旅行社安全保障制度手册

旅行社安全保障制度手册TOC\o"1-2"\h\u21946第一章安全管理制度概述 4170521.1安全管理的重要性 4278651.1.1保障旅游者权益 44241.1.2提升企业竞争力 456611.1.3促进旅游业可持续发展 4306631.2安全管理职责与分工 4283141.2.1高层管理职责 430311.2.2安全管理部门职责 4285281.2.3基层管理职责 444531.2.4员工职责 423591.2.5旅游者职责 531969第二章旅游产品安全评估 5296782.1产品安全评估标准 5118672.2安全风险评估流程 580092.3安全评估结果的应用 612042第三章导游与领队安全培训 6201193.1培训内容与要求 6246253.1.1培训内容 611663.1.2培训要求 6200063.2培训方式与周期 7181123.2.1培训方式 7124143.2.2培训周期 7157593.3培训效果评估 7104143.3.1评估方法 773743.3.2评估周期 76817第四章旅行途中安全管理 7252154.1旅途安全措施 859074.1.1行前准备 892794.1.2旅途监控 8198904.1.3应急预案 8105974.2紧急处理流程 8279864.2.1报告 8161064.2.2评估 8191294.2.3紧急处置 8234224.2.4调查与总结 9109534.3旅游者安全意识培养 975594.3.1安全教育 9130854.3.2安全提示 9148124.3.3安全宣传 923625第五章住宿与餐饮安全 9269935.1住宿安全规范 9233915.1.1住宿选择 954605.1.2住宿安全检查 10257085.1.3住宿安全提示 10152755.2餐饮安全要求 10302155.2.1餐饮选择 1075755.2.2餐饮安全检查 1077215.2.3餐饮安全提示 1013135.3食品卫生管理 11273595.3.1食品采购管理 11111675.3.2食品储存管理 1134935.3.3食品加工管理 1119505第六章旅游交通安全 11118726.1交通工具选择与检查 1128936.1.1旅行社在选择交通工具时，应遵循以下原则： 1149406.1.2旅行社应对选定的交通工具进行以下检查： 12254506.2行车安全规定 12116266.2.1旅行社应制定行车安全规定，包括以下内容： 1221286.2.2旅行社应对驾驶员进行以下管理： 12217936.3应急预案与救援 12321486.3.1旅行社应制定旅游交通应急预案，包括以下内容： 1285046.3.2旅行社应建立救援体系，包括以下措施： 12169686.3.3旅行社在发生旅游交通时，应采取以下措施： 1321074第七章旅游景点安全管理 13171367.1景点安全检查 13244667.1.1检查频率与范围 1331157.1.2检查内容 13217767.1.3检查人员与职责 13193937.2景点安全措施 14315567.2.1设施设备维护 14232727.2.2安全宣传教育 14139817.2.3安全标识设置 1492267.2.4疏散演练 14186407.2.5应急物资准备 1418677.3景点应急预案 14106637.3.1应急预案制定 14155147.3.2应急预案培训 1470087.3.3应急预案演练 14264017.3.4应急预案更新 1432468第八章旅游保险管理 15279748.1旅游保险种类 15199668.1.1旅行社责任保险 154128.1.2旅游意外伤害保险 1560468.1.3旅游医疗保险 15277668.1.4旅游延误保险 15279118.1.5其他旅游保险 15253378.2旅游保险购买流程 15315858.2.1了解旅游保险种类及保障内容 15245478.2.2选择合适的保险产品 1550858.2.3确定保险金额和保险期限 15213438.2.4填写投保单并支付保险费 15170748.2.5获取保险单 16272948.3旅游保险理赔 16212138.3.1理赔申请 16299638.3.2理赔审核 16196998.3.3理赔赔偿 16236378.3.4理赔结束 1612689第九章安全处理与责任追究 1634989.1安全分类 16297329.1.1交通 16260669.1.2旅游设施 1684869.1.3自然灾害 16325189.1.4公共卫生 17130529.1.5其他安全 17304049.2安全处理程序 17294729.2.1报告 17130299.2.2现场处理 17289859.2.3人员救治与安抚 17104349.2.4调查与责任认定 17103169.2.5赔偿与善后处理 17323029.3责任追究与赔偿 17271889.3.1追究旅行社责任 17234379.3.2追究相关单位及个人责任 17112549.3.3赔偿标准与程序 18162069.3.4赔偿资金的来源与管理 1825016第十章安全管理制度监督与改进 182626110.1监督检查机制 182031710.1.1为保证旅行社安全管理制度的有效实施，旅行社应建立健全的监督检查机制，明确各级管理人员的监督职责。 181532210.1.2监督检查机制主要包括以下几个方面： 18693210.1.3监督检查机制的实施应遵循以下原则： 1895910.2安全管理制度修订 18650010.2.1安全管理制度的修订应遵循以下原则： 1837410.2.2安全管理制度修订的主要内容包括： 191803110.3持续改进与提升 192237410.3.1安全管理制度的持续改进与提升是旅行社安全管理工作的重要组成部分，旨在不断提高安全管理水平。 191601010.3.2持续改进与提升的主要措施包括： 191995710.3.3旅行社应不断总结安全管理经验，持续改进安全管理制度，以实现安全管理水平的不断提升。 19第一章安全管理制度概述1.1安全管理的重要性旅游业的蓬勃发展，旅行社的安全管理日益成为行业关注的焦点。安全管理不仅关乎旅游者的生命财产安全，也是旅行社可持续发展的基石。以下是安全管理的重要性概述：1.1.1保障旅游者权益旅游者选择旅行社，是基于对旅行社的信任。旅行社通过建立健全的安全管理制度，可以有效降低旅游过程中发生安全的风险，保障旅游者的合法权益。1.1.2提升企业竞争力旅行社的安全管理水平直接关系到企业的声誉和竞争力。一家注重安全管理的旅行社，能够在市场上树立良好的品牌形象，吸引更多旅游者选择其服务。1.1.3促进旅游业可持续发展旅游业是国民经济的重要组成部分。通过加强安全管理，降低安全发生的风险，有助于旅游业的可持续发展，为我国经济发展贡献力量。1.2安全管理职责与分工旅行社安全管理职责与分工明确，是保证安全管理制度有效实施的关键。以下是安全管理职责与分工的具体内容：1.2.1高层管理职责旅行社高层管理人员应负责制定安全管理政策，监督安全管理制度的有效执行，对安全管理工作的开展进行全面领导。1.2.2安全管理部门职责安全管理部门负责制定具体的安全生产规章制度，组织实施安全教育和培训，开展安全检查和隐患排查，保证旅游活动的安全。1.2.3基层管理职责基层管理人员应负责具体落实安全管理措施，对旅游团队进行安全提示和监督，发觉安全隐患及时上报并采取措施予以消除。1.2.4员工职责旅行社员工应积极参与安全管理，严格遵守安全生产规章制度，发觉安全隐患及时报告，保证自身及游客的安全。1.2.5旅游者职责旅游者应遵守旅游活动的安全规定，自觉维护旅游秩序，配合旅行社开展安全管理工作。通过明确安全管理职责与分工，旅行社可以更好地实现安全管理目标，为旅游者提供安全、舒适的旅游环境。第二章旅游产品安全评估2.1产品安全评估标准为保证旅游产品的安全可靠，本旅行社依据以下标准进行产品安全评估：（1）国家及地方相关法律法规：遵循国家旅游局、公安部等相关部门发布的旅游安全法律法规，保证产品合法合规。（2）行业安全标准：参照旅游行业安全标准，包括但不限于景区、交通、住宿、餐饮等方面的安全要求。（3）企业内部安全标准：结合旅行社自身特点，制定内部安全标准，包括产品策划、线路设计、服务提供等环节。（4）客户需求与满意度：关注客户需求，充分考虑客户对旅游产品安全性的期望和满意度。2.2安全风险评估流程本旅行社安全风险评估流程分为以下几个步骤：（1）产品策划阶段：对旅游产品进行初步策划时，对可能存在的安全风险进行预评估。（2）实地考察阶段：组织专业团队对旅游产品涉及的区域进行实地考察，评估实际安全状况。（3）风险评估阶段：根据实地考察结果，结合产品策划阶段的预评估，对旅游产品的安全风险进行综合评估。（4）风险分级与控制：根据风险评估结果，对风险进行分级，并制定相应的风险控制措施。（5）风险监控与改进：对旅游产品实施过程中的安全风险进行持续监控，根据实际情况调整风险控制措施，保证产品安全。2.3安全评估结果的应用安全评估结果在本旅行社的应用主要体现在以下几个方面：（1）产品优化：根据安全评估结果，对旅游产品进行优化，提高产品安全性。（2）服务改进：针对评估中发觉的问题，对服务流程、服务内容等进行改进，提升服务水平。（3）风险预警：对评估结果中的高风险项目进行预警，提醒相关部门和人员加强防范。（4）员工培训：针对安全评估结果，加强员工安全意识培训，提高员工对旅游产品安全的认识。（5）客户沟通：将安全评估结果及时传达给客户，增强客户对旅游产品安全的信心。第三章导游与领队安全培训3.1培训内容与要求3.1.1培训内容本旅行社导游与领队安全培训内容主要包括以下几个方面：（1）安全意识培养：强化导游与领队的安全意识，使其充分认识到旅游安全的重要性。（2）安全知识传授：包括旅游安全法律法规、旅游安全处理流程、旅游安全常识等。（3）安全技能训练：教授导游与领队在紧急情况下如何进行自救、互救，以及如何组织和引导游客进行安全疏散。（4）应急预案制定与实施：培训导游与领队如何制定应急预案，并在紧急情况下迅速、有效地实施。（5）沟通与协调能力提升：提高导游与领队与游客、景区、交通等部门之间的沟通与协调能力。3.1.2培训要求（1）培训内容应系统、全面，保证导游与领队掌握必要的安全知识和技能。（2）培训方式应灵活多样，注重实践操作，提高培训效果。（3）培训周期应根据实际情况制定，保证导游与领队的安全素质不断提升。3.2培训方式与周期3.2.1培训方式本旅行社导游与领队安全培训采用以下方式：（1）线上培训：利用网络平台，提供安全知识、技能培训课程，方便导游与领队随时学习。（2）线下培训：定期组织实地培训，包括模拟演练、现场教学等，提高导游与领队的实践能力。（3）交流与研讨：组织导游与领队进行经验交流、案例分析、安全研讨等活动，提升其安全素养。3.2.2培训周期（1）新入职导游与领队：入职后一个月内完成安全培训。（2）在职导游与领队：每年至少进行一次安全培训。（3）特殊时期：如旅游旺季、重大节假日等，根据实际情况增加培训频次。3.3培训效果评估3.3.1评估方法本旅行社导游与领队安全培训效果评估采用以下方法：（1）理论知识测试：通过笔试、在线答题等方式，测试导游与领队对安全知识的掌握程度。（2）实践技能考核：通过模拟演练、现场操作等方式，检验导游与领队的实际操作能力。（3）综合评价：结合导游与领队在培训期间的表现、游客满意度等因素，进行综合评价。3.3.2评估周期（1）新入职导游与领队：培训结束后进行一次评估。（2）在职导游与领队：每年进行一次评估。（3）特殊时期：根据实际情况进行评估。第四章旅行途中安全管理4.1旅途安全措施4.1.1行前准备为保证旅途安全，旅行社需对旅行团队进行周密的行前准备，包括但不限于以下几点：（1）对旅游线路进行实地考察，了解路况、天气、景区安全状况等信息；（2）与景区、酒店、交通部门等合作单位沟通，保证旅游过程中各项服务设施的安全；（3）为旅游者提供详细行程安排，明确告知旅游者注意事项及安全风险；（4）为旅游者配备必要的安全设备，如急救包、防滑鞋、防晒用品等。4.1.2旅途监控旅行社应建立完善的旅途监控系统，包括以下内容：（1）实时关注旅游团队的行程，保证团队按时到达目的地；（2）与旅游者保持沟通，了解旅游者在旅途中的需求及安全状况；（3）对旅游者进行安全提示，提醒旅游者注意旅途安全；（4）对旅游者反映的问题及时进行处理，保证旅游者权益。4.1.3应急预案旅行社应制定应急预案，以应对旅途中的突发事件，包括以下内容：（1）制定针对不同类型突发事件的应急预案；（2）为旅游者提供应急联系方式，保证旅游者在遇到紧急情况时能够及时获得帮助；（3）定期组织应急演练，提高旅游团队应对突发事件的能力。4.2紧急处理流程4.2.1报告旅游者在旅途中遇到紧急，应立即向旅行社报告，旅行社应迅速启动紧急处理流程。4.2.2评估旅行社应对进行评估，确定性质、影响范围及可能产生的后果。4.2.3紧急处置旅行社应根据性质和评估结果，采取以下紧急处置措施：（1）及时与相关部门沟通，协助处理；（2）为旅游者提供必要的救援和支持；（3）调整旅游行程，保证旅游者安全；（4）协助旅游者办理保险理赔事宜。4.2.4调查与总结旅行社应对进行调查，分析原因，总结经验教训，完善应急预案。4.3旅游者安全意识培养4.3.1安全教育旅行社应在旅行前对旅游者进行安全教育，提高旅游者的安全意识，包括以下内容：（1）告知旅游者旅途中的安全风险及注意事项；（2）教授旅游者基本的自救互救技能；（3）提醒旅游者遵守景区规定，不进行危险行为。4.3.2安全提示旅行社应在旅途中持续对旅游者进行安全提示，包括以下内容：（1）针对不同景区、景点提醒旅游者注意安全；（2）在恶劣天气、自然灾害等情况下，及时提醒旅游者注意安全；（3）对旅游者可能存在的安全隐患进行排查，保证旅游者安全。4.3.3安全宣传旅行社应通过多种渠道开展安全宣传，提高旅游者的安全意识，包括以下内容：（1）制作宣传资料，如宣传册、海报等；（2）利用社交媒体、官方网站等平台发布安全信息；（3）开展安全知识竞赛、讲座等活动，引导旅游者关注安全。第五章住宿与餐饮安全5.1住宿安全规范5.1.1住宿选择为保证游客住宿安全，旅行社应遵循以下原则选择住宿场所：（1）优先选择信誉良好、设施齐全、安全措施到位的酒店或民宿；（2）保证住宿场所周边环境安全，避免地处偏僻或治安较差区域；（3）了解住宿场所的安全设施，如消防器材、监控系统等；（4）与住宿场所签订合作协议，明确双方的安全责任。5.1.2住宿安全检查旅行社应安排专人对住宿场所进行以下安全检查：（1）检查消防设施是否齐全、有效；（2）检查客房内电器设备是否安全；（3）检查门窗是否完好，保证游客的人身和财产安全；（4）了解住宿场所的安全通道和紧急疏散路线。5.1.3住宿安全提示旅行社应向游客提供以下住宿安全提示：（1）遵守住宿场所的规章制度，不私拉乱接电源；（2）妥善保管个人贵重物品，不随意放置；（3）了解紧急疏散路线，遇到紧急情况时能迅速撤离；（4）遵守住宿场所的作息时间，保持安静，不影响他人休息。5.2餐饮安全要求5.2.1餐饮选择为保证游客餐饮安全，旅行社应遵循以下原则选择餐饮场所：（1）选择具备合法经营资质的餐饮企业；（2）优先选择卫生条件良好、食品安全管理水平较高的餐厅；（3）了解餐厅的食品安全管理制度和卫生标准；（4）与餐饮企业签订合作协议，明确双方的安全责任。5.2.2餐饮安全检查旅行社应安排专人对餐饮场所进行以下安全检查：（1）检查食品来源，保证食材新鲜、合格；（2）检查食品加工过程，保证卫生操作；（3）检查餐具卫生，保证清洗消毒合格；（4）了解餐厅的食品安全应急预案。5.2.3餐饮安全提示旅行社应向游客提供以下餐饮安全提示：（1）注意饮食卫生，不食用过期、变质食品；（2）合理搭配膳食，避免过量饮酒；（3）了解餐厅的食品安全信息，如有疑问，及时提出；（4）遵守餐厅的规章制度，保持安静，不影响他人用餐。5.3食品卫生管理5.3.1食品采购管理旅行社应建立严格的食品采购管理制度，保证以下要求：（1）选择具备合法经营资质的供应商；（2）对供应商的食品安全管理进行评估；（3）签订采购合同，明确双方的责任和义务；（4）建立食品采购档案，记录采购过程和供应商信息。5.3.2食品储存管理旅行社应加强对食品储存的管理，保证以下要求：（1）食品储存场所卫生、通风、干燥；（2）食品分类存放，避免交叉污染；（3）定期检查食品储存情况，保证食品新鲜、合格；（4）对过期、变质食品进行及时处理。5.3.3食品加工管理旅行社应加强对食品加工的管理，保证以下要求：（1）食品加工人员具备健康证明和卫生知识；（2）食品加工过程严格遵守卫生操作规程；（3）食品加工设备定期清洗、消毒；（4）食品加工场所保持清洁、卫生。第六章旅游交通安全6.1交通工具选择与检查6.1.1旅行社在选择交通工具时，应遵循以下原则：（1）保证交通工具的合法性和合规性；（2）优先选择具备良好安全记录的交通工具；（3）充分考虑游客的需求和舒适度；（4）保证交通工具的保险齐全。6.1.2旅行社应对选定的交通工具进行以下检查：（1）检查交通工具的行驶证、驾驶证等相关证件是否齐全、有效；（2）检查交通工具的外观、内饰是否整洁，设施是否齐全、完好；（3）检查交通工具的安全设施，如安全带、灭火器、急救包等是否齐全、有效；（4）检查交通工具的行驶记录，了解其安全功能及驾驶员的驾驶技能。6.2行车安全规定6.2.1旅行社应制定行车安全规定，包括以下内容：（1）驾驶员的资质要求，如持有合法驾驶证、具备一定驾驶经验等；（2）驾驶员的休息时间规定，保证驾驶员在行车过程中精神饱满；（3）行车路线的规划，尽量选择路况良好、安全的道路；（4）行车速度的控制，保证车辆在安全速度范围内行驶；（5）车辆保养和维护，保证车辆处于良好的行驶状态；（6）行车过程中的安全注意事项，如遵守交通规则、保持车距等。6.2.2旅行社应对驾驶员进行以下管理：（1）定期进行安全培训，提高驾驶员的安全意识；（2）建立驾驶员考核制度，对驾驶员的安全行驶情况进行定期评估；（3）对驾驶员进行行车前的安全提示，保证驾驶员了解当天的行车路线、天气状况等；（4）对驾驶员的行车过程进行监督，保证其遵守行车安全规定。6.3应急预案与救援6.3.1旅行社应制定旅游交通应急预案，包括以下内容：（1）交通的报警流程；（2）交通现场的保护和救治措施；（3）交通的善后处理；（4）交通的责任认定及赔偿。6.3.2旅行社应建立救援体系，包括以下措施：（1）与当地医疗机构、救援队伍建立合作关系，保证在发生交通时能够迅速得到救援；（2）为游客提供紧急救援电话，方便游客在遇到紧急情况时及时求助；（3）对游客进行安全培训，提高游客的自救能力；（4）定期对救援设备进行检查和维护，保证其处于良好状态。6.3.3旅行社在发生旅游交通时，应采取以下措施：（1）立即启动应急预案，按照预案进行救援和处理；（2）及时向游客及家属通报情况，做好安抚工作；（3）积极配合相关部门进行调查，明确责任；（4）根据原因，对相关人员进行责任追究。第七章旅游景点安全管理7.1景点安全检查7.1.1检查频率与范围旅行社应定期对旅游景点进行安全检查，检查频率不得少于每年一次。检查范围应包括景点内的设施设备、环境安全、安全标识、紧急疏散通道等各个方面。7.1.2检查内容（1）设施设备安全：检查景点内各类设施设备是否完好，是否存在安全隐患；（2）环境安全：检查景点内环境是否整洁、有序，是否存在潜在的安全风险；（3）安全标识：检查景点内安全标识是否醒目、完整，能否有效引导游客；（4）紧急疏散通道：检查紧急疏散通道是否畅通，是否存在障碍物，保证紧急情况下游客能快速疏散。7.1.3检查人员与职责旅行社应指派具备相关专业知识和经验的人员担任安全检查员，负责对景点进行安全检查。安全检查员应具备以下职责：（1）发觉并及时报告安全隐患；（2）对景点安全进行检查、评估；（3）提出整改建议，并跟踪整改情况；（4）协助景点建立健全安全管理制度。7.2景点安全措施7.2.1设施设备维护旅行社应保证景点内设施设备定期维护、保养，对存在安全隐患的设备及时进行维修或更换。7.2.2安全宣传教育旅行社应加强对景点工作人员的安全宣传教育，提高其安全意识，保证其在工作中严格遵守安全规定。7.2.3安全标识设置旅行社应在景点内设置醒目的安全标识，包括紧急疏散通道、安全出口、禁止吸烟等，以引导游客正确行动。7.2.4疏散演练旅行社应定期组织景点进行疏散演练，提高景点工作人员和游客的应急疏散能力。7.2.5应急物资准备旅行社应保证景点内配备必要的应急物资，如急救包、灭火器、防毒面具等，以应对突发事件。7.3景点应急预案7.3.1应急预案制定旅行社应根据景点实际情况，制定详细的应急预案，包括突发事件应对措施、人员职责、通讯联络等。7.3.2应急预案培训旅行社应定期组织景点工作人员进行应急预案培训，保证其在突发事件发生时能迅速、有序地应对。7.3.3应急预案演练旅行社应定期组织景点进行应急预案演练，检验预案的实际效果，并根据演练情况对预案进行修订。7.3.4应急预案更新旅行社应关注景点内外部环境变化，及时更新应急预案，保证其适应实际情况。第八章旅游保险管理8.1旅游保险种类旅游保险是为保障旅游者出行安全而设立的一种商业保险。根据保障内容和范围的不同，旅游保险主要分为以下几类：8.1.1旅行社责任保险旅行社责任保险是指旅行社在组织旅游活动过程中，因旅行社的过错导致旅游者人身伤亡、财产损失等意外情况，由保险公司承担赔偿责任的保险。8.1.2旅游意外伤害保险旅游意外伤害保险是指旅游者在旅行过程中，因意外伤害导致身故、残疾或烧伤等，由保险公司承担赔偿责任的保险。8.1.3旅游医疗保险旅游医疗保险是指旅游者在旅行过程中，因疾病或意外伤害导致的医疗费用，由保险公司承担赔偿责任的保险。8.1.4旅游延误保险旅游延误保险是指因航班、火车等交通工具延误，导致旅游者行程受阻，保险公司按照约定赔偿一定金额的保险。8.1.5其他旅游保险其他旅游保险包括旅游行李保险、旅游取消保险等，主要针对旅游者在旅行过程中可能遇到的各种风险提供保障。8.2旅游保险购买流程8.2.1了解旅游保险种类及保障内容在购买旅游保险前，旅游者应充分了解各类旅游保险的保障范围、责任免除等内容，以保证购买到符合自身需求的保险产品。8.2.2选择合适的保险产品根据旅行目的地、出行方式、个人健康状况等因素，选择合适的保险产品。8.2.3确定保险金额和保险期限根据旅行天数、个人经济状况等因素，确定保险金额和保险期限。8.2.4填写投保单并支付保险费在保险公司网站或通过保险公司客服电话，填写投保单并支付保险费。8.2.5获取保险单支付保险费后，保险公司将出具保险单，旅游者应妥善保管。8.3旅游保险理赔8.3.1理赔申请在保险期间内，如发生保险，旅游者应在第一时间向保险公司报案，并提供以下材料：（1）保险单原件及复印件；（2）旅游者身份证明；（3）证明材料（如病历、现场照片等）；（4）相关费用单据（如医疗费用发票、交通费用发票等）。8.3.2理赔审核保险公司收到理赔申请后，将对情况进行审核。审核通过后，保险公司将按照合同约定进行赔偿。8.3.3理赔赔偿保险公司将按照合同约定，将赔偿金额支付给旅游者指定的账户。8.3.4理赔结束理赔完成后，保险公司将出具理赔报告，旅游者可据此了解理赔过程及结果。如对理赔结果有异议，旅游者可向保险公司提出复赔申请。第九章安全处理与责任追究9.1安全分类9.1.1交通交通是指旅行社在组织旅游活动过程中，因交通工具发生的碰撞、翻车等意外事件，造成人员伤亡或财产损失的安全。9.1.2旅游设施旅游设施是指旅行社在组织旅游活动过程中，因旅游景点、酒店、餐饮等设施故障或缺陷，导致游客受到伤害或财产损失的安全。9.1.3自然灾害自然灾害是指旅行社在组织旅游活动过程中，因地震、洪水、泥石流等自然灾害导致游客受到伤害或财产损失的安全。9.1.4公共卫生公共卫生是指旅行社在组织旅游活动过程中，因食物中毒、疫情爆发等公共卫生问题，导致游客健康受损的安全。9.1.5其他安全其他安全包括旅行社在组织旅游活动过程中，因其他原因导致游客受到伤害或财产损失的安全。9.2安全处理程序9.2.1报告旅行社在发生安全后，应立即启动报告程序，向相关部门、景区、酒店等报告情况，并按照规定时限报告。9.2.2现场处理旅行社应立即组织现场救援，采取有效措施控制现场，防止扩大，同时协助部门、景区、酒店等开展调查。9.2.3人员救治与安抚旅行社应积极协助医疗机构救治受伤游客，提供必要的医疗服务，并对游客进行心理安抚，保证游客情绪稳定。9.2.4调查与责任认定旅行社应配合部门、景区、酒店等开展调查，查明原因，认定责任，并按照相关规定提出处理意见。9.2.5赔偿与善后处理旅行社应根据调查结果，按照法律法规和相关政策，对责任人进行追究，对受害者进行赔偿，并妥善处理善后事宜。9.3责任追究与赔偿9.3.1追究旅行社责任旅行社在安全中存在过错或违反相关