IT服务满意度调查问卷

IT服务满意度调查问卷合同目录第一章：定义与术语1.1合同当事人1.2合同标的1.3术语解释第二章：调查问卷的目的与范围2.1调查问卷的目的2.2调查问卷的范围第三章：调查问卷的设计与制定3.1问卷设计原则3.2问卷制定流程第四章：调查问卷的实施与收集4.1调查问卷的发放4.2调查问卷的填写与提交4.3调查问卷的收集与整理第五章：数据处理与分析5.1数据处理原则5.2数据分析方法第六章：调查结果的反馈与报告6.1调查结果的整理与审核6.2调查结果的反馈方式第七章：信息安全与保密7.1信息安全保障措施7.2保密义务与责任第八章：合同的履行与监督8.1合同履行的期限8.2合同履行的监督与检查第九章：合同的变更与解除9.1合同变更的条件与程序9.2合同解除的条件与程序第十章：违约责任与争议解决10.1违约责任认定10.2争议解决方式第十一章：合同的生效、终止与解除11.1合同的生效条件11.2合同的终止条件11.3合同的解除条件第十二章：合同的附则12.1合同的签署与生效12.2合同的修改与补充12.3合同的废止与替代第十三章：合同争议的解决13.1争议解决的方式13.2争议解决的程序第十四章：其他条款14.1合同的继承与转让14.2合同的解除与终止14.3合同的补充与修改合同编号_________第一章：定义与术语1.1合同当事人1.1.1甲方（需求方）：1.1.2乙方（服务方）：1.2合同标的1.2.1服务内容：1.2.2服务范围：1.3术语解释1.3.1满意度调查：1.3.2IT服务：第二章：调查问卷的目的与范围2.1调查问卷的目的2.1.1目的说明：2.1.2目标用户：2.2调查问卷的范围2.2.1调查内容：2.2.2调查对象：第三章：调查问卷的设计与制定3.1问卷设计原则3.1.1设计原则说明：3.1.2设计流程：3.2问卷制定流程3.2.1制定流程说明：3.2.2审批流程：第四章：调查问卷的实施与收集4.1调查问卷的发放4.1.1发放方式：4.1.2发放时间：4.2调查问卷的填写与提交4.2.1填写要求：4.2.2提交方式：4.3调查问卷的收集与整理4.3.1收集时间：4.3.2整理要求：第五章：数据处理与分析5.1数据处理原则5.1.1处理原则：5.1.2处理流程：5.2数据分析方法5.2.1分析方法：5.2.2分析报告：第六章：调查结果的反馈与报告6.1调查结果的整理与审核6.1.1整理要求：6.1.2审核流程：6.2调查结果的反馈方式6.2.1反馈方式：6.2.2反馈时间：6.3.2提交时间：第七章：信息安全与保密7.1信息安全保障措施7.1.1信息安全措施：7.1.2安全责任：7.2保密义务与责任7.2.1保密义务：7.2.2违约责任：第八章：合同的履行与监督8.1合同履行的期限8.1.1履行期限说明：8.1.2延期履行条件：8.2合同履行的监督与检查8.2.1监督方式：8.2.2检查流程：第九章：合同的变更与解除9.1合同变更的条件与程序9.1.1变更条件：9.1.2变更程序：9.2合同解除的条件与程序9.2.1解除条件：9.2.2解除程序：第十章：违约责任与争议解决10.1违约责任认定10.1.1违约行为：10.1.2责任承担：10.2争议解决方式10.2.1争议解决方式：10.2.2解决问题流程：第十一章：合同的生效、终止与解除11.1合同的生效条件11.1.1生效条件：11.1.2生效时间：11.2合同的终止条件11.2.1终止条件：11.2.2终止时间：11.3合同的解除条件11.3.1解除条件：11.3.2解除时间：第十二章：合同的附则12.1合同的签署与生效12.1.1签署方式：12.1.2生效时间：12.2合同的修改与补充12.2.1修改方式：12.2.2补充内容：12.3合同的废止与替代12.3.1废止条件：12.3.2替代合同：第十三章：合同争议的解决13.1争议解决的方式13.1.1争议解决方式：13.1.2选择方式：13.2争议解决的程序13.2.1程序说明：13.2.2执行流程：第十四章：其他条款14.1合同的继承与转让14.1.1继承条件：14.1.2转让条件：14.2合同的解除与终止14.2.1解除条件：14.2.2终止条件：14.3合同的补充与修改14.3.1补充内容：14.3.2修改条件：甲方（需求方）：乙方（服务方）：签字：日期：多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.甲方有权对调查问卷的内容进行审核和修改，以确保调查结果的准确性和有效性。2.甲方应提供必要的协助和资源，以确保调查问卷的顺利实施和收集。3.甲方有权对调查结果进行分析和解释，并将其用于改进IT服务质量。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款1.乙方负责设计和制定调查问卷，并确保调查问卷的内容符合甲方的要求。2.乙方负责调查问卷的实施和收集，并确保调查结果的准确性和完整性。3.乙方应提供调查结果的分析和报告，并按照甲方的要求进行反馈和改进。附加条款三：有第三方中介时的特殊条款1.第三方中介应具备相关的专业能力和经验，以确保调查问卷的设计和实施符合甲方的要求。2.第三方中介负责调查问卷的设计、实施和收集，并确保调查结果的准确性和完整性。3.第三方中介应提供调查结果的分析和报告，并按照甲方的要求进行反馈和改进。附件及其他补充说明一、附件列表：1.IT服务满意度调查问卷样本2.调查问卷设计指南3.数据处理与分析方法说明4.调查结果反馈报告模板5.信息安全保障措施手册6.合同履行监督记录表7.违约行为认定标准8.争议解决流程图9.合同修改与补充协议10.合同废止与替代协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供必要协助和资源2.甲方未按约定时间提交调查问卷3.乙方未按约定设计、实施和收集调查问卷4.乙方未按约定提供调查结果分析和报告5.第三方中介未按约定提供专业服务6.任意一方未按约定保密合同信息7.违反合同约定的其他行为三、法律名词及解释：1.IT服务：指信息技术服务，包括软件、硬件、网络等技术支持和咨询服务。2.满意度调查：通过问卷、访谈等方式收集用户对IT服务的满意程度。3.数据处理：对收集到的数据进行整理、分析和解释的过程。4.信息安全：保护调查问卷数据不被未授权访问、泄露或破坏。5.违约行为：违反合同约定的行为。6.争议解决：解决合同履行过程中发生的纠纷。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间提供协助和资源解决办法：协商调整时间表，确保合同顺利履行2.问题：乙方调查问卷设计不符合甲方要求解决办法：及时沟通，乙方根据甲方要求调整问卷设计3.问题：数据收集过程中出现泄露风险解决办法：加强信息安全措施，对相关人员进行培训4.问题：调查结果与实际满意度有较大偏差解决办法：重新评估调查问卷的有效性和准确性，必要时进行补充调查5.问题：合同履行过程中发生纠纷解决办法：按照合同约定的争议解决方式进行解决五