信息化管理与流程分析研究

信息化管理与流程分析研究第一节

流程概论

流程与职能流程的定义流程的描述方法。11/9/20242一、流程与职能

所谓职能，是指企业组织作为一个自负盈亏、自主经营的法人组织，它要调配本身及企业外的各种资源来提供社会上所需的产品或服务，要完成这些任务，有很多必要的事需做。

所谓流程，是指从企业的目的是为顾客提供产品或服务这一基本点出发，把企业看成是一个从外界吸入各种资源，经过自身的处理，再向社会提供产品和服务输出的处理器官。3三、流程的描述方法

组织机构描述的是一个静态的结构。流程描述的是一个动态处理过程，所以它需要用流程图之类的表达方式来刻画。

流程图描述方式有两种(P.16图)一是软件工程描绘法；一是ASME法（美国机械工程师学会AmericanSocietyofMachinistEngineers）。4四、流程的意义

流程的第一个意义在于它描绘了企业的基本目的——创造顾客。流程的第二个意义在于辨别企业组织的绩效。流程的第三个意义在于找到企业组织发展的真正瓶颈。流程的第四个意义在于了解流行之今的处理过程的前提、假设是什么？是否合理？可作些怎样的改进？流程的第五个意义在于了解各部门之间的联系，便于看清本部门或本处理工作在整体或全局中的地位。

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第二节企业中的流程

无论从实现企业组织的根本目的，还是从实现企业组织的使命，或者要落实绩效精神都需要从流程角度出发来考察企业组织。当然首先要理解现有企业组织的流程。

6哈默与钱辟认为，一个企业，不管是制造业还是服务业，尽管从事业务的性质完全不同，但至少下面四个流程都应该有：产品研究开发流程（产品与工程）；订单形成（广告与促销）；订单履行（制造与发货）;

顾客服务（咨询与售后服务）。

7二、新产品开发流程任何企业都需要在产品上不断地创新，因为一方面市场和顾客的需求会不断地起变化，而且任何产品都会有一个生命周期，更何况还有你的竞争对手和产品或服务的替代品的供应者，所以新产品开发流程几乎每个企业都有，但是企业不同产品不同，新产品开发的过程也不一样。这里不妨以大批量生产的消费品的开发过程为例。输入：企业的战略、市场调查资料、竞争对手的新产品资料、其他技术资料等。处理：产品新概念的产生、新概念的论证、整体设计、母型设计、专业设计、试产样品、样品修正、样品定型。输出：样品及其设计图纸。

8四、订单实施流程接受客户订单后，企业便面临着组织各种资源，通过生产运作，制造出客户所需要的产品，按时交付给客户，并把货款收回。输入：客户订单。处理：计划制订、物资采购、物流支持、生产制作、设备维护、账户处理、供货物流、发票收款。输出：产品及发票。9五、服务流程任何一个企业都必须随时准备为顾客提供服务，这种服务有些是已成为顾客的售后服务，有些是潜在顾客的售前服务。不管何种类型，企业都必须认真对待。因为他影响了现有客户的满意度或潜在客户的购买欲望。输入：顾客的问询。处理：顾客信息的接收、顾客的分类、顾客意见的记录、顾客意见的处理、向顾客的反馈。输出：使顾客满意的答案和售后服务。

10第三节企业流程再造

流程再造（BusinessProcessReengineering），简称BPR，最早是由美国原MIT教授迈克尔·哈默和詹姆斯·钱辟提出的

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包括有四个关键词：根本（Fundamental）、再设计（Re-design）、流程（Process）、戏剧性（Dramatic）。根本：是指要进行再造，必须从公司和它的做事方法等最基本的层次进行质问。

再设计：是指BPR涉及到企业流程的重新设计。

戏剧性：是指企业经过流程再造后，所带来的业绩将是飞跃式的提高，这种提高决非小改进或持续不断地改进所能达到的。

流程：是指企业的业务处理。

12三、企业的信息流程

在企业流程再造中，我们会发现现有的业务流程之所以绩效很低，很多是与这些企业的信息流程中的滞后、等待、残缺和不能共享有关。如果今天能借助于现代信息技术，使信息处理过程得以高效、并行、共享、及时地进行，那么这些规定、原则便可以改革，业务流程将大大地改进，或彻底地再造了。或许从企业的信息处理流程（严格讲，也是一个业务流程）着