IT行业技术支持合同书

IT行业技术支持合同书合同目录第一章总则1.1合同签订依据1.2合同主体1.3合同宗旨1.4合同效力第二章技术支持服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准2.4服务时间第三章技术支持团队3.1技术支持人员组成3.2技术支持人员职责3.3技术支持人员培训3.4技术支持人员更换第四章技术支持费用4.1费用构成4.2费用支付方式4.3费用调整4.4费用退还第五章技术支持实施流程5.1需求沟通5.2技术支持方案制定5.3技术支持实施5.4技术支持效果评估第六章保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密义务6.4保密泄露处理第七章违约责任7.1违约行为7.2违约责任7.3违约赔偿7.4违约处理程序第八章争议解决8.1争议类型8.2争议解决方式8.3争议处理机构8.4争议解决费用第九章合同的变更、解除和终止9.1合同变更9.2合同解除9.3合同终止9.4合同解除或终止后的处理第十章附则10.1合同生效条件10.2合同期限10.3合同的附件10.4合同的修订第十一章权利和义务11.1双方的权利11.2双方义务11.3第三方权益第十二章其他条款12.1知识产权保护12.2法律法规遵循12.3合同的传承12.4合同的签署第十三章合同的修订和补充13.1修订条件13.2补充内容13.3修订和补充的生效第十四章合同的终止和解除14.1合同终止条件14.2合同解除程序14.3合同终止后的处理合同编号：IT技术支持合同书第一章总则1.1合同签订依据本合同依据《中华人民共和国合同法》及有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，签订本合同。1.2合同主体甲方（需求方）：__________乙方（服务方）：__________1.3合同宗旨本合同旨在明确甲乙双方在IT行业技术支持服务中的权利和义务，保障双方合法权益，促进双方合作共赢。1.4合同效力本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。第二章技术支持服务内容2.1服务范围（1）软件产品安装、使用培训及故障排除；（2）硬件设备安装、调试及维护；（3）网络系统规划、设计、实施及优化；（4）系统安全防护及数据备份；（5）其他与IT技术支持相关的工作。2.2服务项目（1）定期巡检：每月进行一次系统检查，确保系统正常运行；（2）故障处理：对甲方报修的故障，乙方应在4小时内响应，并在规定时间内解决；（3）技术培训：为甲方员工提供相关技术培训，提高员工操作技能；（4）咨询服务：提供在线或电话咨询服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。2.3服务标准（1）服务响应时间：4小时内；（2）故障解决时间：一般故障应在24小时内解决，复杂故障应在7个工作日内解决；2.4服务时间乙方提供技术支持服务的时间为：（1）工作日：9:0018:00；（2）节假日：根据甲方需求和乙方安排提供值班服务。第三章技术支持团队3.1技术支持人员组成乙方设立专门的技术支持团队，成员包括具有丰富经验的技术工程师、项目经理等。3.2技术支持人员职责（1）负责甲方IT系统的日常运维和故障处理；（2）定期对甲方IT系统进行检查和优化；（3）为甲方提供技术培训和咨询服务；（4）及时向甲方报告服务进展和存在问题。3.3技术支持人员培训乙方定期对技术支持团队成员进行培训，提高其业务水平和综合素质。3.4技术支持人员更换如乙方技术支持人员不能胜任工作，乙方有权更换合适的人员。第四章技术支持费用4.1费用构成（1）基础服务费：固定月费；（2）增值服务费：根据甲方实际需求收取；（3）培训费：根据培训内容和人数收取；（4）其他费用：双方协商确定。4.2费用支付方式甲方按照双方约定的周期和金额向乙方支付费用。4.3费用调整如遇市场行情变化或双方协商一致，可对费用进行调整。4.4费用退还双方约定，如乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求退还部分或全部费用。第五章技术支持实施流程5.1需求沟通甲乙双方就技术支持服务的内容、范围、时间等进行充分沟通，形成书面需求确认书。5.2技术支持方案制定乙方根据甲方需求，制定详细的技术支持方案，包括但不限于服务项目、服务时间、人员安排等。5.3技术支持实施乙方按照技术支持方案进行服务实施，并定期向甲方报告服务进展。5.4技术支持效果评估甲方对乙方提供的技术支持服务进行定期评估，以保证服务质量达到双方约定的标准。第六章保密条款6.1保密内容甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。6.2保密期限保密期限自合同生效之日起计算，期限为____年。6.3保密义务甲乙双方及其员工均应履行保密义务，不得向第三方泄露保密信息。6.4保密泄露处理如发生保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任，第八章争议解决8.1争议类型双方在履行本合同过程中发生的争议，包括但不限于合同的履行、解释、终止等。8.2争议解决方式甲乙双方应友好协商解决，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3争议处理机构双方约定，争议提交至__________仲裁委员会进行仲裁。8.4争议解决费用争议解决费用包括但不限于仲裁费、诉讼费、差旅费等，由败诉方承担。第九章合同的变更、解除和终止9.1合同变更甲乙双方同意，可以通过书面形式变更本合同的部分条款。9.2合同解除在合同有效期内，甲乙双方任何一方不得单方面解除合同。9.3合同终止本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方未达成续约协议，则合同自然终止。9.4合同解除或终止后的处理合同解除或终止后，乙方应按照甲方的要求，移交给甲方与技术支持服务相关的所有资料和权限。第十章附则10.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同期限本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。10.3合同的附件本合同的附件包括：技术支持服务内容、服务标准、服务时间等详细规定。10.4合同的修订本合同的修订应由甲乙双方共同协商完成，并签署书面修订协议。第十一章权利和义务11.1双方的权利甲乙双方有权要求对方履行合同约定的义务。11.2双方义务甲乙双方应按照合同约定，履行各自的权利和义务。11.3第三方权益本合同涉及的第三方权益，应由甲乙双方共同协商解决。第十二章其他条款12.1知识产权保护乙方应保证其提供给甲方的技术支持服务不侵犯他人的知识产权。12.2法律法规遵循甲乙双方应遵守中华人民共和国相关法律法规的规定。12.3合同的传承本合同的任何变更、解除或终止，均不影响合同中争议解决条款的效力。12.4合同的签署本合同一式两份，甲乙双方各执一份。合同编号：IT技术支持合同书甲方（需求方）：__________乙方（服务方）：__________签订日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方指定技术人员甲方有权指定一名技术人员作为与乙方沟通的主要联系人，负责协调双方的技术支持服务事宜。1.2甲方技术需求变更甲方在合同履行期间提出技术需求变更的，应提前书面通知乙方，并经乙方同意后方可实施。变更需求的费用及时间调整按双方协商确定。1.3甲方技术支持请求甲方在使用过程中遇到技术问题，应通过书面形式向乙方提出技术支持请求。乙方应在接到请求后4小时内响应，并在规定时间内解决。1.4甲方服务满意度评价甲方应对乙方提供的技术支持服务进行定期评价，评价内容包括服务响应时间、故障解决速度、服务质量等。乙方应根据甲方评价结果进行改进。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方技术支持团队组成乙方应保证技术支持团队成员的专业能力和服务经验，团队成员名单及职责应在合同中列明。2.2乙方服务进度报告乙方应定期向甲方报告技术支持服务的进展情况，包括但不限于服务项目、服务时间、人员安排等。2.3乙方培训质量保证乙方负责为甲方员工提供技术培训，应保证培训内容的准确性、实用性和针对性。培训结束后，乙方应进行培训效果评估。2.4乙方保密义务乙方在合同履行期间获悉的甲方商业秘密、技术秘密等信息，应予以严格保密，未经甲方许可不得向第三方泄露。附加条款三：第三方中介时的特殊条款3.1第三方中介职责中介在合同履行过程中负责协调甲乙双方的关系，协助解决合同履行中的问题。中介应保持中立，不得偏袒任何一方。3.2第三方中介费用中介的费用由甲乙双方共同承担，费用具体金额及支付方式应在合同中明确。3.3第三方中介违约处理中介未履行合同约定的职责，导致甲乙双方发生损失的，中介应承担相应的违约责任。3.4第三方中介解除合同甲乙双方任何一方有权书面通知中介解除合同，解除合同的条件、程序及后续处理事项按合同约定执行。附件及其他补充说明一、附件列表：1.技术支持服务内容详细规定2.服务标准详细规定3.服务时间详细规定4.培训内容详细规定5.保密信息清单6.知识产权保护声明7.法律法规遵循声明8.合同修订历史记录二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付服务费用2.乙方未按约定提供技术支持服务3.乙方技术人员不符合约定资质4.乙方未按约定时间响应技术支持请求5.乙方未按约定解决故障6.乙方未履行保密义务7.甲方未按约定提供必要的技术资料8.甲方未按约定配合乙方进行技术支持服务9.中介未按约定履行协调职责10.中介泄露甲方商业秘密、技术秘密等信息三、法律名词及解释：1.合同法：《中华人民共和国合同法》2.技术支持服务：指乙方为甲方提供的软件产品安装、使用培训、故障排除、硬件设备安装调试维护、网络系统规划设计实施优化、系统安全防护及数据备份等服务。3.违约行为：指合同一方或双方未履行合同约定的义务。4.违约责任：指违约方应承担的法律责任，包括继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等。5.保密信息：指合同履行过程中涉及的商业秘密、技术秘密、市场信息等。6.知识产权保护：指对合同履行过程中涉及的知识产权进行保护。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持服务需求不清解决办法：双方进行充分沟通，明确需求，签订书面需求确认书。2.技术人员沟通不畅解决办法：确定一名主要联系人，负责双方沟通，确保信息畅通。3.技术支持服务不符合标准解决办法：乙方根