2024年软件开发与维护服务协议例本

2024年软件开发与维护服务协议例本版A版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1软件1.2开发1.3维护1.4甲方1.5乙方1.6服务水平协议（SLA）1.7违约1.8不可抗力2.服务内容2.1软件开发2.1.1需求分析2.1.2设计2.1.3编码2.1.4测试2.2软件维护2.2.1系统升级2.2.2故障排除2.2.3技术支持3.服务期限3.1开发阶段3.2维护阶段3.3延长服务期限的条件4.服务费用4.1开发费用4.2维护费用4.3额外服务的费用4.4费用支付方式5.交付与验收5.1软件交付5.2验收标准5.3验收程序6.保密条款6.1保密信息6.2保密义务6.3例外情况7.知识产权7.1软件所有权7.2知识产权保护8.违约责任8.1乙方违约8.2甲方违约9.争议解决9.1协商解决9.2调解9.3仲裁9.4法律诉讼10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果11.合同的变更与终止11.1合同变更11.2合同终止11.3合同终止后的义务12.一般条款12.1适用法律12.2合同的完整性12.3通知12.4合同的生效13.附录13.1技术规格说明书13.2服务级别协议（SLA）13.3费用明细表14.签字页第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1软件本合同所称软件是指甲方根据乙方提供的需求说明，由乙方开发完成，用于甲方业务运营的信息系统。1.2开发开发活动包括需求分析、系统设计、编码实现、系统测试等过程，具体范围和内容见附录。1.3维护维护活动包括系统升级、故障排除、技术支持等，具体范围和内容见附录。1.4甲方甲方是指与乙方签订本合同，接受乙方提供的软件开发与维护服务的自然人、法人或其他组织。1.5乙方乙方是指与甲方签订本合同，承担软件开发与维护服务的自然人、法人或其他组织。1.6服务水平协议（SLA）服务水平协议（SLA）是本合同附件，用于定义乙方提供服务的质量标准、服务响应时间、服务可靠性等指标。1.7违约违约是指合同一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的行为。1.8不可抗力不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。第二条服务内容2.1软件开发乙方根据甲方提供的需求说明，进行需求分析、系统设计、编码实现和系统测试，完成软件的开发工作。2.1.1需求分析乙方根据甲方业务需求，编写需求规格说明书，并进行需求确认。2.1.2设计乙方根据需求规格说明书，进行系统架构设计、数据库设计、界面设计等。2.1.3编码乙方按照设计文档，进行软件编程，完成系统模块的开发。2.1.4测试乙方对完成的软件进行系统测试，确保软件满足需求规格说明书所规定的功能和性能要求。2.2软件维护乙方在软件上线后，负责系统的升级、故障排除和技术支持等工作。2.2.1系统升级乙方根据甲方需求，对软件进行功能优化和性能提升，并进行系统部署。2.2.2故障排除乙方在接到甲方故障报告后，及时进行故障分析，并提供解决方案。2.2.3技术支持乙方为甲方提供软件操作培训、技术咨询等支持服务。第三条服务期限3.1开发阶段自本合同签订之日起至软件交付之日止。3.2维护阶段自软件交付之日起至合同终止之日止。3.3延长服务期限的条件如需延长服务期限，甲方应提前向乙方提出书面申请，双方协商一致后签订补充协议。第四条服务费用4.1开发费用开发费用为人民币万元，具体金额见附录。4.2维护费用维护费用为人民币万元/年，具体金额见附录。4.3额外服务的费用如甲方需乙方提供合同约定以外的服务，双方可另行协商确定费用。4.4费用支付方式甲方按本合同约定的时间和方式向乙方支付费用。第五条交付与验收5.1软件交付乙方在开发阶段完成后，将软件交付给甲方。5.2验收标准甲方可根据需求规格说明书和SLA约定的指标，对交付的软件进行验收。5.3验收程序甲方应在收到软件后的一定时间内，对软件进行验收，并将验收结果通知乙方。第六条保密条款6.1保密信息本合同签订过程中及合同有效期内，甲乙双方披露的对方未公开的商业秘密、技术秘密等信息，均为保密信息。6.2保密义务双方应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。6.3例外情况法律要求披露、法院判决披露或双方协商一致披露的情况，不受本保密条款的限制。第八条违约责任8.1乙方违约乙方未按合同约定履行开发或维护义务，甲方有权要求乙方改正，并按约定承担违约责任。8.2甲方违约甲方未按合同约定支付费用，乙方有权暂停提供服务，并按约定追究甲方违约责任。第九条争议解决9.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解协商不成时，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁如调解不成，任何一方均可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。9.4法律诉讼仲裁裁决不服的，可在接到裁决书之日起3个月内向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）等。10.2不可抗力后果因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。第十一条合同的变更与终止11.1合同变更合同履行过程中，如需变更合同内容，应经双方协商一致，并签订书面变更协议。11.2合同终止合同履行完毕或合同解除后，本合同即终止。11.3合同终止后的义务合同终止后，乙方应协助甲方处理软件移交事宜，并按照甲方要求保留相关资料。第十二条一般条款12.1适用法律本合同受中华人民共和国法律管辖，适用中华人民共和国法律。12.2合同的完整性本合同及其附件是双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议。12.3通知双方通过书面形式发送通知，通知应采用可靠的通讯方式，以确保对方及时收到。12.4合同的生效本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。第十三条附录13.1技术规格说明书详细描述软件的功能、性能、技术参数等内容。13.2服务级别协议（SLA）定义乙方提供服务的质量标准、服务响应时间、服务可靠性等指标。13.3费用明细表列明合同约定的各项费用，包括开发费用、维护费用等。第十四条签字页甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术规格说明书本附件详细描述了软件的功能、性能、技术参数等内容，包括用户界面、系统架构、数据库设计等关键信息。甲乙双方应根据技术规格说明书进行合同的履行。附件二：服务级别协议（SLA）本附件定义了乙方提供服务的质量标准、服务响应时间、服务可靠性等指标。SLA是衡量乙方服务性能的重要依据，甲乙双方应严格遵守。附件三：费用明细表本附件列明了合同约定的各项费用，包括开发费用、维护费用等。甲乙双方应根据费用明细表进行费用的支付和收取。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按合同约定时间和质量完成开发或维护工作。示例：乙方未在约定的时间内完成软件开发，构成违约。2.乙方未按合同约定提供服务，或服务质量不符合SLA约定。示例：乙方提供的技术支持响应时间超过SLA约定的标准，构成违约。3.甲方未按合同约定支付费用。示例：甲方延迟支付软件开发费用，构成违约。违约责任认定标准：1.违约方应承担合同金额一定比例的违约金。示例：乙方延迟完成开发工作，应支付合同金额5%的违约金。2.违约方应赔偿因其违约给对方造成的直接经济损失。示例：乙方提供的软件存在严重缺陷，导致甲方业务中断，乙方应赔偿甲方因此造成的损失。3.违约方应承担因违约产生的其他费用，如律师费、诉讼费等。示例：甲方因乙方违约而诉诸法律手段，乙方应承担诉讼费用。说明三：法律名词及解释：1.软件：指甲方根据乙方提供的需求说明，由乙方开发完成，用于甲方业务运营的信息系统。2.开发：指从需求分析、系统设计、编码实现到测试的整个过程。3.维护：指软件上线后，对软件进行系统升级、故障排除和技术支持等活动。4.甲方：指与乙方签订本合同，接受乙方提供的软件开发与