纠纷解决心理学学习通超星期末考试答案章节答案2024年

纠纷解决心理学学习通超星期末考试章节答案2024年愤怒的产生首先源自目标受阻的情境，就是所谓的挫折；挫折必然产生愤怒。

答案:错情绪ABC理论认为，人的消极情绪和行为结果，不是由于某一激发事件直接引发的，而是由于人们对事件的信念所引起的。

答案:对下面符合基本归因谬误的是（

）

答案:行动者会更多地看到引发自己行为的情境因素;观察者将行动者的行为归因为行动者自身的原因对愤怒情绪的疏导策略一般包括（

）

答案:生理上的“降温”;情感上的支持;认知上的改变情绪和冲突之间的关系是（

）

答案:A.情绪改变是冲突过程的一个阶段;B.情绪是冲突的重要构成元素;C.情绪影响着冲突的发展下面的陈述中，不正确的是（

）

答案:如果好几个选项同时存在，人们会更关注情感信息纠纷中的情绪问题如果要获得彻底解决，一般是要通过（

）来达成。

答案:争议的问题解决沙赫特-辛格的情绪归因理论属于（

）

答案:情绪的认知-评价论下面属于自我意识的情绪是（

）

答案:羞愧资源的“稀缺性”有可能是被零和思维所建构出来的。

答案:对冲突有可能成为社会变迁的温床

答案:对调解，是由中立第三方协助双方协商、谈判，以帮助双方自愿达成协定的纠纷解决方式。

答案:对社会心理学的研究中已发现的导致冲突的因素有（）

答案:社会困境;对稀缺资源的竞争;知觉到的不公正;猜疑和误解人们对稀缺性认知的增长，会使他们追逐有限资源的愿望变得更加强烈，因为（）

答案:认为稀缺的资源应该拥有更大的价值;人们厌恶对自由的限制以下哪些选项是描述的“妥协型”冲突应对方式的特点？

答案:在合作性和主动性两个维度上均处于中间的位置;降低期望，但并不意味着彻底投降;处理问题比回避型更直接，但不如合作型探索得深入;各方可以为了达成某些目的而放弃一些其他的目标，进行交换合作性和主动性两个维度将冲突应对方式分为（

）

答案:竞争型;顺应型;回避型;合作型;妥协型（）理论认为，冲突升级源于“行为和回报”的一种恶性循环。

答案:冲突螺旋模型当事人不注重自己的需要，为了满足他人的需要，单方面的倾向于用合作、和谐的手段来解决问题，这种冲突应对模式是（）

答案:顺应型以下哪项不符合对“镜像知觉”的描述？

答案:是单方面的误解信任修复是一个过程，并且是一个双边的过程，是双方共同参与的互动。

答案:对调解者也可以通过一定程度的心理和社会的影响增进双方承诺的可信度、促进协议的履行。

答案:对私下道歉要起作用的话，通常要让受害者感受到犯错者悔过的诚意；而公开道歉要有效果，则必须以“白纸黑字”昭告天下，并恢复受害人的名誉或“面子”。

答案:对认错应包含（

）

答案:要正确辨别谁该对信任违背负责，又该去向谁道歉;详细地承认错误的行为;识别这些行为对受害者造成的影响;确认伤害是对双方社会契约或道德契约的违背增强双方在合作过程中的安全感，这些担保包括（

）

答案:心理上的施压;经济上的抵押;社会资本的调用成功的道歉之所以能够修复信任、疗愈创伤，是因为（

）

答案:使受害者重获敬意与尊严;使受害者确认错不在自己身上;使受害者知道犯错的人已经自作自受;让受害者有机会表达因对方的冒犯而遭受的痛苦及其他感受基于认知的信任是（

）

答案:强调个体对对方可信度和可依赖性的判断;对对方诚实、能力、责任心等方面的理性判断信任，本质上是一种心理状态，包含了两个关键要素（

）

答案:依赖;风险在纠纷调解中，（

）的沟通场所能够给双方当事人提供保护。

答案:私密性（

）是指第一印象会在对方的头脑中占据主导地位，并会影响之后的人际交往。

答案:首因效应在冲突解决的沟通，从容易引发对方反对的观点开始，更利于说服。（

）

答案:错在单方会谈中采用假设性提问可以用来检验当事人的底线。（

）

答案:对心理学的研究发现人们更倾向于喜欢（

）

答案:与自己相似的人;赞赏自己的人;与自己合作、有共同目标的人“发生了什么”的对话主要围绕着的核心问题是（

）

答案:真相;意图;过失对于持零和思维的纠纷当事人，可以通过以下方式来应对：（

）

答案:当面指出其在思维方式上的偏差;挖掘双方的共同利益、强调双方的共同目标;在比较复杂的纠纷中，鼓励当事人同时考虑多个议题

在冲突解决的沟通中，要进行双方归责，可以通过（

）

答案:描述双方的责任;尽早地承认自己的责任;帮助对方了解自己的责任以下不符合概括技术的是（

）

答案:将一个纯粹负面的主张转变为一个更加正面、前瞻性的讨论点在纠纷解决的沟通中，如果我们要向对方、或者调解者要向当事人提出方案，应该（

）

答案:从一个有一定浮动空间的、灵活的方案开始沟通的关键组成要素中不包括（

）

答案:干扰共同的情感则往往是触动群体性冲突剧烈爆发、升级和演化成群体性事件的心理基础。（）

答案:对“维特效应是”一种通过群体暗示而产生的模仿性自杀行为。（）

答案:对群体领袖的缺席，往往会让群体成员间分歧不断、吵闹不休，从而导致整个群体的分崩离析。（）

答案:对群体性纠纷的化解技巧有

答案:控制拥堵围观的情境;遏制负面从众;关注群体领袖;防止冲突升级要结成心理学意义上的群体，群体成员一般拥有（

）,为群体的认同感和共同意愿的形成提供基础。

答案:共同的利益;共同的情感;共同的价值观当人们身处于某个疯狂的群体时，会比作为单独的个体时更容易做出这样一些失控行为，因为（）

答案:群体的情境会引发人们的生理和情绪的唤起状态;群体中情绪相互感染;群体中的责任分散;在群体中个体的自我意识会减弱群体心理规律包括（）

答案:群体中的“去个体化”;从众行为与群体暗示;群体极化;服从与群体领袖作用心理学家米尔格拉姆的服从研究验证了（）

答案:人类服从于权威的力量是巨大的群体决策的结果相对于个体决策而言，（）

答案:强化群体成员的普遍倾向根据他人而做出的信念和行为上的改变，即（）

答案:从众如果冲突一方发现，另一方的提议本可以接受，只不过因为它的机会成本才摒弃它们，这种情况下，做大蛋糕就是一种有用的方法。（）

答案:对“适度”自信的谈判者会比过度自信的谈判者做出更多的让步行为，并更为成功。（）

答案:对一旦当事人做出过某种公开承诺，（）

答案:再试图去说服他改变决定和行为会比较困难;他们将会非理性地拒绝让步;即便知道自己是错的，仍然会坚持引发僵局的心理因素有（）

答案:对双方的目标认知不清;因为思维的局限而无法拓宽谈判空间，无法解决问题;不理性的期望值;因为面子等问题而僵持不下对于持零和思维的纠纷当事人，可以通过以下方式来应对：（）

答案:当面指出其在思维方式上的偏差;挖掘双方的共同利益、强调双方的共同目标;在比较复杂的纠纷中，鼓励当事人同时考虑多个议题在消极的判断框架之下