新能源汽车售后服务与管理课件 学习情景一 任务 3.3　交车结算_第1页
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文档简介

新能源汽车售后服务与管理修后交车（三）--交车结算课前学习检测课前观看微课视频各组抽查学生课前学习知识掌握情况学习目标1.能说出交车结算工作的流程和操作要点。2.能规范制作车辆维修结算单。3.能按照工作标准独立执行交车工作任务。下达任务客户张先生的爱车——2018款吉利帝豪EV450纯电动汽车，在吉利白云店做完63000公里保养了。汽车售后服务顾问已经通知张先生取车，作为汽车售后服务顾问，如何进行交车结算工作任务？获取信息--交车结算目的

汽车售后服务顾问在交车结算工作中向客户展示保养或维修的成果，并解释维修保养的费用，向客户表明所有服务项目已经圆满结束，让客户高兴、顺利地离开，从而提升客户满意度，有利于培养忠诚客户。如果客户对服务有任何不满，交车结算环节能及时发现、消除不满，降低客户投诉的可能。获取信息--交车结算工作流程获取信息--交车结算工作行动要点1.成果展示（1）向客户展示保养和维修效果，证明问题已经解决，展示的方法可为：您车子的××故障是××原因造成的，我们已经做了××处理。（2）展示洗车的清洁度。（3）告知车内所有设置都还原到接车时的状态。（4）展示说明更换下来的旧件。（5）正确解释客户关心的车辆其他方面的问题。（6）根据客户的用车情况给客户用车小知识。获取信息--交车准备行动要点2.归还物品

归还保养手册，向客户说明保养手册已盖章，按时保养可以享受保修服务，整车保修为3年或12万公里，三电系统保修期为8年或15万公里，二者先到为准。3.引导出厂（1）当面取下维修保护套，让客户感受到车间维修会爱护他的车辆。（2）提供放行条，请客户上车，并提醒客户系好安全带。（3）挥手道别，欢送客户离店，直到车辆离开视线。制定演练计划角色分配制定交车结算话术客户SA任务实施1、小组内安排一人为SA，一人为客户2、其他每小组派出一人担当大众评委大众评审员

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