

3、做好图书市场调研、缺书登记及时添订，调整图书结构，到货

及时拆包上架，提高畅销图书和重点图书的上架率，同时做好图书调出

登记和推销登记。

4、扩大店外销售及多元化经营，力争完成店内下达的门市部销售

任务。

营业员个人的总结篇11

时间飞逝，转眼我己经与我行共同走过了四个春秋。入行以来，我

一直在一线柜面工作，在我行以“激人奋进，和谐亲近”管理理念的氛

围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识,

提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富,

越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为支行的业务骨干。一

年来，在我行这个大家庭里，我已经从懵懂走向成熟。

一、勤学苦练，爱岗敬业

刚刚接触营业员这个工作，我被吓倒过，但是不服输的性格决定了

我不会认输，而且在这个岗位上一干就是一年。

当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务

时时常遇到困难，强烈的'挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要

做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚

心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬

的专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”，班前班后，

工作之余我都与加打凭条、键盘、欢送声相伴。

二、团结协作，共同进步

营业员工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。

作为一名老员工，不能只仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做

好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境,

适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业

务技能。同时，营业员工作是一个品牌，一个人的疏忽或过失将会影响

到我行的整体形象，作为老员工有义务帮助新同事。

在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时

常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于半席，既要心无旁

鹫、脚踏实地将手中的.匚作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的

挑战。时代是在不断发展的，营业员工作的竞争也日趋激烈。营业员也

在不断开发新的业务，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具

备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己

的知识面才能将工作干得更好。

三、存在的不足及今后努力方向

回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺

乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这

是自我约束能力较差的表现。针对以上问题，我今后将加强理论学习，

进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高

工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

营业员个人的总结篇12

流年似水，光陡如箭，辉煌灿烂的一年弹指间就将过去，繁忙之中

又迎来了新的一年。在过去的这段时间里，有辛酸也有欢笑，有汗水更

有收获。在过去的一年里，我在部门领导及同事们的关心与助下圆满的

完成了各项工作，在各方面有了更进一步的提高，以下是我的工作总结。

1、思想表现

通过报纸、杂志、书籍积极学习理论;遵纪守法，认真学习法律知

识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的.学习专业

知识，工作态度端正，认真负责。热爱自己的本职工作，能够正确认真

的对待每一项工作，工作投入，热心为家服务，认真遵守工作纪律，保

证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成

_L作按时加班加点，保证JL作能按时完成。

2、工作质量成绩

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西,

也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。销售是

一门艺术，作为珠宝营业员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝

是应该时刻考虑的。

3、工作中的经验

以良好的精神状态准备迎接顾客的到来。当顾客进入或准备进入店

内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候,

如“您好”！“欢迎光临二适时地接待顾客。当顾客走向你的柜台，你

就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的'给顾客营造一个轻松购物的

环境。充分展示珠宝饰品。由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此,

营业员对珠宝首饰的展示十分重要。

利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。顾客所了解

的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。常言道；“满意的

顾客是的广告”，“影响力的广告是其周围的人工因此时机很重要，在

销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介

绍珠宝知识。

促进成交。由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项校的

开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放

置，一句“再转转看看”而可能一去不问。这就需要营业员采取分心的

方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首

饰流行的话，也可拿出儿种档次的首饰盒让顾客挑选。

售后服务。当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先

要填写售后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知

识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单放置，不要与其它首饰

堆放在一起「最后用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临"，比如

“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚戒指带给你们幸福一

生”等等，要将“情”字融入销售的始终。

4、工作中的不足和努力方向

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存

在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改

进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度和业务知识，努力

使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平，为公司的发展做出更的贡

献。最后祝愿本公司越走越好！

营业员个人的总结篇13

20_年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现

将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。在服装销售

过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧

很重要，首先要注意推荐购买的技巧。营业员除了将服装展示给顾客，

并加以说明之外，还耍向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣，推

荐服装可运用下列方法:

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，

才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾

客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品

质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题

引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,

要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服

装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理

由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客

具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则:

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where穿着对象Who、

穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，

内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，

只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销

语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内

容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装

符合流行的趋势。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计

划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做好。

营业员个人的总结篇14

主营业厅治理方面：（一）业务方面：1、在年初制定了《X年营业中

心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，

从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核,

论绩取酬。

2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营

业员的业务水平。

3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版

权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通

知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现

了营业工单业务的变革。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资

料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

（二）服务方面：1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修

完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自

助设施，从服务环境上尽量满足用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制

的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集

体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做

法给与激励。

4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓

励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧

顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业

服务礼仪进行实践操作。

6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和

营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都

很好。

营业员个人的总结篇15

X年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名

艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。期望各位予在

指导推荐。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会

了用自我的头脑来开扩自我语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营

业员，要想提高自我的销售潜力，就得比别人多努力。以下就是我在工

作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销

售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾

客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴

趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只

有自我本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂

得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不

一样的特征，价格也不一样。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾

客推荐时更要着重强调它的不一样特征。推荐的同时，还要注意观察对

方对产品的反映，以便适时促成销售。

不一样的顾客购买的心理也不一样。同样的价格比质量，同样的质

量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,

最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程

中十分重要的一个环节。

时刻要持续着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客

满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到同头客

的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你

的产品才行。

以上便是我在工作中的小留意得。在以后的过程中，我将做好工作

计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的

态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

营业员个人的总结篇16

俗话说，光阴似箭，日月如梭，一晃一年就过去了一半，回顾这的

历程，我们老黄商超市人，无不感到心慰，因为我们这个店是在的大力

支持下、事、也部的正确下、精心及全面指挥下，于元月26日精彩开业

的。

众所周知，黄州商场位于老城区，近几年随着快速发展，城区东移,

有限商圈的人口分布越来越稀少，这对我们超市每一笔，每递增一个百

分点，的确是举步为煎。困难吓不倒黄商人，人是第一因素，元月26

日，我们依托超市事业部这个坚强后盾，创造了黄州商场开超市以来的

历史纪录。开业过后疲惫的脚步还未得到恢复，备货，紧锣密鼓的又敲

响了，为了确保新开业销售势头，抢占商机，我们通过例会、跟主管个

别谈心、共同探讨、出谋划策，力求三个臭皮匠顶个朱葛亮。就在超市

事业部下达的腊月—到正月—的销售目标后，我们针对各组的销售及潜

力将目标逐级分解，使各级向着自己的目标去攀登。春节过后，时已经

说过了虽然与目标有些距离，但与我们去年同期比上升了35万，递增

幅度为23.5%,尤其是日化组比去年同期整整上升了50%,生鲜上升61%。

结构是魂，只要有合理的商品结构，才能赢得更多的顾客，从而才能实

现销售利润最大化。因刚刚开业有些匆忙，我们店的商品结构有些背离

当地的销费平和，很多顾客报怨买不到他们需要的、实用的商品，那时

真是看在眼里急在心里，简直是不知所措，于是立即组织各主管将缺货

按类别分别记在本子上，对所缺的货是代销、联营还是自采，是哪个供

应商，逐个督促到位，使商品的单品数有了较大的填充，超市才有比较

合理的商品结构。

三月八日“世界因你而”、“回乡忆故里”、“五月一日黄金周”、“六

月一日节”及传统节日等，给了我们无限的商机。此期间，我和我的团

队，一手抓商品结构、商品分类、商品阵列；一手抓商品及促销，每一

次促销力求优中选优。通过我们的万般努力，今年的黄金周，按7天计

算，上升幅度为35%;今年的儿童节，按当天的销售比去年同期上升73%;

端午节从初一到初五比去年同期上升26%。特别是生鲜区今年粽子上柜

较早、品种相对来说较多，散皮蛋、盐蛋价格上涨，造成行情不稳，供

应商不愿提供大量货源，并且摆手表示不跟我们供货，原因是去年退货

太多。当务之急，我们勤看市场，并寻求新的供应商，保证了货源，使

散皮蛋、咸蛋不但走势好，而且没有库存积压，还与供应商建立了牢固

的关系，但礼盒盐蛋、皮蛋备货不足，造成团购时，开出的提货单顾客

提不到货，结果东挪西凑。正因为有大家的共同努力，所以的总销售上

升幅度为27.4%,完成全年销售任务的49.29%,完成利润指标占全年的

22.36%。这里要说明一点就是，今年整个商场全年按定税交纳，去年超

市全年承担10万元定税，今年5个月就扣去了10万元的税，这样我们

超市不仅背负了超大的折旧费的包袱，而且还双倍承担了税费，另外4

月份还额外增加销售成本13420元，这意味着减少利润13420元，所以

造成利润没完成好。

目前过半，任务过半的是日化组、酒饮组，未完成的是针纺组。针

纺组进超市以来，虽然给我们增添了品类，因为针纺地段在附楼位置较

偏，加上孙秀荣的老库存在门口甩卖，所以在销售上没有什么贡献力，

反而相对的拖了我们的后腿。

以上的这些数据，跟公司下达的目标任务比不算成绩，但自己跟自

己的同期比，成绩是显而易见的，半年的成绩不算成绩，它只完成了全

年任务的49.29%,余的.目标还任重而道远，所以我们倡议在座的各位,

今年的目标任务尚未完成，同志们仍需努力。

营业员个人的总结篇17

20xx年即将过去，来国美电器入职已有3个多月的时间中，我通过

努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作

做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，

自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。

我是今年9月份入职国美电器咸宁一店的，我是没有电器营销经验

的，仅凭对销售工作的热情，在主任和同事的帮助下很快的适应这个团

队。我的工作岗位是三洋彩电专职营业员，明确我的工作职责是：

(1)通过自己的商品知识、服务技巧完成上级分部和主任下达的每

月、每周、每日的销售任务。

(2)负责协助彩电主任对所辖区域促销员进行管理，以达成销售任

务及主推任务为目标。

(3)有责任督促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策等，

对促销员、临时促销员有损企业信誉的言行有制止、检举、上报的义务。

(4)根据所辖区域及临近区域促销员缺岗的情况及时补岗，保证在

各区域范围内每一位顾客都能得到优质的服务。

(5)严格按照分部价格指令书执行，杜绝违规操作。

(6)根据主任的指令，完成下市淘汰机型，滞销商品，样机及残次

销售任务。

(7)负责本区域的卫生、样机(包括样机卡、功能卡、价签)展台和

卖场、美化布置的维护，确保本区域各项指标符合公司的相关规定。

(8)接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度，言行标准、

服务规范等，主动热情地接待每一位顾客，为顾客讲解商品性能、包修

须知，解答顾客需要了解地问题。

(9)对领导分配的售后服务，出店宣传等工作坚决执行。

回顾这二个月的工作情况，我遵照我的.11作职责，基本完成了一定

的销售量，并且在同事的帮助下学习到很多彩电销售的知识和技能。也

协助主任完成了一些本科的工作任务，得到大家的认可!但是自己毕竟

是销售行业的新手，仍存在很多不足。例如：

(1)销售知识技能上有待提高

(2)不能百分百完成销售任务

(3)协助主任管理工作上还有待进步等等

作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，

我考虑得更多的是如何提高销量。我常常告戒自己不要松懈，做销售最

忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀*,我也会尝试早上起床对着镜

子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。

我总是非常留意本卖场其他品牌每月的销售情况，因为我相信机会

都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听其他

促销员是怎么卖电视的，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。

家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯

平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多

时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。

如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了

很多的工夫。

对于20xx年，我算是交了一份合格的答卷，商场如战场，在变幻

莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业

的精神完成我20xx年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。

营业员个人的总结篇18

一、思想的改进

作为一名营业员，在工作中我们的任务就是为顾客推销自己的商

品，最终让顾客买下，促进顾客的消费。但，“花有百样红”，顾客也都

有各自的喜好。为此，在工作中我们最容易听到的就是，“不怎么样、

再看看……”等众多拒绝的理由。在过去刚工作不久的时候，这些话真

的大大的影响了我，让我在工作中失去了信心，也失去了的动力。

但随着后来工作发展，我慢慢的看开了这样的事情，我们不可能让

每个顾客为自己的情绪买单，我们能做的，只有更好的做好自己的工作,

这样才能将“可能”的机会抓在手里！

而在今年的工作中，我更是在多方面锻炼了自己，不仅通过一些激

励自我的书籍中增加了自己的自信，更工作中的失败中吸取教训，让自

己认识到自己的不足，并在后来的工作中进一步改进。

二、开阔自己对服装业的了解

在今年的工作中，我首先加强了对自身品牌的了解，从样式到颜色,

从面料到设计。在这些细节方面，我尽可能去了解，在工作内外充实自

己，让工作能准备的更加的充分。

当然，作为营业员，在工作中我当然不可能让自己“夜郎自大二

因此，我也通过网络来了解我其他品牌的各种款式和服装，寻找自身品

牌的亮点和优势，在工作中积极的凸显。

三、工作的情况

在工作方面，我注重对自己的'礼仪，坚持用良好的心态去服务好

顾客。同时我也认真的锻炼了自己的口才和交流能力，让自己能在给顾

客的推荐上更好的表达自身的想法和感受，让顾客满意。

当然，我也准备了很多遇上意外如：缺货或是具他的原因不能满足

顾客需求时的方法。尽管只能降低顾客的不满，但也留下了许多机会让

顾客回头。

总的来说，在今年的工作中，我一直都在努力的提升自己，让自己

能以最好的状态面对顾客和工作！而且，也得到了许多的收获。在今后

的工作中我会继续严格的要求自己，让自己能变得更出

营业员个人的总结篇19

1、万事开头难，什么事都得去尝试，都要经历开始、经过和失败。

自从在金茂超市工作之后，我明白了很多事情其看起来远比做起来简

单。就算是一个小小的超市，它的经营也不容易，不但要细心，还要有

策略，谋划。尝试经商的滋味，增加自己的阅历，通过亲身实践让自己

进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼才干，培养韧性，并检验一

下自己所学能否运用到实际中去是我此次去超市工作的主要原因。在未

工作之前，一个长辈曾告诫我：上班要多做事，少说话！话虽简单，但

做起来就难了。此次工作，为了使它更完美，我坚持做到了以下几点：

2、我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有

将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间

里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学

会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取

得的巨大进步。下面就是本人的工作总结：

3、转眼间20xx年已经过去了，回首过去的一年，在领导的关怀和

同事的帮助下。以想干事、会干事、干成事为目标。认真履行职责，圆

满完成各项任务。为了今后更好的做好生产任务，总结经验，提高，作

方法和效率，克服不足。为了做好20xx年的各项工作，现对20xx年的

工作总结如下：

4、我于20xx月8日成为国大药房的试用员工，2个月的试用期马

上结束，在这2个月的时间里，领导和同事们的耐心指导和帮助，让我

很快的融入到国大这个大家庭中。下面是我实习间的工作总结：

5、光阴荏苒，不知不觉半年的营业厅店长试用期已经结束了，感

觉第一天接手店长的情景还清晰如昨，甚至连当初竞聘的场景都历历在

目。2月在各级领导以及同事的支持下，我成功当选了干窑营业厅店长,

半年的试岗期工作也就由此开始了。干窑营业厅属于区域厅，相比其他

的乡镇厅，可能还要多一块关于集团方面的操作及常规事务的处理，这

对于我来说将面临一个更大的挑战！

6、时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。在这三个

月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努

力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状

态。以下是我这三个月的工作总结：

7、20xx年X月X日，我很荣幸加入药业有限公司，有幸成为垓公

司的一名实习生。叵顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢

店里店长X姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使

我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢药业有限公司给了我一个展

示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技

能上都有了较大的提高，现总结如下：

营业员个人的总结篇20

时间一晃而过、弹指之间、20xx接近尾声、过去的一年在领导和同

事们的悉心关怀和指导下、通过自身的不懈努力、在工作上取得了一定

的成果、但也存在了诸多不足、回顾过去的一年、现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获

1、在商场开业前夕、跟进商场开荒工祚、并初步熟悉商场物业管

理基本知识、努力为商场开业做前期工作。

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方

面的检查工作、并实行每日跟进商场、办公室等卫生情况、进行考核与

监督。

3、在上级领导的指导下、负责跟进商场开业后每个活动工作、令

活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5、根据上级领导给予策划工作、努力完成上级领导的计划内容。

二、工作中存在的不足

当然我还有很多不足、处理问题的经验方面有待提高、团队协作能

力也需要进一步增强、需要不断继续学习以提高自己各项能力、综合看

来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1、缺乏基本的办公室工作知识、在开展具体工作中、常常表现生

涩