社区服务与管理标准化流程

社区服务与管理标准化流程TOC\o"1-2"\h\u13192第一章社区服务与管理概述 2135371.1社区服务与管理定义 2177361.2社区服务与管理目标 2132281.3社区服务与管理原则 313032第二章社区组织结构 367682.1社区组织架构 399382.2社区组织职责 383672.3社区组织人员配置 424123第三章社区服务项目规划 5193563.1社区服务项目分类 5233183.2社区服务项目策划 522463.3社区服务项目评估 6658第四章社区服务标准化流程 618024.1社区服务流程设计 6298844.2社区服务流程优化 621174.3社区服务流程监控 73578第五章社区设施管理 7310665.1社区设施规划 7188005.2社区设施维护 8193255.3社区设施安全 813209第六章社区环境管理 884336.1社区环境整治 8221636.1.1加强组织领导 9124406.1.2突出重点区域 956256.1.3落实长效机制 979326.2社区环境绿化 9241136.2.1制定绿化规划 9165806.2.2加强绿化种植 9275556.2.3落实绿化责任 965776.3社区环境监测 9205326.3.1建立监测体系 9175566.3.2加强监测设备 10209766.3.3健全监测制度 105080第七章社区安全管理 10214637.1社区安全防范 10306267.2社区安全处理 10169247.3社区安全宣传教育 1123947第八章社区文化管理 1113738.1社区文化活动策划 1180588.2社区文化设施建设 12237088.3社区文化传承与创新 12570第九章社区志愿服务 12153629.1社区志愿服务组织 1324839.2社区志愿服务活动 13324339.3社区志愿服务激励 1322514第十章社区居民自治 142769810.1社区居民自治制度 141366310.2社区居民自治组织 142207810.3社区居民自治活动 145086第十一章社区信息化建设 153122511.1社区信息系统规划 151117411.2社区信息系统实施 152658311.3社区信息系统维护 162062第十二章社区服务与管理监督评估 16402712.1社区服务与管理评估指标 161937312.2社区服务与管理监督机制 171513012.3社区服务与管理持续改进 17第一章社区服务与管理概述社区是现代城市生活的基本单元，社区服务与管理在保障居民生活品质、促进社区和谐稳定方面具有重要意义。本章将从社区服务与管理的定义、目标以及原则三个方面进行概述。1.1社区服务与管理定义社区服务与管理是指在一定的地理区域内，通过整合社区资源，为社区居民提供生活、文化、教育、卫生、安全等方面的服务，以及维护社区秩序、保障社区公共利益的活动。社区服务与管理涉及到社会组织、企业和居民等多个主体的参与，旨在构建和谐社区，提高居民生活品质。1.2社区服务与管理目标社区服务与管理的主要目标包括以下几个方面：（1）满足居民基本需求：为社区居民提供基本的生活、文化、教育、卫生等服务，满足居民多元化、多层次的需求。（2）促进社区和谐稳定：通过有效的社区服务与管理，维护社区秩序，化解社会矛盾，促进社区和谐稳定。（3）提高社区凝聚力：通过举办各类社区活动，增强居民之间的互动，提高社区凝聚力。（4）推动社区发展：发挥社区资源优势，促进社区经济发展，提高居民生活水平。（5）培养社区人才：通过社区服务与管理，培养具有社会责任感和社区意识的居民，为社区发展提供人才支持。1.3社区服务与管理原则在进行社区服务与管理过程中，应遵循以下原则：（1）以人为本：将居民需求作为社区服务与管理的出发点和落脚点，关注居民生活质量，尊重居民意愿。（2）公平公正：保障社区居民享有平等的服务权益，避免歧视和偏见，保证社区服务与管理的公平公正。（3）共建共享：鼓励社区居民、社会组织、企业和共同参与社区服务与管理，实现共建共享。（4）创新发展：紧跟时代发展步伐，创新社区服务与管理模式，提高社区服务与管理水平。（5）可持续发展：注重社区资源的合理利用，保护生态环境，实现社区服务与管理的可持续发展。第二章社区组织结构2.1社区组织架构社区组织架构是社区组织内部各个部分之间的相互关系和联系方式。一个完善的社区组织架构应包括以下几个层级：（1）决策层：决策层是社区组织的最高领导层，负责制定社区组织的长远规划、发展战略和重大决策。决策层由社区委员会、董事会或其他类似机构组成。（2）管理层：管理层负责执行决策层的决策，对社区组织的日常运作进行管理和监督。管理层由社区管理中心、项目经理或其他类似职位组成。（3）执行层：执行层是社区组织的基层，负责具体实施社区组织的各项活动。执行层由社区工作人员、志愿者和其他相关人员组成。（4）支持层：支持层为社区组织提供技术、资金、人力等资源支持，保证社区组织的正常运行。支持层包括部门、企业、社会组织和个人等。2.2社区组织职责社区组织的主要职责包括以下几个方面：（1）制定社区发展规划：社区组织应根据社区居民的需求和社区资源，制定社区发展规划，明确社区发展的目标和方向。（2）组织社区活动：社区组织应策划和实施各类社区活动，丰富社区居民的业余生活，提高社区凝聚力。（3）提供社区服务：社区组织应针对社区居民的需求，提供教育、医疗、养老、就业等多元化服务，提高居民的生活质量。（4）维护社区秩序：社区组织应加强社区治安管理，保证社区居民的生命财产安全，维护社区稳定。（5）促进社区参与：社区组织应鼓励居民参与社区事务，发挥居民的主体作用，共同建设美好家园。2.3社区组织人员配置社区组织人员配置应遵循以下原则：（1）专业性与综合性相结合：社区组织人员应具备相关专业知识和技能，同时具备一定的综合能力，以满足社区工作的多样性需求。（2）结构合理：社区组织人员配置应考虑年龄、性别、学历、专业等结构，形成合理的人才队伍。（3）动态调整：社区组织人员配置应根据社区工作的实际需求，进行动态调整，保持队伍的活力。（4）激励机制：社区组织应建立健全激励机制，激发工作人员的积极性和创造性，提高工作效率。社区组织人员主要包括以下几类：（1）专职人员：专职人员是社区组织的核心力量，负责社区组织的日常运作和管理。（2）兼职人员：兼职人员主要参与社区组织的特定项目或活动，为社区组织提供专业支持。（3）志愿者：志愿者是社区组织的重要补充，参与社区组织的各类活动，为社区居民提供服务。（4）实习生：实习生主要来自高校和社会组织，参与社区组织的实践活动，提高自身能力。第三章社区服务项目规划社区服务项目规划是提升社区服务质量、满足居民需求的重要环节。本章将从社区服务项目分类、社区服务项目策划和社区服务项目评估三个方面展开论述。3.1社区服务项目分类社区服务项目种类繁多，按照服务内容、服务对象和服务方式等不同特点，可以分为以下几类：（1）生活服务类：主要包括居民日常生活所需的服务，如家政服务、维修服务、餐饮服务等。（2）教育培训类：针对社区居民的需求，提供各类教育培训服务，如职业技能培训、亲子教育、老年教育等。（3）健康养生类：关注居民健康需求，提供健康咨询、养生保健、康复治疗等服务。（4）文化娱乐类：丰富社区居民的业余生活，提供文化活动、体育健身、旅游等服务。（5）公共服务类：满足居民公共需求，提供物业管理、绿化保洁、社区安全等服务。（6）志愿服务类：鼓励居民参与志愿服务，提供志愿者培训、公益活动策划等服务。3.2社区服务项目策划社区服务项目策划是保证项目成功实施的关键环节。以下从以下几个方面对社区服务项目策划进行阐述：（1）需求调研：深入了解社区居民的需求，为项目策划提供依据。（2）项目定位：根据需求调研结果，明确项目服务内容、服务对象和服务范围。（3）项目目标：设定项目实施的具体目标，包括服务质量、服务覆盖范围、满意度等。（4）资源整合：充分利用社区内外资源，包括人力、物力、财力等，为项目实施提供保障。（5）项目实施：制定项目实施计划，明确责任分工，保证项目顺利进行。（6）项目宣传：通过多种渠道宣传项目，提高社区居民的参与度和认知度。3.3社区服务项目评估社区服务项目评估是衡量项目效果、优化项目服务的重要手段。以下从以下几个方面对社区服务项目评估进行论述：（1）评估指标：根据项目目标，设定评估指标，包括服务质量、服务覆盖率、居民满意度等。（2）评估方法：采用问卷调查、访谈、实地考察等多种方法，全面收集项目实施过程中的数据。（3）评估结果分析：对评估数据进行整理分析，找出项目实施过程中的优点和不足。（4）改进措施：根据评估结果，制定改进措施，优化项目服务。（5）持续跟踪：对项目实施情况进行持续跟踪，保证项目改进措施的落实。通过以上对社区服务项目规划的分析，我们可以更好地指导社区服务项目的实施，为社区居民提供更加优质、贴心的服务。第四章社区服务标准化流程4.1社区服务流程设计社区服务流程设计是提高服务质量和效率的基础。需要对社区服务的目标、服务对象、服务内容进行明确。以下是社区服务流程设计的几个关键步骤：（1）需求分析：深入了解社区居民的需求，包括生活服务、文化娱乐、教育培训等方面，为流程设计提供依据。（2）服务分类：根据服务需求，将社区服务分为基本服务、特色服务、增值服务三大类，保证服务的全面性和针对性。（3）流程制定：针对不同类型的服务，设计相应的服务流程，明确服务步骤、责任主体、服务标准等。（4）流程优化：在流程实施过程中，不断收集反馈意见，对流程进行优化，提高服务质量和效率。4.2社区服务流程优化社区服务流程优化是提升服务水平的持续过程。以下是社区服务流程优化的几个关键措施：（1）简化流程：简化服务流程，减少不必要的环节，提高服务效率。（2）信息共享：加强部门间的沟通协作，实现信息共享，避免重复劳动，提高服务效果。（3）技术支持：运用现代信息技术，如互联网、大数据等，提高服务流程的智能化水平。（4）人员培训：加强社区工作人员的培训，提高服务意识和技能，提升服务水平。4.3社区服务流程监控社区服务流程监控是保证服务质量和效率的重要手段。以下是社区服务流程监控的几个方面：（1）服务质量监控：通过问卷调查、居民满意度评价等方式，了解社区服务的质量，对存在的问题及时整改。（2）服务效率监控：对服务流程中的各个环节进行时间监控，保证服务效率达到预期目标。（3）服务规范监控：对服务流程中的各项工作进行规范检查，保证服务流程的合规性。（4）服务效果监控：关注服务效果，对服务成果进行评估，为社区服务流程优化提供依据。第五章社区设施管理5.1社区设施规划社区设施规划是社区管理中的重要环节，关系到社区居民的生活质量和社区的整体环境。合理的社区设施规划应遵循以下原则：（1）以人为本，满足居民需求。社区设施规划应充分考虑居民的生活需求，提供便捷、舒适的设施服务。（2）因地制宜，合理布局。根据社区的地理环境、人口结构等因素，合理规划设施的种类、规模和布局。（3）可持续发展，注重生态环境保护。在规划过程中，要注重绿色环保，实现人与自然的和谐共生。（4）兼顾经济效益和社会效益。在设施规划中，既要考虑经济效益，又要关注社会效益，保证设施建设的可持续发展。5.2社区设施维护社区设施维护是保证设施正常运行、延长使用寿命的重要措施。以下是社区设施维护的几个方面：（1）定期检查。对社区设施进行定期检查，发觉问题及时整改，保证设施的正常运行。（2）维修保养。对设施进行定期维修保养，降低故障率，提高设施使用寿命。（3）安全隐患排查。加强对社区设施的安全隐患排查，保证居民的生命财产安全。（4）居民参与。鼓励居民参与社区设施的维护管理，提高居民对设施的关爱程度。5.3社区设施安全社区设施安全是社区管理的重要任务，关系到居民的生活质量和生命安全。以下是一些社区设施安全方面的措施：（1）建立健全安全管理制度。制定完善的安全管理制度，明确责任主体，保证设施安全。（2）加强设施安全宣传教育。通过多种形式加强对居民的安全宣传教育，提高居民的安全意识。（3）定期开展安全演练。组织居民进行安全演练，提高应对突发事件的能力。（4）加强安全监控。安装监控设备，对社区设施进行实时监控，及时发觉并处理安全隐患。通过以上措施，我们可以更好地进行社区设施管理，为居民创造一个安全、舒适的生活环境。第六章社区环境管理6.1社区环境整治社区环境整治是提升社区居住品质、营造和谐生活环境的重要环节。我社区紧紧围绕创建国家卫生城市的目标，积极开展环境整治工作，保证社区环境整洁有序。6.1.1加强组织领导社区成立了环境整治领导小组，明确了各成员职责，形成了上下联动、齐抓共管的工作格局。同时加强与街道、相关部门的沟通协调，保证整治工作顺利进行。6.1.2突出重点区域针对社区环境整治的重点区域，如背街小巷、公共场所、楼道等，开展集中整治。对乱贴乱画、乱堆乱放、乱扔垃圾等现象进行彻底清理，保证环境整洁。6.1.3落实长效机制社区在环境整治过程中，注重建立健全长效管理机制，实行定期巡查、及时发觉、及时整改的工作模式，保证整治成果得到巩固。6.2社区环境绿化社区环境绿化是提升社区居住品质、改善生态环境的重要举措。我社区高度重视绿化工作，努力打造绿色、生态、宜居的社区环境。6.2.1制定绿化规划社区根据实际情况，制定了绿化规划，明确了绿化目标、任务和措施。同时加强与园林部门的沟通，保证绿化工作顺利进行。6.2.2加强绿化种植社区积极开展绿化种植活动，利用空闲地块、楼前楼后等区域进行绿化，提高社区绿化覆盖率。同时加强绿化养护管理，保证绿化植物生长良好。6.2.3落实绿化责任社区明确绿化责任，将绿化任务分解到各居民小组，实行居民自治管理。鼓励居民参与绿化活动，共同打造美丽家园。6.3社区环境监测社区环境监测是掌握社区环境状况、预防环境问题的重要手段。我社区积极开展环境监测工作，保证社区环境安全。6.3.1建立监测体系社区建立了环境监测体系，包括空气质量、水质、噪音等方面的监测。定期对社区环境进行监测，及时掌握环境状况。6.3.2加强监测设备社区配备了相应的监测设备，如空气质量检测仪、噪音监测仪等，提高了监测数据的准确性和可靠性。6.3.3健全监测制度社区建立健全了监测制度，明确了监测职责、程序和频次。对监测数据进行分析，及时发觉并解决环境问题。第七章社区安全管理7.1社区安全防范社区安全防范是保障社区居民生命财产安全的重要措施。以下是社区安全防范的主要内容：建立健全安全管理制度：社区应制定完善的安全管理制度，包括安全检查、隐患排查、应急预案等，保证社区安全工作的顺利进行。组建专业治安队伍：社区应组建由专业人员和志愿者组成的治安队伍，负责社区的日常巡逻和安全防范工作。定期开展安全检查：社区应定期对辖区内的居民楼、商业网点、公共场所等进行安全检查，及时发觉和排除安全隐患。制定重大预警预案：针对可能发生的重大，社区应制定相应的预警预案，保证在发生时能够迅速、有效地进行应对。加强与居民的沟通与协作：社区应与居民建立良好的沟通机制，及时了解居民的安全需求，共同维护社区安全。7.2社区安全处理社区安全处理是维护社区稳定和谐的关键环节。以下是社区安全处理的主要内容：快速响应与处置：一旦发生安全，社区应迅速启动应急预案，组织力量进行现场救援和处置。及时上报信息：社区应在第一时间向上级报告情况，保证信息的准确性和及时性。开展调查：社区应配合相关部门对原因进行调查，查找安全隐患，制定整改措施。安抚受影响居民：社区应关心受影响居民的身心健康，提供必要的帮助和支持。总结经验教训：社区应对处理过程中的经验教训进行总结，不断完善安全管理制度和应急预案。7.3社区安全宣传教育社区安全宣传教育是提高居民安全意识和自我保护能力的重要途径。以下是社区安全宣传教育的主要内容：普及安全知识：社区应定期组织安全知识讲座、宣传活动，向居民普及防盗、防火、防诈骗等安全知识。利用多种宣传渠道：社区可通过宣传栏、黑板报、公众号等多种渠道，发布安全提示和警示信息。举办安全演练：社区可定期举办安全演练活动，提高居民应对突发事件的能力。加强未成年人安全教育：社区应关注未成年人的安全教育，通过家庭、学校、社区等多方合作，培养未成年人的安全意识。推动居民参与安全管理：社区应鼓励居民积极参与安全管理，共同维护社区的安全稳定。第八章社区文化管理社区文化管理是提升社区凝聚力和居民生活质量的重要手段，它涵盖了社区文化活动的策划、文化设施的建设以及文化传承与创新等多个方面。以下是对这三个方面的详细阐述：8.1社区文化活动策划社区文化活动的策划是社区文化管理的基础，它关系到社区文化的丰富程度和居民的参与度。以下是社区文化活动策划的几个关键点：（1）了解居民需求：策划活动前，首先要了解社区居民的需求和兴趣，通过问卷调查、访谈等方式收集信息，保证活动具有针对性和吸引力。（2）制定活动计划：根据居民需求，制定详细的活动计划，包括活动主题、时间、地点、内容、预算等。（3）资源整合：充分利用社区内外资源，如部门、企事业单位、社会组织等，共同参与活动策划与实施。（4）营造氛围：通过宣传、动员等方式，营造浓厚的社区文化活动氛围，提高居民参与度。8.2社区文化设施建设社区文化设施是承载社区文化活动的物质基础，其建设应遵循以下原则：（1）实用性：文化设施应满足社区居民的实际需求，充分考虑功能性和实用性。（2）安全性：保证文化设施的安全，包括建筑结构安全、消防安全、设施设备安全等。（3）环保性：在建设过程中，注重环保，采用绿色建筑材料，减少对环境的影响。（4）美观性：文化设施的设计应注重美观，与社区环境相协调，提升社区的整体形象。（5）可持续发展：文化设施建设应考虑长远，具备可持续发展能力，为社区文化活动的持续开展提供保障。8.3社区文化传承与创新社区文化的传承与创新是社区文化管理的重要任务，以下是一些建议：（1）传承历史文化：挖掘社区历史文化资源，通过举办各类活动，弘扬优秀传统文化。（2）引入现代元素：在传承历史文化的基础上，融入现代元素，使社区文化更具时代感。（3）培育文化人才：通过培训、选拔等方式，培养一批具有文化素养和创新能力的人才，为社区文化传承与创新提供支持。（4）创新活动形式：不断摸索新的社区文化活动形式，丰富社区文化生活，提高居民参与度。（5）加强交流合作：与其他社区、地区乃至国际间的文化交流，借鉴优秀经验，推动社区文化发展。第九章社区志愿服务9.1社区志愿服务组织社区志愿服务组织是推动志愿服务事业发展的重要力量，它承担着整合资源、搭建平台、引导志愿服务活动的职责。以下从几个方面对社区志愿服务组织进行阐述：（1）组织结构：社区志愿服务组织通常由志愿者、社区工作者、专业人士等组成，形成了一个多元化的组织架构。这种结构有利于发挥各自优势，提高志愿服务的质量和效率。（2）组织职能：社区志愿服务组织的主要职能包括：组织策划志愿服务活动、招募培训志愿者、协调社区资源、提供志愿服务指导等。（3）组织类型：社区志愿服务组织可分为主导型、民间自发型和企业参与型等。不同类型的组织在志愿服务领域发挥着不同的作用。9.2社区志愿服务活动社区志愿服务活动是社区志愿服务组织在社区范围内开展的具体服务项目。以下从几个方面介绍社区志愿服务活动：（1）活动内容：社区志愿服务活动涉及多个领域，如扶贫帮困、环境保护、文化活动、教育培训、医疗保健等。这些活动旨在满足社区居民多样化的需求，提高社区的生活品质。（2）活动形式：社区志愿服务活动形式多样，包括定点服务、流动服务、专项服务、公益活动等。不同形式的活动有利于吸引更多居民参与，形成良好的志愿服务氛围。（3）活动策划：社区志愿服务活动的策划应充分考虑社区需求和志愿者特长，保证活动的针对性和实效性。同时要注重活动的创新性和可持续性。9.3社区志愿服务激励为了鼓励和引导更多居民参与社区志愿服务，建立有效的激励机制。以下从几个方面探讨社区志愿服务激励措施：（1）政策激励：应制定相关政策，为志愿服务提供支持和保障。例如，给予志愿服务组织税收优惠、资金支持等。（2）荣誉激励：对表现突出的志愿者和志愿服务组织进行表彰，授予荣誉称号，提高其社会地位和影响力。（3）人才培养激励：为志愿者提供培训和学习机会，提高其服务能力和综合素质，使其在志愿服务中发挥更大作用。（4）社交激励：建立志愿者交流平台，促进志愿者之间的互动与合作，增强其归属感和团队凝聚力。（5）情感激励：关注志愿者的情感需求，及时给予关爱和支持，让他们感受到志愿服务的价值和意义。通过以上措施，有望激发更多居民参与社区志愿服务的积极性，推动社区志愿服务事业的发展。第十章社区居民自治10.1社区居民自治制度社区居民自治制度是我国基层民主政治建设的重要组成部分，它旨在通过居民自我管理、自我教育、自我服务的方式，实现社区居民的自我治理。该制度的核心是居民会议，居民会议是社区居民自治的基本形式，具有决策、监督和评议等功能。社区居民自治制度的确立，为社区居民提供了参与社区事务管理的平台，保障了居民在基层社会事务中的主体地位。10.2社区居民自治组织社区居民自治组织主要包括社区居民委员会、社区居民代表大会和居民小组。其中，社区居民委员会是社区居民自治组织的核心，负责组织和协调社区内的各项事务。社区居民代表大会是社区居民自治组织的决策机构，负责审议和决定社区内的重要事项。居民小组是社区居民自治组织的基层组织，负责协助社区居民委员会开展各项工作。社区居民自治组织在社区治理中发挥着重要作用，它能够凝聚居民力量，提高社区凝聚力，促进社区和谐发展。同时社区居民自治组织还能够培养居民参与社会事务的能力，提高居民的社会责任感。10.3社区居民自治活动社区居民自治活动是社区居民自治制度的具体实践，主要包括以下几个方面：（1）社区环境整治：社区居民积极参与社区环境整治，共同维护社区环境，提高居民的生活质量。（2）社区安全保障：社区居民共同参与社区安全保障工作，提高社区的安全防范能力。（3）社区文化活动：社区居民自发组织各类文化活动，丰富居民的精神文化生活。（4）社区志愿服务：社区居民积极参与志愿服务活动，关爱弱势群体，传递正能量。（5）社区互助合作：社区居民通过互助合作，解决生活中的困难，共同应对社区问题。（6）社区民主监督：社区居民对社区事务进行监督，保障社区居民自治的公正性和有效性。通过开展社区居民自治活动，社区居民能够更好地参与社区管理，实现自我服务、自我教育和自我管理，促进社区和谐发展。第十一章社区信息化建设11.1社区信息系统规划社区信息化建设的第一步是进行社区信息系统的规划。社区信息系统规划的主要目标是明确社区信息化建设的目标、内容和实施步骤，为社区信息系统的实施提供科学、合理、可行的指导。在规划阶段，首先需要进行社区信息化需求的调查与分析，了解社区居民的需求和社区管理的需求，明确社区信息系统的功能模块。需要制定社区信息系统的建设方案，包括系统架构、技术选型、设备配置、投资预算等方面。还需考虑系统的安全性、可靠性和可扩展性，保证社区信息系统能够满足未来发展需求。11.2社区信息系统实施在社区信息系统规划完成后，进入社区信息系统的实施阶段。社区信息系统实施主要包括以下几个方面：（1）系统硬件建设：根据规划方案，采购相应的硬件设备，如服务器、网络设备、终端设备等，并进行安装、调试和配置。（2）系统软件开发：根据功能模块需求，开发相应的软件系统，包括数据库系统、业务处理系统、信息发布系统等。（3）系统集成与测试：将各个功能模块进行集成，保证系统运行稳定、可靠，并进行测试，发觉并修复潜在的问题。（4）人员培训与制度完善：组织社区工作人员进行信息系统培训，提高其操作和维护能力；同时建立健全信息系统管理制度，保证系统正常运行。（5）系统上线与运行：完成系统建设后，进行上线运行，逐步替代传统手工操作，提高社区管理效率。11.3社区信息系统维护社区信息系统维护是保证系统正常运行的重要环节。社区信息系统维护主要包括以下几个方面：（1）系统硬件维护：定期检查硬件设备，保证其正常运行；对损坏的硬件设备进行维修或更换。（2）系统软件维护：定期更新软件版本，修复漏洞，提高系统安全性；对系统软件进行升级，以满足新的业务需求。（3）数据维护：定期备份系统数据，防止数据丢失；对数据库进行优化，提高系统运行效率。（4）系