酒店客户协议纠纷处理指南

酒店客户协议纠纷处理指南合同编号：__________地址：联系方式：地址：联系方式：第一条协议范围1.1本协议是甲方与乙方就乙方在甲方酒店住宿期间的相关事宜所达成的协议。1.2本协议的内容包括乙方住宿、餐饮、娱乐等各项服务，以及双方在酒店内的其他相关事宜。第二条甲方义务2.1甲方应按照本协议的约定向乙方提供住宿、餐饮、娱乐等服务。2.2甲方应确保酒店内的设施设备安全、卫生，保障乙方的生命财产安全。2.3甲方应按照约定时间向乙方提供服务，如有特殊情况需要调整，甲方应提前通知乙方，并征得乙方的同意。第三条乙方义务3.1乙方应按照本协议的约定支付费用。3.2乙方应遵守酒店的规章制度，维护酒店的正常秩序。3.3乙方应对酒店内的设施设备进行爱护，如有损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。第四条纠纷处理4.1双方在履行本协议过程中，如发生纠纷，应通过友好协商解决。4.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行，应承担相应的违约责任。5.2甲方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方改正或退还相应费用。5.3乙方未按照约定支付费用，甲方有权拒绝提供相应服务。第六条保密条款6.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等信息，应予以严格保密。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露本协议的内容及其它保密信息。第七条不可抗力7.1因不可抗力导致一方不能履行本协议的，该方应立即通知对方，并尽最大努力减少损失。7.2不可抗力事件结束后，双方应继续履行本协议。第八条协议的变更、解除和终止8.1任何一方均有权书面通知对方变更、解除或终止本协议。8.2协议解除或终止后，乙方应按照本协议的约定支付相应的费用。8.3协议解除或终止后，双方应对彼此的保密信息继续承担保密义务。第九条争议解决9.1本协议的解释、效力及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2任何一方不得将本协议项下的权利义务转让给第三方。9.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字或盖章之日起生效。甲方：乙方：签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方身份证复印件3.酒店设施设备清单4.酒店服务项目及价格表5.酒店规章制度6.保密协议7.不可抗力事件证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供服务：认定标准为实际提供服务时间与约定时间不符，且未提前通知乙方或征得乙方同意。2.甲方提供的服务质量不符合约定：认定标准为服务质量与约定标准不符，导致乙方无法正常使用酒店服务。3.乙方未按照约定支付费用：认定标准为乙方未按照约定的时间、金额支付费用。4.乙方违反酒店规章制度：认定标准为乙方违反酒店规章制度的行为。5.双方泄露对方商业秘密、个人隐私：认定标准为未经对方书面同意，向第三方披露本协议的内容及其它保密信息。三、法律名词及解释：1.甲方：指酒店经营者。2.乙方：指酒店客户。3.住宿：指乙方在甲方酒店的住宿服务。4.餐饮：指乙方在甲方酒店的餐饮服务。5.娱乐：指乙方在甲方酒店的娱乐服务。6.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。7.违约责任：指一方违反合同约定，应承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务不符合约定：乙方有权要求甲方改正或退还相应费用。2.乙方未支付费用：甲方有权拒绝提供相应服务。3.泄露保密信息：违约方应承担违约责任，继续承担保密义务。4.发生纠纷：通过友好协商解决，协商不成时，任何一方有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。5.不可抗力事