2024年国际航班票务代理协议版

2024年国际航班票务代理协议版A版本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1定义1.2术语解释第二条：代理协议的效力2.1代理协议的生效条件2.2代理协议的终止条件第三条：代理商的义务与责任3.1代理商的基本义务3.2代理商的责任限制第四条：航班票务代理业务范围4.1代理商可代理的业务范围4.2代理商不可代理的业务范围第五条：代理商的票务销售与结算5.1票务销售5.2票务结算第六条：航班票价与舱位控制6.1票价与舱位的规定6.2票价与舱位的调整第七条：航班退改签政策7.1退票政策7.2改签政策第八条：客户服务与投诉处理8.1客户服务规定8.2投诉处理流程第九条：信息安全与隐私保护9.1信息安全规定9.2隐私保护规定第十条：违约责任与争议解决10.1违约责任10.2争议解决方式第十一条：法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式第十二条：合同的修改与终止12.1合同修改12.2合同终止第十三条：保密条款13.1保密信息的定义13.2保密信息的保护期限第十四条：合同的签署与生效14.1合同签署14.2合同生效第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1定义（1）本合同：指2024年国际航班票务代理协议版A版，由甲方（航空公司）与乙方（票务代理商）签署并生效的合同文件。（2）甲方：指航空公司，负责提供国际航班的票务代理服务。（3）乙方：指票务代理商，负责代理甲方提供的国际航班票务业务。（4）航班：指甲方所提供的国际航班航线。（5）票务：指国际航班的机票销售、预订、退改签等服务。1.2术语解释（1）代理人：指具有甲方授权，代表甲方进行票务代理业务的个人或机构。（2）授权代理人：指甲方授权的具备合法资格，代表甲方与乙方进行业务往来的个人或机构。（3）代理费用：指乙方为代理甲方票务业务应支付给甲方的费用。（4）代理收益：指乙方通过代理甲方票务业务所获得的利润。（5）电子票：指通过电子方式并存储的机票信息。第二条：代理协议的效力2.1代理协议的生效条件（1）本合同自双方签字盖章之日起生效。（2）双方须按照合同约定履行各自的权利和义务。（3）本合同的有效期为一年，自合同生效之日起计算。2.2代理协议的终止条件（1）合同有效期届满，双方未续签。（2）一方违反合同约定，导致合同无法履行，另一方有权终止合同。（3）双方协商一致，可以提前终止合同。第三条：代理商的义务与责任3.1代理商的基本义务（1）乙方应按照甲方提供的航班信息进行票务销售。（2）乙方应严格执行甲方的票价和舱位政策。（3）乙方应在规定时间内完成票务预订、出票、退改签等服务。（4）乙方应妥善保管甲方的航班信息、客户信息等敏感数据。3.2代理商的责任限制（1）乙方对甲方提供的航班信息、票价、舱位等内容的准确性负责。（2）乙方对因代理业务引起的纠纷承担相应的法律责任。（3）乙方对甲方造成的直接经济损失承担赔偿责任，但赔偿金额不超过代理收益的5倍。第四条：航班票务代理业务范围4.1代理商可代理的业务范围（1）国际航班机票的销售、预订、退改签等服务。（2）国际航班机上商品的销售。（3）甲方指定的其他相关业务。4.2代理商不可代理的业务范围（1）与航班票务无关的其他业务。（2）涉及赌博、等非法业务的票务代理。第五条：代理商的票务销售与结算5.1票务销售（1）乙方根据甲方提供的航班信息进行票务销售，确保航班满载率。（2）乙方应按照甲方的票价和舱位政策进行销售，不得擅自降低票价或变更舱位。5.2票务结算（1）乙方按照实际销售票务的金额与甲方进行结算。（2）乙方应在每个结算周期内（如每月）向甲方支付代理费用。（3）乙方向甲方支付代理费用时，应提供相应的财务凭证。第六条：航班票价与舱位控制6.1票价与舱位的规定（1）甲方根据市场情况和航班需求制定票价和舱位政策。（2）乙方应严格执行甲方的票价和舱位政策，不得擅自调整。6.2票价与舱位的调整（1）如遇市场变化或甲方航班调整，甲方有权对票价和舱位进行调整。（2）甲方应提前通知乙方，并说明调整原因和调整后的政策。第七条：航班退改签政策7.1退票政策（1）乙方应按照甲方的退票政策为旅客办理退票手续。（2）退票手续费按照甲方的规定收取。7.2改签政策（1）乙方应按照甲方的改签政策为旅客办理改签手续。（2）改签手续费按照甲方的规定收取。第八条：客户服务与投诉处理8.1客户服务规定（1）乙方应提供7×24小时的客户服务，解答旅客的咨询和疑问。（2）乙方应对旅客的个人信息保密，不得泄露给第三方。8.2投诉处理流程（1）旅客对乙方提供的服务有异议时，可向乙方提出投诉。（2）乙方应在收到投诉后24小时内响应，并积极处理。第九条：信息安全与隐私保护9.1信息安全规定（1）乙方应采取有效措施，确保旅客信息的安全性，防止信息泄露、损毁或丢失。（2）乙方不得将旅客信息用于其他目的，也不得擅自透露给第三方。9.2隐私保护规定（1）乙方应尊重旅客的隐私权，不得非法收集、使用、处理或存储旅客的个人信息。（2）乙方应在合同结束后，按照约定方式处理旅客的个人信息。第十条：违约责任与争议解决10.1违约责任（1）一方未履行合同义务或履行不符合约定的，应承担违约责任。（2）违约方应赔偿因此给另一方造成的直接经济损失。10.2争议解决方式（1）双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。（2）如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条：法律适用与争议解决11.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式（1）双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。（2）如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条：合同的修改与终止12.1合同修改（1）合同的修改应由双方协商一致，并以书面形式进行。（2）修改后的合同经双方签字盖章后生效。12.2合同终止（1）合同终止的条件和方法按照合同第二条的规定执行。（2）合同终止后，乙方应立即停止代理业务，并办理相关手续。第十三条：保密条款13.1保密信息的定义保密信息是指合同履行过程中双方披露的、未公开的、具有商业价值的信息。13.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限自合同终止之日起计算，为期2年。第十四条：合同的签署与生效14.1合同签署本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同生效双方应按照合同约定履行各自的权利和义务，合同生效后，对双方具有法律约束力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：2024年国际航班票务代理协议版A版详细要求和说明：本附件为合同的主体部分，包含了合同的各项条款，如定义与术语解释、代理协议的效力、代理商的义务与责任等。双方应仔细阅读并理解附件一的内容，确保双方的权利和义务得到明确约定。附件二：航班信息表详细要求和说明：本附件列出了甲方提供的航班信息，包括航班号、起飞时间、到达时间、票价和舱位等。乙方应根据航班信息表进行票务销售，并严格执行甲方的票价和舱位政策。附件三：代理费用结算表详细要求和说明：本附件详细列出了代理费用的计算方式和结算周期。乙方应按照实际销售票务的金额与甲方进行结算，并在每个结算周期内向甲方支付代理费用。附件四：退改签政策详情详细要求和说明：本附件详细说明了甲方的退票和改签政策。乙方应按照退改签政策为旅客办理相关手续，并收取相应的退改签手续费。附件五：客户服务指南详细要求和说明：本附件列出了乙方提供客户服务的规定，包括服务时间、服务内容和服务质量等。乙方应根据客户服务指南为旅客提供优质的服务。附件六：保密协议详细要求和说明：本附件明确了双方对保密信息的定义和保护期限。双方应严格遵守保密协议，保护对方的商业秘密。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.的一方未履行合同义务或履行不符合约定的。2.一方违反合同约定的保密义务，泄露对方商业秘密的。3.一方未按照约定时间支付代理费用的。4.一方未按照约定提供客户服务的。责任认定：1.违约方应承担因此给另一方造成的直接经济损失的赔偿责任。2.违约方支付违约金，金额不超过合同金额的10%。3.严重违约行为导致合同无法履行，双方可协商终止合同，并追究违约方的相应责任。示例说明：如乙方未按照航班信息表提供的票价和舱位进行销售，违反了合同约定，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因此造成的直接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.国际航班：指跨越国界的航班航线。2.票务代理商：指具备甲方授权，代表甲方进行票务业务的个人或机构。3.