DB11T 2111-2023 信息系统运行维护服务用户单位实施要求

DB11北京市市场监督管理局发布 信息系统运行维护服务用户单位实施要求本文件适用于用户单位信息系统运行维护服务能力的建设、管注：如备件服务、专家服务、驻场服务、咨询服务对事实进行表现的文本、数字、图形、图像、声音和用户单位信息系统运行维护服务的组织战略至少应b)相关岗位的职责、权限得到分配、用户单位信息系统运行维护服务体系建设管理方针至少应包括a)决策层在单位治理方面提出有关信息系统运b)管理和技术应用并重，积极使用先进技术提升运行维门等）和服务商。组织架构相关方职责至少具体规划，部署支撑资源，记录并审查日常运行维护工作，e)人力资源管理部门负责信息系统运行维护服务人g)服务商完成运行维护合同规定的相关内容，组织开b）建立运行维护服务相关管理制度，包括服务质量管理制度及约束服务实施人员的行c）建立考核机制，明确考核依据和考核方法，定期对单位组织内部的运行d）在组织管理制度全面建立的基础上，形成运行维护服务基本信念、价值标准和职业b)分析关键业务运行维护服务场景，提出运行维护服务目标c)结合新一代信息技术的应用情况，策划数字化e)策划并建立相关运行维护服务团队c)确保实施计划执行所需要的资金、f)对实施过程中的风险进行制度化管理用户单位应按照内审计划进行内部审核。内部审核至少应包括b)检查运行维护服务体系各相关指标的落实情况，用户单位建立合规自检机制，以防范合规风险。合规自检至少应a)对合规政策进行分析，运行维护服务活动应满足b)建立合规风险管理的制度及流程，设置c)制定、实施合规自检管理计划，定期实施和保持，并确保信息系统运行维护服务体系目标得用户单位应持续改进运行维护服务体系。改进至少应包括d)对改进过程进行监督管理，保留所有管理文b)对需求按照业务类型、紧急程度、业务覆盖面等因素进行b)分析需求实施所需人员数量及能力、时间周期及对正常业c)分析需求实施所需资源，包括备件资源、工具资e)完成需求实现分析报告，对可实现需求纳入工作b)对方案实施过程进行数字化记录，包括业务数据、监控数据、恢复，建立应急管理体系，确保业务连续运行。业务连续性管理至少应包括以务需要和现状，预测未来的容量需要，形成容量管理报告，为业务服务预案和回退方案等，对方案进行必要的评审，包括内d)按照计划完成运行维护交接活动，将运行维护交接e)建立运行维护知识转移机制，包括功能说明文件、运行维护技术文件、竣工资料、软硬a)识别运行维护服务安全风险，制定运行维护b)制定运行维护服务安全工作计划，并定期对计划的实b)建立风险评估机制，每次变更前识别变更对资产管理的影响，标识位职责，做到运行维护服务流程与岗位职责相匹配，提升流化架构、数据对象以及对象关系进行标准化定义。数据建模至少应包括b)制定运行维护服务数据加工策略，确定数据加工技术和工具；c)对数据加工过程的质量进行控制，对数用户单位对运行维护服务数据进行管理。数据管理至少应包括a)根据运行维护服务数据应用场景制定存b)按照运行维护数据的可利用价值