电脑软件年度服务协议模板2024

电脑软件年度服务协议模板2024版版A版本合同目录一览1.服务内容1.1软件维护服务1.1.1软件升级服务1.1.2软件故障修复服务1.1.3软件技术支持服务1.2软件培训服务1.3软件定制开发服务1.4软件售后服务2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期2.3服务续约条款3.服务费用3.1服务费用计算3.2服务费用支付方式3.3服务费用调整条款4.服务质量和标准4.1软件维护服务质量标准4.2软件培训服务质量标准4.3软件定制开发服务质量标准4.4软件售后服务质量标准5.双方义务和责任5.1甲方义务和责任5.2乙方义务和责任6.保密条款6.1保密信息的定义6.2保密信息的保护期限6.3保密信息的泄露处理7.知识产权保护7.1软件知识产权归属7.2软件使用许可范围7.3侵权责任处理8.违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3争议解决时效10.合同变更和解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件11.合同终止11.1合同终止条件11.2合同终止后的处理12.附则12.1合同的解释权12.2合同的生效日期12.3合同的修订历史13.附件13.1软件服务内容详细说明13.2服务费用明细表13.3软件使用许可协议14.签字页14.1甲方签字14.2乙方签字第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1软件维护服务1.1.1软件升级服务（a）提供软件升级所需的程序、文档和说明；（b）对甲方人员进行软件升级培训，确保甲方人员能够熟练使用新版本的软件；（c）在软件升级过程中，对甲方的业务运行提供必要的协助和支持，确保业务的连续性。1.1.2软件故障修复服务（a）通过远程技术支持或现场支持，对软件问题进行诊断和修复；（b）提供软件修复的进度报告和最终报告；（c）在必要时，提供软件修复的备份方案，确保甲方的数据安全。1.1.3软件技术支持服务（a）解答甲方人员在使用软件过程中遇到的技术问题；（b）提供软件操作指导和技术文档；（c）提供软件功能的定制开发和优化建议。1.2软件培训服务（a）制定培训计划和培训材料；（b）提供现场培训或在线培训；（c）对甲方人员进行软件操作实践指导和考核。1.3软件定制开发服务（a）与甲方沟通，了解甲方的需求和要求；（b）提供软件定制开发方案和技术文档；（c）完成软件定制开发工作，并提供相关的技术支持。1.4软件售后服务（a）提供软件产品购买后的技术支持；（b）提供软件产品的升级和修复服务；（c）提供软件产品的备份和恢复服务。第八条服务期限8.1服务开始日期本合同自双方签字之日起生效，服务开始日期为____年__月__日。8.2服务结束日期本合同的服务期限为一年，服务结束日期为____年__月__日。除非双方另有约定，服务期限届满后，本合同自动终止。8.3服务续约条款如需续约，双方应在合同到期前一个月内协商并签订书面续约协议。续约后的服务期限、服务内容、服务费用等事项，由双方另行约定。第九条服务费用9.1服务费用计算（1）软件维护服务费用：人民币【】元/年；（2）软件培训服务费用：人民币【】元/次；（3）软件定制开发服务费用：人民币【】元/项；（4）软件售后服务费用：人民币【】元/年。9.2服务费用支付方式甲方应按照本合同约定的服务费用，通过银行转账的方式支付给乙方。甲方应在服务开始日期前支付服务费用的【】%，剩余服务费用在合同履行期间按月分摊支付。9.3服务费用调整条款如遇市场行情变化、政策调整等原因，乙方可根据实际情况向甲方提出服务费用调整的书面报告。经甲乙双方协商一致，可以对本合同约定的服务费用进行调整。第十条服务质量和标准10.1软件维护服务质量标准乙方应确保甲方计算机系统中软件的稳定运行，对软件进行定期检查和维护，及时修复故障，确保软件性能达到合同约定的标准。10.2软件培训服务质量标准乙方应按照培训计划为甲方人员提供专业的软件操作培训，确保甲方人员能够熟练掌握软件操作方法，培训满意度达到【】%。10.3软件定制开发服务质量标准乙方应按照甲方的需求进行软件定制开发，确保软件功能完善、性能稳定，达到合同约定的技术指标和性能要求。10.4软件售后服务质量标准第十一条双方义务和责任11.1甲方义务和责任甲方应按照本合同约定的服务内容，向乙方支付服务费用。甲方应提供必要的技术资料和业务数据，协助乙方进行软件维护、升级和修复工作。11.2乙方义务和责任乙方应按照本合同约定的服务质量和标准，向甲方提供软件维护、培训、定制开发和售后服务。乙方应妥善保管甲方的技术资料和业务数据，确保甲方的信息安全。第十二条保密条款12.1保密信息的定义保密信息是指在本合同履行过程中，甲方提供给乙方或乙方获得的其他方未公开的信息，包括技术秘密、商业秘密、客户信息等。12.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。12.3保密信息的泄露处理如乙方泄露了保密信息，乙方应立即采取补救措施，并承担因此给甲方造成的损失赔偿责任。第十三条知识产权保护13.1软件知识产权归属乙方应确保提供的软件产品、技术和解决方案不侵犯他人的知识产权。软件产品的知识产权归属问题，由甲乙双方另行协商确定。13.2软件使用许可范围甲方根据本合同约定的服务内容，获得软件产品的使用许可。甲方应在合同约定的范围内使用软件产品，不得转让、出租、复制或发布。13.3侵权责任处理如乙方提供的软件产品侵犯了他人的知识产权，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此造成的损失。第十四条违约责任14.1甲方违约责任如甲方未按照本合同约定支付服务费用，甲方应支付违约金，违约金为应付服务费用总额的【】%。14.2乙方违约责任如乙方未按照本合同约定的服务质量和标准提供服务，乙方应支付违约金，违约金为应付服务费用总额的【】%。第十五条争议解决15.1争议解决方式如甲乙双方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。15.2争议解决地点本合同的签订地点为【】。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：软件服务内容详细说明附件2：服务费用明细表附件3：软件使用许可协议附件1：软件服务内容详细说明本附件详细描述了软件维护服务、软件培训服务、软件定制开发服务和软件售后服务的具体内容和要求。包括但不限于服务的时间安排、服务的方式和标准、服务的响应时间等。附件2：服务费用明细表本附件详细列出了各项服务的费用计算方式和金额，包括软件维护服务费用、软件培训服务费用、软件定制开发服务费用和软件售后服务费用。附件3：软件使用许可协议本附件详细规定了软件的使用许可范围、知识产权归属问题和侵权责任处理等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定支付服务费用。2.乙方未按照合同约定的服务质量和标准提供服务。3.乙方泄露了甲方提供的保密信息。4.乙方提供的软件产品侵犯了他人的知识产权。违约责任认定标准：1.如甲方未按照合同约定支付服务费用，甲方应支付违约金，违约金为应付服务费用总额的5%。2.如乙方未按照合同约定的服务质量和标准提供服务，乙方应支付违约金，违约金为应付服务费用总额的5%。3.如乙方泄露了保密信息，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此造成的损失。4.如乙方提供的软件产品侵犯了他人的知识产权，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此造成的损失。示例说明：假设甲方未按照合同约定支付服务费用，甲方应支付违约金，违约金计算方式为应付服务费用总额的5%，即如果应付服务费用为10万元，则违约金为5000元。说明三：法律名词及解释：1.软件维护服务：指乙方对甲方计算机系统中软件进行的定期检查、故障修复和技术支持等服务。2.软件培训服务：指乙方为甲方人员提供的软件操作培训服务，以保证甲方人员能够熟练使用软件。3.软件定制开发服务：指乙方根据甲方的特定需求，为甲方开发的软件功能。4.软