汽车维修接待课件 任务3.1 客户接待与车辆预检_第1页
汽车维修接待课件 任务3.1 客户接待与车辆预检_第2页
汽车维修接待课件 任务3.1 客户接待与车辆预检_第3页
汽车维修接待课件 任务3.1 客户接待与车辆预检_第4页
汽车维修接待课件 任务3.1 客户接待与车辆预检_第5页
已阅读5页，还剩8页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

汽车维修接待—任务3.1客户接待与车辆预检任务下达今天上午，东风雪铁龙西安龙跃4S店售后接待区来了这样一位客户，李明先生，35岁，穿戴讲究，驾驶2016款东风雪铁龙C51.8T自动尊贵型轿车，目前车辆行驶了29800km，根据保养手册的提示，李先生想要给车做保养，请你以服务顾问的身份做好客户接待工作。舒适区焦虑区——关心担心区——影响舒适区——控制舒适区担心区焦虑区舒适区：没有压力，熟识......1.知识准备瞬时形成作用时间长强度最强1.知识准备第一印象1.知识准备帮助客户了解自己车辆的基本情况；有效减少后期交车时可能出现的争议，避免对企业不利的索赔；发现客户没有察觉的维修需要，为企业创造利润。环车检查的目的1.知识准备环车检查的内容2.操作流程3.操作内容个人准备：面对镜子，检查个人仪容、仪表、仪态，确保接待客户时着装整洁规范、面部精神饱满、举止得体。工具准备：检查所有工作单据是否齐全；检查电脑、网络、管理系统是否运行正常；检查电话；整理防护五件套（脚垫、座椅套、方向盘套、档杆套、手刹套）。客户资料准备：查看、整理用户《预约登记单》，更新当天“预约欢迎板”内容，提前一小时与预约当日来店客户进行电话联系，确认客户具体来店时间，如果确认预约用户能够如期而来，可提前准备好《预检单》，以节省接待中洽谈时间。接待准备3.操作内容客户进店时，要迅速出迎，并引导客户停车；主动为客户开启车门，亲切、热情的问候客户，进行简短的自我介绍，并递送名片。获取用户需求：询问客户用车需求，有的客户来店是做保养，有的客户是做维修，还有的客户是需要售前服务的，服务顾问要根据客户需求情况提供相应的服务。如果客户车辆出现故障，要了解出现故障的详细情况，并如实记录在《维修前预检单》中。获取基本信息：在车辆维修过程中，我们需要随时与客户联系，因此要获取用户和车辆基本信息，包括送修人姓名和联系电话，车牌号、车辆行驶里程、车辆VIN号等。用户接待3.操作内容服务顾问需要在车辆检查前，当着客户的面，安装防护五件套（脚垫、座椅套、方向盘套、档杆套、手刹套）。在进行环车检查时，服务顾问最好带领客户沿着一定的路线进行，顺时针或逆时针绕车一周。对于发动机舱内部的检查，首先查看各管路、线束的走向是否清晰无干扰，接口是否牢固，机舱内有无漏油、漏水及老化情况。除此之外，检查发动机舱内各类油、液的液面情况，查看后备箱是否有贵重物品，查看备胎是否完好，随车工具是否齐全。完善《预检单》中各项检查项目，口头告知用户，并请用户签字确认。环车检查4.工具使用预约欢迎看板

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 作文作品

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论