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文档简介

品质部部长岗位职责一、岗位背景品质部部长作为企业管理团队的一员，负责品质管理相关工作，以确保产品和服务的质量符合企业要求和客户期望。本规章制度旨在规范品质部部长的职责和权责，促进公司的连续改进和客户满意度的提升。二、职责范围品质部部长的职责范围重要包含但不限于以下几个方面：1.品质策略订立与执行订立和更新公司的品质策略，确保其与公司的整体战略和目标相全都；确保品质策略的有效转达和执行，并与其他部门进行协调合作，以达成全员参加品质管理的目标；定期评估品质策略的实施效果，并依据需要进行调整和改进。2.品质管理体系建设和维护确立和完善品质管理体系，并与相关部门紧密合作，确保其与公司的运营流程和规范相衔接；定期进行品质管理体系的审核和评估，并及时采取矫正措施，确保其连续有效；组织和推动品质管理体系的培训和宣贯，提高全员的品质管理意识和本领。3.品质监控与改进建立并完善产品和服务的品质监控体系，包含检测、测量和评估等各个环节；监测过程中的品质指标和关键绩效指标，并及时报告和分析结果；依据监控结果，订立并推动品质改进计划，参加相关问题的解决和连续改进活动。4.品质培训和教育确定培训需求，并订立培训计划，包含品质管理知识和技能的培训；组织和参加品质培训活动，同时培训其他部门的员工，提高全员的品质管理水平；对培训效果进行评估和反馈，连续改进培训内容和方式。5.客户投诉处理和客户满意度管理建立和完善客户投诉处理和客户满意度管理机制，确保客户问题的及时解决和反馈；针对客户投诉进行分析和处理，推动相关问题的解决和连续改进；定期进行客户满意度调查，了解客户需求和期望，提出改进建议。6.品质管理报告和沟通定期编制品质管理报告，向上级汇报并提出改进建议；组织和参加品质管理睬议，与其他部门进行沟通和协调，解决问题和推动改进；与供应商和合作伙伴开展品质管理合作，建立互信互利的合作关系。三、职责要求品质部部长需要具备以下职责要求：具备较强的领导本领和组织协调本领，能够有效管理和引导部门团队的工作；具备优秀的沟通本领和团队合作精神，能够与各级管理者和员工进行有效的沟通和协作；具备坚固结实的品质管理知识和技能，熟识并娴熟运用各种品质工具和方法；具备问题分析和解决本领，能够独立分析问题并提出解决方案；具备全局意识和战略思维，能够将品质工作与企业整体战略相结合，为企业供应战略性的品质管理建议。四、职责落实公司高层管理者应明确品质部部长的职责和权责，并供应必需的支持和资源；品质部部长应依照职责要求履行相应职责，并定期向上级和相关部门汇报工作进展；其他部门应乐观搭配品质部部长的工作，供应相关数据和支持，共同推动企业品质管理的连续改进。五、附则本规章制度由品质部部长负责解释和修订，并经公司高层管理者批准执行

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