软件维护与支持协议

软件维护与支持协议合同编号：__________软件维护与支持协议鉴于：1.甲方是软件的合法拥有者或合法使用者，并希望获得乙方的软件维护与支持服务；2.乙方是具备提供软件维护与支持服务的资质和能力的法人实体；3.双方本着平等互利的原则，经友好协商，决定签订本协议。第一条软件维护与支持服务内容（1）软件技术支持：通过电话、邮件、在线客服等方式，解答甲方在使用软件过程中遇到的技术问题；（2）软件升级服务：根据甲方需求，为甲方提供软件的升级服务，确保甲方使用的软件版本为最新版本；（3）软件故障修复：对于软件在使用过程中出现的故障，乙方应在约定的时间内提供解决方案并协助甲方修复；（4）培训与指导：为甲方提供软件操作培训和指导，提高甲方员工的使用效率；（5）其他服务：双方约定的其他软件维护与支持服务。1.2乙方应确保提供的软件维护与支持服务符合国家相关法律法规、行业标准和甲方的合理要求。第二条服务期限2.1本协议的服务期限为____年，自双方签字盖章之日起生效，到期后双方可续签。2.2双方应在协议生效前就服务期限的延长达成一致，并签订书面补充协议。第三条服务费用3.1乙方向甲方提供软件维护与支持服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。3.2甲方应按照本协议约定的付款方式及时足额支付服务费用。3.3双方可根据实际情况调整服务费用，并签订书面补充协议。第四条付款方式与付款期限4.1甲方应在协议签订后____个工作日内，向乙方支付首次服务费用；4.2甲方应在每年的服务费用到期前____个工作日内，向乙方支付当年度的服务费用；4.3甲方支付服务费用时，应提供合法的发票。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失；5.2乙方未按照约定时间提供软件维护与支持服务，甲方有权要求乙方支付逾期违约金，违约金为应付服务费用的____%；5.3甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供软件维护与支持服务，并要求甲方支付逾期违约金，违约金为应付服务费用的____%。第六条保密条款6.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露；6.2本协议终止或解除后，双方仍应继续履行保密义务，直至双方书面同意解除保密义务。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；7.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份；8.2本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效；8.3本协议未尽事宜，双方可签订书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.软件维护与支持服务内容详细说明2.服务费用明细表3.付款凭证4.软件维护与支持服务记录表5.保密协议6.争议解决方式说明7.软件维护与支持服务考核标准二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供软件维护与支持服务2.乙方提供的软件维护与支持服务不符合国家相关法律法规、行业标准和甲方合理要求3.甲方未按照约定时间支付服务费用4.甲方未经乙方书面同意，向任何第三方披露乙方商业秘密、技术秘密、市场信息等5.双方未履行友好协商解决争议的义务三、法律名词及解释：1.软件维护与支持服务：指乙方为甲方提供的软件技术支持、升级服务、故障修复、培训与指导等服务。2.违约金：指一方违反本协议约定，向对方支付的违约赔偿金额。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。4.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。5.争议解决方式：指双方通过友好协商解决争议的方式，如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按照约定时间提供软件维护与支持服务解决办法：甲方有权要求乙方支付逾期违约金，并督促乙方尽快提供服务。2.乙方提供的软件维护与支持服务不符合约定解决办法：甲方有权要求乙方在约定时间内整改，直至符合约定。3.甲方未按照约定时间支付服务费用解决办法：乙方有权暂停提供软件维护与支持服务，并要求甲方支付逾期违约金。4.甲方未经乙方书面同意，向任何第三方披露乙方商业秘密、技术秘密、市场信息等解决办法：甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿损失。5.双方在履行本协议过程中发生争议解决办法：通过友好协商解决，协商不成时，可向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为软件的合法拥有者或合法使用者，需要乙方