2024年度技术支持服务协议范本版

2024年度技术支持服务协议范本版A版本合同目录一览1.技术支持服务内容1.1技术咨询1.2软件升级1.3硬件维护1.4人员培训2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期3.技术支持人员3.1技术支持团队组成3.2技术支持人员职责4.技术支持方式4.1远程支持4.2现场支持4.3电话支持5.技术支持响应时间5.1远程支持响应时间5.2现场支持响应时间5.3电话支持响应时间6.技术支持费用6.1服务费用计算方式6.2服务费用支付方式7.客户义务7.1支付费用7.2提供必要资料7.3配合技术支持人员8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限9.违约责任9.1技术支持方违约9.2客户违约10.争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律诉讼11.合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止12.法律适用和争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式13.其他条款13.1技术支持服务方的权利和义务13.2客户的权利和义务14.签署页第一部分：合同如下：1.技术支持服务内容1.1技术咨询1.1.1技术支持服务方在合同有效期内为用户提供专业的技术咨询服务，解答用户在产品使用过程中遇到的问题。1.1.2技术支持服务方应提供详细的技术咨询记录，以便用户了解咨询内容和服务质量。1.2软件升级1.2.1技术支持服务方应根据用户的需求，为用户的软件产品提供升级服务。1.2.2软件升级服务包括但不限于：版本升级、系统优化、错误修正等。1.3硬件维护1.3.1技术支持服务方应对用户的硬件设备进行定期检查和维护，确保硬件设备的正常运行。1.3.2硬件维护服务包括但不限于：系统清理、硬件故障排查、硬件更换等。1.4人员培训1.4.1技术支持服务方应为用户提供必要的产品和技术培训，提高用户的使用技能和业务水平。1.4.2培训形式包括但不限于：线上培训、线下培训、实操演练等。2.服务期限2.1服务开始日期2.1.1技术支持服务方的服务开始日期为合同签订之日起。2.2服务结束日期2.2.1技术支持服务方的服务结束日期为合同约定的服务期限届满之日。3.技术支持人员3.1技术支持团队组成3.1.1技术支持服务方应设立专门的技术支持团队，为用户提供服务。3.1.2技术支持团队应包括：技术咨询工程师、软件升级工程师、硬件维护工程师等。3.2技术支持人员职责3.2.1技术支持人员应按照服务合同约定，为用户提供专业、高效的技术支持服务。3.2.2技术支持人员应严格遵守服务响应时间，确保及时解决用户问题。4.技术支持方式4.1远程支持4.1.1技术支持服务方应通过远程方式为用户提供技术支持，包括但不限于：远程桌面、电话沟通等。4.2现场支持4.2.1技术支持服务方应根据用户需求和约定，安排工程师到现场为用户提供技术支持。4.3电话支持4.3.1技术支持服务方应设立专门的电话支持，为用户提供即时通讯服务。5.技术支持响应时间5.1远程支持响应时间5.1.1对于远程支持请求，技术支持服务方应在4小时内响应，并开始处理问题。5.2现场支持响应时间5.2.1对于现场支持请求，技术支持服务方应在24小时内安排工程师到达现场。5.3电话支持响应时间5.3.1对于电话支持请求，技术支持服务方应在30分钟内响应，并开始处理问题。8.保密条款8.1保密内容8.1.1技术支持服务方和客户应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密。8.1.2保密信息不包括公众已知的信息或无需保密的信息。8.2保密期限8.2.1技术支持服务方和客户的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后三年内有效。9.违约责任9.1技术支持方违约9.1.1若技术支持服务方未能按照约定提供服务，或服务不符合约定的标准，应承担违约责任。9.1.2技术支持服务方未能按时支付费用，应按照逾期支付金额的1%支付违约金。9.2客户违约9.2.1若客户未能按照约定支付服务费用，或未能提供必要资料，或未能配合技术支持人员，应承担违约责任。9.2.2客户未能按时支付费用，应按照逾期支付金额的1%支付违约金。10.争议解决10.1协商解决10.1.1双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。10.2调解解决10.2.1若协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。10.3法律诉讼10.3.1若调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件11.1.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同变更11.2.1任何一方提出变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后签署变更协议。11.3合同终止11.3.1合同终止的情形包括：合同履行期限届满、双方协商一致解除、一方违约导致合同解除等。12.法律适用和争议解决12.1法律适用12.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式12.2.1双方同意按照本合同第十条的约定解决合同争议。13.其他条款13.1技术支持服务方的权利和义务13.1.1技术支持服务方应按照合同约定提供服务，确保服务质量和效率。13.1.2技术支持服务方应对客户信息保密，不得泄露给第三方。13.2客户的权利和义务13.2.1客户应按照合同约定支付服务费用，提供必要资料，并配合技术支持人员。13.2.2客户有权对技术支持服务方的服务提出意见和建议。14.签署页14.1本合同一式两份，双方各执一份。14.2本合同的签署日期为2024年，地点为中华人民共和国省市。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细说明附件一.1技术咨询详细说明附件一.2软件升级详细说明附件一.3硬件维护详细说明附件一.4人员培训详细说明附件二：服务期限时间表附件二.1服务开始日期时间表附件二.2服务结束日期时间表附件三：技术支持人员名录附件三.1技术支持团队组成名录附件三.2技术支持人员职责说明附件四：技术支持方式详细说明附件四.1远程支持详细说明附件四.2现场支持详细说明附件四.3电话支持详细说明附件五：技术支持响应时间标准附件五.1远程支持响应时间标准附件五.2现场支持响应时间标准附件五.3电话支持响应时间标准附件六：技术支持费用计算和支付说明附件六.1服务费用计算方式说明附件六.2服务费用支付方式说明附件七：客户义务详细说明附件七.1支付费用详细说明附件七.2提供必要资料详细说明附件七.3配合技术支持人员详细说明附件八：保密协议详细说明附件八.1保密内容详细说明附件八.2保密期限详细说明附件九：违约行为及责任认定标准附件九.1技术支持方违约行为及责任认定标准附件九.2客户违约行为及责任认定标准附件十：争议解决方式详细说明附件十.1协商解决详细说明附件十.2调解解决详细说明附件十.3法律诉讼详细说明附件十一：合同生效、变更和终止详细说明附件十一.1合同生效条件详细说明附件十一.2合同变更详细说明附件十一.3合同终止详细说明附件十二：法律适用和争议解决详细说明附件十二.1法律适用详细说明附件十二.2争议解决方式详细说明附件十三：其他条款详细说明附件十三.1技术支持服务方的权利和义务详细说明附件十三.2客户的权利和义务详细说明附件十四：签署页说明二：违约行为及责任认定：违约行为及责任认定标准如下：1.技术支持方违约行为及责任认定标准：未能按时提供远程支持、现场支持或电话支持；提供的服务未达到约定的服务质量和效率；未能按时支付费用。违约责任认定：违约金计算：按照逾期支付金额的1%计算违约金；服务补救：技术支持方应在违约发生后的一定时间内，根据客户要求提供相应的补救措施，如重新提供服务、修复设备等。2.客户违约行为及责任认定标准：未能按时支付服务费用；未能提供技术支持服务方所需的必要资料；未能配合技术支持人员的工作。违约责任认定：违约金计算：按照逾期支付金额的1%计算违约金；服务补救：客户应在违约发生后的一定时间内，根据技术支持服务方要求提供相应的补救措施，如支付欠款、提供资料等。示例说明：若客户未能在合同约定的时间内支付服务费用，则技术支持服务方有权暂停提供服务